Hvernig tjón virkar — sönnun fyrst
Tjónarukkanir þurfa ástæðu í skilmálum, sönnun um ástand og sundurliðaðan viðgerðargrunn — með þaki sem ræðst af tryggingunni sem þú valdir.
Svona virkar sanngjarna tjónaferlið okkar
360° myndband við afhendingu
Myndband allan hringinn með tímastimpli, tekið upp áður en þú leggur af stað — afrit sent til þín samstundis.
Ferðin þín
Keyrðu áhyggjulaus því fyrra tjón er þegar skráð.
360° myndband við skil
Sama myndband allan hringinn, tekið upp þegar þú skilar bílnum.
Nýtt tjón borið saman við gögn
Skilamyndbandið er borið saman við afhendingarmyndbandið. Tjón sem var skjalfest við afhendingu er ekki rukkað af þér.
Myndböndin við afhendingu og skil eru skráin okkar yfir ytra tjón — sönnunargögn áður en rukkað er fyrir ytra tjón. Önnur gjöld (eldsneyti, þrif, sektir) eru studd eigin reikningi eða tilkynningu.
1. Hámarksáhætta þín er ein sjálfsábyrgð með þaki — og þú velur þakið
Hver leiga inniheldur áreksturstryggingu (CDW). CDW setur þak á persónulega ábyrgð þína vegna óviljandi útvortis tjóns á bílnum. Þú getur keypt það þak niður — alla leið í núll — áður en þú staðfestir bókunina.
| Tryggingastig | Sjálfsábyrgð þín (eigin áhætta) | Dagsgjald |
|---|---|---|
| Essential (CDW) — innifalið að staðaldri | ISK 450,000 | Innifalið í hverri leigu |
| Plus (Super CDW) | ISK 150,000 | Innifalið í hverju verði |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 5,250/day |
Nákvæm sjálfsábyrgð þín og dagsgjald eru staðfest við bókun áður en þú greiðir.
| Viðbótarvernd | Nær yfir | Sjálfsábyrgð verndar | Dagsgjald |
|---|---|---|---|
| Gravel & Glass Protection (GP) | Steinsprungur í framrúðu, framljósum og þokuljósum (möl frá öðru ökutæki) | ISK 0 | ISK 2,100/day |
| Sand & Ash Protection (SAAP) | Tjón af völdum sandfoks og eldfjallaösku | ISK 0 | ISK 1,800/day |
| Dekkjavernd | Dekkjatjón (undanskilið í hefðbundinni CDW) | Tryggt með TP | ISK 1,800/day |
Öll dagsgjöld og sjálfsábyrgðir verndar eru staðfest við bókun. Engin viðbótarsala við afgreiðsluborð — hvert gjald er sýnt á netinu áður en þú staðfestir.
2. Sanngjörn nálgun á tjóni — við horfum bæði á sama myndbandið
360° afhendingarmyndbandið — vinnulag okkar, og eintakið er þitt
Við afhendingu skrifar þú undir ástandsskýrslu bílsins (Vehicle Condition Report), og áður en þú ekur af stað — og aftur við skil — tökum við tímastimplað hringmyndband sem nær yfir alla úthliðina. Þú færð eintak — hlekk eða deilda skrá — á afhendingarstundinni. Ef þú sérð tjón sem er ekki skráð skaltu tilkynna það í gegnum tilkynningakerfið okkar áður en þú yfirgefur afhendingarstaðinn.
- 1
Við afhendingu
360° hringmyndband með tímastimpli — þú færð eintak á staðnum.
- 2
Á ferðalaginu
Ef eitthvað kemur upp á, taktu mynd og hringdu fyrst í okkur.
- 3
Við skil
Stutt 360° myndband, borið saman ramma fyrir ramma við afhendinguna.
- 4
Ef til kröfu kemur
Við sýnum þér nákvæmlega rammann og sundurliðaðan reikning áður en nokkuð er skuldfært.
- 5
Sanngjörn úrlausn
Tjón sem fellur undir tryggingu takmarkast við þá sjálfsábyrgð sem þú valdir; ágreiningur fer til tiltekinnar úrskurðarnefndar.
