Accidente o avería — qué hacer
La mayoría de los viajes salen a la perfección. Si algo ocurre, aquí tienes exactamente qué hacer — y estamos a una llamada de distancia, a cualquier hora.
Qué hacer — paso a paso
Ponte a salvo
Ve con tus pasajeros a un lugar seguro. Enciende las luces de emergencia para avisar a otros conductores.
Llama al 112
El número único de emergencias de Islandia para policía, ambulancia y bomberos — 24 horas, todos los días. Tras un accidente hay que avisar a la policía de inmediato. La seguridad antes que el coche, siempre.
Documéntalo todo
Fotografía todos los vehículos, todas las matrículas, el estado de la carretera y el entorno. Si hay otro vehículo implicado, el otro conductor y tú rellenáis juntos el parte de accidente y lo firmáis los dos.
Llámanos
Por teléfono o WhatsApp, a cualquier hora. Te guiaremos con el papeleo del incidente y organizaremos la asistencia. No abandones el lugar hasta que llegue la policía o indique que no acudirá, o hasta que te digamos que puedes irte.
No admitas la culpa en el lugar — un tranquilo «Necesito hablar con mi empresa de alquiler» es todo lo que necesitas decir.
Emergencia — ¿hay alguien herido o en peligro?
Llama de inmediato al 112. Es el número único de emergencias de Islandia para policía, ambulancia y bomberos — las 24 horas, los siete días de la semana. La seguridad antes que el coche, siempre.
La aplicación 112 Iceland (gratuita, iOS y Android) puede enviar tu ubicación GPS exacta al centro de coordinación de rescate — útil en carreteras remotas donde quizá no conozcas tu posición exacta.
En el lugar — pasos en caso de accidente
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Ponte a salvo y enciende las luces de emergencia
Si es seguro hacerlo, aléjate del tráfico junto con tus acompañantes. Enciende las luces de emergencia del coche para avisar a los demás conductores.
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Llama al 112 si hay alguien herido o en peligro
Hazlo antes que nada. Tras un accidente, avisa de inmediato a la policía y permanece en el lugar hasta que llegue, indique que no acudirá o te digamos que puedes irte (condiciones de alquiler, cláusula 19). Indica tu ubicación con la mayor precisión posible — un número de carretera, un punto de referencia o tus coordenadas GPS.
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Fotografíalo todo
Todos los vehículos y sus daños, cada matrícula, el estado de la carretera y las señales, la escena en general, el carné de conducir y el documento del seguro del otro conductor, y cualquier testigo. Haz más fotos de las que creas necesarias — no cuestan nada y pueden importar mucho más adelante.
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No admitas culpa ni firmes nada que no entiendas
Un tranquilo «Necesito hablar con mi empresa de alquiler» es todo lo que hace falta decir. La culpa la determinan las aseguradoras — admitirla en el momento puede complicar las cosas incluso cuando no fuiste el responsable.
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Intercambia nombres, números y datos del seguro
Anota el nombre, el teléfono y la matrícula del otro conductor, así como el nombre de su aseguradora. Pide sus datos de contacto a los testigos. Si hay otro vehículo implicado, los dos conductores firman el parte de accidente, y tú nos lo envías de inmediato.
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Llámanos
Llámanos al +354 779 9499 — por teléfono o WhatsApp en el mismo número, o por correo electrónico, de día y de noche. Te guiaremos en los siguientes pasos e iniciaremos contigo el parte del incidente.
Si sufres una avería — paso a paso
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Primero, ponte a salvo
Detente donde sea seguro, enciende las luces de emergencia y mantén a todos lejos del tráfico. Con tormenta o nieve suele ser más seguro esperar dentro del coche.
