Déclarer un accident ou un dommage
Tout ce qu'il vous faut après un incident avec l'une de nos voitures : le constat amiable, la marche à suivre pour le remplir et un formulaire de déclaration qui parvient immédiatement à notre service sinistres.
Quelqu'un est blessé ou en danger ?
Appelez d'abord le 112. C'est le numéro d'urgence de l'Islande pour la police, les secours et les pompiers, 24 h/24. La paperasse peut attendre.
Sur place, en bref
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Sécurisez les lieux
Feux de détresse allumés, tout le monde à l'écart de la circulation, triangle de signalisation si vous en avez un.
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Prévenez la police après un accident
Selon les conditions de location (art. 19), vous devez prévenir immédiatement la police et nous après un accident, et rester sur place jusqu'à l'arrivée de la police, jusqu'à ce qu'elle indique ne pas venir, ou jusqu'à ce que nous vous disions que vous pouvez partir. En cas d'urgence, appelez le 112.
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Photographiez tout
Les deux véhicules sous tous les angles, les plaques, la route, les panneaux, les traces de freinage et les environs.
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Remplissez le constat ensemble
Avec l'autre conducteur, sur papier, sur place. Les deux signent ; chacun garde un exemplaire. Ne reconnaissez aucune responsabilité et ne signez rien que vous ne compreniez pas.
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Appelez-nous
Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +354 779 9499 à toute heure, jour et nuit. Nous vous indiquons la suite et ouvrons le dossier avec vous.
Le guide complet, pannes et dangers propres à l'Islande compris : Accident & panne — que faire.
Le constat amiable
Le constat européen d'accident (le formulaire à deux colonnes utilisé dans toute l'Europe et en Islande) consigne ce qui s'est passé sans trancher la question des responsabilités. Les conditions de location (art. 19) vous demandent de le remplir avec l'autre conducteur, d'obtenir les deux signatures, d'en garder un exemplaire et de nous l'envoyer aussitôt. Nous le transmettons à notre assureur ; c'est sur cette base que le sinistre est réglé.
Constat européen d'accident, édition islandaise en anglais · 3 pages · 145 Ko
Imprimez un exemplaire pour la boîte à gants avant le départ, ou ouvrez le PDF sur votre téléphone sur place et recopiez les cases sur papier. Les deux conducteurs signent la même feuille.
Comment le remplir, case par case
Le formulaire comporte une colonne par véhicule. Utilisez la colonne A pour la voiture de location et la colonne B pour l'autre véhicule (ou l'inverse ; peu importe, tant que chaque colonne reste attachée à un seul véhicule). Écrivez lisiblement en majuscules et remplissez chaque case, même si la réponse est « néant ».
1. Date et heure
Date et heure de l'accident.
2. Lieu
Où cela s'est produit : numéro de route, localité ou repère le plus proche, et le pays (Islande).
3. Blessés
Cochez oui même pour une blessure légère, et précisez qui.
4. Dégâts matériels autres qu'aux véhicules
Tout ce qui a été endommagé en dehors des deux véhicules : une clôture, un panneau, une voiture en stationnement, des bagages.
5. Témoins
Noms, numéros de téléphone et adresses des personnes qui ont vu l'accident. Les passagers comptent ; précisez qu'ils étaient passagers.
6. Preneur d'assurance
Pour la voiture de location : inscrivez le loueur, Ring Road Cars ehf., Bogatröð 1, 262 Reykjanesbær, Islande (kennitala 620914-0100). Les coordonnées figurent ci-dessous pour les recopier.
7. Véhicule
Marque, modèle et immatriculation de la voiture de location — tout figure sur le contrat de location et la plaque. Pour l'autre véhicule, relevez-les sur sa plaque et ses papiers.
8. Société d'assurance
Pour la voiture de location : Sjóvá-Almennar tryggingar hf. (coordonnées ci-dessous). Demandez à l'autre conducteur le nom de son assureur et son numéro de police.
9. Conducteur
Vos propres coordonnées : nom, adresse, date de naissance, téléphone, numéro de permis, pays et date de délivrance.
10. Point de choc initial
Indiquez sur le petit dessin du véhicule l'endroit du premier impact.
11. Dégâts apparents
Une liste courte et factuelle : « pare-chocs avant fendu, phare gauche cassé ». Les photos font le reste.
12. Circonstances
Cochez toutes les cases qui s'appliquent à chaque véhicule, puis inscrivez le nombre de cases cochées en bas de chaque colonne. C'est la partie que les assureurs lisent en premier : prenez votre temps.
13. Croquis
Un dessin simple : tracé de la route, flèches indiquant la direction de chaque véhicule, leur position au moment du choc, panneaux et noms des rues ou routes.
14. Observations
Tout ce que les cases ne couvrent pas, par exemple « l'autre conducteur a dit qu'il ne m'avait pas vu ». Vous n'êtes pas d'accord avec la version de l'autre conducteur ? Écrivez-le ici plutôt que de discuter.
15. Signatures
Les deux conducteurs signent. La signature confirme les faits relevés, pas la responsabilité. Séparez ensuite les feuillets : chaque conducteur en garde un.