Vinnulag okkar um sanngjarnt tjónauppgjör:
Við rukkum aðeins fyrir tjón sem kemur fram við skoðunina við skil og var ekki til staðar við skoðunina við afhendingu — og við sýnum þér rammann sem sannar það. Þú færð afhendingarmyndbandið við afhendingu, þannig að fyrirliggjandi tjón sem er skjalfest þar er ekki rukkað á þig.
Bíllinn er skoðaður við skil á starfsstöð okkar í Keflavík á opnunartíma. Ef nýtt tjón greinist er það ljósmyndað og verðlagt samkvæmt birtum tjónaverðlista, og þú færð sundurliðað tjónaábyrgðarblað (Damage Liability Form) ásamt sönnunargögnunum.
Tvö loforð um þessa skráningu: þú hefur 24 klukkustundir frá afhendingu til að tilkynna það sem við misstum af (tölvupóstur eða WhatsApp) og það er skráð sem fyrra tjón — engin ábyrgð; og afhendingarmyndbandi og myndum er eytt innan 30 daga frá skilum nema tjónamál sé opið.
Ef þú skilar bílnum utan opnunartíma er hann skoðaður næsta virka dag og er á þína áhættu þar til skoðunin fer fram. Áður en þú yfirgefur bílinn skaltu taka skýrt 360° hringmyndband með þínum eigin síma og senda okkur það — það skjalfestir ástand bílsins á skilastundinni og gefur báðum aðilum sama sönnunarviðmið.
Sönnun áður en rukkað er fyrir tjón
Við mönnuð skil förum við yfir bílinn með þér á starfsstöðinni í Keflavík og förum saman yfir allt sem er nýtt. Við skil utan opnunartíma, er bíllinn skoðaður næsta virka dag miðað við afhendingarskráninguna — hann er á þína áhættu þar til skoðunin fer fram — og við rukkum aðeins fyrir tjón sem er nýtt miðað við þá skráningu, og sönnunargögnin fylgja sundurliðuðu tjónaábyrgðarblaði.
Eðlilegt slit
Við rukkum ekki fyrir örsmáar steinsprungur, eðlilegt slit á dekkjum eða bremsum, eða litlu förin sem hver bíll fær á íslenskum vegum — aðeins raunverulegt nýtt tjón umfram eðlilega notkun. Ísland er erfitt umhverfi; við tökum tillit til þess.
Það sem við verðum að sanna áður en við rukkum þig
Undirritaður samningur einn og sér nægir ekki. Samkvæmt íslenskum neytendareglum rukkum við aðeins fyrir tjón þegar við getum sýnt fram á allt eftirfarandi:
- nýtt — til staðar í skilamyndbandinu og ekki í afhendingarmyndbandinu;
- á þína ábyrgð, ekki eðlilegt slit (tjónið er raunverulega þitt);
- undanþága — sérhver undanþága sem við styðjumst við var sýnd þér áður en þú greiddir;
- birtur verðgrunnur — verðlagt samkvæmt birtum tjónaverðlista, ekki tilbúin tala;
- ekki þegar endurgreitt — að við höfum ekki þegar fengið það bætt frá okkar eigin tryggingafélagi.
Ef við getum ekki sýnt öll fimm, þá rukkum við ekki.
3. Kortaheimild — ekki reiðufjártrygging
Við höldum ekki peningunum þínum. Við afhendingu setjum við kortaheimild á kredit- eða debetkortið þitt — litla staðfestingarupphæð, ekki tryggingarfé. Þetta er tímabundin læsing, ekki greiðsla — upphæðin fer ekki af reikningnum þínum og er losuð samkvæmt verklagi kortaútgefanda þíns.
- Upphæð heimildarinnar er sýnd á bókunarsíðunni þinni áður en þú staðfestir.
- Við skil án athugasemda er heimildin felld niður — yfirleitt innan fárra virkra daga, eftir kortaútgefanda þínum.
- Ef tryggt tjón (af CDW-flokki) finnst er það verðlagt samkvæmt birtum tjónaverðlista — með þaki við valinni sjálfsábyrgð þinni — og gjaldfært á kortið sem er á skrá með sundurliðaðri tilkynningu, auk umsýslugjalds tjóns, ISK 25,500 á hvert tjónamál. Gjaldfæra má kortið fyrir fjárhæðum sem þú skuldar samkvæmt leigusamningnum á leigutímanum og í hæfilegan tíma eftir að honum lýkur. Tjón vegna undanskilinnar notkunar (að aka yfir ár, utan vega, 2WD á F-road, rangt eldsneyti) er á fullri ábyrgð þinni og er ekki með þaki.