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Llámanos o escríbenos por WhatsApp antes que nada
+354 779 9499, de día y de noche, o por correo electrónico a info@ringroadcars.is. Dinos dónde estás (número de carretera, referencia más cercana o posición GPS) y qué hace el coche: testigos encendidos, ruidos, si arranca. No organices una grúa ni una reparación por tu cuenta: las reparaciones o los rescates organizados sin nosotros no se reembolsan (condiciones de alquiler, cláusula 50).
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Haz solo lo sencillo y seguro
Pon la rueda de repuesto si el coche lleva una y es seguro hacerlo. No remolques, empujes ni intentes rescatar el coche por tu cuenta —sobre todo fuera de la carretera, en la nieve o cerca de un río—, porque puede causar daños que ninguna opción de protección cubre.
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Nosotros organizamos la ayuda
Una avería que no has causado se repara gratis, incluidos la grúa y un coche de sustitución en cuanto sea razonablemente posible. Quién paga por una batería descargada, un pinchazo o unas llaves encerradas —y por un incidente que provoques— se explica más abajo.
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Quédate junto al coche hasta que llegue la ayuda
Abrígate y mantén el móvil cargado; en zonas remotas la ayuda puede tardar más. Si alguien está herido o en peligro, llama al 112.
¿Has tenido un accidente? Decláralo aquí
El parte europeo de accidente para descargar, cómo rellenarlo casilla por casilla, los datos de la aseguradora para la casilla 8 y un formulario de declaración con fotos que llega directamente a nuestro departamento de siniestros.
Si el coche se queda parado — avería, pinchazo o no arranca
Llámanos primero al +354 779 9499 — localizable por teléfono, WhatsApp y correo a cualquier hora. Nuestro equipo está in situ todos los días de 04:00 a 20:00 (el 24 y el 31 de diciembre, de 04:00 a 12:00; cerrado el 25 de diciembre y el 1 de enero) y atiende llamadas, WhatsApp y correos durante la noche. Organizamos la asistencia en carretera las 24 horas y te diremos exactamente qué hacer mientras esperas. Llámanos siempre antes de encargar a terceros cualquier ayuda o reparación — las reparaciones que organices sin nosotros no se reembolsan (condiciones de alquiler, cláusula 50).
Una avería que no has causado tú
Si el coche se avería por un fallo mecánico o por el desgaste normal que no sea culpa tuya, la asistencia en carretera se organiza sin coste para ti — para todos los clientes, con o sin Roadside Assistance Protection (RAP) —, incluidos la grúa si hace falta y un coche de sustitución en cuanto sea razonablemente posible; si la avería es menor, puede repararse en la zona con tu consentimiento. En zonas remotas puede tardar más (condiciones de alquiler, cláusulas 29 y 51).
Cuando el responsable eres tú
Sin la Roadside Assistance Protection, una salida por una batería descargada, un pinchazo o unas llaves encerradas en el coche — y cualquier incidente que provoques, como quedarte atascado fuera de la carretera, echar el combustible equivocado o quedarte sin combustible — se cobra con nuestra tarifa de remolque, desde nuestra oficina hasta donde se necesita la ayuda, ida y vuelta (4,50 € por km, mínimo 200 €), sean cuales sean las condiciones, y también se cobran las llaves, los neumáticos, el combustible y las piezas. La Roadside Assistance Protection anula las tarifas de salida, mano de obra y rescate, incluido el remolque, por una batería descargada, un pinchazo o unas llaves encerradas en el coche en una emergencia; no cubre el error de combustible, las llaves ni los neumáticos nuevos, quedarse sin combustible, el rescate en carreteras cerradas o de acceso restringido, las salidas que no son de emergencia ni los incidentes provocados por uno mismo (condiciones de alquiler, cláusulas 52 y 53). Si tienes cualquier duda sobre la causa, llámanos primero y lo resolveremos juntos.
¿Quién paga la asistencia en carretera?
