Avis et réclamations
Quelque chose s'est mal passé, ou bien passé ? Dites-le-nous ici. Les réclamations vont au propriétaire, pas dans une file d'attente, et une personne nommément désignée vous répond.
Comment nous traitons une réclamation
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Vous nous racontez ce qui s'est passé
Les réclamations nous sont d'abord adressées : via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à info@ringroadcars.is. Indiquez le numéro du contrat de location si vous l'avez, pour que nous ouvrions le dossier immédiatement (conditions de location 44).
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Une personne nommément désignée répond
Généralement sous deux jours ouvrés, avec ce que nous avons constaté et ce que nous proposons. S'il nous faut plus de temps, nous vous le disons et vous expliquons pourquoi.
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Vous contestez un débit ? Vous voyez les justificatifs
Avant de débiter quoi que ce soit après une location, nous vous envoyons par e-mail un relevé détaillé avec les justificatifs : photos et devis ou facture de réparation pour un dommage, procès-verbal de remise, ou avis à l'origine d'une amende ou d'un péage (conditions de location 7). Un dommage n'est débité que 20 jours après notre notification écrite, sauf si vous acceptez par écrit un débit plus tôt ; pendant ces 20 jours, vous pouvez demander par écrit l'expertise indépendante, comme décrit sur la page dommages (conditions de location 13–14). Une exception : pour un dommage qu'aucune protection ne couvre (dessous de caisse, dommages dus à l'eau, ou dommages dus au sable et aux cendres sans Sand and Ash Protection ni MAX), un blocage d'au plus 10 000 € peut être placé sur votre carte après l'inspection au retour et imputé sur le coût de la réparation ; tout excédent est remboursé et tout solde reste dû (conditions de location 7).
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Toujours pas résolu
Faute de solution, et si vous avez loué en tant que consommateur, vous pouvez saisir la Commission des réclamations des consommateurs (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), Borgartún 29, 105 Reykjavík, kvth@kvth.is, kvth.is. Si vous résidez dans un autre pays de l'EEE, vous pouvez aussi contacter le Centre européen des consommateurs d'Islande (ECC Iceland). Nous vous l'indiquons par écrit plutôt que de vous laisser deviner (conditions de location 44).
Envoyer votre avis
Questions fréquentes
J'ai reçu une notification pour des dommages que je ne pense pas avoir causés.
Utilisez le formulaire de réclamation et choisissez « Des frais de dommages ». Votre message parvient aussi à notre service sinistres. Notre notification écrite, envoyée par e-mail dans les 10 jours suivant la restitution, est accompagnée des photos et du devis ou de la facture de réparation, et vous avez déjà les photos et la vidéo 360° que nous vous avons envoyées à la prise en charge. Hormis un blocage sur la carte pouvant aller jusqu'à 10 000 € pour un dommage qu'aucune protection ne couvre (conditions de location 7), rien n'est débité pour ce dommage avant 20 jours après cette notification, sauf si vous acceptez par écrit un débit plus tôt ; pendant ces 20 jours, vous pouvez demander par écrit une expertise indépendante dans le système Cabas. Son résultat nous lie : s'il est inférieur, nous payons l'expertise et remboursons la différence. Les frais de gestion des dommages de 150 € s'appliquent dans tous les cas (conditions de location 13–14).
Répondez-vous aussi aux compliments ?
Oui, et nous les transmettons à la personne concernée. Cela nous aide aussi à savoir ce que nous devons continuer à faire.
Puis-je plutôt faire une réclamation par téléphone ?
Bien sûr, sur notre numéro habituel. Pour tout ce qui concerne de l'argent, nous demandons quand même un écrit, via le formulaire ci-dessus ou par e-mail à info@ringroadcars.is, afin que les deux parties disposent du même historique.
Vous préférez l'e-mail ? Écrivez à info@ringroadcars.is