Comment fonctionnent les dommages — la preuve d'abord
Une facturation de dommages exige un motif contractuel, une preuve de l'état du véhicule et une base de réparation détaillée — plafonnée par la couverture que vous avez choisie.
Comment fonctionne notre processus de dommages équitable
Vidéo à 360° à la prise en charge
Tour du véhicule horodaté, filmé avant que vous ne partiez — copie envoyée immédiatement.
Votre trajet
Roulez l'esprit tranquille : les dommages préexistants sont déjà consignés.
Vidéo à 360° au retour
Le même tour du véhicule, filmé à la restitution de la voiture.
Nouveaux dommages vérifiés avec les preuves
Vidéo de retour comparée à celle de la prise en charge. Les dommages préexistants documentés au départ ne vous sont pas facturés.
Les vidéos de prise en charge et de retour constituent notre preuve pour les dommages extérieurs — preuve avant les frais pour dommages extérieurs. Les autres frais (carburant, nettoyage, amendes) sont justifiés par leur propre facture ou avis.
1. Votre exposition maximale est une seule franchise plafonnée — et vous choisissez le plafond
Chaque location inclut le rachat partiel de franchise en cas de collision (CDW). Le CDW plafonne votre responsabilité personnelle pour les dommages extérieurs accidentels au véhicule. Vous pouvez réduire ce plafond — jusqu'à zéro — avant de confirmer votre réservation.
| Niveau de couverture | Votre franchise (à votre charge) | Tarif journalier |
|---|---|---|
| Essential (CDW) — inclus de série | ISK 350,000 | Inclus dans chaque location |
| Plus (Super CDW) | ISK 120,000–150,000 | ISK 2,750–3,850/day |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 4,950–5,950/day |
Votre franchise exacte et votre tarif journalier sont confirmés lors de la réservation, avant le paiement.
| Protection complémentaire | Couvre | Franchise de la protection | Tarif journalier |
|---|---|---|---|
| Protection gravier & verre (GP) | Éclats de pierre sur le pare-brise & la carrosserie | ISK 25,000 | ISK 1,350/day |
| Protection sable & cendres (SAAP) | Dommages dus au sable soufflé par le vent & aux cendres volcaniques | ISK 90,000 | ISK 1,850/day |
| Protection pneus | Dommages aux pneus (exclus du CDW standard) | Couvert avec la TP | ISK 1,200/day |
Tous les tarifs journaliers et les franchises de protection sont confirmés lors de la réservation. Pas de vente au comptoir — chaque tarif est affiché en ligne avant que vous ne confirmiez.
2. Équitable sur les dommages — nous regardons tous deux la même vidéo
Notre règle de la vidéo de remise à 360° — couchée par écrit et à vous de la conserver
Avant votre départ, puis de nouveau au retour du véhicule, nous réalisons une vidéo de tour complet horodatée couvrant tout l'extérieur. Vous en recevez une copie — un lien ou un fichier partagé — au moment de la prise en charge.
- 1
À la prise en charge
Vidéo à 360° horodatée — vous en recevez une copie sur-le-champ.
- 2
Pendant votre trajet
En cas de problème, photographiez-le et appelez-nous d'abord.
- 3
Au retour
Une courte vidéo à 360°, comparée image par image à celle de la prise en charge.
- 4
En cas de réclamation
Nous vous montrons l'image exacte et la facture détaillée avant tout débit.
- 5
Réglé équitablement
Les dommages couverts sont plafonnés à la franchise que vous avez choisie ; les litiges sont soumis à un organisme désigné.
Notre engagement d'équité sur les dommages — par écrit :
Nous ne facturons que les dommages constatés lors de l'inspection au retour et qui n'étaient pas présents lors de l'inspection à la prise en charge — et nous vous montrons l'image qui le prouve. Vous recevez la vidéo de remise à la prise en charge ; les dommages préexistants qui y sont documentés ne vous sont donc pas facturés.
Si nous constatons un dommage au retour, nous vous contactons avec une évaluation écrite — et l'image vidéo précise — avant tout prélèvement.
Si vous rendez le véhicule en dehors des heures d'ouverture, réalisez vous-même une vidéo de tour complet à 360° nette avec votre téléphone avant de quitter le véhicule. Envoyez-la-nous — cela documente l'état du véhicule au moment de la restitution et donne aux deux parties la même norme de preuve.
