Accidente o avería — qué hacer
La mayoría de los viajes salen a la perfección. Si algo ocurre, aquí tienes exactamente qué hacer — y estamos a una llamada de distancia — una línea de contacto de emergencia, en cualquier momento.
Qué hacer — paso a paso
Póngase a salvo
Lleve a un lugar seguro a usted y a los pasajeros. Encienda las luces de emergencia para avisar a otros conductores.
Llame al 112
El número único de emergencias de Islandia para policía, ambulancia y bomberos — 24 horas, todos los días. La seguridad antes que el coche, siempre.
Documéntelo todo
Fotografíe todos los vehículos, todas las matrículas, el estado de la carretera y el entorno. Haga más fotos de las que crea necesarias.
Llámenos
Nuestra línea de emergencia está abierta a cualquier hora. Le guiaremos con el papeleo del incidente y organizaremos la asistencia.
No admita culpa en el lugar — un tranquilo «Necesito hablar con mi empresa de alquiler» es todo lo que necesita decir.
Emergencia — ¿hay alguien herido o en peligro?
Llama de inmediato al 112. Es el número único de emergencias de Islandia para policía, ambulancia y bomberos — 24 horas, siete días. La seguridad antes que el coche, siempre.
La aplicación 112 Iceland (gratuita, iOS y Android) puede enviar tu ubicación GPS exacta al centro de coordinación de rescate — útil en carreteras remotas donde quizá no conozcas tu posición exacta.
En el lugar — pasos en caso de accidente
- 1
Ponte a salvo y enciende las luces de emergencia
Si es seguro hacerlo, aléjate del tráfico junto con tus acompañantes. Enciende las luces de emergencia del coche para avisar a los demás conductores.
- 2
Llama al 112 si hay alguien herido o en peligro
Hazlo antes que nada. Indica tu ubicación con la mayor precisión posible — un número de carretera, un punto de referencia o tus coordenadas GPS.
- 3
Fotografíalo todo
Todos los vehículos y sus daños, cada matrícula, el estado de la carretera y las señales, la escena en general, el carné de conducir y el documento del seguro del otro conductor, y cualquier testigo. Haz más fotos de las que creas necesarias — no cuestan nada y pueden importar mucho más adelante.
- 4
No admitas culpa ni firmes nada que no entiendas
Un tranquilo «Necesito hablar con mi empresa de alquiler» es todo lo que hace falta decir. La culpa la determinan las aseguradoras — admitirla en el momento puede complicar las cosas incluso cuando no fuiste el responsable.
- 5
Intercambia nombres, números y datos del seguro
Anota el nombre, el teléfono y la matrícula del otro conductor, así como el nombre de su aseguradora. Pide sus datos de contacto a los testigos.
- 6
Llámanos
Llámanos al +354 779 9499 — nuestra línea de emergencia está abierta en cualquier momento. Te guiaremos en los siguientes pasos e iniciaremos contigo el parte del incidente.
Si el coche no arranca — avería, pinchazo o no arranca
Llámanos primero al +354 779 9499 — disponible las 24 horas, todos los días del año. Organizaremos la asistencia en carretera y te diremos exactamente qué hacer mientras esperas.
Avería mecánica o defecto real del vehículo
Si el coche falla por un defecto mecánico real o un fallo del vehículo, la asistencia en carretera se organiza sin coste para ti. Nos encargamos nosotros — esa es nuestra responsabilidad, no la tuya.
Rescate causado por el conductor
El rescate que resulta de la actuación del conductor — quedarse atascado fuera de la carretera, echar el combustible equivocado, dejar las llaves dentro del coche o quedarse sin combustible — es facturable al coste real (ISK 500/km más una tarifa de desplazamiento por la grúa o el rescate). Si tienes cualquier duda sobre la causa, llámanos primero y lo resolveremos juntos.
