Slys eða bilun — hvað á að gera
Flest ferðalög ganga fullkomlega fyrir sig. Ef eitthvað kemur upp er hér nákvæmlega hvað þú átt að gera — og við erum aðeins einu símtali fjær — neyðarlína sem þú getur hringt í hvenær sem er.
Hvað á að gera — skref fyrir skref
Komdu þér í öryggi
Komdu þér og farþegum í öruggt skjól. Kveiktu á hættuljósunum til að vara aðra ökumenn við.
Hringdu í 112
Sameiginlegt neyðarnúmer Íslands fyrir lögreglu, sjúkrabíl og slökkvilið — allan sólarhringinn, alla daga. Öryggið alltaf á undan bílnum.
Skráðu allt
Ljósmyndaðu alla bíla, allar númeraplötur, aðstæður á veginum og umhverfið í heild. Taktu fleiri myndir en þú heldur að þú þurfir.
Hringdu í okkur
Neyðarlínan okkar er alltaf opin. Við leiðum þig í gegnum pappírsvinnuna vegna óhappsins og útvegum aðstoð.
Ekki viðurkenna sök á vettvangi — rólegt „Ég þarf að tala við bílaleiguna mína“ er allt sem þú þarft að segja.
Neyð — er einhver slasaður eða í hættu?
Hringdu í 112 strax. Það er eina neyðarnúmer Íslands fyrir lögreglu, sjúkrabíl og slökkvilið — allan sólarhringinn, alla daga vikunnar. Öryggi á undan bílnum, alltaf.
112 Iceland (ókeypis, iOS og Android) getur sent nákvæma GPS-staðsetningu þína til samhæfingarstöðvar björgunar — gagnlegt á afskekktum vegum þar sem þú þekkir kannski ekki nákvæma staðsetningu þína.
Á vettvangi — skref við slys
- 1
Komdu þér í öruggt skjól og kveiktu á hættuljósum
Ef það er óhætt skaltu færa þig og farþega frá umferðinni. Kveiktu á hættuljósum bílsins til að vara aðra ökumenn við.
- 2
Hringdu í 112 ef einhver er slasaður eða í hættu
Gerðu þetta á undan öllu öðru. Gefðu upp staðsetningu þína eins nákvæmlega og þú getur — vegnúmer, kennileiti eða GPS-hnit.
- 3
Ljósmyndaðu allt
Alla bíla og tjón á þeim, hverja númeraplötu, aðstæður á vegi og skilti, vettvanginn í heild, ökuskírteini og tryggingaskjal hins ökumannsins, öll vitni. Taktu fleiri myndir en þú heldur að þú þurfir — þær kosta ekkert og geta skipt gríðarlega miklu máli síðar.
- 4
Viðurkenndu ekki sök og skrifaðu ekki undir neitt sem þú skilur ekki
Rólegt „Ég þarf að tala við bílaleiguna mína" er allt sem þú þarft að segja. Það eru tryggingafélögin sem ákvarða sök — að viðurkenna hana á staðnum getur flækt málin, jafnvel þegar þú áttir enga sök.
- 5
Skiptu á nöfnum, símanúmerum og tryggingaupplýsingum
Skrifaðu niður nafn, símanúmer og númeraplötu hins ökumannsins ásamt nafni tryggingafélags hans. Biddu öll vitni um samskiptaupplýsingar.
- 6
Hringdu í okkur
Hringdu í okkur í síma +354 779 9499 — neyðarlínan okkar er opin hvenær sem er. Við leiðum þig í gegnum næstu skref og byrjum á tjónsskýrslunni með þér.
Ef bíllinn kemst ekki áfram — bilun, sprungið dekk eða fer ekki í gang
Hringdu fyrst í okkur í síma +354 779 9499 — hægt er að ná í okkur í síma og tölvupósti allan sólarhringinn. Teymið okkar er á staðnum 04:00–18:00 og svarar símtölum og tölvupósti yfir nóttina. Við skipuleggjum vegaaðstoð og segjum þér nákvæmlega hvað þú átt að gera á meðan þú bíður.
Raunveruleg vélræn bilun eða bilun í bíl
Ef bíllinn bilar vegna raunverulegs vélræns galla eða bilunar í bílnum er vegaaðstoð skipulögð þér að kostnaðarlausu. Við reddum því — það er á okkar ábyrgð, ekki þinni.
Björgun af völdum leigutaka
Björgun sem stafar af athöfnum leigutaka — að festast utan vegar, setja rangt eldsneyti á bílinn, læsa lyklana inni í bílnum eða verða eldsneytislaus — er gjaldskyld á raunkostnaði (ISK 500/km auk upphafsgjalds fyrir drátt/björgun). Ef þú ert í nokkrum vafa um orsökina skaltu hringja fyrst í okkur og við förum í gegnum það saman.
