Feedback e reclami
Qualcosa è andato storto, o bene? Diccelo qui. I reclami arrivano al titolare, non a una coda, e ti risponde una persona con nome e cognome.
Come gestiamo un reclamo
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Ci racconti cosa è successo
I reclami vanno rivolti prima a noi: usa il modulo qui sotto o scrivi a info@ringroadcars.is. Indica il numero del contratto di noleggio, se lo hai, così apriamo subito la pratica (condizioni di noleggio 44).
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Ti risponde una persona con nome
Di solito entro due giorni lavorativi, con ciò che abbiamo verificato e ciò che proponiamo. Se ci serve più tempo, te lo diciamo e spieghiamo perché.
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Contesti un addebito? Vedi le prove
Prima di addebitare qualsiasi importo dopo un noleggio, ti inviamo per e-mail un estratto dettagliato con i documenti a supporto: foto e preventivo o fattura di riparazione per un danno, il verbale di consegna o l'avviso dietro una multa o un pedaggio (condizioni di noleggio 7). Un danno non viene addebitato prima di 20 giorni dalla nostra notifica scritta, salvo che tu accetti per iscritto un addebito anticipato; entro quei 20 giorni puoi chiedere per iscritto la perizia indipendente, come descritto nella pagina sui danni (condizioni di noleggio 13–14). Un'eccezione: per i danni non coperti da alcuna protezione (sottoscocca, danni da acqua, o danni da sabbia e cenere senza Sand and Ash Protection né MAX), dopo l'ispezione alla riconsegna può essere bloccato sulla tua carta un importo fino a 10.000 €, imputato al costo della riparazione; l'eventuale eccedenza viene rimborsata e l'eventuale differenza resta dovuta (condizioni di noleggio 7).
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Ancora irrisolto
Se non riusciamo a risolverlo e hai noleggiato come consumatore, puoi rivolgerti alla Commissione per i reclami dei consumatori (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), Borgartún 29, 105 Reykjavík, kvth@kvth.is, kvth.is. Se risiedi in un altro Paese SEE, puoi anche contattare il Centro europeo dei consumatori in Islanda (ECC Iceland). Te lo diciamo per iscritto invece di lasciarti indovinare (condizioni di noleggio 44).
Invia il tuo feedback
Domande frequenti
Ho ricevuto una notifica per un danno che non credo di aver causato.
Usa il modulo dei reclami e scegli «Un addebito per danni». Il tuo messaggio arriva anche al nostro ufficio sinistri. La nostra notifica scritta, inviata per e-mail entro 10 giorni dalla riconsegna, è accompagnata dalle foto e dal preventivo o dalla fattura di riparazione, e hai già le foto e il video a 360° che ti abbiamo inviato al ritiro. A parte un blocco sulla carta fino a 10.000 € per i danni non coperti da alcuna protezione (condizioni di noleggio 7), per il danno non viene addebitato nulla prima di 20 giorni da quella notifica, salvo che tu accetti per iscritto un addebito anticipato; entro quei 20 giorni puoi chiedere per iscritto una perizia indipendente nel sistema Cabas. Il suo esito ci vincola: se è inferiore, paghiamo la perizia e ti rimborsiamo la differenza. La commissione di gestione danni di 150 € si applica in ogni caso (condizioni di noleggio 13–14).
Rispondete anche ai complimenti?
Sì, e li giriamo alla persona a cui si riferiscono. Ci aiutano anche a capire cosa continuare a fare.
Posso fare reclamo per telefono invece che per iscritto?
Certo, al nostro numero abituale. Per tutto ciò che riguarda denaro chiediamo comunque una comunicazione scritta, tramite il modulo qui sopra o un'e-mail a info@ringroadcars.is, così entrambe le parti hanno la stessa traccia.
Preferisci l'e-mail? Scrivi a info@ringroadcars.is