Opiniones y reclamaciones
¿Algo salió mal, o bien? Cuéntanoslo aquí. Las reclamaciones van al propietario, no a una cola, y te responde una persona con nombre y apellidos.
Cómo gestionamos una reclamación
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Nos cuentas qué pasó
Las reclamaciones se dirigen primero a nosotros: usa el formulario de abajo o escribe a info@ringroadcars.is. Incluye el número del contrato de alquiler si lo tienes, para que abramos el expediente de inmediato (condiciones de alquiler 44).
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Te responde una persona con nombre
Normalmente en dos días laborables, con lo que hemos comprobado y lo que proponemos. Si necesitamos más tiempo, te lo decimos y te explicamos por qué.
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¿Discutes un cargo? Ves las pruebas
Antes de cobrar nada después de un alquiler, te enviamos por correo un extracto detallado con los documentos que lo respaldan: fotos y presupuesto o factura de reparación en caso de daños, el registro de entrega o la notificación que hay detrás de una multa o peaje (condiciones de alquiler 7). Un daño no se cobra hasta 20 días después de nuestra notificación escrita, salvo que aceptes por escrito un cargo anterior; dentro de esos 20 días puedes pedir por escrito la valoración independiente, como se explica en la página de daños (condiciones de alquiler 13–14). Una excepción: por daños que ninguna protección cubre (bajos del vehículo, daños por agua, o daños por arena y ceniza sin Sand and Ash Protection ni MAX), tras la inspección de devolución puede retenerse en tu tarjeta un importe de hasta 10.000 €, que se descuenta del coste de la reparación; el excedente se devuelve y lo que falte se paga aparte (condiciones de alquiler 7).
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Sigue sin resolverse
Si no logramos resolverlo y alquilaste como consumidor, puedes llevar la disputa a la Junta de Reclamaciones de Consumo (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), Borgartún 29, 105 Reykjavík, kvth@kvth.is, kvth.is. Si resides en otro país del EEE, también puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor en Islandia (ECC Iceland). Te lo decimos por escrito en lugar de dejarte adivinar (condiciones de alquiler 44).
Envía tu opinión
Preguntas frecuentes
He recibido una notificación por unos daños que no creo haber causado.
Usa el formulario de reclamaciones y elige «Un cargo por daños». Tu mensaje llega también a nuestro departamento de siniestros. Nuestra notificación escrita, enviada por correo en los 10 días siguientes a la devolución, va acompañada de las fotos y del presupuesto o la factura de reparación, y ya tienes las fotos y el vídeo 360° que te enviamos en la recogida. Salvo una retención en la tarjeta de hasta 10.000 € por daños que ninguna protección cubre (condiciones de alquiler 7), no se cobra nada por el daño hasta 20 días después de esa notificación, a menos que aceptes por escrito un cargo anterior; dentro de esos 20 días puedes pedir por escrito una valoración independiente en el sistema Cabas. Su resultado nos vincula: si es inferior, pagamos la valoración y te devolvemos la diferencia. La tarifa de gestión de daños de 150 € se aplica en todos los casos (condiciones de alquiler 13–14).
¿También respondéis a los elogios?
Sí, y se los transmitimos a la persona a la que se refieren. También nos ayuda a saber qué debemos seguir haciendo.
¿Puedo reclamar por teléfono en vez de por escrito?
Por supuesto, en nuestro número habitual. Para cualquier asunto de dinero pedimos igualmente que sea por escrito, con el formulario de arriba o por correo a info@ringroadcars.is, para que ambas partes tengan el mismo registro.
¿Prefieres el correo? Escribe a info@ringroadcars.is