Accident ou panne — que faire
La plupart des voyages se passent parfaitement. Si quelque chose arrive, voici exactement quoi faire — et nous sommes à un appel près — une ligne de contact d'urgence, à tout moment.
Que faire — étape par étape
Mettez-vous en sécurité
Mettez-vous, vous et vos passagers, en sécurité. Allumez les feux de détresse pour avertir les autres conducteurs.
Appelez le 112
Le numéro d'urgence unique de l'Islande pour la police, les secours et les pompiers — 24 h/24, tous les jours. La sécurité avant la voiture, toujours.
Documentez tout
Photographiez tous les véhicules, toutes les plaques, l'état de la route et la scène dans son ensemble. Prenez-en plus que nécessaire.
Appelez-nous
Notre ligne d'urgence est ouverte à tout moment. Nous vous guidons dans les démarches et organisons l'assistance.
N'admettez aucune responsabilité sur place — un simple et calme « Je dois parler à mon loueur » suffit.
Urgence — quelqu'un est-il blessé ou en danger ?
Appelez immédiatement le 112. C'est le numéro d'urgence unique de l'Islande pour la police, les secours et les pompiers — 24 heures sur 24, sept jours sur sept. La sécurité avant la voiture, toujours.
L'application 112 Iceland (gratuite, iOS et Android) peut envoyer votre position GPS exacte au centre de coordination des secours — utile sur les routes isolées où vous ne connaissez peut-être pas votre position précise.
Sur les lieux — étapes en cas d'accident
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Mettez-vous en sécurité et allumez les feux de détresse
Si cela est sûr, éloignez-vous, vous et vos passagers, de la circulation. Allumez les feux de détresse de la voiture pour avertir les autres conducteurs.
- 2
Appelez le 112 si quelqu'un est blessé ou en danger
Faites-le avant toute autre chose. Indiquez votre position aussi précisément que possible — un numéro de route, un point de repère ou vos coordonnées GPS.
- 3
Photographiez tout
Tous les véhicules et leurs dommages, chaque plaque d'immatriculation, l'état de la route et les panneaux, la scène dans son ensemble, le permis et l'attestation d'assurance de l'autre conducteur, les éventuels témoins. Prenez plus de photos que vous ne le pensez nécessaire — elles ne coûtent rien et peuvent compter énormément plus tard.
- 4
Ne reconnaissez pas de responsabilité et ne signez rien que vous ne comprenez pas
Un calme « Je dois parler à mon agence de location » suffit. La responsabilité est déterminée par les assureurs — un aveu sur place peut compliquer les choses, même si vous n'étiez pas en tort.
- 5
Échangez noms, numéros et informations d'assurance
Notez le nom, le numéro de téléphone et la plaque d'immatriculation de l'autre conducteur, ainsi que le nom de son assureur. Demandez leurs coordonnées aux éventuels témoins.
- 6
Appelez-nous
Appelez-nous au +354 779 9499 — notre ligne d'urgence est ouverte à tout moment. Nous vous guiderons dans les prochaines étapes et commencerons avec vous le constat d'incident.
Si la voiture ne roule plus — panne, pneu crevé ou refus de démarrer
Appelez-nous d'abord au +354 779 9499 — disponible 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Nous organiserons l'assistance routière et vous dirons exactement quoi faire en attendant.
Véritable défaut mécanique ou du véhicule
Si la voiture tombe en panne en raison d'un véritable défaut mécanique ou d'un défaut du véhicule, l'assistance routière est organisée sans frais pour vous. Nous nous en occupons — c'est notre responsabilité, pas la vôtre.
Dépannage causé par le locataire
Un dépannage résultant d'une action du locataire — rester coincé hors route, mettre le mauvais carburant, enfermer les clés dans la voiture ou tomber en panne de carburant — est facturable au coût réel (ISK 500/km, plus des frais de déplacement pour le remorquage/dépannage). Si vous avez le moindre doute sur la cause, appelez-nous d'abord et nous y verrons clair ensemble.
