Tilkynna óhapp eða tjón
Allt sem þú þarft eftir óhapp á bíl frá okkur: eyðublaðið fyrir tjónstilkynningu, leiðbeiningar um útfyllingu og tilkynningarform sem berst beint til tjónadeildar okkar.
Er einhver slasaður eða í hættu?
Hringdu fyrst í 112. Það er neyðarnúmer Íslands fyrir lögreglu, sjúkrabíl og slökkvilið, allan sólarhringinn. Pappírsvinnan getur beðið.
Á vettvangi, í stuttu máli
- 1
Tryggðu öryggi á vettvangi
Kveiktu á hættuljósum, komdu öllum frá umferðinni og settu upp viðvörunarþríhyrning ef hann er í bílnum.
- 2
Tilkynntu lögreglu um óhappið
Samkvæmt leiguskilmálum (gr. 19) ber þér að tilkynna lögreglu og okkur strax um óhapp og vera á vettvangi þar til lögreglan kemur, tilkynnir að hún komi ekki eða við segjum þér að þú megir fara. Í neyð skaltu hringja í 112.
- 3
Taktu myndir af öllu
Báðum bílum frá öllum hliðum, númeraplötum, veginum, skiltum, hemlaförum og umhverfinu.
- 4
Fyllið tjónstilkynninguna út saman
Með hinum ökumanninum, á pappír, á vettvangi. Báðir skrifa undir og hvor heldur sínu eintaki. Viðurkenndu ekki sök og skrifaðu ekki undir neitt sem þú skilur ekki.
- 5
Hringdu í okkur
Hafðu samband í síma eða á WhatsApp í +354 779 9499 hvenær sem er, dag eða nótt. Við segjum þér hvað gera skal næst og stofnum málið með þér.
Ítarlegri leiðbeiningar, líka um bilanir og séríslenskar hættur: Slys og bilun — hvað á að gera.
Tjónstilkynningin
Evrópska tjónstilkynningin (tveggja dálka eyðublaðið sem notað er um alla Evrópu og á Íslandi) skráir hvað gerðist án þess að skera úr um sök. Leiguskilmálarnir (gr. 19) fara fram á að þú fyllir hana út með hinum ökumanninum, fáir báðar undirskriftir, haldir eftir eintaki og sendir okkur hana strax. Við komum henni til tryggingafélags okkar og hún er skjalið sem tjónið er gert upp eftir.
Evrópsk tjónstilkynning, íslensk útgáfa á ensku · 3 síður · 145 KB
Prentaðu eintak í hanskahólfið áður en lagt er af stað, eða opnaðu PDF-skjalið í símanum á vettvangi og skrifaðu reitina á blað. Báðir ökumenn skrifa undir sama blaðið.
Svona fyllir þú hana út, reit fyrir reit
Á eyðublaðinu er einn dálkur fyrir hvort ökutæki. Notaðu dálk A fyrir bílaleigubílinn og dálk B fyrir hitt ökutækið (eða öfugt; það skiptir ekki máli svo lengi sem hvor dálkur fylgir einum bíl). Skrifaðu skýrt með prentstöfum og fylltu út alla reiti, jafnvel þótt svarið sé „ekkert“.
1. Dagsetning og tími
Dagsetning og klukkan þegar óhappið varð.
2. Staður
Hvar það gerðist: vegnúmer, næsti bær eða kennileiti og landið (Ísland).
3. Meiðsli
Merktu við já jafnvel við minniháttar meiðsli og segðu hver slasaðist.
4. Tjón á öðru
Allt sem skemmdist annað en ökutækin tvö: girðing, skilti, kyrrstæður bíll, farangur.
5. Vitni
Nöfn, símanúmer og heimilisföng þeirra sem sáu óhappið. Farþegar teljast með; taktu fram að þeir voru farþegar.
6. Vátryggingartaki
Fyrir bílaleigubílinn: skráðu bílaleiguna, Ring Road Cars ehf., Bogatröð 1, 262 Reykjanesbær, Ísland (kt. 620914-0100). Upplýsingarnar eru hér fyrir neðan svo þú getir skrifað þær upp.
