Accident ou panne — que faire
La plupart des voyages se passent parfaitement. Si quelque chose arrive, voici exactement quoi faire — et nous sommes joignables par téléphone, à tout moment.
Que faire — étape par étape
Mettez-vous en sécurité
Mettez-vous, vous et vos passagers, en sécurité. Allumez les feux de détresse pour avertir les autres conducteurs.
Appelez le 112
Le numéro d'urgence unique de l'Islande pour la police, les secours et les pompiers — 24 h/24, tous les jours. Après un accident, la police doit être prévenue sans délai. La sécurité avant la voiture, toujours.
Documentez tout
Photographiez tous les véhicules, toutes les plaques, l'état de la route et la scène dans son ensemble. Si un autre véhicule est impliqué, remplissez ensemble le constat amiable et signez-le tous les deux.
Appelez-nous
Par téléphone ou WhatsApp, 24 h/24. Nous vous guidons dans les démarches et organisons l'assistance. Restez sur place jusqu'à l'arrivée de la police ou jusqu'à ce qu'elle indique ne pas venir, ou que nous vous disions que vous pouvez partir.
N'admettez aucune responsabilité sur place — un simple et calme « Je dois parler à mon loueur » suffit.
Urgence — quelqu'un est-il blessé ou en danger ?
Appelez immédiatement le 112. C'est le numéro d'urgence unique de l'Islande pour la police, les secours et les pompiers — 24 heures sur 24, sept jours sur sept. La sécurité avant la voiture, toujours.
L'application 112 Iceland (gratuite, iOS et Android) peut envoyer votre position GPS exacte au centre de coordination des secours — utile sur les routes isolées où vous ne connaissez peut-être pas votre position précise.
Sur les lieux — étapes en cas d'accident
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Mettez-vous en sécurité et allumez les feux de détresse
Si vous pouvez le faire sans danger, éloignez-vous, vous et vos passagers, de la circulation. Allumez les feux de détresse de la voiture pour avertir les autres conducteurs.
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Appelez le 112 si quelqu'un est blessé ou en danger
Faites-le avant toute autre chose. Après un accident, prévenez immédiatement la police et restez sur les lieux jusqu'à son arrivée, jusqu'à ce qu'elle indique ne pas venir, ou jusqu'à ce que nous vous disions que vous pouvez partir (conditions de location, art. 19). Indiquez votre position aussi précisément que possible — un numéro de route, un point de repère ou vos coordonnées GPS.
- 3
Photographiez tout
Tous les véhicules et leurs dommages, chaque plaque d'immatriculation, l'état de la route et les panneaux, la scène dans son ensemble, le permis et l'attestation d'assurance de l'autre conducteur, les éventuels témoins. Prenez plus de photos que vous ne le pensez nécessaire — elles ne coûtent rien et peuvent compter énormément plus tard.
- 4
Ne reconnaissez pas de responsabilité et ne signez rien que vous ne compreniez pas
Un simple « Je dois parler à mon loueur », dit calmement, suffit. La responsabilité est déterminée par les assureurs — un aveu sur place peut compliquer les choses, même si vous n'étiez pas en tort.
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Échangez noms, numéros et informations d'assurance
Notez le nom, le numéro de téléphone et la plaque d'immatriculation de l'autre conducteur, ainsi que le nom de son assureur. Demandez leurs coordonnées aux éventuels témoins. Si un autre véhicule est impliqué, les deux conducteurs signent le constat d'accident, et vous nous l'envoyez immédiatement.
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Appelez-nous
Appelez-nous au +354 779 9499 — par téléphone ou WhatsApp sur ce même numéro, ou par e-mail, jour et nuit. Nous vous guiderons dans les prochaines étapes et ouvrirons le dossier avec vous.
En cas de panne — étape par étape
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D'abord, mettez-vous en sécurité
Arrêtez-vous là où c'est sûr, allumez les feux de détresse et éloignez tout le monde de la circulation. Par tempête ou par neige, il est souvent plus sûr d'attendre dans la voiture.
