Cómo funcionan los daños — la prueba primero
Un cargo por daños requiere un motivo contractual, una prueba del estado del vehículo y una base de reparación detallada — limitada por la cobertura que usted eligió.
Cómo funciona nuestro proceso de daños justo
Vídeo de 360° en la recogida
Recorrido con marca de tiempo, grabado antes de que conduzca — la copia se le envía de inmediato.
Su viaje
Conduzca con tranquilidad sabiendo que los daños previos ya están registrados.
Vídeo de 360° en la devolución
El mismo recorrido, grabado cuando devuelve el coche.
Los daños nuevos se revisan con pruebas
Vídeo de devolución comparado con el de recogida. Los daños previos documentados en la recogida no se le cobran.
Los vídeos de recogida y devolución son nuestro registro de los daños exteriores — evidencia antes de cargos por daños exteriores. Otros importes (combustible, limpieza, multas) se respaldan con su propia factura o notificación.
1. Su exposición máxima es una sola franquicia limitada — y usted elige el límite
Cada alquiler incluye la Exención por Daños por Colisión (CDW). El CDW limita su responsabilidad personal por daños exteriores accidentales al vehículo. Puede reducir ese límite — hasta cero — antes de confirmar su reserva.
| Nivel de cobertura | Su franquicia (a su cargo) | Tarifa diaria |
|---|---|---|
| Essential (CDW) — incluido de serie | ISK 350,000 | Incluido en cada alquiler |
| Plus (Super CDW) | ISK 120,000–150,000 | ISK 2,750–3,850/day |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 4,950–5,950/day |
Su franquicia exacta y su tarifa diaria se confirman en la reserva, antes de pagar.
| Protección adicional | Cubre | Franquicia de la protección | Tarifa diaria |
|---|---|---|---|
| Protección de grava y cristal (GP) | Impactos de piedra en parabrisas y carrocería | ISK 25,000 | ISK 1,350/day |
| Protección de arena y ceniza (SAAP) | Daños por arena arrastrada por el viento y ceniza volcánica | ISK 90,000 | ISK 1,850/day |
| Protección de neumáticos | Daños en neumáticos (excluidos del CDW estándar) | Cubierto con TP | ISK 1,200/day |
Todas las tarifas diarias y las franquicias de protección se confirman en la reserva. Sin venta en el mostrador — cada tarifa se muestra en línea antes de que usted confirme.
2. Justos con los daños — ambos vemos el mismo vídeo
Nuestra regla del vídeo de entrega de 360° — puesta por escrito y suya para conservar
Antes de que se ponga en marcha y de nuevo al devolver el vehículo, grabamos un vídeo de inspección completa con marca de tiempo que cubre todo el exterior. Usted recibe una copia — un enlace o un archivo compartido — en el momento de la recogida.
- 1
En la recogida
Vídeo de 360° con marca de tiempo — recibe una copia al momento.
- 2
Durante su viaje
Si pasa algo, fotografíelo y llámenos primero.
- 3
En la devolución
Un breve vídeo de 360°, comparado fotograma a fotograma con el de la recogida.
- 4
Si hay una reclamación
Le mostramos el fotograma exacto y la factura detallada antes de cualquier cargo.
- 5
Resuelto con justicia
Los daños cubiertos se limitan a la franquicia que eligió; las disputas pasan a un organismo designado.
Nuestra promesa de daños justos — por escrito:
Solo cobramos los daños que aparecen en la inspección de devolución y que no estaban en la inspección de recogida — y le mostramos el fotograma que lo prueba. Usted recibe el vídeo de entrega en la recogida, de modo que los daños preexistentes documentados ahí no se le cobran.
Si identificamos un daño en la devolución, le contactamos con una evaluación por escrito — y el fotograma de vídeo concreto — antes de tramitar cualquier cargo.
Si devuelve el vehículo fuera del horario, grabe usted mismo un vídeo nítido de inspección completa de 360° con su teléfono antes de abandonar el vehículo. Envíenoslo — esto documenta el estado del vehículo en el momento de la entrega y da a ambas partes el mismo estándar de prueba.
