反馈与投诉
有什么不满意，或者特别满意？请在这里告诉我们。投诉会直接送达经营者本人，而不是排队等候，并由具名员工回复。
我们如何处理投诉
- 1
您告诉我们发生了什么
投诉请首先向我们提出：使用下方表单，或发送邮件至 info@ringroadcars.is。如有租赁合同号请一并提供，以便我们立即调出档案（租赁条款 44）。
- 2
由具名员工回复
通常在两个工作日内，说明我们了解到的情况和处理建议。如需更多时间，我们会说明并解释原因。
- 3
对扣款有异议？您可以看到证据
在租车结束后收取任何费用之前，我们会通过邮件向您发送逐项明细及相关证明文件：损坏的照片和维修报价或发票、交接记录，或罚款、通行费背后的通知（租赁条款 7）。损坏费用须在我们发出书面损坏通知 20 天后才会扣收，除非您书面同意提前扣款；在这 20 天内，您可以书面申请独立评估，详见损坏说明页面（租赁条款 13–14）。有一个例外：对于任何保障均不涵盖的损坏（车底损坏、涉水损坏，或未购买 Sand and Ash Protection 或 MAX 时的沙尘与火山灰损坏），还车检查后可能在您的信用卡上冻结最高 €10,000 的金额，用于抵扣维修费用；多余部分退还，不足部分仍须支付（租赁条款 7）。
- 4
仍未解决
如果我们无法解决，而您是以消费者身份租车，您可以将争议提交消费者投诉委员会（Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa），地址 Borgartún 29, 105 Reykjavík，邮箱 kvth@kvth.is，网站 kvth.is。居住在其他欧洲经济区国家的消费者，也可以联系冰岛欧洲消费者中心（ECC Iceland）。我们会以书面形式告知，而不是让您猜测（租赁条款 44）。
发送您的反馈
常见问题
我收到了损坏通知，但我认为损坏不是我造成的。
请使用投诉表单并选择“损坏费用”。您的信息也会送达我们的理赔部门。我们的书面通知会在还车后 10 天内通过邮件发出，附有照片以及维修报价或发票，而取车时我们发给您的照片和 360° 视频您也已经有了。除任何保障均不涵盖的损坏可能在信用卡上冻结最高 €10,000 的金额外（租赁条款 7），损坏费用在通知发出 20 天后才会扣收，除非您书面同意提前扣款；在这 20 天内，您可以书面申请通过 Cabas 系统进行独立评估。评估结果对我们具有约束力：如果金额更低，评估费用由我们承担，并退还差额。无论评估结果如何，均收取 €150 的损坏处理费（租赁条款 13–14）。
表扬也会收到回复吗？
会，我们会转达给相关的员工。这也能帮助我们了解哪些做法应该坚持。
我可以改用电话投诉吗？
当然可以，拨打我们的常规号码即可。涉及金钱的事项，我们仍请您以书面形式提交（通过上方表单或发送邮件至 info@ringroadcars.is），以便双方留有相同的记录。
更喜欢邮件？请发送至 info@ringroadcars.is