Ábendingar og kvartanir
Fór eitthvað úrskeiðis, eða vel? Segðu okkur frá því hér. Kvartanir fara til eigandans, ekki í biðröð, og þú færð svar frá nafngreindum starfsmanni.
Svona afgreiðum við kvörtun
- 1
Þú segir okkur hvað gerðist
Kvartanir skal fyrst senda til okkar: notaðu formið hér að neðan eða sendu tölvupóst á info@ringroadcars.is. Taktu númer leigusamningsins með ef þú hefur það svo við getum sótt málið strax (leiguskilmálar 44).
- 2
Nafngreindur starfsmaður svarar
Oftast innan tveggja virkra daga, með því sem við komumst að og því sem við leggjum til. Þurfum við lengri tíma látum við þig vita og segjum þér hvers vegna.
- 3
Mótmælir þú gjaldfærslu? Þú sérð gögnin
Áður en við gjaldfærum nokkuð eftir leigu sendum við þér sundurliðað yfirlit í tölvupósti með gögnunum að baki: myndum og viðgerðaráætlun eða reikningi vegna tjóns, afhendingarskýrslu eða tilkynningunni á bak við sekt eða veggjald (leiguskilmálar 7). Tjón er ekki gjaldfært fyrr en 20 dögum eftir skriflega tjónatilkynningu okkar nema þú samþykkir fyrri gjaldfærslu skriflega; innan þeirra 20 daga geturðu óskað skriflega eftir óháðu mati, eins og lýst er á tjónasíðunni (leiguskilmálar 13–14). Ein undantekning: vegna tjóns sem engin vernd nær til (tjóns á undirvagni, vatnstjóns eða sand- og öskutjóns án Sand- og öskuverndar eða MAX) má taka heimild fyrir allt að 10.000 € á kortið þitt eftir skoðun við skil, sem gengur upp í viðgerðarkostnaðinn; umframfé er endurgreitt og það sem á vantar greiðist (leiguskilmálar 7).
- 4
Enn óleyst
Takist okkur ekki að leysa málið og leigðir þú sem neytandi geturðu skotið ágreiningnum til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, Borgartúni 29, 105 Reykjavík, kvth@kvth.is, kvth.is. Ef þú býrð í öðru EES-ríki geturðu einnig leitað til Evrópsku neytendaaðstoðarinnar á Íslandi (ECC Iceland). Við segjum það skriflega í stað þess að láta þig giska (leiguskilmálar 44).
Sendu okkur ábendingu
Algengar spurningar
Ég fékk tjónatilkynningu vegna tjóns sem ég tel mig ekki hafa valdið.
Notaðu kvörtunarformið og veldu „Gjaldfærsla vegna tjóns“. Skilaboðin berast líka tjónadeildinni. Skriflegri tilkynningu okkar, sem send er í tölvupósti innan 10 daga frá skilum, fylgja myndir og viðgerðaráætlun eða reikningur, og þú ert þegar með myndirnar og 360° myndbandið sem við sendum þér við afhendingu. Fyrir utan heimild á kortinu, allt að 10.000 €, vegna tjóns sem engin vernd nær til (leiguskilmálar 7) er ekkert gjaldfært vegna tjónsins fyrr en 20 dögum eftir tilkynninguna, nema þú samþykkir skriflega fyrri gjaldfærslu, og innan þeirra 20 daga geturðu óskað skriflega eftir óháðu mati í Cabas-kerfinu. Niðurstaðan bindur okkur: sé hún lægri greiðum við fyrir matið og endurgreiðum mismuninn. Umsýslugjald vegna tjóns, 150 €, á við í öllum tilvikum (leiguskilmálar 13–14).
Svarið þið líka hrósi?
Já, og við komum því áfram til þess sem það á við. Það hjálpar okkur líka að vita hvað við eigum að halda áfram að gera.
Get ég kvartað símleiðis í staðinn?
Að sjálfsögðu, í venjulega númerið okkar. Þegar peningar eru annars vegar biðjum við samt um það skriflega, með forminu hér að ofan eða í tölvupósti á info@ringroadcars.is, svo báðir aðilar hafi sömu skráningu.
Viltu frekar tölvupóst? Skrifaðu á info@ringroadcars.is