事故或故障——该怎么做
大多数行程都很顺利。万一发生意外，这里告诉您确切该怎么做——而且无论何时，我们都只需一个电话就能联系到。
该怎么做 — 分步说明
确保安全
让自己和乘客转移到安全处。打开危险报警灯以提醒其他驾驶者。
拨打 112
冰岛统一的紧急电话，涵盖警察、救护和消防 — 全天 24 小时，全年无休。发生事故后必须立即通知警方。安全永远先于车辆。
记录一切
拍下所有车辆、所有车牌、路况以及周边整体情况。如涉及其他车辆，请与对方一起填写事故声明表并双方签字。
致电我们
电话或 WhatsApp 均可，全天候接听。我们会指导您完成事故文件并安排协助。在警方到场或表示不会到场、或我们告知您可以离开之前，请勿离开现场。
切勿在现场承认过错 — 平静地说一句 “我需要先联系我的租车公司” 就足够了。
紧急情况——有人受伤或处于危险中吗？
请立即拨打 112。这是冰岛统一的紧急电话号码，对应警察、救护车和消防——每天 24 小时、全周无休。安全永远先于车辆。
借助 112 Iceland 应用（免费，支持 iOS 和 Android），可将您的精确 GPS 位置发送至救援协调中心——在您可能不清楚自己确切位置的偏远道路上尤其有用。
在现场——事故处理步骤
- 1
移到安全处并打开危险警示灯
在安全的前提下，让自己和乘客远离车流。打开车辆的危险警示灯，提醒其他驾驶者。
- 2
若有人受伤或处于危险中，请拨打 112
请在做其他事之前先完成这一步。发生事故后，请立即通知警方，并留在现场，直到警方到达、警方表示不会前来，或我们告知您可以离开（租赁条款第 19 条）。尽可能准确地说明您的位置——一个道路编号、一处地标，或您的 GPS 坐标。
- 3
把一切都拍下来
所有车辆及其损坏、每一块车牌、路况与标志、整体现场、对方驾驶者的驾照和保险文件，以及任何目击者。多拍一些，比您以为需要的更多——拍照不花钱，日后却可能非常重要。
- 4
不要承认责任，也不要签署您不理解的任何文件
平静地说一句“我需要联系我的租车公司”就够了。责任由保险公司来认定——当场承认即使在您并无过错时也可能让事情复杂化。
- 5
交换姓名、电话和保险信息
记下对方驾驶者的姓名、电话、车牌以及其保险公司的名称。向任何目击者索取联系方式。如涉及其他车辆，双方驾驶者须在事故声明表上签字，并由您立即发送给我们。
- 6
联系我们
请拨打 +354 779 9499 联系我们——同一号码可打电话或发 WhatsApp，也可发送电子邮件，日夜均可。我们会引导您完成接下来的步骤，并与您一起开始办理事故记录。
车辆故障时——分步指引
- 1
首先确保安全
在安全的地方停车，打开危险警示灯，让所有人远离车流。遇到风暴或下雪时，留在车内等待通常更安全。
- 2
先致电或通过 WhatsApp 联系我们
+354 779 9499，日夜均可联系——也可发送电子邮件至 info@ringroadcars.is。告诉我们您的位置（道路编号、最近的地标或 GPS 定位）以及车辆状况：警示灯、异响、能否启动。不要自行安排拖车或维修：未经我们安排的维修或救援不予报销（租赁条款第 50 条）。
- 3
只做简单、安全的事
如果车上配有备胎且安全，可以自行更换。不要自行拖车、推车或尝试让车辆脱困——尤其是在道路以外、雪地里或河流附近——因为这可能造成任何保障方案都不涵盖的损坏。
- 4
由我们安排救援
非您造成的故障免费修复，包括拖车，并在合理可行的情况下尽快提供替换车辆。电瓶亏电、轮胎扎破、钥匙锁在车内以及由您造成的事件由谁付费，请见下文。
- 5
在救援到达前留在车旁
注意保暖并保持手机电量；在偏远地区，救援可能需要更长时间。如有人受伤或处于危险中，请拨打 112。
如果车辆无法行驶——故障、爆胎或无法启动
请先拨打 +354 779 9499 联系我们——电话、WhatsApp 和邮件全天候可达。我们的团队每天 04:00–20:00 在现场（12 月 24 日和 31 日为 04:00–12:00，12 月 25 日和 1 月 1 日不营业），夜间也会接听电话、回复 WhatsApp 和邮件。我们全天候安排道路救援，并在您等待期间告诉您确切该怎么做。安排任何第三方救援或维修之前，请务必先致电我们——未经我们安排的维修不予报销（租赁条款第 50 条）。
