Política de cancelación
Una regla, un reloj: las 48 horas se cuentan hacia atrás desde la hora de recogida prevista en tu reserva. Esto es lo que significa para reembolsos, cambios y no presentarse, en palabras sencillas. Las condiciones de alquiler (cláusula 8) son el texto vinculante.
Las reglas
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Al menos 48 horas antes de la recogida
Cancela por correo electrónico y se reembolsa íntegramente el importe pagado por adelantado, incluida la tasa de uso de carreteras; confirmamos la cancelación por escrito. ¿Reservaste a través de una agencia de viajes o una web de reservas? Cancela a través de ellas.
- 2
Menos de 48 horas antes de la recogida, o no presentarse
No se reembolsa el precio del alquiler, pero sí la tasa de uso de carreteras: se reembolsa en toda reserva cancelada o no recogida (cláusula 8). Un coche que no se recoge dentro de las dos horas siguientes a la hora de recogida reservada puede tratarse como no presentado, y presentarse sin el carné de conducir, el documento de identidad o la tarjeta que exigen las condiciones también cuenta como no presentarse (cláusulas 2–4, 7 y 10).
- 3
Cambiar una reserva
Los cambios dependen de la disponibilidad y, dentro de las 48 horas previas a la recogida, de nuestro consentimiento. Cada cambio cuesta 10 € más el nuevo cálculo del precio con las tarifas vigentes ese día: un precio superior se paga, uno inferior no se reembolsa. Un cambio nunca reinicia la ventana de 48 horas.
- 4
Tarifas no reembolsables
Las tarifas no reembolsables — el precio más bajo de tu presupuesto — nunca se reembolsan (condiciones de alquiler 8). Un alquiler de coche para fechas fijas no tiene derecho de desistimiento de 14 días (Ley n.º 16/2016, artículo 18, letra l).
- 5
Pago posterior
Si elegiste pagar en la recogida, cancelar con al menos 48 horas de antelación no cuesta nada. Una cancelación posterior o no presentarse puede cobrarse por el importe que no se habría reembolsado de haber pagado por adelantado, normalmente en los días siguientes a la fecha de recogida prevista (cláusulas 6 y 8). Avísanos si cambian tus planes para que el coche vaya a otra persona.
Tres formas de pago, tres precios: la tarifa prepagada no reembolsable es la más baja; una reserva reembolsable (reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida) cuesta un 4% más; pagar en la recogida cuesta un 8% más, con la misma regla de las 48 horas. Tu presupuesto muestra los tres precios. Esos porcentajes se aplican al alquiler, la protección y los extras, no a la tasa de uso de carreteras.
Esta página resume la cláusula 8 de las condiciones de alquiler. Si algo aquí difiere de las condiciones, prevalecen las condiciones.
Cómo cancelar o cambiar
Las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico: responde al correo de confirmación o escríbenos con tu número de reserva y la palabra cancelar, o las nuevas fechas si es un cambio. ¿Reservaste a través de una agencia de viajes o una web de reservas? Cancela a través de ellas. Respondemos por escrito, normalmente en un día laborable, y los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que se pagó, en la moneda de la reserva, en el plazo habitual de tu emisor de tarjeta.
info@ringroadcars.isPreguntas frecuentes
Han cancelado mi vuelo. ¿Pierdo igualmente el dinero dentro de las 48 horas?
Las condiciones no prevén una excepción automática, así que avísanos lo antes posible: un vuelo cancelado o muy retrasado es justo la situación en la que intentamos mover tus fechas en lugar de cancelar. Si tu vuelo solo se retrasa, el coche debe recogerse igualmente dentro de las dos horas siguientes a la hora de recogida reservada; avísanos e intentaremos guardártelo, pero no podemos prometerlo (cláusula 10). El seguro de viaje suele cubrir alquileres prepagados perdidos por un vuelo cancelado; te enviamos la confirmación escrita que necesita tu aseguradora.
¿Cuándo se cierra exactamente la ventana de 48 horas?
48 horas antes de la fecha y hora de recogida de tu reserva, en hora de Islandia. Una recogida el viernes a las 10:00 significa que el miércoles a las 10:00 es el límite.
¿Puedo acortar el alquiler después de la recogida?
Puedes devolver el coche antes, pero los días ya reservados no se reembolsan — el precio del alquiler cubre el periodo reservado —, salvo que una avería que no causaste y que no reparamos te haya impedido usar el coche (cláusula 12).
¿Cuánto tarda un reembolso?
Lo emitimos en unos pocos días laborables desde la confirmación de la cancelación; tu emisor de tarjeta tarda después su tiempo habitual en mostrarlo, normalmente de 5 a 10 días laborables.