Declarar un accidente o un daño
Todo lo que necesitas tras un incidente con uno de nuestros coches: el parte de accidente, cómo rellenarlo y un formulario de declaración que llega de inmediato a nuestro departamento de siniestros.
¿Hay alguien herido o en peligro?
Llama primero al 112. Es el número de emergencias de Islandia para policía, ambulancia y bomberos, las 24 horas. El papeleo puede esperar.
En el lugar, en resumen
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Asegura el lugar
Luces de emergencia encendidas, todos lejos del tráfico y triángulo de señalización si lo tienes.
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Avisa a la policía tras un accidente
Según las condiciones de alquiler (cláusula 19), tras un accidente debes avisar de inmediato a la policía y a nosotros, y permanecer en el lugar hasta que llegue la policía, indique que no acudirá o te digamos que puedes irte. En caso de emergencia, llama al 112.
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Fotografía todo
Los dos vehículos desde todos los lados, las matrículas, la carretera, las señales, las marcas de frenado y el entorno.
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Rellenad el parte juntos
Con el otro conductor, en papel, en el lugar. Firmáis los dos y cada uno se queda con una copia. No admitas culpa ni firmes nada que no entiendas.
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Llámanos
Llámanos o escríbenos por WhatsApp al +354 779 9499 a cualquier hora, de día o de noche. Te decimos qué hacer a continuación y abrimos el expediente contigo.
La guía completa, con averías y peligros propios de Islandia: Accidente y avería — qué hacer.
El parte de accidente
El parte europeo de accidente (el formulario de dos columnas que se usa en toda Europa y en Islandia) recoge lo ocurrido sin decidir quién tiene la culpa. Las condiciones de alquiler (cláusula 19) te piden rellenarlo con el otro conductor, obtener las dos firmas, quedarte con una copia y enviárnoslo de inmediato. Nosotros lo pasamos a nuestra aseguradora y es la base con la que se resuelve el siniestro.
Parte europeo de accidente, edición islandesa en inglés · 3 páginas · 145 KB
Imprime una copia para la guantera antes de salir, o abre el PDF en el móvil en el lugar y copia las casillas en papel. Los dos conductores firman la misma hoja.
Cómo rellenarlo, casilla por casilla
El formulario tiene una columna por vehículo. Usa la columna A para el coche de alquiler y la B para el otro vehículo (o al revés; da igual mientras cada columna corresponda a un solo coche). Escribe con claridad en mayúsculas y rellena todas las casillas, aunque la respuesta sea «ninguno».
1. Fecha y hora
Fecha y hora del accidente.
2. Lugar
Dónde ocurrió: número de carretera, población o punto de referencia más cercano y el país (Islandia).
3. Heridos
Marca sí incluso si la lesión es leve, e indica quién.
4. Daños materiales a otras cosas
Cualquier cosa dañada aparte de los dos vehículos: una valla, una señal, un coche aparcado, equipaje.
5. Testigos
Nombres, teléfonos y direcciones de quienes lo vieron. Los pasajeros cuentan; anota que eran pasajeros.
6. Tomador del seguro
Para el coche de alquiler: escribe la empresa de alquiler, Ring Road Cars ehf., Bogatröð 1, 262 Reykjanesbær, Islandia (kennitala 620914-0100). Los datos están más abajo para copiarlos.
7. Vehículo
Marca, modelo y matrícula del coche de alquiler; todo está en el contrato de alquiler y en la placa de matrícula. Para el otro coche, cópialos de su placa y su documentación.
8. Compañía de seguros
Para el coche de alquiler: Sjóvá-Almennar tryggingar hf. (datos más abajo). Pide al otro conductor el nombre de su aseguradora y su número de póliza.
9. Conductor
Tus datos: nombre, dirección, fecha de nacimiento, teléfono, número del permiso de conducir y país y fecha de expedición.
10. Punto de impacto inicial
Marca en el pequeño dibujo del coche dónde recibió el primer golpe.
11. Daños visibles
Una lista breve y objetiva: «parachoques delantero agrietado, faro izquierdo roto». Las fotos hacen el resto.
12. Circunstancias
Marca todas las casillas que correspondan a cada vehículo y anota al pie de cada columna el número de casillas marcadas. Es la parte que las aseguradoras leen primero, así que tómate tu tiempo.
13. Croquis
Un dibujo sencillo: el trazado de la carretera, flechas con la dirección de cada coche, su posición en el momento del impacto, las señales y los nombres de calles o carreteras.
14. Observaciones
Todo lo que las casillas no cubren, por ejemplo «el otro conductor dijo que no me había visto». ¿No estás de acuerdo con la versión del otro conductor? Escríbelo aquí en lugar de discutir.
15. Firmas
Firman los dos conductores. La firma confirma los hechos anotados, no la culpa. Después separad las hojas: cada conductor se queda con una.
