Cómo funcionan los daños — la prueba primero
Un cargo por daños requiere un motivo contractual, una prueba del estado del vehículo y una base de reparación detallada — limitada por la cobertura que usted eligió.
Cómo funciona nuestro proceso de daños justo
Vídeo de 360° en la recogida
Recorrido con marca de tiempo, grabado antes de que conduzca — la copia se le envía de inmediato.
Su viaje
Conduzca con tranquilidad sabiendo que los daños previos ya están registrados.
Vídeo de 360° en la devolución
El mismo recorrido, grabado cuando devuelve el coche.
Los daños nuevos se revisan con pruebas
Vídeo de devolución comparado con el de recogida. Los daños previos documentados en la recogida no se le cobran.
Los vídeos de recogida y devolución son nuestro registro de los daños exteriores — evidencia antes de cargos por daños exteriores. Otros importes (combustible, limpieza, multas) se respaldan con su propia factura o notificación.
1. Su exposición máxima es una sola franquicia limitada — y usted elige el límite
Cada alquiler incluye la Exención por Daños por Colisión (CDW). El CDW limita su responsabilidad personal por daños exteriores accidentales al vehículo. Puede reducir ese límite — hasta cero — antes de confirmar su reserva.
| Nivel de cobertura | Su franquicia (a su cargo) | Tarifa diaria |
|---|---|---|
| Essential (CDW) — incluido de serie | ISK 450,000 | Incluido en cada alquiler |
| Plus (Super CDW) | ISK 150,000 | Incluida en cada precio |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 5,250/day |
Su franquicia exacta y su tarifa diaria se confirman en la reserva, antes de pagar.
| Protección adicional | Cubre | Franquicia de la protección | Tarifa diaria |
|---|---|---|---|
| Protección de grava y cristal (GP) | Impactos de piedra en el parabrisas delantero, los faros y los faros antiniebla (grava lanzada por otro vehículo) | ISK 0 | ISK 2,100/day |
| Protección de arena y ceniza (SAAP) | Daños por arena arrastrada por el viento y ceniza volcánica | ISK 0 | ISK 1,800/day |
| Protección de neumáticos | Daños en neumáticos (excluidos del CDW estándar) | Cubierto con TP | ISK 1,800/day |
Todas las tarifas diarias y las franquicias de protección se confirman en la reserva. Sin venta en el mostrador — cada tarifa se muestra en línea antes de que usted confirme.
2. Justos con los daños — ambos vemos el mismo vídeo
Nuestra práctica del vídeo de entrega de 360° — grabado en la recogida y la devolución, y suyo para conservar
En la recogida usted firma un informe del estado del vehículo (Vehicle Condition Report), y antes de que se ponga en marcha — y de nuevo al devolver el vehículo — grabamos un vídeo de inspección completa con marca de tiempo que cubre todo el exterior. Usted recibe una copia — un enlace o un archivo compartido — en el momento de la recogida. Si detecta un daño que aún no está registrado, comuníquelo a través de nuestro sistema de notificación antes de abandonar el lugar de recogida.
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En la recogida
Vídeo de 360° con marca de tiempo — recibe una copia al momento.
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Durante su viaje
Si pasa algo, fotografíelo y llámenos primero.
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En la devolución
Un breve vídeo de 360°, comparado fotograma a fotograma con el de la recogida.
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Si hay una reclamación
Le mostramos el fotograma exacto y la factura detallada antes de cualquier cargo.
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Resuelto con justicia
Los daños cubiertos se limitan a la franquicia que eligió; las disputas pasan a un organismo designado.
Nuestra práctica de daños justos:
Solo cobramos los daños que aparecen en la inspección de devolución y que no estaban en la inspección de recogida — y le mostramos el fotograma que lo prueba. Usted recibe el vídeo de entrega en la recogida, de modo que los daños preexistentes documentados ahí no se le cobran.
El vehículo se inspecciona en la devolución en nuestra oficina de Keflavík durante el horario de apertura. Si se identifica un daño nuevo, se fotografía y se valora según la lista de precios de daños publicada (Damage Price List), y usted recibe un formulario de responsabilidad por daños detallado (Damage Liability Form) junto con las pruebas.
Dos promesas en torno a ese registro: tienes 24 horas tras la recogida para avisar de lo que se nos haya pasado (correo o WhatsApp) y queda registrado como preexistente — sin responsabilidad; y el vídeo y las fotos de la entrega se borran en los 30 días siguientes a la devolución salvo que haya una reclamación abierta.
Si devuelve el vehículo fuera del horario, se inspecciona el siguiente día laborable y permanece a su riesgo hasta esa inspección. Antes de abandonar el vehículo, grabe usted mismo un vídeo nítido de inspección completa de 360° con su teléfono y envíenoslo — esto documenta el estado del vehículo en el momento de la entrega y da a ambas partes el mismo estándar de prueba.
