车损如何处理——证据优先
任何车损收费都需要有合同依据、车况证据和按项列明的维修依据——并以你所选的保障为上限。
我们的公平损伤流程如何运作
取车时的 360° 视频
在您驾驶前拍摄的带时间戳环车视频 — 副本立即发送给您。
您的行程
已有损伤已存档，您可安心驾驶。
还车时的 360° 视频
还车时拍摄的同样的环车视频。
用证据核对新损伤
将还车视频与取车视频对比。取车时已记录的既有损伤不会向您收费。
取车和还车视频是我们对外部损伤的记录 — 外部损伤收费前先提供证据。其他费用（燃油、清洁、罚款）均有各自的发票或通知作为依据。
1. 你的最高责任就是一份有上限的自付额——而上限由你来定
每次租车都包含碰撞损失免赔（CDW）。CDW 为车辆意外外部损伤设定你的个人责任上限。在确认预订之前，你可以把这个上限买低——一直降到零。
| 保障级别 | 你的自付额（自担风险） | 每日费率 |
|---|---|---|
| Essential (CDW)——标准包含 | ISK 450,000 | 每次租车均含 |
| Plus (Super CDW) | ISK 150,000 | 每个价格均已包含 |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 5,250/day |
你的确切自付额和每日费率会在预订时、付款前确认。
| 附加保障 | 保障范围 | 该保障的自付额 | 每日费率 |
|---|---|---|---|
| 碎石与玻璃保障（GP） | 前挡风玻璃、前大灯与雾灯的石击崩点（他车弹起的砂石） | ISK 0 | ISK 2,100/day |
| 风沙与火山灰保障（SAAP） | 风吹砂石与火山灰造成的损伤 | ISK 0 | ISK 1,800/day |
| 轮胎保障 | 轮胎损伤（标准 CDW 不含） | 购买 TP 后承保 | ISK 1,800/day |
所有每日费率和保障自付额均在预订时确认。柜台不推销——每项费率都会在你确认前于线上展示。
2. 公平对待车损——我们双方看同一段视频
我们的 360° 交接视频做法——取车与还车时各拍一段，并由你留存
取车时你会签署一份车况报告（Vehicle Condition Report）；在你开车离开前，以及还车时再次，我们都会拍一段带时间戳、覆盖整个车身外部的环车视频。取车那一刻，你就会收到一份副本——一个链接或一个共享文件。若你发现尚未记录的损伤，请在离开取车地点之前通过我们的报告系统上报。
- 1
取车时
带时间戳的 360° 环车视频 — 您当场获得一份副本。
- 2
行程中
如发生任何情况，请先拍照并第一时间致电我们。
- 3
还车时
一段简短的 360° 视频，与取车时逐帧对比。
- 4
如有索赔
在任何收费之前，我们会向您出示具体画面和明细发票。
- 5
公平处理
承保损伤以您所选的自付额为上限；争议将提交至指定机构裁定。
我们处理车损的一贯做法：
我们只对出现在还车检查中、而在取车检查中并不存在的损伤收费——并向你出示能够证明的那一帧。你在取车时就拿到交接视频，因此在视频中记录的既有损伤不会向你收费。
车辆在还车时于我们凯夫拉维克（Keflavík）办公室的营业时间内接受检查。若发现新增损伤，我们会拍照并按已公布的车损价目表（Damage Price List）定价，你会收到一份逐项列明的车损责任单（Damage Liability Form）以及相应证据。
围绕这份记录的两项承诺：取车后 24 小时内你可以告知我们遗漏的任何损伤（电子邮件或 WhatsApp），即记录为原有损伤 — 你无需承担责任；除非有未结索赔，交车录像与照片会在还车后 30 天内删除。