Ne tentez pas le dépannage vous-même
Surtout hors route, près des rivières, dans la neige ou sur des pistes de gravier — une tentative de dépannage par vous-même peut causer de graves dommages supplémentaires et peut annuler votre couverture. Restez près du véhicule dans un endroit sûr et attendez les secours.
Pourquoi cela vous protège aussi
Les photos que vous prenez sur les lieux fonctionnent de la même manière que nos vidéos à 360° de prise en charge et de restitution : elles créent un dossier de preuves qui fait que seuls les dommages nouveaux et documentés vous sont facturés. De bonnes photos des lieux vous protègent aussi sûrement que la vidéo de remise.
Si un tiers est impliqué, vos photos de l'autre véhicule, des plaques d'immatriculation et de la scène sont les preuves mêmes que les assureurs utiliseront pour déterminer la responsabilité. Plus votre documentation est complète, plus votre position est solide.
À savoir spécifiquement pour l'Islande
Moutons et faune sur les routes
En Islande, des moutons en liberté se trouvent partout, surtout en été. Si un animal est sur la route, ralentissez et laissez-le se déplacer — ne braquez pas brusquement à grande vitesse. Les collisions avec le bétail doivent être signalées et peuvent être couvertes selon votre niveau de protection.
Éclats de gravier et vent sur les portières
Les éclats de gravier sur les pare-brise sont fréquents sur les routes islandaises et ne sont pas un motif de culpabilité — signalez-les-nous et nous nous en occuperons. Le vent qui saisit une portière et la plie en arrière est aussi un danger connu ; ouvrez toujours les portières avec précaution par vent fort.
Vérifiez les conditions avant de partir
road.is (Vegagerðin) est le service officiel islandais des conditions routières — consultez-le chaque matin lors de circuits de plusieurs jours. safetravel.is vous permet de déposer un plan de voyage afin que les équipes de secours connaissent votre itinéraire si vous partez vers des zones isolées.
Le franchissement des rivières n'est jamais autorisé
Traverser les rivières à gué n'est pas autorisé selon les conditions de Ring Road Cars et peut annuler la couverture. Si une route est inondée ou traverse une rivière sans pont, faites demi-tour.
Réponses rapides
Quel numéro appeler en cas d'urgence en Islande ?
112. C'est le numéro d'urgence unique de l'Islande pour la police, les secours et les pompiers — le même numéro pour toute urgence, 24 heures sur 24. L'application 112 Iceland peut aussi envoyer votre position GPS exacte au centre de coordination des secours.
Et si j'ai un éclat sur le pare-brise ou une petite marque due au gravier ?
Signalez-le-nous — ne vous en inquiétez pas. Les petits éclats de gravier arrivent sur les routes islandaises et ne sont pas de votre faute. La prise en charge dépend du niveau de protection que vous avez choisi à la réservation. Nous vous accompagnerons. Avant toute facturation, nous comparons avec l'état documenté à la prise en charge — un éclat qui était déjà là n'est pas à votre charge.
Et si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne sur la route ?
Appelez-nous au +354 779 9499 à tout moment, jour et nuit. Ne tentez pas de remorquer ou de dépanner le véhicule vous-même — surtout hors route, près d'une rivière ou dans la neige, car cela peut causer d'autres dommages et peut annuler la couverture. Nous organisons l'assistance routière et vous dirons exactement quoi faire en attendant.
Dois-je reconnaître ma responsabilité sur les lieux ?
Non. Ne reconnaissez pas de responsabilité et ne signez rien que vous ne comprenez pas pleinement sur les lieux. Échangez les coordonnées et les informations d'assurance, photographiez tout et appelez-nous. La responsabilité est déterminée par les assureurs — un poli « Je dois parler à mon agence de location » suffit.
Que dois-je photographier sur les lieux ?
Tous les véhicules impliqués (les quatre côtés), tout dommage visible, les plaques d'immatriculation de chaque voiture, l'état de la route et tout panneau pertinent, la scène dans son ensemble, ainsi que le permis et l'attestation d'assurance de l'autre conducteur. Plus de photos vaut toujours mieux — vous ne pouvez pas en prendre trop.