Feedback und Beschwerden
Etwas ist schiefgelaufen — oder gut gelaufen? Sagen Sie es uns hier. Beschwerden gehen an den Inhaber, nicht in eine Warteschlange, und Sie erhalten eine Antwort von einer namentlich genannten Person.
So bearbeiten wir eine Beschwerde
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Sie schildern, was passiert ist
Beschwerden gehen zuerst an uns: über das Formular unten oder per E-Mail an info@ringroadcars.is. Geben Sie die Mietvertragsnummer an, falls vorhanden, damit wir die Akte sofort aufrufen können (Mietbedingungen 44).
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Eine namentlich genannte Person antwortet
In der Regel innerhalb von zwei Werktagen — mit dem, was wir festgestellt haben, und unserem Vorschlag. Brauchen wir länger, sagen wir Ihnen das und erklären, warum.
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Sie bestreiten eine Belastung? Sie sehen die Belege
Bevor wir nach einer Miete etwas belasten, schicken wir Ihnen per E-Mail eine aufgeschlüsselte Aufstellung mit den zugehörigen Belegen: Fotos und Kostenvoranschlag oder Reparaturrechnung bei Schäden, das Übergabeprotokoll oder den Bescheid zu einem Bußgeld oder einer Mautgebühr (Mietbedingungen 7). Ein Schaden wird frühestens 20 Tage nach unserer schriftlichen Schadensmitteilung belastet, es sei denn, Sie stimmen schriftlich einer früheren Belastung zu; innerhalb dieser 20 Tage können Sie schriftlich die unabhängige Begutachtung verlangen, wie auf der Schadenseite beschrieben (Mietbedingungen 13–14). Eine Ausnahme: Für Schäden, die kein Schutz abdeckt (Unterboden- oder Wasserschäden sowie Sand- und Ascheschäden ohne Sand and Ash Protection oder MAX), kann nach der Rückgabekontrolle ein Betrag von bis zu 10.000 € auf Ihrer Karte reserviert und mit den Reparaturkosten verrechnet werden; ein Überschuss wird erstattet, ein Fehlbetrag ist nachzuzahlen (Mietbedingungen 7).
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Weiterhin ungelöst
Können wir die Sache nicht lösen und haben Sie als Verbraucher gemietet, können Sie die Streitigkeit dem Verbraucher-Beschwerdeausschuss (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), Borgartún 29, 105 Reykjavík, kvth@kvth.is, kvth.is, vorlegen. Wohnen Sie in einem anderen EWR-Staat, können Sie sich zusätzlich an das Europäische Verbraucherzentrum Island (ECC Iceland) wenden. Wir sagen Ihnen das schriftlich, statt Sie im Unklaren zu lassen (Mietbedingungen 44).
Feedback senden
Häufige Fragen
Ich habe eine Schadensmitteilung für einen Schaden erhalten, den ich nicht verursacht habe.
Nutzen Sie das Beschwerdeformular und wählen Sie „Eine Schadenbelastung“. Ihre Nachricht erreicht auch unsere Schadenabteilung. Unserer schriftlichen Mitteilung, die wir innerhalb von 10 Tagen nach der Rückgabe per E-Mail senden, liegen die Fotos und der Kostenvoranschlag oder die Reparaturrechnung bei, und die Fotos und das 360°-Video von der Übernahme haben Sie bereits von uns erhalten. Abgesehen von einer Kartenreservierung von bis zu 10.000 € für Schäden, die kein Schutz abdeckt (Mietbedingungen 7), wird der Schaden frühestens 20 Tage nach dieser Mitteilung belastet, es sei denn, Sie stimmen schriftlich einer früheren Belastung zu; innerhalb dieser 20 Tage können Sie schriftlich eine unabhängige Begutachtung im Cabas-System verlangen. Das Ergebnis bindet uns: Fällt es niedriger aus, zahlen wir die Begutachtung und erstatten die Differenz. Die Schadensbearbeitungsgebühr von 150 € fällt in jedem Fall an (Mietbedingungen 13–14).
Antworten Sie auch auf Lob?
Ja, und wir geben es an die betreffende Person weiter. Es hilft uns auch zu wissen, was wir beibehalten sollten.
Kann ich mich stattdessen telefonisch beschweren?
Natürlich, unter unserer normalen Nummer. Bei allem, was Geld betrifft, bitten wir dennoch um die schriftliche Form, über das Formular oben oder per E-Mail an info@ringroadcars.is, damit beide Seiten dieselbe Aufzeichnung haben.
Lieber per E-Mail? Schreiben Sie an info@ringroadcars.is