7. Ökutæki
Tegund, gerð og skráningarnúmer bílaleigubílsins — allt á leigusamningnum og númeraplötunni. Fyrir hinn bílinn: af númeraplötu og skráningarskírteini.
8. Tryggingafélag
Fyrir bílaleigubílinn: Sjóvá-Almennar tryggingar hf. (upplýsingar hér fyrir neðan). Spurðu hinn ökumanninn um nafn tryggingafélags og númer tryggingar.
9. Ökumaður
Þínar upplýsingar: nafn, heimilisfang, fæðingardagur, sími, númer ökuskírteinis og hvar og hvenær það var gefið út.
10. Fyrsti snertipunktur
Merktu á litlu bílateikninguna hvar ökutækið varð fyrst fyrir höggi.
11. Sýnilegt tjón
Stutt og hlutlaus upptalning: „framstuðari sprunginn, vinstra framljós brotið“. Myndirnar sjá um afganginn.
12. Aðstæður
Merktu við alla reiti sem eiga við um hvort ökutæki og skrifaðu fjölda merktra reita neðst í hvorum dálki. Þetta er sá hluti sem tryggingafélög lesa fyrst, svo gefðu þér tíma.
13. Teikning
Einföld skissa: veglínur, örvar fyrir akstursstefnu hvors bíls, staðsetning þeirra við höggið, umferðarskilti og nöfn gatna eða vega.
14. Athugasemdir
Allt sem reitirnir ná ekki yfir, t.d. „hinn ökumaðurinn sagðist ekki hafa séð mig“. Ertu ósammála frásögn hins ökumannsins? Skrifaðu það hér í stað þess að rífast.
15. Undirskriftir
Báðir ökumenn skrifa undir. Undirskriftin staðfestir skráðar staðreyndir, ekki hver ber sök. Skiljið síðan blöðin að: hvor ökumaður heldur einu.
Bakhliðin (reitir 16–35: hraði, vegur og veður, lögregla, verkstæði) er fyrir þig eina/n, eftir á. Fylltu hana út sem fyrst meðan atvikið er ferskt í minni og sendu okkur báðar hliðar.
Fyrir reit 8: tryggingafélag bílaleigubílsins
Bílar okkar eru ábyrgðartryggðir hjá:
- Tryggingafélag
- Sjóvá-Almennar tryggingar hf.
- Heimilisfang
- Kringlan 5, 103 Reykjavík, Iceland
- Sími
- +354 440 2000
- Tjónavakt allan sólarhringinn
- +354 440 2424
- Vátryggingartaki (reitur 6)
- Ring Road Cars ehf., Bogatröð 1, 262 Reykjanesbær, Iceland · kt. 620914-0100
- Númer tryggingar
- Númer tryggingarinnar er á leigusamningnum. Sé hann ekki við höndina, skildu reitinn eftir auðan; við bætum því við þegar eyðublaðið berst.
Þú þarft ekki að hafa samband við tryggingafélagið sjálf/ur. Sendu okkur tjónstilkynninguna og við sjáum um málið gagnvart því.
Sendu okkur tilkynningu
Segðu okkur hvað gerðist eins fljótt og þú getur, helst samdægurs. Bættu við myndum af tjóninu og, ef þú átt hana, mynd af undirritaðri tjónstilkynningu. Tilkynningin þín berst beint til tjónadeildar og aðalpósthólfs okkar.
Hvað gerist næst
- 1
Við staðfestum móttöku
Með tölvupósti, oftast samdægurs. Ef bíllinn er ekki ökufær, hringdu í okkur: við sjáum um að sækja hann.
- 2
Málið fer til tryggingafélags okkar
Við sendum tjónstilkynninguna, tilkynninguna þína og myndirnar til Sjóvár og, ef við á, til tryggingafélags hins ökumannsins. Þú þarft ekki að eiga við tryggingafélögin sjálf/ur.