Llámanos primero, pase lo que pase: nosotros organizamos la ayuda. Lo que cuesta depende de la causa:
| Qué ha pasado | Sin la Roadside Assistance Protection | Con la Roadside Assistance Protection |
|---|---|---|
| No es culpa tuyaUna avería que no has causado: un fallo mecánico o el desgaste normal | Sin la Roadside Assistance ProtectionGratis, incluidos la grúa y un coche de sustitución en cuanto sea razonablemente posible | Con la Roadside Assistance ProtectionTambién gratis |
| Batería descargada, pinchazo o llaves dentroEn una emergencia: para eso existe la Roadside Assistance Protection | Sin la Roadside Assistance ProtectionNuestra tarifa de remolque desde la oficina, ida y vuelta: 4,50 € por km, mínimo 200 € | Con la Roadside Assistance Protection0 € por la salida, la mano de obra y el rescate; un neumático o una llave nuevos se siguen cobrando |
| Culpa tuyaUn incidente que provocas, como echar el combustible equivocado, quedarte sin combustible o quedarte atascado fuera de la carretera o en una carretera cerrada | Sin la Roadside Assistance ProtectionNuestra tarifa de remolque (4,50 € por km, mínimo 200 €), más reparaciones y piezas | Con la Roadside Assistance ProtectionLo mismo: la Roadside Assistance Protection no cubre los incidentes que provocas |
Ejemplo: se necesita ayuda a 100 km de nuestra oficina. Son 200 km entre ida y vuelta: 200 km × 4,50 € = 900 € sin la Roadside Assistance Protection, y 0 € con ella.
No intentes el rescate por tu cuenta
Sobre todo fuera de la carretera, cerca de ríos, en la nieve o en pistas de grava — un intento de rescate por tu cuenta puede causar daños adicionales graves que no cubre ninguna opción de protección. Cambiar una rueda, o hacer una reparación de emergencia necesaria por seguridad, está permitido; para cualquier otra cosa necesitas antes nuestro consentimiento. Quédate junto al vehículo en un lugar seguro y espera la ayuda.
Por qué esto también te protege
Las fotos que haces en el lugar funcionan igual que el vídeo a 360° y las fotos de la recogida: crean un registro de pruebas que hace que solo se te cobren los daños que son nuevos y están documentados. Unas buenas fotos del lugar te protegen con la misma fiabilidad que las fotos y el vídeo que te enviamos en la recogida.
Si hay un tercero implicado, tus fotos del otro vehículo, las matrículas y la escena son las mismas pruebas que las aseguradoras usarán para determinar la responsabilidad. Cuanto más completa sea tu documentación, más sólida será tu posición.
Cosas que conviene saber sobre Islandia
Ovejas y fauna en las carreteras
En Islandia hay ovejas en libertad por todas partes, sobre todo en verano. Si un animal está en la carretera, reduce la velocidad y deja que se aparte — no des un volantazo a gran velocidad. Los daños en los que intervenga un animal deben comunicarse sin demora a la policía y a nosotros; la policía contacta con el dueño del animal (condiciones de alquiler, cláusula 19). Ninguna opción de protección, ni siquiera MAX, cubre los daños causados por animales o en los que intervengan animales (condiciones de alquiler, cláusula 36).
Impactos de grava y puertas con viento
Los impactos de grava en el parabrisas son habituales en las carreteras islandesas — comunícanoslos. La protección incluida en tu precio (CDW y SCDW) no cubre los daños que afectan solo al parabrisas. Con la Tire and Windshield Protection (TWP) — que convierte tu protección en PLUS y está incluida en MAX —, un parabrisas delantero dañado por grava que lanza otro vehículo se sustituye sin franquicia: paga el parabrisas en sí, no la instalación (condiciones de alquiler, cláusulas 36 y 38). El viento que atrapa una puerta del coche y la dobla hacia atrás también es un peligro conocido: aparca de cara al viento cuando puedas y sujeta bien la puerta al abrirla (condiciones de alquiler, cláusula 18).
