Slys eða bilun — hvað á að gera
Flest ferðalög ganga fullkomlega fyrir sig. Ef eitthvað kemur upp er hér nákvæmlega hvað þú átt að gera — og þú getur hringt í okkur hvenær sem er.
Hvað á að gera — skref fyrir skref
Komdu þér í öryggi
Komdu þér og farþegum í öruggt skjól. Kveiktu á hættuljósunum til að vara aðra ökumenn við.
Hringdu í 112
Sameiginlegt neyðarnúmer Íslands fyrir lögreglu, sjúkrabíl og slökkvilið — allan sólarhringinn, alla daga. Eftir óhapp þarf að láta lögreglu vita tafarlaust. Öryggið alltaf á undan bílnum.
Skráðu allt
Ljósmyndaðu alla bíla, allar númeraplötur, aðstæður á veginum og umhverfið í heild. Ef annað ökutæki á í hlut fyllið þið út tjónstilkynninguna saman og skrifið bæði undir.
Hringdu í okkur
Í síma eða á WhatsApp, allan sólarhringinn. Við leiðum þig í gegnum pappírsvinnuna og útvegum aðstoð. Farðu ekki af vettvangi fyrr en lögreglan kemur eða segist ekki koma, eða við segjum þér að þú megir fara.
Ekki viðurkenna sök á vettvangi — rólegt „Ég þarf að tala við bílaleiguna mína“ er allt sem þú þarft að segja.
Neyð — er einhver slasaður eða í hættu?
Hringdu í 112 strax. Það er eina neyðarnúmer Íslands fyrir lögreglu, sjúkrabíl og slökkvilið — allan sólarhringinn, alla daga vikunnar. Öryggi á undan bílnum, alltaf.
Appið 112 Iceland (ókeypis, iOS og Android) getur sent nákvæma GPS-staðsetningu þína til samhæfingarstöðvar björgunar — gagnlegt á afskekktum vegum þar sem þú þekkir kannski ekki nákvæma staðsetningu þína.
Á vettvangi — skref við slys
- 1
Komdu þér í öruggt skjól og kveiktu á hættuljósum
Ef það er óhætt skaltu færa þig og farþega frá umferðinni. Kveiktu á hættuljósum bílsins til að vara aðra ökumenn við.
- 2
Hringdu í 112 ef einhver er slasaður eða í hættu
Gerðu þetta á undan öllu öðru. Eftir óhapp skaltu tilkynna það lögreglu tafarlaust og vera á vettvangi þar til lögreglan kemur, tilkynnir að hún komi ekki eða við segjum þér að þú megir fara (leiguskilmálar, gr. 19). Gefðu upp staðsetningu þína eins nákvæmlega og þú getur — vegnúmer, kennileiti eða GPS-hnit.
- 3
Ljósmyndaðu allt
Alla bíla og tjón á þeim, hverja númeraplötu, aðstæður á vegi og skilti, vettvanginn í heild, ökuskírteini og tryggingaskjal hins ökumannsins, öll vitni. Taktu fleiri myndir en þú heldur að þú þurfir — þær kosta ekkert og geta skipt gríðarlega miklu máli síðar.
- 4
Viðurkenndu ekki sök og skrifaðu ekki undir neitt sem þú skilur ekki
Rólegt „Ég þarf að tala við bílaleiguna mína“ er allt sem þú þarft að segja. Það eru tryggingafélögin sem ákvarða sök — að viðurkenna hana á staðnum getur flækt málin, jafnvel þegar þú áttir enga sök.
- 5
Skiptist á nöfnum, símanúmerum og tryggingaupplýsingum
Skrifaðu niður nafn, símanúmer og númeraplötu hins ökumannsins ásamt nafni tryggingafélags hans. Biddu öll vitni um samskiptaupplýsingar. Eigi annað ökutæki hlut að máli undirrita báðir ökumenn tjónstilkynninguna og þú sendir okkur hana tafarlaust.
- 6
Hringdu í okkur
Hringdu í okkur í síma +354 779 9499 — í síma eða á WhatsApp í sama númer, eða með tölvupósti, dag og nótt. Við leiðum þig í gegnum næstu skref og hefjum skráningu atviksins með þér.
Ef bíllinn bilar — skref fyrir skref
- 1
Komdu þér fyrst í öruggt skjól
Leggðu bílnum þar sem það er öruggt, kveiktu á hættuljósunum og haltu öllum frá umferðinni. Í óveðri eða snjó er oft öruggara að bíða inni í bílnum.