非您造成的故障
如果车辆因非您过错的机械故障或正常磨损而抛锚，我们会安排道路救援，不向您收费——适用于每位租车人，无论是否购买 Roadside Assistance Protection (RAP)——包括必要时的拖车，并在合理可行的情况下尽快提供替换车辆；如果只是小故障，也可以在征得您同意后就近维修。在偏远地区可能需要更长时间（租赁条款第 29 条和第 51 条）。
由您负责的情况
没有 Roadside Assistance Protection 时，电瓶亏电、轮胎扎破或钥匙锁在车内的出车——以及任何由您造成的事件，例如越野时陷车、加错燃油或燃油耗尽——均按我们的拖车费率收费，从我们的办公室到需要救援的地点往返计算（每公里 €4.50，最低 €200），无论情况如何；钥匙、轮胎、燃油和零部件也另行收费。Roadside Assistance Protection 在紧急情况下免除电瓶亏电、轮胎扎破或钥匙锁在车内时的出车费、人工费和救援费（含拖车）——但不包括加错燃油、新钥匙或新轮胎、燃油耗尽、从封闭或限行道路救援、非紧急出车，以及自身造成的事件（租赁条款第 52 条和第 53 条）。如果您对原因有任何疑问，请先致电我们，我们会一起把情况理清楚。
道路救援由谁付费？
无论发生什么，请先联系我们——由我们安排救援。费用取决于原因：
| 情况 | 未加购 Roadside Assistance Protection | 已加购 Roadside Assistance Protection |
|---|---|---|
| 非您的责任非您造成的故障：机械故障或正常磨损 | 未加购 Roadside Assistance Protection免费，包括拖车，并尽快提供替换车辆 | 已加购 Roadside Assistance Protection同样免费 |
| 电瓶亏电、轮胎扎破或钥匙锁在车内紧急情况下——正是 Roadside Assistance Protection 所针对的情况 | 未加购 Roadside Assistance Protection按拖车费率从我们的办公室往返计算：每公里 €4.50，最低 €200 | 已加购 Roadside Assistance Protection出车费、人工费和救援费为 €0；新轮胎或新钥匙仍另行收费 |
| 您的责任由您造成的事件，例如加错燃油、燃油耗尽，或车辆在道路以外或封闭道路上被困 | 未加购 Roadside Assistance Protection按拖车费率收费（每公里 €4.50，最低 €200），另加维修和零部件费用 | 已加购 Roadside Assistance Protection同样收费：Roadside Assistance Protection 不涵盖由您造成的事件 |
示例： 需要救援的地点距我们的办公室 100 公里，往返共 200 公里：200 公里 × €4.50 = €900（未加购 Roadside Assistance Protection）；加购后为 €0。
请勿自行尝试脱困或救援
尤其是在越野路段、河流附近、积雪中或砾石路上——自行救援的尝试可能造成严重的进一步损坏，而这类损坏不在任何保障方案的范围内。更换车轮或为安全所需的紧急维修可以自行进行；其他任何操作都须先征得我们同意。请待在安全的位置、留在车辆旁等待救援。
为什么这也在保护您
您在现场拍摄的照片，与我们的取车时的照片和 360° 视频作用相同：它们形成一份证据记录，意味着您只需为新出现且有记录的损坏付费。良好的现场照片对您的保护，和我们在取车时发给您的照片和视频一样可靠。
如果涉及第三方，您拍摄的对方车辆、车牌和现场照片，正是保险公司用来认定责任的证据。您的记录越完整，您的处境就越有利。
冰岛特有的注意事项
道路上的绵羊和野生动物
