Cómo funcionan los daños — la prueba primero

1. Tú eliges tu franquicia: lo que pagarías por incidente si el coche sufre daños

Cada precio de este sitio incluye BASIC + SCDW. BASIC te da protección frente a daños por colisión (CDW) con una franquicia de 3000 €, y la Super CDW (SCDW) la reduce a 1000 €. Tu franquicia es lo máximo que pagas por incidente por los daños que cubre tu protección. Añade la Tire and Windshield Protection por 20 € al día y tendrás PLUS: la franquicia sigue siendo de 1000 € y, si solo se daña un neumático o la grava que lanza otro vehículo daña el parabrisas delantero, el neumático o el parabrisas se sustituye y la pieza en sí no tiene coste para ti (la instalación y otra mano de obra no están incluidas). MAX, por 40 € al día, reduce tu franquicia a 0 €, incluye la Tire and Windshield Protection y la Sand and Ash Protection, y cubre también las ruedas y los neumáticos. Con cualquier opción de protección, MAX incluido, se añade la tarifa de gestión de daños de 150 € cada vez que se cobra un daño. También puedes rechazar la CDW al mismo precio; entonces pagas tú los daños, hasta el valor del coche.

Ves tu franquicia y la tarifa diaria al reservar, antes de pagar. La protección que añadas más tarde no se aplica a daños ocurridos antes, los conocieras o no.

La Roadside Assistance Protection (10 € por cada día de alquiler iniciado) es un servicio, no una protección contra daños: en una emergencia, anula las tarifas de salida, mano de obra y rescate, incluido el remolque, por una batería descargada, un pinchazo o unas llaves encerradas en el coche. La asistencia por una avería que no hayas causado es gratuita para todos. Cada tarifa se muestra en línea antes de que confirmes, para que decidas con calma antes de llegar.

2. Un trato justo con los daños — ambos tenemos el mismo registro de recogida

Revisión conjunta en la recogida — te enviamos nuestras fotos y el vídeo de 360°

En la recogida revisamos el coche junto contigo y anotamos todos los daños existentes en el informe de estado del vehículo, que firmas y del que recibes una copia. Fotografiamos el coche, grabamos un vídeo de 360° y te enviamos ambos; también puedes hacer tus propias fotos. Se presume que un daño que no se registra entonces se produjo durante tu alquiler, salvo que puedas demostrar lo contrario, así que señala todo lo que veas antes de ponerte en marcha.

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   En la recogida

   Revisamos el coche juntos; firmas el informe de estado del vehículo y te enviamos nuestras fotos y el vídeo de 360°.

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   Durante tu viaje

   Si pasa algo, fotografíalo y llámanos primero.

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   En la devolución

   Inspeccionamos el coche frente al registro de la recogida y te entregamos un recibo; los daños nuevos se anotan en un formulario de responsabilidad por daños que te mostramos.

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   Si hay daños

   Aviso con fotos y el presupuesto o la factura en un plazo de 10 días; no se cobra nada hasta 20 días después de ese aviso, salvo una retención en tu tarjeta por daños que no cubre ninguna protección.

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   Resuelto con justicia

   El coste real, nunca por encima de la lista de precios en las partidas que recoge, hasta tu franquicia cuando se aplica una protección, más la tarifa de gestión de daños de 150 €. Una peritación independiente Cabas nos vincula; si la factura final es inferior, te devolvemos la diferencia.

Inspeccionamos el coche en nuestra oficina de Keflavík durante el horario de apertura y te entregamos un recibo. Los daños nuevos se anotan en un formulario de responsabilidad por daños que te mostramos: firmarlo solo confirma que lo has visto, y negarte a firmarlo no elimina la responsabilidad. En los 10 días siguientes a la devolución te enviamos por correo electrónico un aviso con fotos y el presupuesto o la factura de reparación. No se cobra nada hasta 20 días después de ese aviso — o hasta que termine la peritación independiente que solicites —, a menos que lo aceptes por escrito; por daños que no cubre ninguna opción de protección, podemos retener antes un importe en tu tarjeta.