El reverso (casillas 16–35: velocidad, estado de la carretera y meteorología, policía, taller) lo rellenas tú solo, después. Hazlo cuanto antes, con los detalles frescos, y envíanos las dos caras.
Para la casilla 8: la aseguradora del coche de alquiler
Nuestros coches tienen el seguro de responsabilidad civil con:
- Aseguradora
- Sjóvá-Almennar tryggingar hf.
- Dirección
- Kringlan 5, 103 Reykjavík, Iceland
- Teléfono
- +354 440 2000
- Línea de siniestros 24 horas
- +354 440 2424
- Tomador del seguro (casilla 6)
- Ring Road Cars ehf., Bogatröð 1, 262 Reykjanesbær, Iceland · kt. 620914-0100
- Número de póliza
- El número de póliza figura en el contrato de alquiler. Si no lo tienes a mano, deja la casilla en blanco; lo añadimos al recibir tu parte.
No tienes que contactar con la aseguradora. Envíanos el parte y nosotros gestionamos el siniestro con ella.
Envíanos tu declaración
Cuéntanos qué ha pasado lo antes posible, a ser posible el mismo día. Adjunta fotos de los daños y, si la tienes, una foto del parte firmado. La declaración llega directamente a nuestro departamento de siniestros y a nuestro buzón principal.
Qué pasa después
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Confirmamos la recepción
Por correo electrónico, normalmente el mismo día. Si el coche no puede circular, llámanos: organizamos la grúa.
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El siniestro pasa a nuestra aseguradora
Enviamos el parte, tu declaración y las fotos a Sjóvá y, si procede, a la aseguradora del otro conductor. No tienes que tratar con ninguna de las dos.
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Se evalúan los daños
La reparación se valora al coste real de reparación (la factura de reparación o, antes de reparar, el presupuesto detallado de un taller), nunca por encima de la lista de precios en las partidas que recoge, y se compara con el estado registrado en la recogida. Recibes un aviso por correo electrónico con las fotos y el presupuesto o la factura en los 10 días siguientes a la devolución, y no se cobra nada hasta 20 días después de ese aviso, salvo que lo aceptes por escrito. En esos 20 días puedes solicitar una peritación independiente Cabas, que nos vincula.
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Se aplica tu franquicia
Cuando una exención cubre el daño, tu parte se limita a la franquicia de tu opción de protección (BASIC 3000 € · BASIC + SCDW 1000 € · PLUS 1000 € · MAX 0 €), más la tarifa de gestión de daños cada vez que se cobra un daño — salvo que rechazaras la CDW o se aplique una exclusión de las condiciones de alquiler, por ejemplo conducir fuera de la carretera, vadear un río o un daño en el que intervenga un animal.
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Si la culpa fue de otro
Reclamamos a la aseguradora de la otra parte y te mantenemos informado; la parte de tu franquicia que se recupere de ella se te devuelve.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que rellenar el parte si los daños son pequeños?
Sí, siempre que haya otro vehículo o un tercero implicado, por pequeños que sean los daños. Es el documento con el que trabajan las dos aseguradoras. Si solo está dañado el coche de alquiler (un impacto de gravilla, un roce con un poste), basta con la declaración en línea con fotos.
El otro conductor se niega a rellenar o firmar el parte. ¿Y ahora?
No discutas. Fotografía su matrícula, los daños y el lugar, anota su nombre y teléfono si te los da, y llama a la policía y a nosotros. Rellena igualmente tu parte y escribe en la casilla 14 que el otro conductor se negó a firmar.
¿Y si atropello una oveja u otro animal?
Para si es seguro, llama al 112 si el animal está en la carretera o herido, fotografía el lugar y avisa sin demora a la policía y a nosotros (es una condición del alquiler); la policía contacta con el dueño del animal. Los daños causados por animales o en los que intervenga un animal no están cubiertos por ninguna opción de protección, MAX incluida.
¿Contacto yo con Sjóvá?
No. Envíanoslo todo. Nosotros gestionamos el siniestro con nuestra aseguradora; solo necesitas sus datos para rellenar la casilla 8 del parte.
¿Cuánto tiempo tengo para declararlo?
Inmediatamente, según las condiciones de alquiler: llámanos desde el lugar y envía el parte el mismo día si puedes. Una declaración tardía dificulta establecer los hechos y, si el retraso perjudica seriamente la valoración o la recuperación de la pérdida, puede reducir lo que cubre tu exención.
¿Se declara igual un robo o que me hayan forzado el coche?
Sí. Comunica sin demora a la policía y a nosotros cualquier robo, acto vandálico o daño en el que intervenga un animal, y envíanos tu declaración con fotos. La Theft Waiver se aplica con todas las opciones de protección si el coche estaba cerrado con llave y con las ventanillas subidas, se devuelven las llaves y el robo se denunció sin demora; no cubre el robo de piezas ni de objetos personales, y ninguna exención cubre el vandalismo.