Ef þú hefur keypt Zero Excess er sjálfsábyrgð fyrir tryggt tjón ISK 0. Nákvæmar reglur um kortaheimild eru staðfestar við bókun.
4. Tilgreindar undanþágur — á öllum tryggingastigum
Sumar tegundir tjóns eru áfram undanskildar samkvæmt tryggingareglum Ring Road Cars, óháð því hvað þú kaupir. Við segjum þér þetta fyrir fram:
- Steinsprungur af möl og í framrúðu — nema þú hafir bætt við Gravel & Glass Protection.
- Sandur og eldfjallaska — nema þú hafir bætt við Sand & Ash Protection (SAAP).
- Vatnstjón og að aka yfir ár — ekki leyfilegt undir nokkrum kringumstæðum; ekki tryggt á neinu verndarstigi.
- Undirvagn, fjöðrun og hjólaskál — tjón undir bílnum er undanskilið í CDW.
- Dekk — nema þau séu tryggð með valinni vernd þinni.
- F-roads og akstur utan vega — F-roads krefjast hentugs 4x4 að sumri; akstur utan merktra vega getur ógilt trygginguna og er ólöglegur á Íslandi.
- Rangt eldsneyti — röng eldsneytisáfylling er alfarið á ábyrgð leigjanda.
- Tjón á innréttingu — brunagöt, blettir, rifur og óhreinindi inni í bílnum eru ekki tryggð af neinni tjónatryggingu.
- Tjón af völdum vanrækslu, ölvunar eða af ásetningi — hvers kyns tjón sem verður til við skerta getu, af gáleysi eða af ásetningi getur ógilt trygginguna.
5. Birtur tjónaverðlisti — svona er tjón verðlagt
Við búum ekki til viðgerðarkostnað. Ef nýtt tjón finnst er það ljósmyndað og verðlagt samkvæmt birtum tjónaverðlista, með þaki við valinni sjálfsábyrgð þinni, og þú færð sundurliðað tjónaábyrgðarblað ásamt sönnunargögnunum sem sýna tjónið.
Hér að neðan er leiðarvísir eftir liðum úr verðlistanum — rukkunin er með þaki við valinni sjálfsábyrgð þinni:
| Liður | Kostnaðarbil (ISK) |
|---|---|
| Lítil viðgerð á yfirbyggingu (dæld/rispa) | ISK 40,000–120,000 |
| Skipt um framrúðu | ISK 80,000–200,000 |
| Skipt um spegil | ISK 30,000–80,000 |
| Skipt um dekk (á hvert dekk) | ISK 20,000–60,000 |
Raunveruleg rukkun = verð liðarins samkvæmt birtum tjónaverðlista, með þaki við valinni sjálfsábyrgð þinni, + umsýslugjald tjóns, ISK 25,500 á hvert tjónamál.
6. Ef þú ert ósammála rukkun
Ágreiningur er sjaldgæfur þegar báðir aðilar hafa sömu sönnun. Hér er róleg leið, skref fyrir skref, ef ágreiningur kemur upp.
- 1
Talaðu við okkur — við deilum sönnuninni
Sendu okkur tölvupóst eða hringdu. Við deilum afhendingar- og skilamyndböndunum ásamt sundurliðuðu tjónaábyrgðarblaði. Ef tjónið var fyrirliggjandi leiðréttum við rukkunina strax. Flestur ágreiningur endar hér.
- 2
Óskaðu eftir óháðu mati í gegnum Cabas
Innan 14 daga frá tilkynningu tjónsins getur þú óskað eftir óháðu mati í gegnum Cabas-tjónakerfið hjá óháðu verkstæði. Niðurstaða þess mats er bindandi fyrir báða aðila.