Des preuves avant toute facturation de dommages
Pour les retours en présence d'un agent nous inspectons le véhicule avec vous et réglons tout sur place — pas des semaines plus tard. Pour les retours en boîte à clés hors des heures d'ouverture, nous comparons à votre vidéo de prise en charge et ne facturons que les dommages que la preuve démontre clairement, cette preuve vous étant communiquée avant tout prélèvement.
Usure normale
Nous ne facturons pas les minuscules éclats de pierre, l'usure normale des pneus ou des freins, ni les petites marques que tout véhicule prend sur les routes islandaises — uniquement de véritables dommages nouveaux allant au-delà d'un usage normal. L'Islande est un environnement rude ; nous en tenons compte.
Ce que nous devons prouver avant de vous facturer
Un contrat signé ne suffit pas à lui seul. Selon le droit islandais de la consommation, nous ne facturons un dommage que si nous pouvons démontrer l'ensemble de ce qui suit :
- nouveau — présent dans la vidéo de retour et absent de la vidéo de prise en charge ;
- votre responsabilité, et non une usure normale (le dommage vous est réellement imputable) ;
- exclusion — toute exclusion que nous invoquons vous a été présentée avant le paiement ;
- un coût réel et documenté — une véritable facture de réparation, pas une estimation unilatérale ;
- non déjà remboursé — que nous n'avons pas déjà été indemnisés par notre propre assureur.
Si nous ne pouvons pas démontrer les cinq, nous ne facturons pas.
3. Une pré-autorisation par carte — pas une caution en espèces
Nous ne retenons pas votre argent. À la prise en charge, nous plaçons une empreinte de pré-autorisation sur votre carte de crédit ou de débit, égale au montant de la franchise que vous avez choisie. C'est un blocage temporaire, pas un paiement — le montant ne quitte pas votre compte.
- Le montant du blocage est indiqué sur votre page de réservation avant que vous ne confirmiez.
- En cas de retour sans dommage, le blocage est levé — généralement en quelques jours ouvrés, selon votre émetteur de carte.
- Si un dommage couvert (de classe CDW) est constaté, seul le coût de réparation documenté — plafonné à la franchise que vous avez choisie — est facturé. Les dommages dus à un usage exclu (traversées de rivière, hors-piste, un 2 roues motrices sur une route F, mauvais carburant) relèvent de votre pleine responsabilité et ne sont pas plafonnés.
Si vous avez souscrit Zero Excess, la franchise pour les dommages couverts est de ISK 0. Les règles exactes d'autorisation de la carte sont confirmées lors de la réservation.
4. Exclusions nommées — même avec une couverture complète
Certains types de dommages restent exclus selon les règles de couverture de Ring Road Cars, quelle que soit l'option choisie. Nous vous le disons d'emblée :
- Éclats de gravillons et de pare-brise — sauf si vous avez ajouté la Protection gravier & verre.
- Sable et cendres volcaniques — sauf si vous avez ajouté la Protection sable & cendres (SAAP).
- Dégâts des eaux et traversées de rivière — interdits en toutes circonstances ; couverts par aucun niveau de protection.
- Soubassement, suspension et passage de roue — les dommages sous le véhicule sont exclus du CDW.
- Pneus — sauf s'ils sont couverts par la protection que vous avez choisie.
- Routes F et conduite hors-piste — les routes F exigent un 4x4 adapté en été ; rouler hors des routes balisées peut annuler la couverture et est illégal en Islande.
- Mauvais carburant — une erreur de carburant relève entièrement de la responsabilité du locataire.
- Dommages intérieurs — brûlures, taches, déchirures et salissures à l'intérieur du véhicule ne sont couverts par aucun rachat de franchise.
- Dommages par négligence, sous l'emprise de l'alcool ou intentionnels — tout dommage causé en état d'altération, par imprudence ou de manière délibérée peut annuler la couverture.
5. Un guide de prix des dommages publié + facturation au coût réel
Nous n'inventons pas les coûts de réparation. Si un dommage est constaté, nous facturons uniquement le coût de réparation réel et documenté, plafonné à la franchise que vous avez choisie, et nous vous envoyons la facture accompagnée de l'image de la vidéo de retour qui montre le dommage.
Voici un guide de coûts poste par poste — le coût de réparation réel est facturé, plafonné à la franchise que vous avez choisie :
| Poste | Fourchette de coût (ISK) |
|---|---|
| Petite réparation de panneau de carrosserie (bosse/rayure) | ISK 40,000–120,000 |
| Remplacement du pare-brise | ISK 80,000–200,000 |
| Remplacement du rétroviseur | ISK 30,000–80,000 |
| Remplacement de pneu (par pneu) | ISK 20,000–60,000 |
Facturation réelle = coût de réparation documenté, plafonné à la franchise que vous avez choisie.
