车损如何处理——证据优先

1. 自付额由您选择——车辆受损时，您每次事故需支付的金额

本站每个价格均已包含 BASIC + SCDW。BASIC 为您提供碰撞损坏保障（CDW），自付额为 €3,000；Super CDW（SCDW）将其降至 €1,000。自付额是指：对于您的保障范围内的损坏，您每次事故最多支付的金额。加购 Tire and Windshield Protection，每天 €20，即成为 PLUS：自付额仍为 €1,000；如果轮胎单独受损，或其他车辆扬起的碎石击伤前挡风玻璃，更换轮胎或挡风玻璃时，部件本身无需您付费（不含安装和其他人工）。MAX 每天 €40，将自付额降至 €0，包含 Tire and Windshield Protection 和 Sand and Ash Protection，车轮和轮胎也在保障范围内。无论选择哪种保障方案（包括 MAX），每次收取损坏费用时都会另加 €150 的损坏处理费。您也可以在价格不变的情况下拒绝 CDW——届时车辆损坏由您自行承担，最高可达车辆的价值。

您会在预订时、付款前看到自付额和日费率。之后加购的保障，不涵盖此前已发生的损坏，无论您是否知情。

Roadside Assistance Protection（每个租车日 €10，不足一天按一天计）是一项服务，不是车损保障：在紧急情况下，它免除电瓶亏电、轮胎扎破或钥匙锁在车内时的出车费、人工费和救援费（含拖车）。非您造成的故障，所有人均可免费获得救援。每项价格都会在您确认前于线上展示，您可以在到达前从容决定。

2. 公平对待车损——我们双方拥有同一份取车记录

取车时共同检查——我们的照片和 360° 视频会发送给您

取车时，我们会与您一起检查车辆，把所有已有损伤记录在车况报告中，由您签署并留存副本。我们为车辆拍照、录制 360° 视频，并把两者都发送给您；您也可以自己拍照。当时未记录的损伤，除非您能证明并非如此，否则将被推定为在您的租期内发生——所以出发前请指出您注意到的任何问题。

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   取车时

   我们与您一起检查车辆；您签署车况报告，我们把拍摄的照片和 360° 视频发送给您。

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   行程中

   如发生任何情况，请先拍照并第一时间致电我们。

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   还车时

   我们对照取车记录检查车辆，并给您一份收据；新增损伤会记入车损责任单并出示给您。

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   如有车损

   10 天内发出通知，附照片以及维修估价或发票；通知发出后 20 天内不会扣款，但任何豁免都不涵盖的损坏可能会先在您的卡上冻结相应款项。

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   公平处理

   按实际费用收取，价目表所列项目不超过表中价格；适用豁免时以您的自付额为上限，另加 €150 的损坏处理费。独立的 Cabas 评估对我们具有约束力；如最终发票金额更低，我们会退还差额。

我们在 Keflavík 办公室的营业时间内检查车辆，并给您一份收据。新增损伤会记入车损责任单并出示给您：签字只表示您已看过，拒绝签字也不免除责任。还车后 10 天内，我们会通过电子邮件向您发送通知，附照片及维修估价或发票。在该通知发出后 20 天内——或在您申请的独立评估完成之前——不会扣款，除非您书面同意；对于任何保障方案都不涵盖的损坏，我们可先在您的卡上冻结一笔款项。

关于这份记录还有一条规则：除非有未结索赔，交车照片和视频会在还车后 30 天内删除。

3. 只在银行卡上冻结自付额——不是押金

取车时不收押金。我们会在承租人的银行卡上冻结与您的自付额等额的款项（预授权）：选择 BASIC 或不含 CDW 时为 €3,000，选择 BASIC + SCDW 或 PLUS 时为 €1,000，选择 MAX 时不冻结任何款项。这只是冻结，不是扣款，也不是押金；还车后我们会解冻，款项何时重新可用取决于发卡机构。

• 银行卡须为承租人名下的实体信用卡或借记卡，卡面显示卡号和有效期，有效期须至少到租期结束后 90 天，且有足够的可用余额或信用额度用于冻结——即使您使用 Apple Pay 或 Google Pay 付款，也须出示该卡。不接受预付卡、采购卡、匿名卡和虚拟卡。
• 该卡会以安全令牌（token）形式留存，在租期内及租期结束后的合理期限内，可用于扣取租赁条款项下的应付款项——租期结束后，只有在我们通过电子邮件向您发送附有证明文件的逐项对账单之后才会扣款。
• 您的保障范围内的损坏，按实际维修费用收取（价目表所列项目不超过表中价格），以您的自付额为上限，每次收取损坏费用时另加 €150 的损坏处理费——所有保障方案均适用，包括 MAX。除非您书面同意，否则在我们发出书面通知后 20 天内不会扣款。
• 任何保障方案都不涵盖的损坏，全部由您承担，最高可达车辆的价值。对于车底或涉水损坏，或未购买 Sand and Ash Protection 或 MAX 时的沙尘和火山灰损坏，我们可在还车检查后为此在您的卡上冻结最高 €10,000，未使用的部分会解冻。