- 3
Vísaðu málinu til eftirlits- eða neytendastofnunar
Ef ágreiningurinn er enn óleystur getur þú vísað málinu til einhvers af eftirfarandi — að kostnaðarlausu:
Samgöngustofa
Eftirlit með samgöngum og bílaleigum á Íslandi. samgongustofa.is
Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa / Neytendastofa
Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa úrskurðar í einstökum ágreiningsmálum um kaup á vörum og þjónustu — þar á meðal bílaleigugjöld. Neytendastofa hefur eftirlit með óréttmætum skilmálum og viðskiptaháttum. neytendastofa.is
Evrópska neytendamiðstöðin (ECC) — fyrir gesti frá ESB/EES
Ókeypis aðstoð við lausn deilumála yfir landamæri fyrir íbúa ESB og EES sem eiga í viðskiptum við fyrirtæki á Íslandi. ECC-Net
Endurkrafa í gegnum kortaútgefanda þinn
Kortaútgefandinn þinn er með formlegt ferli fyrir færslur sem þú telur rangar. Við munum vinna að fullu með í hvers kyns endurkröfumáli.
Neytendaréttindi þín í heimalandi þínu haldast óbreytt. Ekkert í þessum skilmálum skerðir lögbundin réttindi sem þú nýtur samkvæmt neytendaverndarlögum þíns eigin lands.
Lýtur íslenskum lögum; varnarþing í Reykjavík.
Snögg svör
Verð ég rukkaður fyrir gamlar rispur?
Nei. Við afhendingu skrifar þú undir ástandsskýrslu bílsins og við tökum tímastimplað 360° hringmyndband sem við deilum með þér. Ef þú sérð tjón sem er ekki skráð skaltu tilkynna það í gegnum tilkynningakerfið okkar áður en þú yfirgefur afhendingarstaðinn. Fyrirliggjandi tjón sem er skjalfest við afhendingu er ekki rukkað á þig við skil — skilaskoðunin er borin saman við afhendingarskráninguna, og við rukkum aðeins fyrir nýtt tjón.
Hvað er tryggingargjaldið — og hversu mikið verður fryst á kortinu mínu?
Það er ekkert tryggingargjald. Kortið þitt er staðfest með lítilli kortaheimild — tímabundinni læsingu, ekki rukkun — sem er losuð samkvæmt verklagi kortaútgefanda þíns, yfirleitt innan fárra virkra daga. Nákvæm upphæð heimildarinnar er sýnd á bókunarsíðunni þinni áður en þú staðfestir. Ef þú skuldar fjárhæðir samkvæmt leigusamningnum (tjón sem tryggingar ná ekki yfir, sjálfsábyrgð, gjöld, sektir, veggjöld, vantandi eldsneyti) má gjaldfæra kortið sem er á skrá með sundurliðaðri tilkynningu.
Hvað ef ég er ósammála tjónarukkun?
Hafðu fyrst samband við okkur. Við sendum þér sundurliðað tjónaábyrgðarblað og tiltekinn ramma úr skilamyndbandinu þínu sem sýnir tjónið. Innan 14 daga frá tilkynningu tjónsins getur þú óskað eftir óháðu mati í gegnum Cabas-tjónakerfið hjá óháðu verkstæði — niðurstaðan er bindandi fyrir báða aðila. Þú getur einnig vísað málinu til íslensku kærunefndarinnar (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), ECC-Net (ef þú ert búsettur í ESB), eða hafið endurkröfu hjá kortaútgefanda þínum. Lögbundin neytendaréttindi þín í heimalandi haldast óbreytt þrátt fyrir þessa skilmála.
Get ég keypt sjálfsábyrgðina niður í núll?
Já. Zero Excess færir sjálfsábyrgð þína fyrir tryggt tjón niður í ISK 0 og inniheldur þegar Gravel & Glass, Tyre og Sand & Ash Protection. Við staðfestum dagsgjaldið og tryggingastigið áður en þú skuldbindur þig — enginn söluþrýstingur við afgreiðsluborð.
Hvað gerist ef ég skila bílnum utan opnunartíma?
Skil utan opnunartíma á starfsstöð okkar í Keflavík eru í boði samkvæmt samkomulagi — gefðu okkur flugtímann þinn við bókun og nánari upplýsingar um skilin eru staðfestar í bókuninni. Bíllinn er skoðaður næsta virka dag og er á þína áhættu þar til skoðunin fer fram. Áður en þú yfirgefur bílinn skaltu sjálfur taka skýrt 360° skilamyndband með símanum þínum og senda okkur það — það skjalfestir ástandið á skilastundinni. Kortaheimildin er felld niður þegar við höfum skoðað og staðfest skil án athugasemda.