Urgences en Islande : le 112, la police et votre ambassade

Le 112 : police, ambulance, pompiers et secours

L'Islande a un seul numéro d'urgence, le 112, joignable 24 h/24, toute l'année. Il envoie la police, les ambulances, les pompiers, les équipes de secours d'ICE-SAR, les garde-côtes et d'autres services. Son propre conseil : en cas de doute sur l'opportunité d'appeler le 112, appelez le 112.

• Application 112 Iceland (iPhone et Android) : pour joindre le 112 sans appeler. Un menu simple vous aide à décrire la situation par écrit, et dès que l'application joint l'opérateur, elle envoie votre position avec les informations enregistrées dans l'application (112 Iceland).
• Chat en ligne : discutez avec un opérateur d'urgence sur 112.is. L'application et le chat permettent aussi d'envoyer des photos et aident à la traduction.
• SMS : on peut écrire au 112, mais 112 Iceland précise que cela ne fonctionne que de façon plus limitée : appelez ou utilisez l'application si vous le pouvez.
• Si le 112 ne passe pas depuis un téléphone en Islande, composez le +354 599 0112. Essayez toujours le 112 d'abord : les appels à ce numéro de secours sont traités comme des appels ordinaires, sans la priorité du 112 (112 Iceland).

Autres numéros utiles

Voir un médecin : pour un problème de santé non urgent, rendez-vous au centre de santé le plus proche (heilsugæsla) ; la carte de Heilsuvera indique où ils se trouvent. Dans la région de la capitale, le cabinet de garde Læknavaktin reçoit le soir et le week-end. Si vous ne savez pas où aller, appelez le 1700.

Médicaments : une pharmacie se dit apótek. Si vous avez perdu vos médicaments sur ordonnance ou n'en avez plus assez, une pharmacie peut vous aider et, si besoin, vous oriente vers le centre de santé le plus proche (Heilsuvera).

Safetravel : plan de voyage et alertes

Safetravel est le site islandais de sécurité pour les voyageurs, géré par ICE-SAR, l'association nationale bénévole de recherche et de sauvetage.

• Plan de voyage : avant un long trajet, une sortie dans les Hautes Terres ou une randonnée, laissez un plan de voyage à quelqu'un qui pourra réagir. Il contient ce dont ICE-SAR, les secours islandais, a besoin pour lancer des recherches en cas de problème : itinéraire et dates, un contact d'urgence et votre équipement.
• Alertes : consultez les alertes sur safetravel.is et l'état des routes avant de partir.
• Applications : l'application 112 Iceland est celle des urgences. L'application Safetravel permet aux randonneurs d'envoyer leur position GPS au 112.

Après un accident de la route

1. Arrêtez-vous et sécurisez les lieux. Le code de la route islandais oblige toute personne impliquée dans un accident à s'arrêter, fautive ou non, et à porter secours aux blessés (loi n° 77/2019, art. 14). Allumez les feux de détresse et éloignez tout le monde de la circulation.
2. Appelez le 112 si quelqu'un est blessé ou en danger. En cas de blessé, la police doit être prévenue. Nos conditions de location demandent de prévenir la police (le 112 en cas d'urgence) et nous-mêmes immédiatement après tout accident, et de rester sur place jusqu'à l'arrivée de la police, jusqu'à ce qu'elle indique ne pas venir, ou jusqu'à ce que nous vous disions de repartir (art. 19).
3. Appelez-nous au +354 779 9499, jour et nuit, par téléphone ou WhatsApp.
4. Si un autre véhicule est impliqué, échangez noms et adresses, prenez des photos et remplissez ensemble le constat : les deux conducteurs le signent et vous nous l'envoyez tout de suite (art. 19). Le formulaire et la déclaration en ligne sont sur Déclarer un accident.
5. Ne faites pas remorquer ni réparer la voiture vous-même, sauf pour changer une roue ou faire une réparation d'urgence nécessaire à la sécurité. Appelez-nous d'abord : nous organisons l'assistance (art. 20 et 50).

La suite, les pannes et qui paie quoi : Accident & panne.

Si vous heurtez un mouton ou un autre animal

Attendez-vous à croiser du bétail sur les routes islandaises ou à leurs abords : surtout des moutons, parfois des chevaux ou des vaches. Safetravel prévient qu'un agneau d'un côté de la route et une brebis de l'autre risquent de se rejoindre à l'approche d'une voiture : ralentissez tôt.

1. Arrêtez-vous à un endroit sûr et allumez les feux de détresse. Ne vous mettez pas en danger sur la chaussée.
2. Prévenez la police sans tarder : le 112 si quelqu'un est blessé ou si la route est bloquée, sinon le numéro de la police locale ci-dessus. Nos conditions de location exigent de signaler sans délai à la police et à nous tout dommage impliquant un animal (art. 19).
3. Appelez-nous au +354 779 9499 et photographiez la voiture et les lieux.

Le code de la route islandais prévoit aussi que la personne impliquée dans un accident qui a endommagé le bien d'autrui, sans personne sur place pour recueillir ses coordonnées, doit prévenir le propriétaire ou la police dès que possible (art. 14).

Ambassades et consulats

Votre ambassade ou votre consulat est l'interlocuteur en cas de perte ou de vol du passeport, d'arrestation, d'accident ou de maladie graves, ou de décès. Ring Road Cars est un loueur de voitures et ne peut pas fournir d'aide consulaire. La France et le Canada ont une ambassade à Reykjavik ; la Belgique est représentée depuis Oslo et la Suisse, pour les affaires consulaires, depuis Stockholm.

Votre pays n'y figure pas ? Le site de votre ministère des Affaires étrangères indique la représentation compétente pour l'Islande. Enregistrez votre voyage si votre pays le propose : Fil d'Ariane (France), Travellers Online (Belgique), Travel Admin (Suisse), Registration of Canadians Abroad (Canada), ELEFAND (Allemagne), Reiseregistrierung (Autriche), Dove siamo nel mondo (Italie), Registro de Viajeros (Espagne) ou STEP (États-Unis).

Passeport ou permis perdu

Passeport : en cas de vol, portez plainte auprès de la police et demandez une copie de la déclaration. En cas de perte, demandez à la police du secteur où vous l'avez perdu s'il a été rapporté (objets trouvés, en islandais). Contactez ensuite votre ambassade ou votre consulat (tableau ci-dessus) pour un nouveau passeport ou un document de voyage d'urgence. Attention : le numéro d'urgence de l'ambassade de France ne sert pas pour la perte ou le vol de papiers ; appelez aux heures d'ouverture.

Permis de conduire : le code de la route islandais oblige le conducteur à avoir son permis sur lui quand il conduit et à le présenter à la police sur demande (art. 58), et seuls les conducteurs inscrits au contrat de location peuvent conduire (conditions de location, art. 15). Si un conducteur perd son permis, il ne devrait pas conduire avant de l'avoir récupéré ; un autre conducteur inscrit peut prendre le volant. Prévenez-nous et demandez un duplicata à l'autorité qui l'a délivré. Au départ, chaque conducteur doit présenter son permis physique : photos, scans et permis numériques ne sont pas acceptés, et un conducteur sans permis peut être refusé (conditions de location, art. 3 et 4).

Questions sur les urgences en Islande