Hvernig tjón virkar — sönnun fyrst

1. Þú velur sjálfsáhættuna — það sem þú greiðir fyrir hvert tjónsatvik ef bíllinn skemmist

Öll verð á þessari síðu innihalda BASIC + SCDW. BASIC veitir kaskóvernd (CDW) með 3.000 € sjálfsáhættu, og aukin kaskóvernd (SCDW) lækkar hana í 1.000 €. Sjálfsáhættan er hámarkið sem þú greiðir fyrir hvert tjónsatvik vegna tjóns sem vernd þín nær til. Bættu við Dekkja- og framrúðuvernd (TWP) fyrir 20 € á dag og þá ertu með PLUS: sjálfsáhættan er áfram 1.000 €, og ef dekk skemmist eitt og sér, eða möl frá öðru ökutæki skemmir framrúðuna, er skipt um dekkið eða framrúðuna án kostnaðar fyrir hlutinn sjálfan (ásetning og önnur vinna eru ekki innifaldar). MAX, fyrir 40 € á dag, lækkar sjálfsáhættuna í 0 €, inniheldur Dekkja- og framrúðuvernd og Sand- og öskuvernd (SAP) og nær líka til hjóla og dekkja. Með öllum verndarkostum, líka MAX, bætist umsýslugjald vegna tjóns (150 €) við í hvert sinn sem tjón er gjaldfært. Þú getur líka afþakkað CDW á sama verði — þá greiðir þú fyrir tjón á bílnum, allt að verðmæti hans.

Þú sérð sjálfsáhættuna og dagverðið þegar þú bókar, áður en þú greiðir. Vernd sem þú bætir við síðar nær ekki til tjóns sem varð áður, hvort sem þú vissir af því eða ekki.

Vegaaðstoðarvernd (RAP, 10 € fyrir hvern hafinn leigudag) er þjónusta, ekki tjónavernd: í neyðartilviki fellir hún niður gjöld fyrir útkall, vinnu og björgun, þ.m.t. drátt, þegar rafgeymir er tómur, dekk springur eða lyklar læsast inni í bílnum. Aðstoð vegna bilunar sem þú ollir ekki er ókeypis fyrir alla. Öll verð eru sýnd á netinu áður en þú staðfestir, svo þú getur ákveðið þig áður en þú kemur.

2. Sanngjörn tjónameðferð — við höfum bæði sömu afhendingargögn

Skoðað saman við afhendingu — myndirnar okkar og 360° myndbandið eru send til þín

Við afhendingu skoðum við bílinn saman með þér og skráum allar fyrirliggjandi skemmdir í ástandsskýrslu ökutækis, sem þú undirritar og færð afrit af. Við tökum myndir og 360° myndband af bílnum og sendum þér hvort tveggja; þér er velkomið að taka eigin myndir líka. Skemmdir sem ekki eru skráðar þá teljast hafa orðið á leigutímanum nema þú getir sýnt fram á annað, svo bentu á allt sem þú tekur eftir áður en þú ekur af stað.

1. 1

   Við afhendingu

   Við skoðum bílinn saman; þú undirritar ástandsskýrslu ökutækis og við sendum þér myndirnar okkar og 360° myndbandið.

2. 2

   Á ferðalaginu

   Ef eitthvað kemur upp á, taktu mynd og hringdu fyrst í okkur.

3. 3

   Við skil

   Við skoðum bílinn með hliðsjón af skráningunni frá afhendingu og afhendum þér kvittun; nýtt tjón er skráð í tjónaskýrslu sem við sýnum þér.

4. 4

   Ef tjón finnst

   Tilkynning með myndum og kostnaðaráætlun eða reikningi innan 10 daga; ekkert er gjaldfært fyrr en 20 dögum síðar, fyrir utan heimild á kortið þitt vegna tjóns sem engin vernd nær til.

5. 5

   Sanngjörn úrlausn

   Raunverulegur kostnaður, aldrei umfram verðskrá fyrir þá hluti sem þar eru tilgreindir, allt að sjálfsáhættu þinni þar sem vernd á við, auk umsýslugjalds vegna tjóns (150 €). Óháð mat í Cabas-tjónamatskerfinu er bindandi fyrir okkur; sé endanlegur reikningur lægri er mismunurinn endurgreiddur.

Við skoðum bílinn á starfsstöð okkar í Keflavík á opnunartíma og afhendum þér kvittun. Nýtt tjón er skráð í tjónaskýrslu sem við sýnum þér: undirritun hennar staðfestir einungis að þú hafir séð hana, og synjun um undirritun fellir ekki niður ábyrgð. Innan 10 daga frá skilum sendum við þér tilkynningu í tölvupósti með myndum og kostnaðaráætlun eða reikningi. Ekkert er gjaldfært fyrr en 20 dögum eftir þá tilkynningu — eða þar til óháðu mati sem þú óskar eftir er lokið — nema þú samþykkir það skriflega; vegna tjóns sem engin vernd nær til getum við fyrst tekið heimild á kortið þitt.