若你在营业时间之外还车，车辆将于下一个工作日接受检查，在检查完成之前风险由你承担。离开车辆之前，请自己用手机拍一段清晰的 360° 环车视频并发给我们——这能记录交还那一刻的车况，让双方拥有同一套证据标准。
车损收费前先出示证据
对于有人接待的还车，我们会在凯夫拉维克办公室当面与你一起检查车辆，当场把新增之处过一遍。对于营业时间外的还车，我们会在下一个工作日对照取车记录进行检查——检查完成之前风险由你承担——只对相对该记录属于新增的损伤收费，并连同逐项列明的车损责任单一起与你分享证据。
合理磨损
我们不会对极小的石击崩点、轮胎或刹车的正常磨损，或任何车辆在冰岛道路上都会留下的细微痕迹收费——只针对真正新增、超出正常使用的损伤。冰岛环境严苛，我们对此已有考量。
向你收费前，我们必须证明的内容
仅有一份已签署的协议并不足够。依据冰岛消费者法规，只有在我们能够证明以下全部内容时，才会就损伤收费：
- 新增——出现在还车视频中，而取车视频中没有；
- 属于你的责任，而非合理磨损（该损伤确实应由你承担）；
- 免责条款——我们所依据的任何免责条款都在你付款前向你出示过；
- 已公布的定价依据——按已公布的车损价目表定价，而非临时编造的数字；
- 尚未获得赔付——我们尚未就此从自己的保险公司获得赔付。
若我们无法证明全部五点，便不收费。
3. 信用卡预授权冻结——而非现金押金
我们不会占用你的资金。取车时，我们会在你的信用卡或借记卡上设置一笔小额验证性质的预授权冻结——它不是押金。这是临时冻结，并非扣款——款项不会离开你的账户，并会按你发卡机构的流程解除。
- 冻结金额会在你确认前显示在预订页面上。
- 若还车无损，冻结即解除——通常在几个工作日内，具体取决于你的发卡机构。
- 若发现承保（CDW 类）损伤，将按已公布的车损价目表定价——以你所选的自付额为上限——并附逐项列明的通知从留存的卡中扣取，另加每起索赔 ISK 25,500 的损坏处理费。在租期内以及租期结束后的合理期间内，凭租赁协议应付的款项可从留存的卡中扣取。因被排除的用途（涉水过河、越野、用两驱车驶上 F 公路、加错燃油）造成的损伤由你承担全部责任，且不设上限。
若你已购买 Zero Excess，承保损伤的自付额为 ISK 0。确切的信用卡授权规则会在预订时确认。
4. 列明的除外项——适用于所有保障级别
无论你购买何种保障，依据 Ring Road Cars 的保障规则，某些损伤类型仍属除外。我们会提前告知你：
- 砂石与挡风玻璃崩点——除非你已加购碎石与玻璃保障。
- 风沙与火山灰——除非你已加购风沙与火山灰保障（SAAP）。
- 进水损坏与涉水过河——任何情况下均不允许；任何保障级别均不承保。
- 底盘、悬挂与轮拱——车辆底部的损伤不在 CDW 范围内。
- 轮胎——除非你所选的保障已涵盖。
- F 公路与越野驾驶——F 公路在夏季需使用合适的 4x4；驶离标示道路可能导致保障失效，且在冰岛属违法行为。
- 加错燃油——加错油完全由租车人承担责任。
- 车内损伤——车内的烧痕、污渍、撕裂和污染不在任何车损免赔范围内。
- 因疏忽、醉驾或故意造成的损伤——任何在受损状态下、因鲁莽或蓄意行为造成的损伤都可能导致保障失效。
5. 已公布的车损价目表——车损如何定价
我们不会凭空编造维修费用。若发现新增损伤，我们会拍照并按已公布的车损价目表定价，以你所选的自付额为上限，同时你会收到一份逐项列明的车损责任单，连同显示该损伤的证据。
以下是取自价目表的逐项指引——收费以你所选的自付额为上限：
| 项目 | 费用区间 (ISK) |
|---|---|
| 小面积车身板件修复（凹陷／划痕） | ISK 40,000–120,000 |
| 更换挡风玻璃 | ISK 80,000–200,000 |
| 更换后视镜 | ISK 30,000–80,000 |
| 更换轮胎（每条） | ISK 20,000–60,000 |