Pruebas antes de los cargos por daños
En las devoluciones con personal revisamos el vehículo con usted y resolvemos todo en el momento — no semanas después. En las devoluciones en buzón de llaves fuera del horario, inspeccionamos comparando con su vídeo de recogida y solo cobramos los daños que la prueba muestra con claridad, compartiendo esa prueba con usted antes de tramitar cualquier cargo.
Desgaste normal
No cobramos por pequeñísimos impactos de piedra, el desgaste normal de neumáticos o frenos, ni las pequeñas marcas que cualquier vehículo adquiere en las carreteras islandesas — solo daños nuevos reales que superan el uso normal. Islandia es un entorno duro; lo tenemos en cuenta.
Lo que debemos probar antes de cobrarle
Un contrato firmado por sí solo no basta. Según la normativa islandesa de consumo, solo cobramos un daño cuando podemos demostrar todo lo siguiente:
- nuevo — presente en el vídeo de devolución y ausente en el de recogida;
- su responsabilidad, y no un desgaste normal (el daño es realmente atribuible a usted);
- exclusión — cualquier exclusión que invoquemos se le mostró antes de pagar;
- un coste real y documentado — una factura de reparación real, no una estimación unilateral;
- no reembolsado ya — que no se nos ha indemnizado ya por ello nuestro propio asegurador.
Si no podemos demostrar las cinco, no cobramos.
3. Una preautorización en tarjeta — no un depósito en efectivo
No retenemos su dinero. En la recogida, colocamos una retención de preautorización en su tarjeta de crédito o débito por el importe de la franquicia que usted eligió. Es un bloqueo temporal, no un pago — el importe no sale de su cuenta.
- El importe de la retención se muestra en su página de reserva antes de que usted confirme.
- En una devolución sin daños, la retención se libera — normalmente en pocos días hábiles, según su entidad emisora de la tarjeta.
- Si se detecta un daño cubierto (de clase CDW), solo se cobra el coste de reparación documentado — limitado a la franquicia que usted eligió. Los daños por un uso excluido (cruces de ríos, fuera de pista, un 2WD en una carretera F, combustible equivocado) son de su entera responsabilidad y no están limitados.
Si ha contratado Zero Excess, la franquicia para daños cubiertos es ISK 0. Las reglas exactas de autorización de la tarjeta se confirman en la reserva.
4. Exclusiones nombradas — incluso con cobertura completa
Algunos tipos de daño permanecen excluidos según las reglas de cobertura de Ring Road Cars, sea cual sea lo que contrate. Se lo decimos por adelantado:
- Impactos de grava y parabrisas — salvo que haya añadido la Protección de grava y cristal.
- Arena y ceniza volcánica — salvo que haya añadido la Protección de arena y ceniza (SAAP).
- Daños por agua y cruces de ríos — no permitidos en ninguna circunstancia; no cubiertos en ningún nivel de protección.
- Bajos, suspensión y paso de rueda — los daños bajo el vehículo están excluidos del CDW.
- Neumáticos — salvo que estén cubiertos por la protección que eligió.
- Carreteras F y conducción fuera de pista — las carreteras F requieren un 4x4 adecuado en verano; circular fuera de las vías señalizadas puede anular la cobertura y es ilegal en Islandia.
- Combustible equivocado — el repostaje incorrecto es responsabilidad íntegra del conductor.
- Daños interiores — quemaduras, manchas, roturas y suciedad en el interior del vehículo no están cubiertas por ninguna exención de daños.
- Daños por negligencia, embriaguez o intencionados — cualquier daño causado bajo afectación, por imprudencia o de forma deliberada puede anular la cobertura.
5. Una guía de precios de daños publicada + facturación al coste real
No inventamos costes de reparación. Si se detecta un daño, facturamos únicamente el coste de reparación real y documentado, limitado a la franquicia que usted eligió, y le enviamos la factura junto con el fotograma del vídeo de devolución que muestra el daño.
A continuación, una guía de costes por concepto — se factura el coste de reparación real, limitado a la franquicia que usted eligió:
| Concepto | Rango de coste (ISK) |
|---|---|
| Reparación de panel de carrocería pequeño (abolladura/rayón) | ISK 40,000–120,000 |
| Sustitución del parabrisas | ISK 80,000–200,000 |
| Sustitución del espejo | ISK 30,000–80,000 |
| Sustitución de neumático (por neumático) | ISK 20,000–60,000 |
Cargo real = coste de reparación documentado, limitado a la franquicia que usted eligió.