6. Si vous contestez une facturation
Les litiges sont rares lorsque les deux parties disposent de la même preuve. Voici le parcours calme, étape par étape, si un litige survient.
- 1
Parlez-nous — nous partageons la preuve
Écrivez-nous ou appelez-nous. Nous partageons les vidéos de prise en charge et de retour ainsi que la facture de réparation détaillée. Si le dommage était préexistant, nous corrigeons la facturation immédiatement. La plupart des désaccords s'arrêtent ici.
- 2
Demandez un devis de réparation indépendant
Vous pouvez demander un devis indépendant auprès d'un atelier de votre choix. Si ce devis indépendant diffère sensiblement du nôtre, nous en tiendrons compte.
- 3
Saisissez un organisme réglementaire ou de consommation
Si le litige reste non résolu, vous pouvez saisir l'un de ces organismes — gratuitement :
Samgöngustofa (Autorité islandaise des transports)
Supervision réglementaire des transports et de la location de véhicules en Islande. samgongustofa.is
Neytendastofa / Neytendasamtökin (Agence de la consommation / Association de consommateurs)
Protection des consommateurs en Islande. Traite les plaintes concernant les biens et services, y compris la location de véhicules. neytendastofa.is
Centre européen des consommateurs (CEC) — pour les visiteurs de l'UE/EEE
Aide gratuite au règlement des litiges transfrontaliers pour les résidents de l'UE et de l'EEE en relation avec des entreprises en Islande. ECC-Net
Rétrofacturation via votre émetteur de carte
Votre émetteur de carte dispose d'une procédure formelle pour les débits que vous estimez incorrects. Nous coopérerons pleinement à toute demande de rétrofacturation.
Vos droits de consommateur dans votre pays restent intacts. Rien dans ces conditions ne réduit les droits légaux que vous détenez au titre du droit de la consommation de votre propre pays.
Régi par le droit islandais ; for de Reykjavík.
Réponses rapides
Vais-je être facturé pour d'anciennes rayures ?
Non. Nous réalisons une vidéo de tour complet à 360° horodatée à la prise en charge et la partageons avec vous. Les dommages préexistants documentés dans cette vidéo ne vous sont pas facturés au retour — la vidéo de retour est comparée à la vidéo de prise en charge, et nous ne facturons que les nouveaux dommages, la preuve étant communiquée avant tout prélèvement.
Qu'est-ce que la caution — et combien sera bloqué sur ma carte ?
Il n'y a pas de caution traditionnelle en espèces. À la place, nous plaçons une empreinte de pré-autorisation sur votre carte de crédit ou de débit, égale au montant de la franchise que vous avez choisie. Ce n'est pas un débit — c'est un blocage temporaire qui est levé en cas de retour sans dommage, généralement en quelques jours ouvrés. Le montant exact du blocage est indiqué sur votre page de réservation avant que vous ne confirmiez.
Que faire si je conteste une facturation de dommages ?
Contactez-nous d'abord. Nous vous enverrons la facture de réparation détaillée et l'image précise de votre vidéo de retour qui montre le dommage. Si nous ne parvenons pas à le résoudre ensemble, vous pouvez saisir la commission islandaise des plaintes de consommateurs (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), ECC-Net (si vous résidez dans l'UE), ou demander une rétrofacturation auprès de votre émetteur de carte. Vos droits légaux de consommateur dans votre pays ne sont pas affectés par ces conditions.
Puis-je réduire ma franchise à zéro ?
Oui. Zero Excess ramène votre franchise pour les dommages couverts à ISK 0 et inclut déjà la Protection gravier & verre, la Protection pneus et la Protection sable & cendres. Nous confirmons le tarif journalier et le niveau de couverture avant que vous ne vous engagiez — pas de vente forcée au comptoir.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule en dehors des heures d'ouverture ?
Le dépôt en boîte à clés hors des heures d'ouverture à notre base de Keflavík est possible sur arrangement. Avant de quitter le véhicule, réalisez vous-même une vidéo de retour à 360° nette avec votre téléphone et envoyez-la-nous. Cela fige votre responsabilité au moment de la restitution — l'empreinte de pré-autorisation est levée une fois que nous avons inspecté et confirmé un retour sans dommage.