实际收费 = 该项目在已公布车损价目表中的价格，以你所选的自付额为上限，另加每起索赔 ISK 25,500 的损坏处理费。
6. 若你对某项收费有异议
当双方掌握同一套证据时，纠纷极少发生。万一发生，以下是平和、循序渐进的处理路径。
- 1
先和我们谈——我们会分享证据
请来邮件或致电我们。我们会分享取车和还车视频，以及逐项列明的车损责任单。若损伤为既有损伤，我们会立即更正收费。多数分歧到此即可化解。
- 2
通过 Cabas 申请独立评估
在车损通知发出后的 14 天内，你可以通过 Cabas 理赔系统在一家独立维修厂申请独立评估。该评估结果对双方均具约束力。
- 3
向监管或消费者机构升级处理
若纠纷仍未解决，你可以向以下任一机构升级处理——均免费：
Samgöngustofa（冰岛交通管理局）
对冰岛境内交通及车辆租赁的监管。samgongustofa.is
Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa（商品与服务申诉委员会）/ Neytendastofa
商品与服务申诉委员会免费裁决关于商品与服务的个案争议——包括租车费用。Neytendastofa 负责监督不公平合同条款与市场行为。neytendastofa.is
欧洲消费者中心（ECC）——面向欧盟／欧洲经济区访客
为与冰岛企业打交道的欧盟及欧洲经济区居民提供免费的跨境纠纷协助。ECC-Net
通过你的发卡机构发起拒付
对于你认为有误的收费，你的发卡机构设有正式的争议处理程序。我们会全力配合任何拒付查询。
你在本国的消费者权利不受影响。本条款中的任何内容都不会削减你依据本国消费者保护法所享有的法定权利。
适用冰岛法律；管辖地为 Reykjavík。
快速解答
我会因为旧划痕被收费吗？
不会。取车时你会签署一份车况报告，我们会拍一段带时间戳的 360° 环车视频并分享给你。若你发现尚未记录的损伤，请在离开取车地点之前通过我们的报告系统上报。取车时记录在案的既有损伤在还车时不会向你收费——还车检查会与取车记录对比，我们只对新增损伤计费。
押金是什么——我的卡上会被冻结多少？
没有押金。你的信用卡会以一笔小额预授权进行验证——这是临时冻结而非扣款——并按你发卡机构的流程解除，通常在几个工作日内。确切的冻结金额会在你确认前显示在预订页面上。若你按租赁协议有应付款项（保障未涵盖的损坏、自付额、费用、罚款、通行费、缺少的燃油），我们可从留存的卡中扣取，并附逐项列明的通知。
如果我对某项车损收费有异议怎么办？
请先联系我们。我们会把逐项列明的车损责任单，以及你还车视频中显示损伤的那一帧具体画面发给你。在车损通知发出后的 14 天内，你可以通过 Cabas 理赔系统在一家独立维修厂申请独立评估——其结果对双方均具约束力。你也可以向冰岛消费者投诉委员会（Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa）升级处理、向 ECC-Net（如果你是欧盟居民）求助，或向你的发卡机构发起拒付。本条款不影响你在本国享有的法定消费者权利。
我可以把自付额买到零吗？
可以。加购 Zero Excess 后，承保损伤的自付额即降为 ISK 0，并已包含碎石与玻璃保障、轮胎保障和风沙与火山灰保障。我们会在你做决定前确认每日费率和保障级别——柜台不会强行推销。
如果我在营业时间之外还车会怎样？
在我们的 Keflavík 基地，营业时间外的还车可经约定办理——预订时告诉我们航班时间，交车细节会在预订中确认。车辆将于下一个工作日接受检查，在检查完成之前风险由你承担。离开车辆之前，请自己用手机拍一段清晰的 360° 还车视频并发给我们——它能记录交还那一刻的车况。一旦我们检查并确认还车无损，预授权冻结即解除。