Reyndu ekki að ná bílnum lausum á eigin spýtur
Sérstaklega utan vega, nálægt ám, í snjó eða á malarslóðum — tilraun til að bjarga bílnum á eigin spýtur getur valdið alvarlegu frekara tjóni og gæti fellt trygginguna úr gildi. Vertu áfram hjá bílnum á öruggum stað og bíddu eftir aðstoð.
Af hverju þetta verndar þig líka
Myndirnar sem þú tekur á vettvangi virka á sama hátt og 360° myndböndin okkar við afhendingu og skil: þau búa til sönnunargögn sem þýða að þú greiðir aðeins fyrir tjón sem er nýtt og skjalfest. Góðar myndir af vettvangi vernda þig alveg jafn áreiðanlega og afhendingarmyndbandið.
Ef þriðji aðili á í hlut eru myndirnar þínar af hinum bílnum, númeraplötunum og vettvanginum sömu sönnunargögn og tryggingafélögin nota til að ákvarða ábyrgð. Því ítarlegri sem gögnin þín eru, því sterkari er staða þín.
Atriði sem gott er að vita sérstaklega um Ísland
Kindur og villt dýr á vegum
Á Íslandi eru lausagöngukindur alls staðar, sérstaklega á sumrin. Ef dýr er á veginum skaltu hægja á þér og leyfa því að víkja — ekki sveigja snögglega á miklum hraða. Árekstra við búfé þarf að tilkynna og þeir kunna að vera tryggðir eftir verndarstigi þínu.
Steinkast og hurðir í vindi
Steinkast í framrúður er algengt á íslenskum vegum og ekkert til að hafa samviskubit yfir — láttu okkur vita og við reddum því. Að vindur grípi bílhurð og beygi hana aftur á bak er líka þekkt hætta; opnaðu alltaf hurðir varlega í miklum vindi.
Athugaðu aðstæður áður en þú keyrir
road.is (Vegagerðin) er opinbera íslenska þjónustan um aðstæður á vegum — athugaðu hana á hverjum morgni í ferðum sem standa yfir í marga daga. safetravel.is gerir þér kleift að skrá ferðaáætlun svo björgunarsveitir þekki leiðina þína ef þú heldur inn á afskekkt svæði.
Aldrei má aka yfir ár
Að vaða yfir ár er ekki leyft samkvæmt skilmálum Ring Road Cars og getur fellt trygginguna úr gildi. Ef vegur er á kafi í vatni eða liggur yfir á án brúar skaltu snúa við.
Fljótleg svör
Í hvaða númer hringi ég í neyð á Íslandi?
112. Það er eina neyðarnúmer Íslands fyrir lögreglu, sjúkrabíl og slökkvilið — sama númer fyrir öll neyðartilvik, allan sólarhringinn. 112 Iceland appið getur líka sent nákvæma GPS-staðsetningu þína til samhæfingarstöðvar björgunar.
Hvað ef ég fæ steinkast í framrúðuna eða litla rispu eftir möl?
Láttu okkur vita — ekki hafa áhyggjur. Lítil steinköst gerast á íslenskum vegum og eru ekki þér að kenna. Hvort það er tryggt fer eftir verndarstiginu sem þú valdir við bókun. Við förum í gegnum það með þér. Áður en nokkuð er rukkað berum við saman við ástandið sem var skráð við afhendingu — steinkast sem var þegar til staðar er ekki þitt að greiða.
Hvað ef bíllinn fer ekki í gang eða bilar á veginum?
Hringdu í okkur í síma +354 779 9499 hvenær sem er, dag sem nótt. Reyndu ekki að draga eða ná bílnum lausum á eigin spýtur — sérstaklega utan vega, nálægt á eða í snjó, því það getur valdið frekara tjóni og gæti fellt trygginguna úr gildi. Við skipuleggjum vegaaðstoð og segjum þér nákvæmlega hvað þú átt að gera á meðan þú bíður.
Á ég að viðurkenna sök á vettvangi?
Nei. Viðurkenndu ekki sök og skrifaðu ekki undir neitt sem þú skilur ekki til fulls á vettvangi. Skiptu á samskipta- og tryggingaupplýsingum, ljósmyndaðu allt og hringdu í okkur. Það eru tryggingafélögin sem ákvarða sök — kurteist „Ég þarf að tala við bílaleiguna mína" er allt sem þú þarft að segja.
Hvað á ég að ljósmynda á vettvangi?
Alla bíla sem eiga í hlut (allar fjórar hliðar), allt sýnilegt tjón, númeraplötur hvers bíls, aðstæður á vegi og öll viðeigandi skilti, vettvanginn í heild og ökuskírteini og tryggingaskjal hins ökumannsins. Fleiri myndir eru alltaf betri — þú getur ekki tekið of margar.