Horaires d'ouverture
Deux plages horaires à connaître. Nous sommes sur place pour remettre et reprendre les voitures tous les jours (04:00–20:00), jours fériés compris, sauf les 24 et 31 décembre (04:00–12:00) et les 25 décembre et 1er janvier (fermé). Nous répondons 24 h/24. Tout ce qui se fait en dehors des horaires sur place est convenu à l'avance et confirmé par écrit.
Sur place
04:00–20:00
Nous sommes à notre agence, Bogatröð 1 à Reykjanesbær, tous les jours (04:00–20:00), jours fériés compris, sauf les 24 et 31 décembre (04:00–12:00) et les 25 décembre et 1er janvier (fermé). Les prises en charge et restitutions dans ces horaires ne demandent aucune organisation particulière : indiquez-nous votre vol et nous vous retrouvons au terminal.
Bogatröð 1, 262 Reykjanesbær
Téléphone, WhatsApp et e-mail
24/7
Téléphone et WhatsApp sur un seul numéro, plus l'e-mail : nous répondons jour et nuit. Le numéro sert aussi de ligne panne et accident, et la nuit, les pannes et les urgences passent en priorité.
Prises en charge et restitutions hors horaires sur place
En dehors des horaires d'ouverture, la prise en charge et la restitution à l'aéroport de Keflavík sont possibles uniquement sur demande, convenue à l'avance : 75 € par prise en charge et 75 € par restitution, navette comprise ; après 12:00 les 24 et 31 décembre, chaque prise en charge ou restitution coûte 150 € (conditions de location 40(b)). Les frais sont affichés avant le paiement, et votre confirmation indique l'heure et le lieu du rendez-vous.
Jours fériés, Noël et Nouvel An
Les jours fériés islandais, nos horaires et nos frais sont les mêmes que les autres jours, sauf à Noël et au Nouvel An. Les 24 et 31 décembre, nous sommes ouverts de 04:00 à 12:00 ; les 25 décembre et 1er janvier, nous sommes fermés. Après 12:00 les 24 et 31 décembre, une prise en charge ou une restitution n'est possible que sur demande, convenue à l'avance, pour 150 € chacune, navette comprise (conditions de location 40(b)).
Restituer hors horaires sur place
L'inspection de restitution n'a lieu que pendant les horaires d'ouverture (04:00–20:00) à notre agence. Une voiture rendue en dehors est inspectée dès la reprise des horaires d'ouverture, à 04:00, et le reçu de confirmation suit l'inspection. La location prend fin, et les risques nous sont transférés, lorsque vous remettez la voiture et toutes ses clés à notre personnel ; une voiture laissée sans surveillance, ou avec ses clés à l'intérieur, reste à vos risques jusqu'à ce que nous la prenions en charge (conditions de location 12 et 13). Si vous le souhaitez, filmez vous-même un tour de la voiture lors de la remise et conservez la vidéo jusqu'à réception du reçu.
Questions fréquentes
Mon vol atterrit à 23:30. Puis-je quand même récupérer la voiture ?
Uniquement sur demande : en dehors des horaires d'ouverture, la prise en charge à l'aéroport de Keflavík n'est possible que sur demande, convenue à l'avance, alors demandez-le à la réservation. Si c'est possible, la prise en charge coûte 75 €, navette comprise (150 € après 12:00 les 24 et 31 décembre ; conditions de location 40(b)), et votre confirmation précise exactement où et quand nous nous retrouvons. Si une prise en charge tardive n'est pas possible à votre date, nous le disons avant le paiement.
Répondez-vous vraiment au téléphone la nuit ?
Oui. Nous répondons jour et nuit : téléphone et WhatsApp sur un seul numéro, +354 779 9499, plus l'e-mail. Notre équipe est sur place aux heures d'ouverture (04:00–20:00) ; la nuit, les pannes et les urgences passent en priorité.
Les horaires sur place changent-ils en hiver ou les jours fériés ?
Pas en hiver. Selon les conditions de location, les jours fériés ont les mêmes horaires que les autres jours, sauf à Noël et au Nouvel An. Les 24 et 31 décembre, nous sommes ouverts de 04:00 à 12:00 ; les 25 décembre et 1er janvier, nous sommes fermés. Après 12:00 les 24 et 31 décembre, une prise en charge ou une restitution n'est possible que sur demande, convenue à l'avance, au tarif des fêtes, soit 150 € par prise en charge ou restitution (conditions de location 40(b)). D'autres horaires ne s'appliquent que si votre contrat de location les indique. Si les horaires changent un jour, notre page des horaires et votre confirmation sont mises à jour en premier.
Mon vol a du retard. Que devient ma prise en charge ?
Prévenez-nous dès que possible, par téléphone, WhatsApp ou e-mail. La voiture doit être récupérée dans les deux heures suivant l'heure de prise en charge réservée, sinon la réservation peut être traitée comme une non-présentation ; nous essaierons de vous garder la voiture, sans pouvoir le promettre (conditions de location 10).