No intentes el rescate por tu cuenta
Sobre todo fuera de la carretera, cerca de ríos, en la nieve o en pistas de grava — un intento de rescate por tu cuenta puede causar daños adicionales graves y puede anular tu cobertura. Quédate junto al vehículo en un lugar seguro y espera la ayuda.
Por qué esto también te protege
Las fotos que haces en el lugar funcionan igual que nuestros vídeos a 360° de recogida y devolución: crean un registro de pruebas que hace que solo se te cobren los daños que son nuevos y están documentados. Unas buenas fotos del lugar te protegen con la misma fiabilidad que el vídeo de entrega.
Si hay un tercero implicado, tus fotos del otro vehículo, las matrículas y la escena son las mismas pruebas que las aseguradoras usarán para determinar la responsabilidad. Cuanto más completa sea tu documentación, más sólida será tu posición.
Cosas que conviene saber sobre Islandia
Ovejas y fauna en las carreteras
En Islandia hay ovejas en libertad por todas partes, sobre todo en verano. Si un animal está en la carretera, reduce la velocidad y deja que se aparte — no des un volantazo a gran velocidad. Las colisiones con ganado son de declaración obligatoria y pueden estar cubiertas según tu nivel de protección.
Impactos de grava y puertas con viento
Los impactos de grava en el parabrisas son habituales en las carreteras islandesas y no son motivo de culpa — comunícanoslos y nos encargaremos. El viento que atrapa una puerta del coche y la dobla hacia atrás también es un peligro conocido; abre siempre las puertas con cuidado cuando haya viento fuerte.
Comprueba las condiciones antes de conducir
road.is (Vegagerðin) es el servicio oficial islandés de condiciones de las carreteras — consúltalo cada mañana en los viajes de varios días. safetravel.is te permite presentar un plan de viaje para que los equipos de rescate conozcan tu ruta si te diriges a zonas remotas.
Vadear ríos nunca está permitido
Cruzar ríos a vado no está permitido según las condiciones de Ring Road Cars y puede anular la cobertura. Si una carretera está inundada o cruza un río sin puente, da media vuelta.
Respuestas rápidas
¿A qué número llamo en caso de emergencia en Islandia?
112. Es el número único de emergencias de Islandia para policía, ambulancia y bomberos — el mismo número para toda emergencia, las 24 horas. La aplicación 112 Iceland también puede enviar tu ubicación GPS exacta al centro de coordinación de rescate.
¿Y si tengo un impacto en el parabrisas o un pequeño roce por la grava?
Comunícanoslo — no te preocupes. Los pequeños impactos de grava ocurren en las carreteras islandesas y no son culpa tuya. Que estén cubiertos depende del nivel de protección que elegiste al reservar. Te lo explicaremos paso a paso. Antes de aplicar cualquier cargo, comparamos con el estado documentado en la recogida — un impacto que ya estaba ahí no te corresponde pagarlo.
¿Y si el coche no arranca o se avería en la carretera?
Llámanos al +354 779 9499 en cualquier momento, de día o de noche. No intentes remolcar ni rescatar el vehículo por tu cuenta — sobre todo fuera de la carretera, cerca de un río o en la nieve, ya que puede causar más daños y puede anular la cobertura. Organizamos la asistencia en carretera y te diremos exactamente qué hacer mientras esperas.
¿Debo admitir culpa en el lugar?
No. No admitas culpa ni firmes nada que no entiendas del todo en el lugar. Intercambia datos de contacto y del seguro, fotografíalo todo y llámanos. La culpa la determinan las aseguradoras — un educado «Necesito hablar con mi empresa de alquiler» es todo lo que hace falta decir.
¿Qué debo fotografiar en el lugar?
Todos los vehículos implicados (los cuatro lados), cualquier daño visible, las matrículas de cada coche, el estado de la carretera y las señales relevantes, la escena en general, y el carné de conducir y el documento del seguro del otro conductor. Más fotos siempre es mejor — no puedes hacer demasiadas.