Hvernig tjón virkar — sönnun fyrst
Tjónarukkanir þurfa ástæðu í skilmálum, sönnun um ástand og sundurliðaðan viðgerðargrunn — með þaki sem ræðst af tryggingunni sem þú valdir.
Svona virkar sanngjarna tjónaferlið okkar
360° myndband við afhendingu
Myndband allan hringinn með tímastimpli, tekið upp áður en þú leggur af stað — afrit sent til þín samstundis.
Ferðin þín
Keyrðu áhyggjulaus því fyrra tjón er þegar skráð.
360° myndband við skil
Sama myndband allan hringinn, tekið upp þegar þú skilar bílnum.
Nýtt tjón borið saman við gögn
Skilamyndbandið er borið saman við afhendingarmyndbandið. Tjón sem var skjalfest við afhendingu er ekki rukkað af þér.
Myndböndin við afhendingu og skil eru skráin okkar yfir ytra tjón — sönnunargögn áður en rukkað er fyrir ytra tjón. Önnur gjöld (eldsneyti, þrif, sektir) eru studd eigin reikningi eða tilkynningu.
1. Hámarksáhætta þín er ein sjálfsábyrgð með þaki — og þú velur þakið
Hver leiga inniheldur áreksturstryggingu (CDW). CDW setur þak á persónulega ábyrgð þína vegna óviljandi útvortis tjóns á bílnum. Þú getur keypt það þak niður — alla leið í núll — áður en þú staðfestir bókunina.
| Tryggingastig | Sjálfsábyrgð þín (eigin áhætta) | Dagsgjald |
|---|---|---|
| Essential (CDW) — innifalið að staðaldri | ISK 350,000 | Innifalið í hverri leigu |
| Plus (Super CDW) | ISK 120,000–150,000 | ISK 2,750–3,850/day |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 4,950–5,950/day |
Nákvæm sjálfsábyrgð þín og dagsgjald eru staðfest við bókun áður en þú greiðir.
| Viðbótarvernd | Nær yfir | Sjálfsábyrgð verndar | Dagsgjald |
|---|---|---|---|
| Gravel & Glass Protection (GP) | Steinsprungur í framrúðu og á yfirbyggingu | ISK 25,000 | ISK 1,350/day |
| Sand & Ash Protection (SAAP) | Tjón af völdum sandfoks og eldfjallaösku | ISK 90,000 | ISK 1,850/day |
| Dekkjavernd | Dekkjatjón (undanskilið í hefðbundinni CDW) | Tryggt með TP | ISK 1,200/day |
Öll dagsgjöld og sjálfsábyrgðir verndar eru staðfest við bókun. Engin viðbótarsala við afgreiðsluborð — hvert gjald er sýnt á netinu áður en þú staðfestir.
2. Sanngjörn nálgun á tjóni — við horfum bæði á sama myndbandið
Reglan okkar um 360° afhendingarmyndband — skjalfest og þín til að eiga
Áður en þú ekur af stað og aftur þegar þú skilar bílnum tökum við tímastimplað hringmyndband sem nær yfir alla úthliðina. Þú færð eintak — hlekk eða deilda skrá — á afhendingarstundinni.
- 1
Við afhendingu
360° hringmyndband með tímastimpli — þú færð eintak á staðnum.
- 2
Á ferðalaginu
Ef eitthvað kemur upp á, taktu mynd og hringdu fyrst í okkur.
- 3
Við skil
Stutt 360° myndband, borið saman ramma fyrir ramma við afhendinguna.
- 4
Ef til kröfu kemur
Við sýnum þér nákvæmlega rammann og sundurliðaðan reikning áður en nokkuð er skuldfært.
- 5
Sanngjörn úrlausn
Tjón sem fellur undir tryggingu takmarkast við þá sjálfsábyrgð sem þú valdir; ágreiningur fer til tiltekinnar úrskurðarnefndar.
Sanngirnisloforð okkar um tjón — skriflegt:
Við rukkum aðeins fyrir tjón sem kemur fram við skoðunina við skil og var ekki til staðar við skoðunina við afhendingu — og við sýnum þér rammann sem sannar það. Þú færð afhendingarmyndbandið við afhendingu, þannig að fyrirliggjandi tjón sem er skjalfest þar er ekki rukkað á þig.
Ef við greinum tjón við skil höfum við samband við þig með skriflegu mati — og tilteknum myndbandsramma — áður en nokkur tjónarukkun er framkvæmd.
Ef þú skilar bílnum utan opnunartíma skaltu taka skýrt 360° hringmyndband með þínum eigin síma áður en þú yfirgefur bílinn. Sendu okkur það — það skjalfestir ástand bílsins á skilastundinni og gefur báðum aðilum sama sönnunarviðmið.