- 2
Hringdu eða sendu okkur WhatsApp áður en þú gerir nokkuð annað
+354 779 9499, dag og nótt — eða sendu tölvupóst á info@ringroadcars.is. Segðu okkur hvar þú ert (vegnúmer, næsta kennileiti eða GPS-staðsetning) og hvað bíllinn gerir: viðvörunarljós, hljóð, hvort hann fer í gang. Ekki útvega drátt eða viðgerð á eigin vegum: viðgerðir eða björgun sem útveguð er án okkar eru ekki endurgreiddar (leiguskilmálar, gr. 50).
- 3
Gerðu aðeins það sem er einfalt og öruggt
Settu varadekkið undir ef það fylgir bílnum og óhætt er að gera það. Ekki draga, ýta eða reyna að losa bílinn á eigin vegum — sérstaklega utan vegar, í snjó eða nálægt á — því það getur valdið tjóni sem enginn verndarkostur nær yfir.
- 4
Við útvegum aðstoðina
Bilun sem þú ollir ekki er lagfærð þér að kostnaðarlausu, þ.m.t. dráttur og annar bíll í staðinn svo fljótt sem með sanngirni er unnt. Hver greiðir vegna tóms rafgeymis, sprungins dekks eða lykla sem læstust inni í bílnum — og vegna atvika sem þú veldur — sérðu hér fyrir neðan.
- 5
Vertu hjá bílnum þar til hjálp berst
Haltu á þér hita og hafðu símann hlaðinn; á afskekktum svæðum getur aðstoð tekið lengri tíma. Ef einhver er slasaður eða í hættu skaltu hringja í 112.
Lentir þú í óhappi? Tilkynntu það hér
Evrópska tjónstilkynningin til niðurhals, leiðbeiningar reit fyrir reit, upplýsingar um tryggingafélagið fyrir reit 8 og tilkynningarform með myndum sem berst beint til tjónadeildar okkar.
Ef bíllinn kemst ekki áfram — bilun, sprungið dekk eða fer ekki í gang
Hringdu fyrst í okkur í síma +354 779 9499 — hægt er að ná í okkur í síma, á WhatsApp og í tölvupósti allan sólarhringinn. Teymið okkar er á staðnum 04:00–20:00 alla daga (24. og 31. desember 04:00–12:00; lokað 25. desember og 1. janúar) og svarar símtölum, WhatsApp og tölvupósti yfir nóttina. Við útvegum vegaaðstoð allan sólarhringinn og segjum þér nákvæmlega hvað þú átt að gera á meðan þú bíður. Hringdu alltaf í okkur áður en þú útvegar aðstoð eða viðgerð frá þriðja aðila — viðgerðir sem þú lætur gera án okkar eru ekki endurgreiddar (leiguskilmálar, gr. 50).
Bilun sem þú ollir ekki
Ef bíllinn bilar vegna vélrænnar bilunar eða eðlilegs slits sem er ekki þér að kenna er vegaaðstoð skipulögð þér að kostnaðarlausu — fyrir alla leigutaka, hvort sem þeir eru með Vegaaðstoðarvernd (Roadside Assistance Protection) eða ekki — þar á meðal dráttur ef þarf og annar bíll í staðinn svo fljótt sem með sanngirni er unnt; minniháttar bilun má í staðinn gera við á staðnum með þínu samþykki. Á afskekktum svæðum getur það tekið lengri tíma (leiguskilmálar, gr. 29 og 51).
Þegar ábyrgðin er þín
Ef þú ert ekki með Vegaaðstoðarvernd er útkall vegna tóms rafgeymis, sprungins dekks eða lykla sem læstust inni í bílnum — og hvert atvik sem þú veldur, til dæmis ef bíllinn festist utan vegar, rangt eldsneyti eða eldsneytisleysi — gjaldfært samkvæmt dráttargjaldi okkar, frá skrifstofunni okkar þangað sem aðstoðar er þörf og til baka (4,50 € á km, að lágmarki 200 €), óháð aðstæðum, og lyklar, dekk, eldsneyti og varahlutir eru einnig gjaldfærð. Vegaaðstoðarvernd fellir niður gjöld fyrir útkall, vinnu og björgun, þ.m.t. drátt, þegar rafgeymir er tómur, dekk springur eða lyklar læsast inni í bílnum, í neyðartilviki — ekki vegna rangs eldsneytis, nýrra lykla eða dekkja, eldsneytisleysis, björgunar af lokuðum vegum eða vegum með takmörkunum, útkalla sem ekki eru vegna neyðartilvika eða sjálfskapaðra atvika (leiguskilmálar, gr. 52 og 53). Ef þú ert í nokkrum vafa um orsökina skaltu hringja fyrst í okkur og við förum í gegnum það saman.
Hver greiðir fyrir aðstoð á vegum úti?