Una regla más sobre ese registro: nuestras fotos y el vídeo de la entrega se borran en los 30 días siguientes a la devolución, salvo que haya una reclamación abierta.

3. Solo se retiene la franquicia en tu tarjeta — no un depósito

No se toma ningún depósito en la recogida. Hacemos una retención (preautorización) por el importe de tu franquicia en la tarjeta del arrendatario: 3000 € con BASIC o sin CDW, 1000 € con BASIC + SCDW o PLUS, y con MAX nada en absoluto. Es una retención, no un cargo ni un depósito, y la liberamos tras la devolución; cuándo vuelve a estar disponible el importe depende del emisor de tu tarjeta.

• Debe ser una tarjeta física de crédito o débito a nombre del arrendatario, con el número y la fecha de caducidad visibles, válida durante 90 días después del alquiler y con saldo o crédito suficiente para la retención — preséntala aunque pagues con Apple Pay o Google Pay. No se aceptan tarjetas prepago, tarjetas de compras corporativas, tarjetas anónimas ni virtuales.
• La tarjeta queda registrada como un token seguro y puede recibir cargos, durante el alquiler y durante un plazo razonable después, por los importes debidos según las condiciones de alquiler — después del alquiler, solo cuando te hayamos enviado por correo electrónico un extracto detallado con los justificantes.
• Los daños que cubre tu protección se cobran al coste real de reparación (nunca por encima de la lista de precios en las partidas que recoge), hasta tu franquicia, más la tarifa de gestión de daños de 150 € cada vez que se cobra un daño — con cualquier opción de protección, MAX incluido. No se cobra nada hasta 20 días después de nuestro aviso por escrito, salvo que lo aceptes por escrito.
• Los daños que no cubre ninguna opción de protección corren íntegramente de tu cuenta, hasta el valor del coche. Por daños en los bajos o por agua, o por daños de arena y ceniza sin Sand and Ash Protection ni MAX, podemos retener hasta 10.000 € en tu tarjeta tras la inspección de devolución; la parte no utilizada se libera.

Con MAX tu franquicia es de 0 €, así que no retenemos nada en tu tarjeta en la recogida; la tarifa de gestión de daños se sigue aplicando cada vez que se cobra un daño. Sin CDW, respondes de los daños hasta el valor total del coche. Tu presupuesto muestra el importe retenido antes de pagar.

4. Lo que no cubre ninguna opción de protección

Ninguna opción de protección cubre los daños siguientes, salvo cuando se nombra la Tire and Windshield Protection, la Sand and Ash Protection o MAX (condiciones de alquiler, cláusula 36). Mejor que lo sepas antes de reservar:

• Actos intencionados, vandalismo o negligencia grave — daños causados a propósito, por vandalismo o por negligencia grave.
• Alcohol, drogas o no estar en condiciones de conducir — mientras el conductor está bajo sus efectos o, por otro motivo, no está en condiciones de conducir.
• Carreras, pruebas de velocidad, formación de conductores, guerra o disturbios civiles — daños por cualquiera de estas causas.
• Animales — daños causados por animales o en los que intervengan animales, como ovejas en la carretera.
• El interior — incluidos los agujeros de quemaduras en asientos, moquetas o alfombrillas.
• Solo ruedas, neumáticos, suspensión, baterías, parabrisas, techo o radios — daños que afectan solo a estas piezas, o el robo de piezas, salvo los daños en neumáticos y parabrisas que cubre la Tire and Windshield Protection (solo la pieza); con MAX, las ruedas y los neumáticos están cubiertos.
• Bajos, transmisión, motor y chasis — daños en los bajos, o en piezas de la transmisión, el motor o el chasis por carreteras en mal estado, caballones de las niveladoras o piedras.
• Donde no está permitido conducir, y agua — senderos, glaciares, lagos helados, nieve fuera de las carreteras mantenidas, playas y zonas de marea, o cursos de agua y agua que entre en el coche, salvo que te vieras obligado a salir de la carretera. Los ríos y los vados corren enteramente de tu cuenta y riesgo, incluso en una F-road permitida: pagas la reparación completa o el valor del coche, más el remolque.
• Arena, grava, ceniza, piedra pómez o tierra arrastradas por el viento — salvo los daños por arena y ceniza que cubren la Sand and Ash Protection o MAX (no en una zona con aviso naranja o rojo por viento).
• Ferris y transporte marítimo — incluido el salitre.
• Un conductor no autorizado o sin permiso de conducir — solo pueden conducir los conductores que figuran en el contrato de alquiler.
• Embrague, caja de cambios y combustible equivocado — el error de combustible es responsabilidad exclusiva del arrendatario: no arranques el coche y llámanos.
• Daños que no coinciden con lo declarado — daños sustancialmente incompatibles con el incidente tal como se declaró, algo que nos corresponde demostrar a nosotros.

5. La lista de precios — cómo se valoran los daños

No inventamos costes de reparación. Un daño nuevo se fotografía y se cobra al coste real de reparación — la factura de reparación o, antes de la reparación, el presupuesto detallado de un taller —, nunca por encima de la lista de precios en las partidas que recoge. Si tu protección cubre el daño, no pagas más que tu franquicia, más la tarifa de gestión de daños. Si la factura final es inferior a un presupuesto ya cobrado, te devolvemos la diferencia.

Los importes de la lista de precios para las partidas más habituales:

Lo que pagas = el coste real de reparación (nunca por encima de la lista de precios en las partidas que recoge), hasta tu franquicia si tu protección cubre el daño, + la tarifa de gestión de daños de 150 € cada vez que se cobra un daño, con cualquier opción de protección. Los daños y las partidas que no figuran en la lista se cobran al coste documentado de reparación o sustitución. La lista de precios completa →

6. Si no estás de acuerdo con un cargo

Las disputas son poco frecuentes cuando ambas partes tienen las mismas pruebas. Si aun así surge una, estos son los pasos, con calma y uno a uno.

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   Habla con nosotros — compartimos las pruebas contigo

   Llámanos o escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico. Te enviamos las fotos y el vídeo de la recogida, el formulario de responsabilidad por daños, las fotos del daño y el presupuesto o la factura. Si el daño figuraba en el registro de recogida, corregimos el cargo de inmediato. La mayoría de los desacuerdos terminan aquí.

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   Solicita una peritación independiente Cabas

   En los 20 días siguientes al aviso de daños puedes solicitar por escrito una peritación en un taller independiente con el sistema Cabas; no se cobra nada hasta que se haga. El resultado nos vincula: si es inferior a nuestra cifra, pagamos la peritación y te devolvemos la diferencia. La tarifa de gestión de daños se aplica en todos los casos. También puedes acudir a la Junta de reclamaciones de consumo o a los tribunales.

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   Acude a un organismo de consumo

   Si la disputa sigue sin resolverse, puedes recurrir a estas vías:

   Junta de reclamaciones de consumo (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa)

   Resuelve disputas individuales de consumo sobre bienes y servicios, incluidos los cargos de alquiler de coches. Borgartún 29, 105 Reykjavík · kvth@kvth.is · kvth.is

   Centro Europeo del Consumidor en Islandia (ECC Iceland) — para residentes de otros Estados del EEE

   Ayuda gratuita para residentes de otros Estados del EEE con una disputa transfronteriza con una empresa en Islandia. ecc.is

   Contracargo a través del emisor de tu tarjeta

   El emisor de tu tarjeta dispone de un procedimiento formal para los cargos que consideres incorrectos. Cooperamos plenamente con cualquier consulta sobre un contracargo.

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