选择 MAX 时自付额为 €0，因此取车时不冻结任何款项；每次收取损坏费用时仍收取损坏处理费。不含 CDW 时，您需对车辆损坏承担责任，最高可达车辆的全部价值。冻结金额会在您付款前的报价中列明。

4. 任何保障方案都不涵盖的情况

任何保障方案都不涵盖以下损坏，注明 Tire and Windshield Protection、Sand and Ash Protection 或 MAX 的情况除外（租赁条款第 36 条）。最好在预订前就了解这些：

• 故意、恶意破坏或重大过失——故意造成、恶意破坏或因重大过失造成的损坏。
• 酒精、药物或不宜驾驶——驾驶人受酒精或药物影响，或因其他原因不宜驾驶时造成的损坏。
• 赛车、速度测试、驾驶培训、战争或内乱——上述任何情况造成的损坏。
• 动物——由动物造成或涉及动物的损坏，例如路上的绵羊。
• 车内——包括座椅、地毯或脚垫上的烧洞。
• 仅涉及车轮、轮胎、悬挂、电瓶、挡风玻璃、车顶或收音机——仅涉及这些部件的损坏，或零部件被盗，Tire and Windshield Protection 所涵盖的轮胎和挡风玻璃损坏（仅限部件本身）除外；选择 MAX 时，车轮和轮胎在保障范围内。
• 车底、传动系统、发动机与底盘——车底损坏，或崎岖道路、平路机留下的土垄或石块对传动系统、发动机或底盘部件造成的损坏。
• 在不允许驾驶的地方行驶，以及涉水——小道、冰川、冰冻湖面、未养护道路上的积雪、海滩和潮间带，或水道以及进入车内的水造成的损坏，除非您是被迫驶离道路。河流和浅滩的风险完全由您自行承担，即使在允许行驶的 F 级公路上也一样：您需支付全部维修费用或车辆价值，外加拖车费。
• 风吹的沙、碎石、火山灰、浮石或泥土——Sand and Ash Protection 或 MAX 所涵盖的沙尘和火山灰损坏除外（处于橙色或红色大风预警的地区不适用）。
• 渡轮与海上运输——包括海浪飞沫。
• 未经授权或无驾照的驾驶人——只有租赁协议中登记的驾驶人才可驾驶。
• 离合器、变速箱与加错燃油——加错燃油完全由租车人承担责任：请勿启动车辆，致电我们。
• 与报告不符的损坏——与所报告事故情况存在实质性不符的损坏，这一点须由我们来证明。

5. 价目表——车损如何定价

我们不会凭空编造维修费用。新增损伤会被拍照记录，并按实际维修费用收费——依据维修发票，或维修前由维修厂出具的逐项估价——且不超过价目表所列项目的价格。如损坏在您的保障范围内，您支付的金额不超过您的自付额，另加损坏处理费。如最终发票低于已扣收的估价，我们会退还差额。

最常见项目在价目表中的金额：

您支付的金额 = 实际维修费用（价目表所列项目不超过表中价格），如损坏在您的保障范围内，以您的自付额为上限，每次收取损坏费用时另加 €150 的损坏处理费，所有保障方案均适用。价目表未列出的损坏和物品，按有据可查的维修或更换费用收取。 完整价目表 →

6. 若您对某项收费有异议

当双方掌握同一套证据时，纠纷极少发生。万一发生，以下是平和、循序渐进的处理路径。

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   先和我们谈——我们会分享证据

   请致电、发 WhatsApp 或发邮件给我们。我们会分享取车时的照片和视频、车损责任单、损伤照片以及估价或发票。如该损伤在取车记录中已有，我们会立即更正收费。大多数分歧到此为止。

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   申请独立的 Cabas 评估

   在车损通知发出后的 20 天内，您可以书面申请由一家使用 Cabas 系统的独立维修厂进行评估；评估完成前不会扣款。评估结果对我们具有约束力：如低于我们的金额，我们会承担评估费用并退还差额。损坏处理费在任何情况下都适用。您也可以向冰岛消费者投诉委员会或法院寻求解决。

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   向消费者机构申诉

   如争议仍未解决，您还可以通过以下途径进一步处理：

   冰岛消费者投诉委员会（Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa）

   就商品和服务（包括租车费用）的个别消费争议作出裁决。Borgartún 29, 105 Reykjavík · kvth@kvth.is · kvth.is

   冰岛欧洲消费者中心（ECC Iceland）——适用于其他欧洲经济区国家的居民

   为其他欧洲经济区国家的居民与冰岛企业之间的跨境争议提供免费帮助。ecc.is

   通过您的发卡机构发起拒付

   对于您认为有误的收费，您的发卡机构设有正式的争议处理程序。我们会全力配合任何拒付查询。

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