Politica di cancellazione
Una regola, un orologio: le 48 ore si contano a ritroso dall'orario di ritiro previsto nella prenotazione. Ecco cosa significa per rimborsi, modifiche e mancata presentazione, in parole semplici. Le condizioni di noleggio (clausola 8) sono il testo vincolante.
Le regole
- 1
Almeno 48 ore prima del ritiro
Cancella via e-mail e l'intero importo prepagato viene rimborsato, compresa la tariffa per l'uso stradale; confermiamo la cancellazione per iscritto. Hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un sito di prenotazione? Cancella tramite loro.
- 2
Meno di 48 ore prima del ritiro, o mancata presentazione
Il prezzo del noleggio non viene rimborsato, ma la tariffa per l'uso stradale sì: viene rimborsata per ogni prenotazione cancellata o non ritirata (clausola 8). Un'auto non ritirata entro due ore dall'orario di ritiro prenotato può essere trattata come mancata presentazione, e presentarsi senza la patente, il documento o la carta richiesti dalle condizioni vale come mancata presentazione (clausole 2–4, 7 e 10).
- 3
Modificare una prenotazione
Le modifiche dipendono dalla disponibilità e, entro 48 ore dal ritiro, dal nostro consenso. Ogni modifica costa 10 € più il ricalcolo alle tariffe in vigore quel giorno: un prezzo più alto è dovuto, uno più basso non viene rimborsato. Una modifica non riavvia mai la finestra delle 48 ore.
- 4
Tariffe non rimborsabili
Le tariffe non rimborsabili — il prezzo più basso del tuo preventivo — non vengono mai rimborsate (condizioni di noleggio 8). Un noleggio auto per date fisse non prevede il diritto di recesso di 14 giorni (legge n. 16/2016, articolo 18, lettera l).
- 5
Pagamento successivo
Se hai scelto di pagare al ritiro, cancellare con almeno 48 ore di anticipo non costa nulla. Una cancellazione più tardiva o una mancata presentazione può essere addebitata per l'importo che non sarebbe stato rimborsato con il pagamento anticipato, di solito entro pochi giorni dalla data di ritiro prevista (clausole 6 e 8). Avvisaci se i tuoi piani cambiano, così l'auto va a qualcun altro.
Tre modi di pagare, tre prezzi: la tariffa prepagata non rimborsabile è la più bassa; poi la prenotazione rimborsabile (+4%, rimborso completo fino a 48 ore prima del ritiro) e il pagamento al ritiro (+8%, con la stessa regola delle 48 ore). Il tuo preventivo mostra tutti e tre i prezzi. Le percentuali si applicano a noleggio, protezione ed extra, non alla tariffa per l'uso stradale.
Questa pagina riassume la clausola 8 delle condizioni di noleggio. In caso di differenze, valgono le condizioni.
Come cancellare o modificare
Le cancellazioni vanno inviate via e-mail: rispondi all'e-mail di conferma o scrivici con il numero di prenotazione e la parola cancellare, oppure le nuove date per una modifica. Hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un sito di prenotazione? Cancella tramite loro. Rispondiamo per iscritto, di solito entro un giorno lavorativo; i rimborsi tornano sulla carta usata per il pagamento, nella valuta della prenotazione, nei tempi abituali dell'emittente della carta.
info@ringroadcars.isDomande frequenti
Il mio volo è stato cancellato. Perdo comunque i soldi entro le 48 ore?
Le condizioni non prevedono un'eccezione automatica, quindi avvisaci il prima possibile: un volo cancellato o molto in ritardo è proprio la situazione in cui cerchiamo di spostare le tue date invece di cancellare. Se il volo è solo in ritardo, l'auto va comunque ritirata entro due ore dall'orario di ritiro prenotato; avvisaci e cercheremo di tenertela, ma non possiamo prometterlo (clausola 10). L'assicurazione di viaggio di solito copre i noleggi prepagati persi per un volo cancellato; ti inviamo la conferma scritta che serve al tuo assicuratore.
Quando si chiude esattamente la finestra delle 48 ore?
48 ore prima della data e dell'orario di ritiro della prenotazione, ora islandese. Un ritiro venerdì alle 10:00 significa che il limite è mercoledì alle 10:00.
Posso accorciare il noleggio dopo il ritiro?
Puoi riconsegnare l'auto prima, ma i giorni già prenotati non vengono rimborsati — il prezzo del noleggio copre il periodo riservato —, a meno che un guasto non causato da te, e che non abbiamo riparato, ti abbia impedito di usare l'auto (clausola 12).
Quanto tempo richiede un rimborso?
Lo emettiamo entro pochi giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione; l'emittente della carta impiega poi i suoi tempi abituali per mostrarlo, in genere 5–10 giorni lavorativi.