取消政策

一条规则，一个时钟：48 小时从您预订中的计划取车时间倒算。以下用简单的话说明这对退款、更改和未到店意味着什么。租赁条款（第 8 条）为具有约束力的文本。

规则

1
取车前至少 48 小时
通过电子邮件取消，预付款全额退还，道路使用费也一并退还；我们会书面确认取消。通过旅行社或预订网站预订的，请通过其办理取消。
2
取车前不足 48 小时，或未到店
租金不予退款，但凡取消或未取车的预订，道路使用费均予退还（第 8 条）。未在预订取车时间后两小时内取车的，预订可能被视为未到店；到店时未携带条款要求的驾照、身份证件或银行卡，也视为未到店（第 2–4 条、第 7 条和第 10 条）。
3
更改预订
更改取决于车辆可用情况，取车前 48 小时内还需我们同意。每次更改收费 €10，并按当日有效价格重新计价：价格更高需补差价，价格更低不退差价。更改不会重新计算 48 小时期限。
4
不可退款价格
不可退款价格（即您的报价中的最低价格）一律不予退款（租赁条款第 8 条）。固定日期的租车不适用 14 天撤回权（第 16/2016 号法案第 18 条 (l) 项）。
5
稍后付款
如果您选择取车时付款，在取车前至少 48 小时取消不产生任何费用。较晚取消或未到店，可能会被收取若预付则不予退还的金额，通常在计划取车日之后几天内扣款（第 6 条和第 8 条）。如计划有变请告知我们，以便车辆安排给其他客人。

三种付款方式，三种价格：预付且不可退款的价格最低；可退款预订（取车前 48 小时以上取消可全额退款）贵 4%；取车时付款贵 8%，同样适用 48 小时规则。您的报价会同时列出这三种价格。上述百分比仅适用于租金、保障和附加项目，不适用于道路使用费。

本页面是对租赁条款第 8 条的概述。如本页内容与条款不一致，以条款为准。

取消须通过电子邮件提出：回复确认邮件或给我们写信，注明预订号和“取消”字样；如需更改，请注明新日期。通过旅行社或预订网站预订的，请通过其办理取消。我们会书面回复，通常在一个工作日内；退款将退回付款的银行卡，以预订货币计，并在发卡机构的常规处理时间内到账。

我的航班被取消了，48 小时内仍会损失费用吗？

条款没有自动例外，因此请尽早告知我们：航班取消或严重延误正是我们会尽量改期而非取消的情况。如果航班只是延误，车辆仍须在预订取车时间后两小时内取走；请告诉我们，我们会尽量保留车辆，但无法作出承诺（第 10 条）。旅行保险通常承保因航班取消而损失的预付租车费用；我们会向您发送保险公司所需的书面确认。

48 小时期限具体何时截止？

预订中取车日期和时间的 48 小时之前，按冰岛时间计算。周五 10:00 取车，截止时间即周三 10:00。

取车后可以缩短租期吗？

可以提前还车，但已预订的天数不予退款——租金覆盖的是预订的整个期间——除非因非您造成、且我们未予修复的故障导致车辆无法使用（第 12 条）。

退款需要多长时间？

确认取消后几个工作日内我们即发起退款；发卡机构随后需要其常规时间入账，通常为 5–10 个工作日。