Politique d'annulation
Une règle, une horloge : les 48 heures se comptent à rebours depuis l'heure de prise en charge prévue sur votre réservation. Voici ce que cela signifie pour les remboursements, les modifications et les non-présentations, en termes simples. Les conditions de location (clause 8) font foi.
Les règles
- 1
Au moins 48 heures avant la prise en charge
Annulez par e-mail et le montant prépayé est intégralement remboursé, redevance d'usage routier comprise ; nous confirmons l'annulation par écrit. Réservé via une agence de voyages ou un site de réservation ? Annulez auprès d'eux.
- 2
Moins de 48 heures avant la prise en charge, ou non-présentation
Le prix de location n'est pas remboursé, mais la redevance d'usage routier l'est : elle est remboursée pour toute réservation annulée ou non retirée (clause 8). Une voiture non récupérée dans les deux heures suivant l'heure de prise en charge réservée peut être traitée comme une non-présentation, et se présenter sans le permis, la pièce d'identité ou la carte exigés par les conditions vaut non-présentation (clauses 2 à 4, 7 et 10).
- 3
Modifier une réservation
Les modifications dépendent des disponibilités et, à moins de 48 heures de la prise en charge, de notre accord. Chaque modification coûte 10 € plus une retarification aux tarifs en vigueur ce jour-là : un tarif plus élevé est dû, un tarif plus bas n'est pas remboursé. Une modification ne relance jamais la fenêtre de 48 heures.
- 4
Tarifs non remboursables
Les tarifs non remboursables — le prix le plus bas de votre devis — ne sont jamais remboursés (conditions de location 8). Une location de voiture à dates fixes n'ouvre aucun droit de rétractation de 14 jours (loi n° 16/2016, article 18, point l).
- 5
Paiement ultérieur
Si vous avez choisi de payer à la prise en charge, annuler au moins 48 heures à l'avance ne coûte rien. Une annulation plus tardive ou une non-présentation peut être facturée du montant qui n'aurait pas été remboursé en cas de prépaiement, généralement dans les quelques jours suivant la date de prise en charge prévue (clauses 6 et 8). Prévenez-nous si vos projets changent, pour que la voiture aille à quelqu'un d'autre.
Trois façons de payer, trois prix : le tarif prépayé non remboursable est le plus bas ; une réservation remboursable (remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant la prise en charge) coûte 4 % de plus ; le paiement à la prise en charge coûte 8 % de plus, avec la même règle des 48 heures. Votre devis indique les trois prix. Ces pourcentages s'appliquent à la location, à la protection et aux options, pas à la redevance d'usage routier.
Cette page résume la clause 8 des conditions de location. En cas de divergence, les conditions s'appliquent.
Comment annuler ou modifier
Les annulations doivent être envoyées par e-mail : répondez à votre e-mail de confirmation ou écrivez-nous avec votre numéro de réservation et le mot annuler, ou les nouvelles dates pour une modification. Réservé via une agence de voyages ou un site de réservation ? Annulez auprès d'eux. Nous répondons par écrit, généralement sous un jour ouvré ; les remboursements repartent sur la carte utilisée, dans la devise de la réservation, dans les délais habituels de l'émetteur de la carte.
info@ringroadcars.isQuestions fréquentes
Mon vol a été annulé. Est-ce que je perds quand même l'argent à moins de 48 heures ?
Les conditions ne prévoient pas d'exception automatique : prévenez-nous le plus tôt possible, un vol annulé ou très retardé est justement le cas où nous cherchons plutôt à déplacer vos dates. Si votre vol est seulement retardé, la voiture doit quand même être récupérée dans les deux heures suivant l'heure de prise en charge réservée ; prévenez-nous et nous essaierons de vous la garder, sans pouvoir le promettre (clause 10). L'assurance voyage couvre généralement les locations prépayées perdues à cause d'un vol annulé ; nous vous envoyons la confirmation écrite dont votre assureur a besoin.
Quand exactement se ferme la fenêtre de 48 heures ?
48 heures avant la date et l'heure de prise en charge de votre réservation, heure islandaise. Une prise en charge le vendredi à 10 h signifie que le mercredi à 10 h est la limite.
Puis-je raccourcir la location après la prise en charge ?
Vous pouvez rendre la voiture plus tôt, mais les jours déjà réservés ne sont pas remboursés — le prix de location couvre la période réservée —, sauf si une panne dont vous n'êtes pas responsable, et que nous n'avons pas réparée, vous a empêché d'utiliser la voiture (clause 12).
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous l'émettons dans les quelques jours ouvrés suivant la confirmation de l'annulation ; l'émetteur de votre carte l'affiche ensuite dans son délai habituel, généralement 5 à 10 jours ouvrés.