Hringdu fyrst í okkur, hvað sem gerðist — við útvegum aðstoðina. Kostnaðurinn fer eftir orsökinni:
| Hvað gerðist | Án Vegaaðstoðarverndar | Með Vegaaðstoðarvernd |
|---|---|---|
| Ekki þér að kennaBilun sem þú ollir ekki: vélarbilun eða eðlilegt slit | Án VegaaðstoðarverndarÓkeypis, þ.m.t. dráttur og annar bíll í staðinn svo fljótt sem með sanngirni er unnt | Með VegaaðstoðarverndEinnig ókeypis |
| Tómur rafgeymir, sprungið dekk eða lyklar læstir inniÍ neyðartilviki — það sem Vegaaðstoðarvernd er ætluð fyrir | Án VegaaðstoðarverndarDráttargjald okkar frá skrifstofunni og til baka: 4,50 € á km, að lágmarki 200 € | Með Vegaaðstoðarvernd0 € fyrir útkall, vinnu og björgun; nýtt dekk eða lykill er samt gjaldfært |
| Þér að kennaAtvik sem þú veldur, t.d. rangt eldsneyti, eldsneytisleysi, eða ef bíllinn festist utan vegar eða á lokuðum vegi | Án VegaaðstoðarverndarDráttargjald okkar (4,50 € á km, að lágmarki 200 €), auk viðgerða og varahluta | Með VegaaðstoðarverndSama: Vegaaðstoðarvernd nær ekki yfir atvik sem þú veldur |
Dæmi: aðstoðar er þörf 100 km frá skrifstofunni okkar. Það eru 200 km fram og til baka: 200 km × 4,50 € = 900 € án Vegaaðstoðarverndar, en 0 € með henni.
Reyndu ekki að ná bílnum lausum á eigin spýtur
Sérstaklega utan vega, nálægt ám, í snjó eða á malarslóðum — tilraun til að losa bílinn á eigin spýtur getur valdið alvarlegu frekara tjóni sem engin vernd nær til. Það er í lagi að skipta um hjól eða framkvæma neyðarviðgerð sem er nauðsynleg af öryggisástæðum; allt annað krefst samþykkis okkar fyrir fram. Vertu áfram hjá bílnum á öruggum stað og bíddu eftir aðstoð.
Af hverju þetta verndar þig líka
Myndirnar sem þú tekur á vettvangi virka á sama hátt og 360° myndbandið og myndirnar frá afhendingu: þau búa til sönnunargögn sem þýða að þú greiðir aðeins fyrir tjón sem er nýtt og skjalfest. Góðar myndir af vettvangi vernda þig alveg jafn áreiðanlega og myndirnar og myndbandið sem við sendum þér við afhendingu.
Ef þriðji aðili á í hlut eru myndirnar þínar af hinum bílnum, númeraplötunum og vettvanginum sömu sönnunargögn og tryggingafélögin nota til að ákvarða ábyrgð. Því ítarlegri sem gögnin þín eru, því sterkari er staða þín.
Atriði sem gott er að vita sérstaklega um Ísland
Kindur og villt dýr á vegum
Á Íslandi eru lausagöngukindur alls staðar, sérstaklega á sumrin. Ef dýr er á veginum skaltu hægja á þér og leyfa því að víkja — ekki sveigja snögglega á miklum hraða. Tjón þar sem dýr koma við sögu skal tilkynna lögreglu og okkur án tafar; lögreglan hefur samband við eiganda dýrsins (leiguskilmálar, gr. 19). Enginn verndarkostur, ekki heldur MAX, nær til tjóns sem dýr valda eða eiga hlut að (leiguskilmálar, gr. 36).
Steinkast og hurðir í vindi
Steinkast í framrúður er algengt á íslenskum vegum — láttu okkur vita. Verndin sem er innifalin í verðinu (CDW og SCDW) nær ekki til tjóns eingöngu á framrúðu. Með Dekkja- og framrúðuvernd (Tire and Windshield Protection) — sem gerir vernd þína að PLUS og er hluti af MAX — fæst ný framrúða án sjálfsáhættu ef möl frá öðru ökutæki skemmir hana: hún greiðir fyrir framrúðuna sjálfa, ekki ísetninguna (leiguskilmálar, gr. 36 og 38). Að vindur grípi bílhurð og beygi hana aftur á bak er líka þekkt hætta: leggðu bílnum upp í vindinn þar sem hægt er og haltu fast í hurðina þegar þú opnar hana (leiguskilmálar, gr. 18).