Ein regla til viðbótar um þessa skráningu: myndum okkar og myndbandi frá afhendingu er eytt innan 30 daga frá skilum nema tjónamál sé opið.

3. Aðeins sjálfsáhættan er tekin frá á kortinu — ekki tryggingarfé

Ekkert tryggingarfé er tekið við afhendingu. Við tökum heimild fyrir sjálfsáhættunni þinni á kort leigutaka: 3.000 € með BASIC eða án CDW, 1.000 € með BASIC + SCDW eða PLUS, og með MAX alls enga. Heimildin er frátekt, hvorki gjaldfærsla né tryggingarfé, og við fellum hana niður eftir skil — hve fljótt fjárhæðin losnar fer eftir útgefanda kortsins þíns.

• Kortið verður að vera áþreifanlegt kredit- eða debetkort á nafni leigutaka, sem sýnir númer og gildistíma, gildir í 90 daga eftir lok leigu og hefur nægilega innstæðu eða úttektarheimild fyrir frátektinni — framvísaðu því einnig þótt þú greiðir með Apple Pay eða Google Pay. Fyrirframgreidd kort, innkaupakort, nafnlaus kort og sýndarkort eru ekki tekin gild.
• Kortið er geymt á skrá sem öruggt auðkenni (token) og má gjaldfæra á það, meðan á leigu stendur og í hæfilegan tíma eftir hana, fjárhæðir sem greiða ber samkvæmt leiguskilmálunum — eftir lok leigu þó aðeins eftir að við höfum sent þér sundurliðað yfirlit með fylgigögnum í tölvupósti.
• Tjón sem vernd þín nær til er gjaldfært á raunverulegum viðgerðarkostnaði (aldrei umfram verðskrá fyrir þá hluti sem þar eru tilgreindir), allt að sjálfsáhættu þinni, auk umsýslugjalds vegna tjóns (150 €) í hvert sinn sem tjón er gjaldfært — með öllum verndarkostum, líka MAX. Ekkert er gjaldfært fyrr en 20 dögum eftir skriflega tilkynningu okkar nema þú samþykkir það skriflega.
• Tjón sem enginn verndarkostur nær til greiðir þú að fullu, allt að verðmæti bílsins. Vegna tjóns á undirvagni eða vatnstjóns, eða sand- og öskutjóns án Sand- og öskuverndar eða MAX, getum við tekið heimild á kortið þitt fyrir allt að 10.000 € vegna þess eftir skoðun við skil; það sem ekki er notað er fellt niður.

Með MAX er sjálfsáhættan 0 €, svo engin heimild er tekin á kortið þitt við afhendingu; umsýslugjald vegna tjóns gildir þó áfram í hvert sinn sem tjón er gjaldfært. Án CDW berð þú ábyrgð á tjóni allt að fullu verðmæti bílsins. Tilboðið þitt sýnir fjárhæðina sem verður tekin frá, áður en þú greiðir.

4. Það sem enginn verndarkostur nær til

Enginn verndarkostur nær til tjónsins hér að neðan, nema annað sé tekið fram um Dekkja- og framrúðuvernd, Sand- og öskuvernd eða MAX (leiguskilmálar, gr. 36). Betra er að vita þetta áður en þú bókar:

• Ásetningur, skemmdarverk eða stórkostlegt gáleysi — tjón sem er valdið af ásetningi, með skemmdarverkum eða af stórkostlegu gáleysi.
• Áfengi, vímuefni eða óhæfni til aksturs — meðan ökumaður er undir áhrifum eða að öðru leyti óhæfur til aksturs.
• Kappakstur, hraðaprófanir, ökukennsla, stríð eða borgaralegar óeirðir — tjón af völdum einhvers af þessu.
• Dýr — tjón sem dýr valda eða eiga hlut að, svo sem kindur á veginum.
• Innanrýmið — þar á meðal brunagöt á sætum, teppum eða mottum.
• Hjól, dekk, fjöðrun, rafgeymar, framrúða, þak eða útvarpstæki eingöngu — tjón eingöngu á þessum hlutum, eða þjófnaður á bílhlutum, nema dekkja- og framrúðutjón sem Dekkja- og framrúðuvernd nær til (hluturinn sjálfur); með MAX nær vernd til hjóla og dekkja.
• Undirvagn, drifbúnaður, vél og grind — tjón á undirvagni, eða á drifbúnaði, vél eða grindarhlutum af völdum ósléttra vega, hryggja eftir veghefla eða grjóts.
• Þar sem akstur er óheimill, og vatn — stígar, jöklar, frosin vötn, snjór utan viðhaldinna vega, fjörur og sjávarfallasvæði, eða vatnsföll og vatn sem kemst inn í bílinn, nema þú hafir neyðst út af vegi. Ár og vöð eru alfarið á þína eigin áhættu, jafnvel á leyfilegum F-vegi: þú greiðir alla viðgerðina eða verðmæti bílsins, auk dráttar.
• Fjúkandi sandur, möl, aska, vikur eða jarðvegur — nema sand- og öskutjón sem Sand- og öskuvernd eða MAX nær til (ekki á svæði þar sem appelsínugul eða rauð viðvörun vegna vinds er í gildi).
• Ferjur og flutningur sjóleiðis — þ.m.t. tjón af völdum sjávarseltu.
• Óheimill eða réttindalaus ökumaður — aðeins ökumenn sem tilgreindir eru í leigusamningnum mega aka bílnum.
• Kúpling, gírkassi og rangt eldsneyti — rangt eldsneyti er alfarið á ábyrgð leigutaka: ekki ræsa bílinn, hringdu í okkur.
• Tjón sem samræmist ekki tilkynningunni — tjón sem er í verulegu ósamræmi við tjónsatvikið eins og það var tilkynnt, sem okkur ber að sýna fram á.