Pruebas antes de los cargos por daños
En las devoluciones con personal revisamos el vehículo con usted en la oficina de Keflavík y repasamos en el momento todo lo que sea nuevo. En las devoluciones fuera del horario, inspeccionamos el siguiente día laborable comparando con el registro de recogida — el vehículo permanece a su riesgo hasta esa inspección — y solo cobramos los daños nuevos respecto a ese registro, compartiendo las pruebas con usted en el formulario de responsabilidad por daños detallado.
Desgaste normal
No cobramos por pequeñísimos impactos de piedra, el desgaste normal de neumáticos o frenos, ni las pequeñas marcas que cualquier vehículo adquiere en las carreteras islandesas — solo daños nuevos reales que superan el uso normal. Islandia es un entorno duro; lo tenemos en cuenta.
Lo que debemos probar antes de cobrarle
Un contrato firmado por sí solo no basta. Según la normativa islandesa de consumo, solo cobramos un daño cuando podemos demostrar todo lo siguiente:
- nuevo — presente en el vídeo de devolución y ausente en el de recogida;
- su responsabilidad, y no un desgaste normal (el daño es realmente atribuible a usted);
- exclusión — cualquier exclusión que invoquemos se le mostró antes de pagar;
- una base de precios publicada — valorado según la lista de precios de daños publicada, no una cifra improvisada;
- no reembolsado ya — que no se nos ha indemnizado ya por ello nuestro propio asegurador.
Si no podemos demostrar las cinco, no cobramos.
3. Una preautorización en tarjeta — no un depósito en efectivo
No retenemos su dinero. En la recogida, colocamos una retención de preautorización en su tarjeta de crédito o débito — un pequeño importe de verificación, no un depósito. Es un bloqueo temporal, no un pago — el importe no sale de su cuenta, y se libera según los procedimientos de su entidad emisora.
- El importe de la retención se muestra en su página de reserva antes de que usted confirme.
- En una devolución sin daños, la retención se libera — normalmente en pocos días hábiles, según su entidad emisora de la tarjeta.
- Si se detecta un daño cubierto (de clase CDW), se valora según la lista de precios de daños publicada — limitado a la franquicia que usted eligió — y se cobra a la tarjeta registrada con una notificación detallada, más una tarifa de gestión de daños de ISK 25,500 por siniestro. La tarjeta puede ser cargada por los importes adeudados en virtud del contrato de alquiler, durante el alquiler y durante un periodo razonable tras su fin. Los daños por un uso excluido (cruces de ríos, fuera de pista, un 2WD en una carretera F, combustible equivocado) son de su entera responsabilidad y no están limitados.
Si ha contratado Zero Excess, la franquicia para daños cubiertos es ISK 0. Las reglas exactas de autorización de la tarjeta se confirman en la reserva.
4. Exclusiones nombradas — en todos los niveles de cobertura
Algunos tipos de daño permanecen excluidos según las reglas de cobertura de Ring Road Cars, sea cual sea lo que contrate. Se lo decimos por adelantado:
- Impactos de grava y parabrisas — salvo que haya añadido la Protección de grava y cristal.
- Arena y ceniza volcánica — salvo que haya añadido la Protección de arena y ceniza (SAAP).
- Daños por agua y cruces de ríos — no permitidos en ninguna circunstancia; no cubiertos en ningún nivel de protección.
- Bajos, suspensión y paso de rueda — los daños bajo el vehículo están excluidos del CDW.
- Neumáticos — salvo que estén cubiertos por la protección que eligió.
- Carreteras F y conducción fuera de pista — las carreteras F requieren un 4x4 adecuado en verano; circular fuera de las vías señalizadas puede anular la cobertura y es ilegal en Islandia.
- Combustible equivocado — el repostaje incorrecto es responsabilidad íntegra del conductor.
- Daños interiores — quemaduras, manchas, roturas y suciedad en el interior del vehículo no están cubiertas por ninguna exención de daños.
- Daños por negligencia, embriaguez o intencionados — cualquier daño causado bajo afectación, por imprudencia o de forma deliberada puede anular la cobertura.
5. La lista de precios de daños publicada — así se valoran los daños
No inventamos costes de reparación. Si se detecta un daño nuevo, se fotografía y se valora según la lista de precios de daños publicada, limitado a la franquicia que usted eligió, y usted recibe un formulario de responsabilidad por daños detallado junto con las pruebas que muestran el daño.
A continuación, una guía por concepto tomada de la lista de precios — el cargo está limitado a la franquicia que usted eligió:
| Concepto | Rango de coste (ISK) |
|---|---|
| Reparación de panel de carrocería pequeño (abolladura/rayón) | ISK 40,000–120,000 |
| Sustitución del parabrisas | ISK 80,000–200,000 |
| Sustitución del espejo | ISK 30,000–80,000 |
| Sustitución de neumático (por neumático) | ISK 20,000–60,000 |
Cargo real = la tarifa de la lista de precios de daños publicada para el concepto, limitada a la franquicia que usted eligió, + una tarifa de gestión de daños de ISK 25,500 por siniestro.
