事故或故障——该怎么做

大多数行程都很顺利。万一发生意外，这里告诉你确切该怎么做——而且我们只需一个电话即可联系到——一条随时可拨打的紧急联络专线。

切勿在现场承认过错 — 平静地说一句 “我需要先联系我的租车公司” 就足够了。

紧急情况——有人受伤或处于危险中吗？

请立即拨打 112。这是冰岛统一的紧急电话号码，对应警察、救护车和消防——每天 24 小时、全周无休。安全永远先于车辆。

112 Iceland（免费，支持 iOS 和 Android）可将你的精确 GPS 位置发送至救援协调中心——在你可能不清楚自己确切位置的偏远道路上尤其有用。

在现场——事故处理步骤

1
移到安全处并打开危险警示灯
在安全的前提下，让自己和乘客远离车流。打开车辆的危险警示灯，提醒其他驾驶者。
2
若有人受伤或处于危险中，请拨打 112
请在做其他事之前先完成这一步。尽可能准确地说明你的位置——一个道路编号、一处地标，或你的 GPS 坐标。
3
拍下所有照片
所有车辆及其损坏、每一块车牌、路况与标志、整体现场、对方驾驶者的驾照和保险文件，以及任何目击者。多拍一些，比你以为需要的更多——拍照不花钱，日后却可能非常重要。
4
不要承认责任，也不要签署你不理解的任何文件
平静地说一句“我需要联系我的租车公司”就够了。责任由保险公司来认定——当场承认即使在你并无过错时也可能让事情复杂化。
5
交换姓名、电话和保险信息
记下对方驾驶者的姓名、电话、车牌以及其保险公司的名称。向任何目击者索取联系方式。
6
联系我们
请拨打 +354 779 9499 联系我们——我们的紧急专线随时开放。我们会引导你完成接下来的步骤，并与你一起开始办理事故记录。

请先拨打 +354 779 9499 联系我们——每天 24 小时、全年无休。我们会安排道路救援，并在你等待期间告诉你确切该怎么做。

真正的机械或车辆故障

如果车辆因真正的机械缺陷或车辆故障而抛锚，道路救援将由我们承担、不向你收费地安排。我们来处理——这是我们的责任，不是你的。

因承租人原因导致的救援

因承租人行为而导致的救援——例如在非铺装路面陷车、加错燃料、把钥匙锁在车内或燃料耗尽——按实际成本收费（ISK 500/km，外加拖车/救援的出动费）。如果你对原因有任何疑问，请先联系我们，我们会一起把情况理清楚。

请勿自行尝试脱困或救援

尤其是在非铺装路面、河流附近、积雪中或砾石路上——自行救援的尝试可能造成严重的进一步损坏，并可能使你的保障失效。请待在安全的位置、留在车辆旁等待救援。

你在现场拍摄的照片，与我们的取车与还车 360° 视频作用相同：它们形成一份证据记录，意味着你只需为新出现且有记录的损坏付费。良好的现场照片对你的保护，和交接视频一样可靠。

如果涉及第三方，你拍摄的对方车辆、车牌和现场照片，正是保险公司用来认定责任的证据。你的记录越完整，你的处境就越有利。

道路上的绵羊和野生动物
冰岛各处都有自由放牧的绵羊，夏季尤其如此。如果有动物在路上，请减速并让它离开——不要在高速行驶时猛打方向。与牲畜相撞需要上报，并可能根据你的保障级别得到承保。
砾石击痕和大风中的车门
挡风玻璃被砾石击出痕迹在冰岛道路上很常见，无需为此自责——告诉我们，我们会来处理。大风吹住车门并把它反向折弯也是已知的隐患；大风天气下务必小心开门。
出发前先查看路况
road.is（Vegagerðin）是冰岛官方的路况服务——多日行程中请每天早上查看。safetravel.is 可让你提交一份行程计划，这样当你前往偏远地区时，救援队就能掌握你的路线。
任何情况下都不允许涉水过河
根据 Ring Road Cars 的条款，涉水过河是不被允许的，并可能使保障失效。如果某条路被水淹没，或在没有桥的情况下穿过河流，请掉头返回。

在冰岛遇到紧急情况该拨打哪个号码？

112。这是冰岛统一的紧急电话号码，对应警察、救护车和消防——任何紧急情况都用同一个号码，每天 24 小时。112 Iceland 应用还可将你的精确 GPS 位置发送至救援协调中心。

如果挡风玻璃被砾石击出小痕迹或有细小划痕怎么办？

告诉我们——不用担心。细小的砾石击痕在冰岛道路上时有发生，这不是你的错。是否承保取决于你在预订时选择的保障级别。我们会一步步为你说明。在收取任何费用之前，我们都会与取车时记录的车况进行比对——本来就已存在的击痕不应由你承担。

如果车辆无法启动或在路上抛锚怎么办？

请随时拨打 +354 779 9499 联系我们，无论白天黑夜。不要自行尝试拖车或脱困——尤其是在非铺装路面、河流附近或积雪中，因为这可能造成进一步损坏，并可能使保障失效。我们会安排道路救援，并在你等待期间告诉你确切该怎么做。

我应该在现场承认责任吗？

不应该。在现场不要承认责任，也不要签署任何你尚未完全理解的文件。交换联系方式和保险信息、拍下所有照片，然后联系我们。责任由保险公司来认定——礼貌地说一句“我需要联系我的租车公司”就够了。

在现场我应该拍下哪些照片？

所有涉及的车辆（四个面都拍）、任何可见的损坏、每辆车的车牌、路况及任何相关标志、整体现场，以及对方驾驶者的驾照和保险文件。照片越多越好——你不可能拍得太多。