Sönnun áður en rukkað er fyrir tjón
Við mönnuð skil förum við yfir bílinn með þér og gerum allt upp á staðnum — ekki vikum síðar. Við skil í lyklaboxi utan opnunartíma, skoðum við bílinn miðað við afhendingarmyndbandið þitt og rukkum aðeins fyrir tjón sem sönnunin sýnir skýrt, og þeirri sönnun er deilt með þér áður en nokkur rukkun er framkvæmd.
Eðlilegt slit
Við rukkum ekki fyrir örsmáar steinsprungur, eðlilegt slit á dekkjum eða bremsum, eða litlu förin sem hver bíll fær á íslenskum vegum — aðeins raunverulegt nýtt tjón umfram eðlilega notkun. Ísland er erfitt umhverfi; við tökum tillit til þess.
Það sem við verðum að sanna áður en við rukkum þig
Undirritaður samningur einn og sér nægir ekki. Samkvæmt íslenskum neytendareglum rukkum við aðeins fyrir tjón þegar við getum sýnt fram á allt eftirfarandi:
- nýtt — til staðar í skilamyndbandinu og ekki í afhendingarmyndbandinu;
- á þína ábyrgð, ekki eðlilegt slit (tjónið er raunverulega þitt);
- undanþága — sérhver undanþága sem við styðjumst við var sýnd þér áður en þú greiddir;
- raunverulegur, skjalfestur kostnaður — raunverulegur viðgerðarreikningur, ekki einhliða áætlun;
- ekki þegar endurgreitt — að við höfum ekki þegar fengið það bætt frá okkar eigin tryggingafélagi.
Ef við getum ekki sýnt öll fimm, þá rukkum við ekki.
3. Kortaheimild — ekki reiðufjártrygging
Við höldum ekki peningunum þínum. Við afhendingu setjum við kortaheimild á kredit- eða debetkortið þitt sem nemur valinni sjálfsábyrgð þinni. Þetta er tímabundin læsing, ekki greiðsla — upphæðin fer ekki af reikningnum þínum.
- Upphæð heimildarinnar er sýnd á bókunarsíðunni þinni áður en þú staðfestir.
- Við skil án athugasemda er heimildin felld niður — yfirleitt innan fárra virkra daga, eftir kortaútgefanda þínum.
- Ef tryggt tjón (af CDW-flokki) finnst er aðeins rukkað fyrir skjalfestan viðgerðarkostnað — með þaki við valinni sjálfsábyrgð þinni. Tjón vegna undanskilinnar notkunar (að aka yfir ár, utan vega, 2WD á F-road, rangt eldsneyti) er á fullri ábyrgð þinni og er ekki með þaki.
Ef þú hefur keypt Zero Excess er sjálfsábyrgð fyrir tryggt tjón ISK 0. Nákvæmar reglur um kortaheimild eru staðfestar við bókun.
4. Tilgreindar undanþágur — á öllum tryggingastigum
Sumar tegundir tjóns eru áfram undanskildar samkvæmt tryggingareglum Ring Road Cars, óháð því hvað þú kaupir. Við segjum þér þetta fyrir fram:
- Steinsprungur af möl og í framrúðu — nema þú hafir bætt við Gravel & Glass Protection.
- Sandur og eldfjallaska — nema þú hafir bætt við Sand & Ash Protection (SAAP).
- Vatnstjón og að aka yfir ár — ekki leyfilegt undir nokkrum kringumstæðum; ekki tryggt á neinu verndarstigi.
- Undirvagn, fjöðrun og hjólaskál — tjón undir bílnum er undanskilið í CDW.
- Dekk — nema þau séu tryggð með valinni vernd þinni.
- F-roads og akstur utan vega — F-roads krefjast hentugs 4x4 að sumri; akstur utan merktra vega getur ógilt trygginguna og er ólöglegur á Íslandi.
- Rangt eldsneyti — röng eldsneytisáfylling er alfarið á ábyrgð leigjanda.
- Tjón á innréttingu — brunagöt, blettir, rifur og óhreinindi inni í bílnum eru ekki tryggð af neinni tjónatryggingu.
- Tjón af völdum vanrækslu, ölvunar eða af ásetningi — hvers kyns tjón sem verður til við skerta getu, af gáleysi eða af ásetningi getur ógilt trygginguna.
5. Birtur verðleiðarvísir fyrir tjón + rukkun á raunkostnaði
Við búum ekki til viðgerðarkostnað. Ef tjón finnst rukkum við aðeins skjalfestan raunverulegan viðgerðarkostnað, með þaki við valinni sjálfsábyrgð þinni, og við sendum þér reikninginn ásamt rammanum úr skilamyndbandinu sem sýnir tjónið.
Hér að neðan er kostnaðarleiðarvísir eftir liðum — raunverulegur viðgerðarkostnaður rukkaður, með þaki við valinni sjálfsábyrgð þinni:
| Liður | Kostnaðarbil (ISK) |
|---|---|
| Lítil viðgerð á yfirbyggingu (dæld/rispa) | ISK 40,000–120,000 |
| Skipt um framrúðu | ISK 80,000–200,000 |
| Skipt um spegil | ISK 30,000–80,000 |
| Skipt um dekk (á hvert dekk) | ISK 20,000–60,000 |
Raunveruleg rukkun = skjalfestur viðgerðarkostnaður, með þaki við valinni sjálfsábyrgð þinni.