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Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp avant toute chose
+354 779 9499, jour et nuit — ou par e-mail à info@ringroadcars.is. Dites-nous où vous êtes (numéro de route, repère le plus proche ou position GPS) et ce que fait la voiture : voyants, bruits, si elle démarre. N'organisez ni remorquage ni réparation vous-même : les réparations ou dépannages organisés sans nous ne sont pas remboursés (conditions de location, art. 50).
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Limitez-vous aux gestes simples et sans danger
Montez la roue de secours si la voiture en a une et que c'est sans danger. Ne remorquez pas, ne poussez pas et n'essayez pas de dégager la voiture vous-même — surtout hors route, dans la neige ou près d'une rivière —, car cela peut causer des dommages qu'aucune option de protection ne couvre.
- 4
Nous organisons l'assistance
Une panne dont vous n'êtes pas responsable est réparée gratuitement, remorquage et voiture de remplacement compris, dès que raisonnablement possible. Qui paie pour une batterie à plat, une crevaison ou des clés enfermées — et pour un incident que vous provoquez — est expliqué ci-dessous.
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Restez près de la voiture jusqu'à l'arrivée de l'aide
Restez au chaud et gardez votre téléphone chargé ; dans les zones isolées, l'aide peut mettre plus de temps. Si quelqu'un est blessé ou en danger, appelez le 112.
Un accident ? Déclarez-le ici
Le constat européen d'accident à télécharger, la marche à suivre case par case, les coordonnées de l'assureur pour la case 8 et un formulaire de déclaration avec photos qui parvient directement à notre service sinistres.
Si la voiture ne roule plus — panne, pneu crevé ou refus de démarrer
Appelez-nous d'abord au +354 779 9499 — joignable par téléphone, WhatsApp et e-mail à toute heure. Notre équipe est sur place tous les jours de 04:00 à 20:00 (les 24 et 31 décembre de 04:00 à 12:00 ; fermé les 25 décembre et 1er janvier) et répond la nuit aux appels, messages WhatsApp et e-mails. Nous organisons l'assistance routière 24 h/24 et vous dirons exactement quoi faire en attendant. Appelez-nous toujours avant de faire appel à une assistance ou à un réparateur tiers — les réparations que vous organisez sans nous ne sont pas remboursées (conditions de location, art. 50).
Une panne dont vous n'êtes pas responsable
Si la voiture tombe en panne à cause d'une défaillance mécanique ou de l'usure normale qui ne vous est pas imputable, l'assistance routière est organisée sans frais pour vous — pour tous les locataires, avec ou sans Roadside Assistance Protection (RAP) —, y compris le remorquage si nécessaire et une voiture de remplacement dès que raisonnablement possible ; une panne mineure peut, à la place, être réparée sur place avec votre accord. Dans les régions isolées, cela peut prendre plus de temps (conditions de location, art. 29 et 51).
Quand vous êtes responsable
Sans Roadside Assistance Protection, une intervention pour une batterie à plat, une crevaison ou des clés enfermées dans la voiture — et tout incident que vous provoquez, par exemple si vous restez bloqué hors route, en cas d'erreur de carburant ou de panne sèche — est facturée à notre tarif de remorquage, de notre agence jusqu'au lieu de l'intervention, aller et retour (4,50 € par km, minimum 200 €), quelles que soient les conditions, et les clés, pneus, carburant et pièces sont facturés en sus. Roadside Assistance Protection supprime les frais de déplacement, de main-d'œuvre et de dépannage, remorquage compris, pour une batterie à plat, une crevaison ou des clés enfermées dans la voiture en cas d'urgence — pas pour une erreur de carburant, des clés ou pneus neufs, une panne sèche, un dépannage sur une route fermée ou à accès restreint, une intervention sans urgence ni un incident que vous avez vous-même provoqué (conditions de location, art. 52 et 53). Si vous avez le moindre doute sur la cause, appelez-nous d'abord et nous y verrons clair ensemble.
Qui paie l'assistance routière ?