冰岛各处都有自由放牧的绵羊，夏季尤其如此。如果有动物在路上，请减速并让它离开——不要在高速行驶时猛打方向。涉及动物的损坏必须立即报告警方并通知我们；警方会联系动物的主人（租赁条款第 19 条）。由动物造成或涉及动物的损坏，任何保障方案（即使是 MAX）均不涵盖（租赁条款第 36 条）。
砾石击痕和大风中的车门
挡风玻璃被砾石击出痕迹在冰岛道路上很常见——请告诉我们。价格中已包含的保障（CDW 和 SCDW）不涵盖仅挡风玻璃受损的情况。购买 Tire and Windshield Protection (TWP)（加购后即为 PLUS，也包含在 MAX 中）后，被其他车辆扬起的碎石击伤的前挡风玻璃可免自付额更换：它支付挡风玻璃本身的费用，不含安装（租赁条款第 36 条和第 38 条）。大风猛地吹开车门并把它反向折弯，也是已知的隐患：请尽量迎风停车，开门时握紧车门（租赁条款第 18 条）。
出发前先查看路况
umferdin.is（Vegagerðin）是冰岛官方的路况服务——多日行程中请每天早上查看。safetravel.is 可让您提交一份行程计划，这样当您前往偏远地区时，救援队就能掌握您的路线。
涉水过河一律不在保障范围内
驶入或穿越任何河流、溪流或浅滩，即使是在您的车辆获准行驶的 F 级公路上，风险也完全由您自行承担：任何保障方案都不涵盖涉水造成的损坏，您需支付全部维修费用；如无法修复，则需支付车辆价值，外加拖车费用（租赁条款第 17 条）。如果路面被水淹没，请掉头返回。
快速解答
在冰岛遇到紧急情况该拨打哪个号码？
112。这是冰岛统一的紧急电话号码，对应警察、救护车和消防——任何紧急情况都用同一个号码，每天 24 小时。112 Iceland 应用还可将您的精确 GPS 位置发送至救援协调中心。
如果挡风玻璃被砾石击出小痕迹或有细小划痕怎么办？
告诉我们。细小的砾石击痕在冰岛道路上时有发生。BASIC 和 SCDW 不涵盖仅挡风玻璃受损的情况（租赁条款第 36 条）。购买 Tire and Windshield Protection（加购后即为本站的 PLUS，也包含在 MAX 中）后，被其他车辆扬起的碎石击伤的前挡风玻璃可免自付额更换：它支付挡风玻璃本身的费用，不含安装或其他人工（第 38 条）。没有它时，更换挡风玻璃按实际费用收取，不超过价目表中的价格。在收取任何费用之前，我们都会与取车时的照片和 360° 视频进行比对——已记录在案的击痕不应由您承担。
如果车辆无法启动或在路上抛锚怎么办？
请随时拨打 +354 779 9499 联系我们，无论白天黑夜（也可以发 WhatsApp）。非您造成的故障，所有租车人均可免费获得救援，无论是否购买 Roadside Assistance Protection (RAP)，包括拖车，并在合理可行的情况下尽快提供替换车辆。不要自行尝试拖车或脱困——尤其是在越野路段、河流附近或积雪中，因为这可能造成进一步损坏，而这类损坏不在任何保障方案的范围内。我们会安排道路救援，并在您等待期间告诉您确切该怎么做。安排任何第三方救援或维修之前，请先致电我们——未经我们安排的维修不予报销。
我应该在现场承认责任吗？
不应该。在现场不要承认责任，也不要签署任何您尚未完全理解的文件。交换联系方式和保险信息、把一切都拍下来，然后联系我们。责任由保险公司来认定——礼貌地说一句“我需要联系我的租车公司”就够了。
在现场我应该拍下哪些照片？
所有涉及的车辆（四个面都拍）、任何可见的损坏、每辆车的车牌、路况及任何相关标志、整体现场，以及对方驾驶者的驾照和保险文件。照片越多越好——您不可能拍得太多。
如果车辆被盗或被撬怎么办？
请立即报告警方和我们。Theft Waiver 包含在所有保障方案中，即使不含 CDW 也适用：只要车辆已上锁且车窗关闭、钥匙已归还，并已及时报告被盗，您对车辆被盗的责任为 €0。它不涵盖零部件或个人物品被盗，也不涵盖因钥匙留在车内或重大过失而导致的被盗；任何保障方案都不涵盖恶意破坏（租赁条款第 19 条、第 36 条和第 37 条）。