- 3
Tjónið er metið
Viðgerðin er verðlögð á raunverulegum viðgerðarkostnaði (samkvæmt viðgerðarreikningi eða, fyrir viðgerð, sundurliðaðri kostnaðaráætlun verkstæðis), aldrei umfram verðskrá fyrir þá hluti sem þar eru tilgreindir, og borin saman við ástandið sem skráð var við afhendingu. Þú færð tilkynningu í tölvupósti með myndunum og kostnaðaráætluninni eða reikningnum innan 10 daga frá skilum, og ekkert er gjaldfært fyrr en 20 dögum eftir þá tilkynningu nema þú samþykkir það skriflega. Innan þessara 20 daga getur þú óskað eftir óháðu mati í Cabas-tjónamatskerfinu, sem er bindandi fyrir okkur.
- 4
Sjálfsáhættan þín gildir
Þegar vernd nær til tjónsins takmarkast þinn hlutur við sjálfsáhættu verndarkostsins þíns (BASIC 3.000 € · BASIC + SCDW 1.000 € · PLUS 1.000 € · MAX 0 €), auk umsýslugjalds vegna tjóns í hvert sinn sem tjón er gjaldfært — nema þú hafir afþakkað CDW eða undanþága í leiguskilmálunum eigi við, til dæmis akstur utan vega, akstur yfir á eða tjón þar sem dýr koma við sögu.
- 5
Ef annar bar ábyrgð
Við sækjum kröfuna til tryggingafélags hins aðilans og höldum þér upplýstum; sá hluti sjálfsáhættunnar sem fæst endurgreiddur þaðan rennur til þín.
Algengar spurningar
Þarf ég að fylla út tjónstilkynninguna ef tjónið er lítið?
Já, alltaf þegar annað ökutæki eða þriðji aðili kemur við sögu, hversu lítið sem tjónið er. Hún er skjalið sem bæði tryggingafélög vinna út frá. Ef eingöngu bílaleigubíllinn skemmdist (steinkast, rispa við staur) dugar tilkynningin á netinu með myndum.
Hinn ökumaðurinn neitar að fylla út eða skrifa undir. Hvað þá?
Ekki rífast. Taktu mynd af númeraplötunni, tjóninu og vettvanginum, skráðu nafn og símanúmer ef þau fást, og hringdu í lögregluna og okkur. Fylltu þinn hluta út samt sem áður og skráðu í reit 14 að hinn ökumaðurinn hafi neitað að skrifa undir.
Hvað ef ég keyri á kind eða annað dýr?
Stöðvaðu ef það er óhætt, hringdu í 112 ef dýrið er á veginum eða slasað, taktu myndir af vettvangi og tilkynntu lögreglu og okkur án tafar (það er skilyrði leigunnar). Lögreglan hefur samband við eiganda dýrsins. Enginn verndarkostur, ekki heldur MAX, nær til tjóns sem dýr valda eða eiga hlut að.
Á ég sjálf/ur að hafa samband við Sjóvá?
Nei. Sendu okkur allt. Við sjáum um málið gagnvart tryggingafélagi okkar; þú þarft upplýsingar um það eingöngu til að fylla út reit 8 á eyðublaðinu.
Hversu langan tíma hef ég til að tilkynna?
Strax, samkvæmt leiguskilmálunum: hringdu í okkur af vettvangi og sendu tjónstilkynninguna samdægurs ef þú getur. Síðbúnar tilkynningar gera erfiðara að staðreyna atvik, og þar sem töf torveldar verulega mat á tjóninu eða endurheimt þess getur hún takmarkað það sem verndin nær til.
Tilkynni ég þjófnað eða innbrot á sama hátt?
Já. Tilkynntu þjófnað, skemmdarverk og tjón þar sem dýr koma við sögu lögreglu og okkur án tafar, og sendu okkur tilkynninguna þína með myndum. Þjófnaðarvernd (Theft Waiver) gildir með öllum verndarkostum ef bíllinn var læstur og gluggar lokaðir, lyklunum er skilað og þjófnaðurinn var tilkynntur án tafar; hún nær ekki til þjófnaðar á bílhlutum eða persónulegum munum, og engin vernd nær til skemmdarverka.