Appelez-nous d'abord, quoi qu'il arrive — nous organisons l'assistance. Son coût dépend de la cause :
| Ce qui s'est passé | Sans Roadside Assistance Protection | Avec Roadside Assistance Protection |
|---|---|---|
| Pas de votre fauteUne panne dont vous n'êtes pas responsable : défaillance mécanique ou usure normale | Sans Roadside Assistance ProtectionGratuit, remorquage et voiture de remplacement compris dès que raisonnablement possible | Avec Roadside Assistance ProtectionGratuit également |
| Batterie à plat, crevaison ou clés enferméesEn cas d'urgence — ce pour quoi Roadside Assistance Protection est prévue | Sans Roadside Assistance ProtectionNotre tarif de remorquage depuis notre agence, aller et retour : 4,50 € par km, minimum 200 € | Avec Roadside Assistance Protection0 € pour le déplacement, la main-d'œuvre et le dépannage ; un pneu ou une clé neufs restent facturés |
| Votre fauteUn incident que vous provoquez : erreur de carburant, panne sèche, voiture bloquée hors route ou sur une route fermée | Sans Roadside Assistance ProtectionNotre tarif de remorquage (4,50 € par km, minimum 200 €), plus réparations et pièces | Avec Roadside Assistance ProtectionIdentique : Roadside Assistance Protection ne couvre pas les incidents que vous provoquez |
Exemple : l'aide est nécessaire à 100 km de notre agence. Cela fait 200 km aller-retour : 200 km × 4,50 € = 900 € sans Roadside Assistance Protection, et 0 € avec elle.
Ne tentez pas le dépannage vous-même
Surtout hors route, près des rivières, dans la neige ou sur des pistes de gravier — une tentative de dépannage par vous-même peut causer de graves dommages supplémentaires qu'aucune option de protection ne couvre. Changer une roue, ou effectuer une réparation d'urgence nécessaire à la sécurité, est autorisé ; pour tout le reste, il faut d'abord notre accord. Restez près du véhicule dans un endroit sûr et attendez les secours.
Pourquoi cela vous protège aussi
Les photos que vous prenez sur les lieux fonctionnent de la même manière que nos photos et vidéo à 360° de la prise en charge : elles créent un dossier de preuves qui fait que seuls les dommages nouveaux et documentés vous sont facturés. De bonnes photos des lieux vous protègent aussi sûrement que les photos et la vidéo que nous vous envoyons à la prise en charge.
Si un tiers est impliqué, vos photos de l'autre véhicule, des plaques d'immatriculation et de la scène sont les preuves mêmes que les assureurs utiliseront pour déterminer la responsabilité. Plus votre documentation est complète, plus votre position est solide.
À savoir spécifiquement pour l'Islande
Moutons et faune sur les routes
En Islande, des moutons en liberté se trouvent partout, surtout en été. Si un animal est sur la route, ralentissez et laissez-le se déplacer — ne braquez pas brusquement à grande vitesse. Tout dommage impliquant un animal doit être signalé sans délai à la police et à nous ; la police contacte le propriétaire de l'animal (conditions de location, art. 19). Aucune option de protection, pas même MAX, ne couvre les dommages causés par des animaux ou impliquant des animaux (conditions de location, art. 36).
Éclats de gravier et vent sur les portières
Les éclats de gravier sur les pare-brise sont fréquents sur les routes islandaises — signalez-les-nous. La protection incluse dans votre prix (CDW et SCDW) ne couvre pas un dommage touchant uniquement le pare-brise. Avec Tire and Windshield Protection (TWP) — qui fait passer votre protection à PLUS et qui est incluse dans MAX —, un pare-brise avant endommagé par du gravier projeté par un autre véhicule est remplacé sans franchise : elle paie le pare-brise lui-même, pas la pose (conditions de location, art. 36 et 38). Le vent qui saisit une portière et la plie en arrière est aussi un danger connu : garez-vous face au vent si possible et tenez fermement la portière en l'ouvrant (conditions de location, art. 18).