6. Si no está de acuerdo con un cargo
Las disputas son poco frecuentes cuando ambas partes tienen la misma prueba. Este es el camino tranquilo, paso a paso, si surge una.
- 1
Hable con nosotros — compartimos la prueba
Escríbanos o llámenos. Compartimos los vídeos de recogida y devolución más la factura de reparación detallada. Si el daño era preexistente, corregimos el cargo de inmediato. La mayoría de los desacuerdos terminan aquí.
- 2
Solicite un presupuesto de reparación independiente
Puede pedir un presupuesto independiente a un taller de su elección. Si ese presupuesto independiente difiere sustancialmente del nuestro, lo tendremos en cuenta.
- 3
Acuda a un organismo regulador o de consumo
Si la disputa sigue sin resolverse, puede acudir a cualquiera de estos — de forma gratuita:
Samgöngustofa (Autoridad de Transporte de Islandia)
Supervisión regulatoria del transporte y el alquiler de vehículos en Islandia. samgongustofa.is
Neytendastofa / Neytendasamtökin (Agencia del Consumidor / Asociación de Consumidores)
Protección del consumidor en Islandia. Tramita reclamaciones sobre bienes y servicios, incluido el alquiler de vehículos. neytendastofa.is
Centro Europeo del Consumidor (CEC) — para visitantes de la UE/EEE
Asistencia gratuita en disputas transfronterizas para residentes de la UE y el EEE que tratan con empresas en Islandia. ECC-Net
Contracargo a través de su entidad emisora de la tarjeta
Su emisor de tarjeta dispone de un procedimiento formal para los cargos que considere incorrectos. Cooperaremos plenamente con cualquier solicitud de contracargo.
Sus derechos de consumidor en su país de origen no se ven afectados. Nada en estas condiciones reduce los derechos legales que le corresponden conforme a la legislación de protección al consumidor de su propio país.
Regido por la ley islandesa; jurisdicción de Reykjavík.
Respuestas rápidas
¿Me cobrarán por arañazos antiguos?
No. Grabamos un vídeo de inspección completa de 360° con marca de tiempo en la recogida y se lo compartimos. Los daños preexistentes documentados en ese vídeo no se le cobran en la devolución — el vídeo de devolución se compara con el de recogida, y solo facturamos los daños nuevos, compartiendo la prueba antes de cualquier cargo.
¿Qué es el depósito — y cuánto se retendrá en mi tarjeta?
No hay un depósito tradicional en efectivo. En su lugar, colocamos una retención de preautorización en su tarjeta de crédito o débito por el importe de la franquicia que usted eligió. No es un cargo — es una retención temporal que se libera en una devolución sin daños, normalmente en pocos días hábiles. El importe exacto de la retención se muestra en su página de reserva antes de que usted confirme.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con un cargo por daños?
Contáctenos primero. Le enviaremos la factura de reparación detallada y el fotograma concreto de su vídeo de devolución que muestra el daño. Si no podemos resolverlo juntos, puede acudir a la comisión islandesa de reclamaciones de consumo (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), a ECC-Net (si reside en la UE), o iniciar un contracargo con su entidad emisora de la tarjeta. Sus derechos legales de consumidor en su país de origen no se ven afectados por estas condiciones.
¿Puedo reducir mi franquicia a cero?
Sí. Zero Excess reduce su franquicia por daños cubiertos a ISK 0 e incluye ya la Protección de grava y cristal, la Protección de neumáticos y la Protección de arena y ceniza. Confirmamos la tarifa diaria y el nivel de cobertura antes de que se comprometa — sin presión de venta en el mostrador.
¿Qué ocurre si devuelvo el vehículo fuera del horario?
La entrega en buzón de llaves fuera del horario en nuestra base de Keflavík está disponible mediante acuerdo. Antes de abandonar el vehículo, grabe usted mismo un vídeo de devolución de 360° nítido con su teléfono y envíenoslo. Esto fija su responsabilidad en el momento de la entrega — la retención de preautorización se libera una vez que inspeccionamos y confirmamos una devolución sin daños.