6. Ef þú ert ósammála rukkun
Ágreiningur er sjaldgæfur þegar báðir aðilar hafa sömu sönnun. Hér er róleg leið, skref fyrir skref, ef ágreiningur kemur upp.
- 1
Talaðu við okkur — við deilum sönnuninni
Sendu okkur tölvupóst eða hringdu. Við deilum afhendingar- og skilamyndböndunum ásamt sundurliðuðum viðgerðarreikningi. Ef tjónið var fyrirliggjandi leiðréttum við rukkunina strax. Flestur ágreiningur endar hér.
- 2
Óskaðu eftir óháðu viðgerðarmati
Þú mátt óska eftir óháðu mati frá verkstæði að eigin vali. Ef óháða matið er verulega frábrugðið okkar munum við taka tillit til þess.
- 3
Vísaðu málinu til eftirlits- eða neytendastofnunar
Ef ágreiningurinn er enn óleystur getur þú vísað málinu til einhvers af eftirfarandi — að kostnaðarlausu:
Samgöngustofa
Eftirlit með samgöngum og bílaleigum á Íslandi. samgongustofa.is
Neytendastofa / Neytendasamtökin
Íslensk neytendavernd. Meðhöndlar kvartanir um vörur og þjónustu, þar á meðal bílaleigur. neytendastofa.is
Evrópska neytendamiðstöðin (ECC) — fyrir gesti frá ESB/EES
Ókeypis aðstoð við lausn deilumála yfir landamæri fyrir íbúa ESB og EES sem eiga í viðskiptum við fyrirtæki á Íslandi. ECC-Net
Endurkrafa í gegnum kortaútgefanda þinn
Kortaútgefandinn þinn er með formlegt ferli fyrir færslur sem þú telur rangar. Við munum vinna að fullu með í hvers kyns endurkröfumáli.
Neytendaréttindi þín í heimalandi þínu haldast óbreytt. Ekkert í þessum skilmálum skerðir lögbundin réttindi sem þú nýtur samkvæmt neytendaverndarlögum þíns eigin lands.
Lýtur íslenskum lögum; varnarþing í Reykjavík.
Snögg svör
Verð ég rukkaður fyrir gamlar rispur?
Nei. Við tökum tímastimplað 360° hringmyndband við afhendingu og deilum því með þér. Fyrirliggjandi tjón sem er skjalfest í því myndbandi er ekki rukkað á þig við skil — skilamyndbandið er borið saman við afhendingarmyndbandið, og við rukkum aðeins fyrir nýtt tjón, og sönnuninni er deilt með þér áður en nokkuð er rukkað.
Hvað er tryggingargjaldið — og hversu mikið verður fryst á kortinu mínu?
Það er engin hefðbundin reiðufjártrygging. Þess í stað setjum við kortaheimild á kredit- eða debetkortið þitt sem nemur valinni sjálfsábyrgð þinni. Þetta er ekki rukkun — þetta er tímabundin heimild sem er felld niður við skil án athugasemda, yfirleitt innan fárra virkra daga. Nákvæm upphæð heimildarinnar er sýnd á bókunarsíðunni þinni áður en þú staðfestir.
Hvað ef ég er ósammála tjónarukkun?
Hafðu fyrst samband við okkur. Við sendum þér sundurliðaðan viðgerðarreikning og tiltekinn ramma úr skilamyndbandinu þínu sem sýnir tjónið. Ef við getum ekki leyst málið saman getur þú vísað því til íslensku kærunefndarinnar (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), ECC-Net (ef þú ert búsettur í ESB), eða hafið endurkröfu hjá kortaútgefanda þínum. Lögbundin neytendaréttindi þín í heimalandi haldast óbreytt þrátt fyrir þessa skilmála.
Get ég keypt sjálfsábyrgðina niður í núll?
Já. Zero Excess færir sjálfsábyrgð þína fyrir tryggt tjón niður í ISK 0 og inniheldur þegar Gravel & Glass, Tyre og Sand & Ash Protection. Við staðfestum dagsgjaldið og tryggingastigið áður en þú skuldbindur þig — enginn söluþrýstingur við afgreiðsluborð.
Hvað gerist ef ég skila bílnum utan opnunartíma?
Skil í lyklaboxi utan opnunartíma á starfsstöð okkar í Keflavík eru í boði samkvæmt samkomulagi. Áður en þú yfirgefur bílinn skaltu sjálfur taka skýrt 360° skilamyndband með símanum þínum og senda okkur það. Það frystir ábyrgð þína á skilastundinni — kortaheimildin er felld niður þegar við höfum skoðað og staðfest skil án athugasemda.