5. Verðskráin — svona er tjón verðlagt

Við búum ekki til viðgerðarkostnað. Nýtt tjón er ljósmyndað og gjaldfært á raunverulegum viðgerðarkostnaði — samkvæmt viðgerðarreikningi eða, fyrir viðgerð, sundurliðaðri kostnaðaráætlun verkstæðis — og aldrei umfram verðskrá fyrir þá hluti sem þar eru tilgreindir. Ef vernd þín nær til tjónsins greiðir þú ekki meira en sjálfsáhættu þína, auk umsýslugjalds vegna tjóns. Sé endanlegur reikningur lægri en kostnaðaráætlun sem þegar hefur verið gjaldfærð endurgreiðum við mismuninn.

Fjárhæðir verðskrár fyrir algengustu hlutina:

Það sem þú greiðir = raunverulegur viðgerðarkostnaður (aldrei umfram verðskrá fyrir þá hluti sem þar eru tilgreindir), allt að sjálfsáhættu þinni ef vernd þín nær til tjónsins, + umsýslugjald vegna tjóns (150 €) í hvert sinn sem tjón er gjaldfært, með öllum verndarkostum. Tjón og hlutir sem ekki eru tilgreindir eru gjaldfærð á skjalfestum viðgerðar- eða endurnýjunarkostnaði. Verðskráin í heild →

6. Ef þú ert ósammála rukkun

Ágreiningur er sjaldgæfur þegar báðir aðilar hafa sömu sönnun. Hér er róleg leið, skref fyrir skref, ef ágreiningur kemur upp.

1. 1

   Talaðu við okkur — við deilum sönnuninni

   Hringdu, sendu okkur WhatsApp eða tölvupóst. Við deilum myndunum og myndbandinu frá afhendingu, tjónaskýrslunni, myndunum af tjóninu og kostnaðaráætluninni eða reikningnum. Ef tjónið var skráð við afhendingu leiðréttum við gjaldið strax. Flestum ágreiningsmálum lýkur hér.

2. 2

   Óskaðu eftir óháðu mati í Cabas-tjónamatskerfinu

   Innan 20 daga frá tilkynningu um tjónið getur þú óskað skriflega eftir mati óháðs bifreiðaverkstæðis sem notar Cabas-tjónamatskerfið; ekkert er gjaldfært fyrr en matinu er lokið. Niðurstaðan er bindandi fyrir okkur: sé hún lægri en okkar fjárhæð greiðum við fyrir matið og endurgreiðum mismuninn. Umsýslugjald vegna tjóns á við í öllum tilvikum. Þú getur einnig leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa eða dómstóla.

3. 3

   Leitaðu til úrlausnaraðila fyrir neytendur

   Ef ágreiningurinn er enn óleystur geturðu farið lengra með málið:

   Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa

   Úrskurðar í einstökum ágreiningsmálum neytenda um kaup á vöru og þjónustu, þar á meðal gjöldum vegna bílaleigu. Borgartúni 29, 105 Reykjavík · kvth@kvth.is · kvth.is

   Evrópska neytendaaðstoðin á Íslandi (ECC Iceland) — fyrir íbúa annarra EES-ríkja

   Ókeypis aðstoð fyrir íbúa annarra EES-ríkja í ágreiningi yfir landamæri við fyrirtæki á Íslandi. ecc.is

   Endurkrafa í gegnum kortaútgefanda þinn

   Kortaútgefandinn þinn er með formlegt ferli til að andmæla færslum sem þú telur rangar. Við veitum fulla samvinnu í hverju endurkröfumáli.

Snögg svör