Comprueba las condiciones antes de conducir
umferdin.is (Vegagerðin) es el servicio oficial islandés de condiciones de las carreteras — consúltalo cada mañana en los viajes de varios días. safetravel.is te permite presentar un plan de viaje para que los equipos de rescate conozcan tu ruta si te diriges a zonas remotas.
Los vadeos de ríos nunca están cubiertos
Entrar en un río, arroyo o vado, o cruzarlo, incluso en una F-road por la que tu coche puede circular, corre enteramente de tu cuenta y riesgo: ninguna opción de protección cubre los daños por agua, y pagas el coste total de la reparación, o el valor del coche si no se puede reparar, más la grúa (condiciones de alquiler, cláusula 17). Si el agua cubre la carretera, da media vuelta.
Respuestas rápidas
¿A qué número llamo en caso de emergencia en Islandia?
112. Es el número único de emergencias de Islandia para policía, ambulancia y bomberos — el mismo número para toda emergencia, las 24 horas. La aplicación 112 Iceland también puede enviar tu ubicación GPS exacta al centro de coordinación de rescate.
¿Y si tengo un impacto en el parabrisas o un pequeño roce por la grava?
Comunícanoslo. Los pequeños impactos de grava ocurren en las carreteras islandesas. BASIC y la SCDW no cubren los daños que afectan solo al parabrisas (condiciones de alquiler, cláusula 36). Con la Tire and Windshield Protection — que en este sitio convierte tu protección en PLUS y está incluida en MAX —, un parabrisas delantero dañado por grava que lanza otro vehículo se sustituye sin franquicia: paga el parabrisas en sí, no la instalación ni otra mano de obra (cláusula 38). Sin ella, un parabrisas nuevo se cobra al coste real, nunca por encima de la lista de precios. Antes de aplicar cualquier cargo, comparamos con las fotos y el vídeo a 360° de la recogida — un impacto que ya constaba ahí no te corresponde pagarlo.
¿Y si el coche no arranca o se avería en la carretera?
Llámanos al +354 779 9499 en cualquier momento, de día o de noche (también por WhatsApp). Si sufres una avería que no has causado tú, la asistencia es gratuita para todos los clientes, con o sin Roadside Assistance Protection (RAP), e incluye la grúa y un coche de sustitución en cuanto sea razonablemente posible. No intentes remolcar ni rescatar el vehículo por tu cuenta — sobre todo fuera de la carretera, cerca de un río o en la nieve —, ya que puede causar daños adicionales que no cubre ninguna opción de protección. Organizamos la asistencia en carretera y te diremos exactamente qué hacer mientras esperas. Llámanos antes de encargar a terceros cualquier ayuda o reparación — las reparaciones que organices sin nosotros no se reembolsan.
¿Debo admitir culpa en el lugar?
No. No admitas culpa ni firmes nada que no entiendas del todo en el lugar. Intercambia datos de contacto y del seguro, fotografíalo todo y llámanos. La culpa la determinan las aseguradoras — un educado «Necesito hablar con mi empresa de alquiler» es todo lo que hace falta decir.
¿Qué debo fotografiar en el lugar?
Todos los vehículos implicados (los cuatro lados), cualquier daño visible, las matrículas de cada coche, el estado de la carretera y las señales relevantes, la escena en general, y el carné de conducir y el documento del seguro del otro conductor. Más fotos siempre es mejor — no puedes hacer demasiadas.
¿Y si roban el coche o lo fuerzan para entrar?
Denúncialo sin demora a la policía y comunícanoslo también a nosotros. La Theft Waiver está incluida en todas las opciones de protección, incluso sin CDW: tu responsabilidad por el robo del coche es de 0 € si estaba cerrado con llave y con las ventanillas subidas, se devuelven las llaves y el robo se denunció sin demora. No cubre el robo de piezas ni de objetos personales, ni el robo facilitado por dejar las llaves en el coche o por negligencia grave, y ninguna opción de protección cubre el vandalismo (condiciones de alquiler, cláusulas 19, 36 y 37).