Le verso (cases 16–35 : vitesse, état de la route et météo, police, garage) est à remplir seul, après coup. Faites-le dès que possible, tant que les détails sont frais, et envoyez-nous les deux faces.
Pour la case 8 : l'assureur de la voiture de location
Nos voitures sont assurées en responsabilité civile auprès de :
- Assureur
- Sjóvá-Almennar tryggingar hf.
- Adresse
- Kringlan 5, 103 Reykjavík, Iceland
- Téléphone
- +354 440 2000
- Ligne sinistres 24 h/24
- +354 440 2424
- Preneur d'assurance (case 6)
- Ring Road Cars ehf., Bogatröð 1, 262 Reykjanesbær, Iceland · kt. 620914-0100
- Numéro de police
- Le numéro de police figure sur le contrat de location. Si vous ne l'avez pas sous la main, laissez la case vide ; nous le complétons à réception de votre constat.
Vous n'avez pas à contacter l'assureur vous-même. Envoyez-nous le constat et nous gérons le sinistre avec lui.
Envoyez-nous votre déclaration
Racontez-nous ce qui s'est passé dès que possible, idéalement le jour même. Joignez des photos des dommages et, si vous l'avez, une photo du constat signé. La déclaration arrive directement à notre service sinistres et à notre boîte principale.
La suite
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Nous accusons réception
Par e-mail, généralement le jour même. Si la voiture ne roule plus, appelez-nous : nous organisons le remorquage.
- 2
Le sinistre est transmis à notre assureur
Nous envoyons le constat, votre déclaration et les photos à Sjóvá et, le cas échéant, à l'assureur de l'autre conducteur. Vous n'avez à traiter avec aucun des deux.
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Les dommages sont évalués
La réparation est chiffrée au coût réel de réparation (facture de réparation ou, avant la réparation, devis détaillé d'un garage), jamais au-delà de la grille tarifaire pour les éléments qui y figurent, puis comparée à l'état relevé à la prise du véhicule. Vous recevez par e-mail un avis avec les photos et le devis ou la facture dans les 10 jours suivant la restitution, et rien n'est débité dans les 20 jours qui suivent cet avis, sauf accord écrit de votre part. Pendant ces 20 jours, vous pouvez demander une expertise indépendante Cabas, qui nous lie.
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Votre franchise s'applique
Lorsqu'une protection couvre le dommage, votre part est limitée à la franchise de votre option de protection (BASIC 3 000 € · BASIC + SCDW 1 000 € · PLUS 1 000 € · MAX 0 €), plus les frais de gestion des dommages chaque fois qu'un dommage est facturé — sauf si vous avez refusé la CDW ou si une exclusion des conditions de location s'applique, par exemple la conduite hors route, la traversée d'une rivière ou un dommage impliquant un animal.
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Si quelqu'un d'autre est responsable
Nous exerçons le recours auprès de l'assureur de l'autre partie et vous tenons informé ; la part de votre franchise récupérée auprès de lui vous est reversée.
Questions fréquentes
Dois-je remplir le constat si les dégâts sont minimes ?
Oui, dès qu'un autre véhicule ou un tiers est impliqué, si petits que soient les dégâts. C'est le document sur lequel les deux assureurs s'appuient. Si seule la voiture de location est endommagée (impact de gravillon, rayure contre un poteau), la déclaration en ligne avec photos suffit.
L'autre conducteur refuse de remplir ou de signer le constat. Que faire ?
Ne discutez pas. Photographiez sa plaque, les dégâts et les lieux, notez son nom et son téléphone s'il les donne, puis appelez la police et nous. Remplissez malgré tout votre colonne et indiquez en case 14 que l'autre conducteur a refusé de signer.
Et si je heurte un mouton ou un autre animal ?
Arrêtez-vous si c'est sans danger, appelez le 112 si l'animal est sur la route ou blessé, photographiez les lieux et signalez-le sans délai à la police et à nous (c'est une condition de la location). La police contacte le propriétaire de l'animal. Les dommages causés par des animaux ou impliquant des animaux ne sont couverts par aucune option de protection, MAX comprise.
Dois-je contacter Sjóvá moi-même ?
Non. Envoyez-nous tout. Nous gérons le sinistre avec notre assureur ; vous n'avez besoin de ses coordonnées que pour remplir la case 8 du constat.
De combien de temps est-ce que je dispose pour déclarer ?
Immédiatement, selon les conditions de location : appelez-nous depuis les lieux et envoyez le constat le jour même si possible. Une déclaration tardive complique l'établissement des faits et, lorsqu'un retard entrave sérieusement l'évaluation ou le recouvrement du préjudice, elle peut réduire ce que couvre votre protection.
Un vol ou une effraction se déclare-t-il de la même façon ?
Oui. Signalez sans délai à la police et à nous tout vol, tout acte de vandalisme et tout dommage impliquant un animal, et envoyez-nous votre déclaration avec photos. La Theft Waiver s'applique avec toutes les options de protection si la voiture était verrouillée, vitres fermées, que les clés sont rendues et que le vol a été signalé sans délai ; elle ne couvre pas le vol de pièces ou d'effets personnels, et le vandalisme n'est couvert par aucune protection.