Vérifiez les conditions avant de partir
umferdin.is (Vegagerðin) est le service officiel islandais des conditions routières — consultez-le chaque matin lors de circuits de plusieurs jours. safetravel.is vous permet de déposer un plan de voyage afin que les équipes de secours connaissent votre itinéraire si vous partez vers des zones isolées.
Les traversées de rivières ne sont jamais couvertes
Entrer dans une rivière, un ruisseau ou un gué, ou le traverser, même sur une route F autorisée pour votre voiture, se fait entièrement à vos risques : aucune option de protection ne couvre les dommages causés par l'eau, et vous payez l'intégralité de la réparation, ou la valeur de la voiture si elle n'est pas réparable, plus le remorquage (conditions de location, art. 17). Si l'eau recouvre la route, faites demi-tour.
Réponses rapides
Quel numéro appeler en cas d'urgence en Islande ?
112. C'est le numéro d'urgence unique de l'Islande pour la police, les secours et les pompiers — le même numéro pour toute urgence, 24 heures sur 24. L'application 112 Iceland peut aussi envoyer votre position GPS exacte au centre de coordination des secours.
Et si j'ai un éclat sur le pare-brise ou une petite marque due au gravier ?
Signalez-le-nous. Les petits éclats de gravier sont courants sur les routes islandaises. BASIC et la SCDW ne couvrent pas un dommage touchant uniquement le pare-brise (conditions de location, art. 36). Avec Tire and Windshield Protection — qui fait passer votre protection à PLUS sur ce site et qui est incluse dans MAX —, un pare-brise avant endommagé par du gravier projeté par un autre véhicule est remplacé sans franchise : elle paie le pare-brise lui-même, pas la pose ni aucune autre main-d'œuvre (art. 38). Sans elle, un pare-brise neuf est facturé au coût réel, jamais au-delà de la grille tarifaire. Avant toute facturation, nous comparons avec les photos et la vidéo à 360° de la prise en charge — un éclat qui y figurait déjà n'est pas à votre charge.
Et si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne sur la route ?
Appelez-nous au +354 779 9499 à tout moment, jour et nuit (WhatsApp fonctionne aussi). En cas de panne dont vous n'êtes pas responsable, l'assistance est gratuite pour tous les locataires, avec ou sans Roadside Assistance Protection (RAP), y compris le remorquage et une voiture de remplacement dès que raisonnablement possible. Ne tentez pas de remorquer ou de dépanner le véhicule vous-même — surtout hors route, près d'une rivière ou dans la neige, car cela peut causer d'autres dommages qu'aucune option de protection ne couvre. Nous organisons l'assistance routière et vous dirons exactement quoi faire en attendant. Appelez-nous avant de faire appel à une assistance ou à un réparateur tiers — les réparations que vous organisez sans nous ne sont pas remboursées.
Dois-je reconnaître ma responsabilité sur les lieux ?
Non. Ne reconnaissez pas de responsabilité et ne signez rien que vous ne compreniez pas pleinement sur les lieux. Échangez les coordonnées et les informations d'assurance, photographiez tout et appelez-nous. La responsabilité est déterminée par les assureurs — un simple « Je dois parler à mon loueur », dit poliment, suffit.
Que dois-je photographier sur les lieux ?
Tous les véhicules impliqués (les quatre côtés), tout dommage visible, les plaques d'immatriculation de chaque voiture, l'état de la route et tout panneau pertinent, la scène dans son ensemble, ainsi que le permis et l'attestation d'assurance de l'autre conducteur. Plus de photos vaut toujours mieux — vous ne pouvez pas en prendre trop.
Et si la voiture est volée ou fait l'objet d'une effraction ?
Signalez-le sans délai à la police et à nous. La Theft Waiver est incluse dans chaque option de protection, même sans CDW : votre responsabilité en cas de vol de la voiture est de 0 € si elle était verrouillée, vitres fermées, que les clés sont rendues et que le vol a été signalé sans délai. Elle ne couvre ni le vol de pièces ou d'effets personnels, ni un vol rendu possible par des clés laissées dans la voiture ou par une négligence grave, et aucune option de protection ne couvre le vandalisme (conditions de location, art. 19, 36 et 37).