6. Si no está de acuerdo con un cargo
Las disputas son poco frecuentes cuando ambas partes tienen la misma prueba. Este es el camino tranquilo, paso a paso, si surge una.
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Hable con nosotros — compartimos la prueba
Escríbanos o llámenos. Compartimos los vídeos de recogida y devolución más el formulario de responsabilidad por daños detallado. Si el daño era preexistente, corregimos el cargo de inmediato. La mayoría de los desacuerdos terminan aquí.
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Solicite una evaluación independiente a través de Cabas
Dentro de los 14 días siguientes a la notificación del daño, puede solicitar una evaluación independiente a través del sistema de siniestros Cabas en un taller de reparación independiente. El resultado de esa evaluación es vinculante para ambas partes.
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Acuda a un organismo regulador o de consumo
Si la disputa sigue sin resolverse, puede acudir a cualquiera de estos — de forma gratuita:
Samgöngustofa (Autoridad de Transporte de Islandia)
Supervisión regulatoria del transporte y el alquiler de vehículos en Islandia. samgongustofa.is
Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa (Junta de Reclamaciones de Bienes y Servicios) / Neytendastofa
La Junta de Reclamaciones resuelve gratuitamente disputas individuales sobre bienes y servicios — incluidos los cargos de alquiler de coches. Neytendastofa supervisa las cláusulas abusivas y las prácticas de mercado. neytendastofa.is
Centro Europeo del Consumidor (CEC) — para visitantes de la UE/EEE
Asistencia gratuita en disputas transfronterizas para residentes de la UE y el EEE que tratan con empresas en Islandia. ECC-Net
Contracargo a través de su entidad emisora de la tarjeta
Su emisor de tarjeta dispone de un procedimiento formal para los cargos que considere incorrectos. Cooperaremos plenamente con cualquier solicitud de contracargo.
Sus derechos de consumidor en su país de origen no se ven afectados. Nada en estas condiciones reduce los derechos legales que le corresponden conforme a la legislación de protección al consumidor de su propio país.
Regido por la ley islandesa; jurisdicción de Reykjavík.
Respuestas rápidas
¿Me cobrarán por arañazos antiguos?
No. En la recogida usted firma un informe del estado del vehículo, y grabamos un vídeo de inspección completa de 360° con marca de tiempo que le compartimos. Si detecta un daño que aún no está registrado, comuníquelo a través de nuestro sistema de notificación antes de abandonar el lugar de recogida. Los daños preexistentes documentados en la recogida no se le cobran en la devolución — la inspección de devolución se compara con el registro de recogida, y solo facturamos los daños nuevos.
¿Qué es el depósito — y cuánto se retendrá en mi tarjeta?
No hay depósito. Su tarjeta se verifica con una pequeña preautorización — un bloqueo temporal, no un cargo — que se libera según los procedimientos de su entidad emisora, normalmente en pocos días hábiles. El importe exacto de la retención se muestra en su página de reserva antes de que usted confirme. Si se adeudan importes en virtud del contrato de alquiler (daños no cubiertos por sus protecciones, franquicias, tarifas, multas, peajes, combustible faltante), la tarjeta registrada puede ser cargada con una notificación detallada.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con un cargo por daños?
Contáctenos primero. Le enviaremos el formulario de responsabilidad por daños detallado y el fotograma concreto de su vídeo de devolución que muestra el daño. Dentro de los 14 días siguientes a la notificación del daño, puede solicitar una evaluación independiente a través del sistema de siniestros Cabas en un taller independiente — el resultado es vinculante para ambas partes. También puede acudir a la comisión islandesa de reclamaciones de consumo (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), a ECC-Net (si reside en la UE), o iniciar un contracargo con su entidad emisora de la tarjeta. Sus derechos legales de consumidor en su país de origen no se ven afectados por estas condiciones.
¿Puedo reducir mi franquicia a cero?
Sí. Zero Excess reduce su franquicia por daños cubiertos a ISK 0 e incluye ya la Protección de grava y cristal, la Protección de neumáticos y la Protección de arena y ceniza. Confirmamos la tarifa diaria y el nivel de cobertura antes de que se comprometa — sin presión de venta en el mostrador.
¿Qué ocurre si devuelvo el vehículo fuera del horario?
La devolución fuera del horario en nuestra base de Keflavík está disponible mediante acuerdo — indíquenos la hora de su vuelo al reservar; los detalles de la entrega se confirman en su reserva. El vehículo se inspecciona el siguiente día laborable y permanece a su riesgo hasta esa inspección. Antes de abandonar el vehículo, grabe usted mismo un vídeo de devolución de 360° nítido con su teléfono y envíenoslo — esto documenta el estado en el momento de la entrega. La retención de preautorización se libera una vez que inspeccionamos y confirmamos una devolución sin daños.