Athugaðu aðstæður áður en þú keyrir
umferdin.is (Vegagerðin) er opinbera íslenska þjónustan um aðstæður á vegum — athugaðu hana á hverjum morgni í ferðum sem standa yfir í marga daga. safetravel.is gerir þér kleift að skrá ferðaáætlun svo björgunarsveitir þekki leiðina þína ef þú heldur inn á afskekkt svæði.
Engin vernd nær yfir akstur í ám
Að aka út í eða yfir á, læk eða vað, jafnvel á F-vegi sem bíllinn má aka, er alfarið á þína eigin áhættu: enginn verndarkostur nær til vatnstjóns og þú greiðir allan viðgerðarkostnað, eða verðmæti bílsins ef ekki er hægt að gera við hann, auk dráttar (leiguskilmálar, gr. 17). Ef vatn liggur yfir veginum skaltu snúa við.
Fljótleg svör
Í hvaða númer hringi ég í neyð á Íslandi?
112. Það er eina neyðarnúmer Íslands fyrir lögreglu, sjúkrabíl og slökkvilið — sama númer fyrir öll neyðartilvik, allan sólarhringinn. 112 Iceland appið getur líka sent nákvæma GPS-staðsetningu þína til samhæfingarstöðvar björgunar.
Hvað ef ég fæ steinkast í framrúðuna eða litla rispu eftir möl?
Láttu okkur vita. Lítil steinköst verða á íslenskum vegum. BASIC og SCDW ná ekki til tjóns eingöngu á framrúðu (leiguskilmálar, gr. 36). Með Dekkja- og framrúðuvernd (Tire and Windshield Protection) — sem gerir vernd þína að PLUS á þessari síðu og er hluti af MAX — fæst ný framrúða án sjálfsáhættu ef möl frá öðru ökutæki skemmir hana: hún greiðir fyrir framrúðuna sjálfa, ekki ísetningu eða aðra vinnu (gr. 38). Án hennar er ný framrúða gjaldfærð á raunverulegum kostnaði, aldrei umfram verðskrá. Áður en nokkuð er gjaldfært berum við saman við myndirnar og 360° myndbandið frá afhendingu — steinkast sem var þegar skráð er ekki þitt að greiða.
Hvað ef bíllinn fer ekki í gang eða bilar á veginum?
Hringdu í okkur í síma +354 779 9499 hvenær sem er, dag sem nótt (WhatsApp virkar líka). Aðstoð vegna bilunar sem þú ollir ekki er ókeypis fyrir alla leigutaka, hvort sem þeir eru með Vegaaðstoðarvernd eða ekki, þ.m.t. dráttur og annar bíll í staðinn svo fljótt sem með sanngirni er unnt. Reyndu ekki að draga bílinn eða ná honum lausum á eigin spýtur — sérstaklega utan vega, nálægt á eða í snjó, því það getur valdið frekara tjóni sem engin vernd nær til. Við útvegum vegaaðstoð og segjum þér nákvæmlega hvað þú átt að gera á meðan þú bíður. Hringdu í okkur áður en þú útvegar aðstoð eða viðgerð frá þriðja aðila — viðgerðir sem þú lætur gera án okkar eru ekki endurgreiddar.
Á ég að viðurkenna sök á vettvangi?
Nei. Viðurkenndu ekki sök og skrifaðu ekki undir neitt sem þú skilur ekki til fulls á vettvangi. Fáðu samskipta- og tryggingaupplýsingar hjá hinum ökumanninum og gefðu honum þínar, ljósmyndaðu allt og hringdu í okkur. Það eru tryggingafélögin sem ákvarða sök — kurteist „Ég þarf að tala við bílaleiguna mína“ er allt sem þú þarft að segja.
Hvað á ég að ljósmynda á vettvangi?
Alla bíla sem eiga í hlut (allar fjórar hliðar), allt sýnilegt tjón, númeraplötur hvers bíls, aðstæður á vegi og öll viðeigandi skilti, vettvanginn í heild og ökuskírteini og tryggingaskjal hins ökumannsins. Fleiri myndir eru alltaf betri — þú getur ekki tekið of margar.
Hvað ef bílnum er stolið eða brotist inn í hann?
Tilkynntu það lögreglu og okkur án tafar. Þjófnaðarvernd (Theft Waiver) er innifalin í öllum verndarkostum, líka án CDW: ábyrgð þín vegna þjófnaðar á bílnum er 0 € ef hann var læstur og gluggar lokaðir, lyklunum er skilað og þjófnaðurinn var tilkynntur án tafar. Hún nær ekki til þjófnaðar á bílhlutum eða persónulegum munum, né til þjófnaðar sem var mögulegur vegna þess að lyklar voru skildir eftir í bílnum eða vegna stórkostlegs gáleysis, og engin vernd nær til skemmdarverka (leiguskilmálar, gr. 19, 36 og 37).