Questions fréquentes

Le permis de conduire physique de chaque conducteur (détenu depuis au moins un an et valable pour toute la location), un passeport ou une carte nationale d'identité en cours de validité, et une carte de crédit ou de débit physique au nom du locataire, avec un solde ou un plafond suffisant pour la pré-autorisation. Les permis numériques, captures d'écran et scans ne sont pas acceptés, sauf un permis numérique islandais vérifié en direct via Ísland.is. Si un permis n'est pas en alphabet latin, apportez un permis de conduire international (IDP) en plus de l'original (conditions 3, 4, 7).

Les permis complets délivrés dans l'EEE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et dans la plupart des autres pays sont acceptés s'ils comportent votre photo, sont détenus depuis au moins un an, sont valables pour toute la location et ne portent pas de mention grave. Vous n'avez PAS besoin d'un IDP pour un permis en alphabet latin, comme un permis américain, canadien, britannique ou de l'EEE. Un permis qui n'est pas en alphabet latin (par exemple de Chine ou du Japon) nécessite un permis de conduire international (IDP) accompagné de l'original — ou, lorsque le pays ne délivre pas d'IDP (par exemple la Chine continentale), une traduction certifiée, ou une TIDL, une traduction assermentée ou officiellement agréée, avec votre passeport (conditions 3).

Au moins 20 ans. Pour les SUV, les 4x4 et les vans (nos catégories Comfort, 4×4 Adventure, Highland 4×4 et Family & Space), l'âge minimum est de 25 ans, mais nous pouvons, à notre discrétion, autoriser des conducteurs de 20 à 24 ans moyennant les frais jeune conducteur de 15 € par jour. Il n'y a ni âge maximum ni frais pour conducteur senior. Chaque conducteur doit détenir un permis physique depuis au moins un an (conditions 2–3, 40(d)).

Oui. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay, Discover et Diners Club en carte de crédit ou de débit, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay, sans surcoût carte ; JCB n'est pas acceptée. Payer par carte de débit n'oblige à acheter aucune protection supplémentaire. Il vous faut une carte physique au nom du locataire, valable 90 jours après la location, avec un solde ou un plafond suffisant pour la pré-autorisation — y compris si vous payez avec votre téléphone ; les cartes prépayées, d'achat, anonymes et virtuelles ne sont pas acceptées. Les espèces en EUR, ISK, USD ou GBP peuvent être acceptées à l'arrivée (conditions 6–7).

Souvent pas comme vous l'imagineriez. La protection location des cartes rembourse généralement après coup : vous payez d'abord intégralement la facture de réparation islandaise, puis vous vous la faites rembourser chez vous. Et les risques propres à l'Islande (gravier, sable et cendre, eau, et dommages sur routes F ou hors route) sont précisément ce que beaucoup de cartes excluent, tout comme de nombreux 4x4. Vérifiez les conditions de votre carte pour l'Islande. Sur ce site, BASIC + SCDW est déjà compris dans le prix (franchise de 1 000 €), et Tire and Windshield Protection et Sand and Ash Protection sont conçues pour les risques locaux. Si vous préférez compter sur votre carte, vous pouvez refuser la CDW à la réservation ou à la prise en charge, au même prix : vous êtes alors responsable des dommages jusqu'à la valeur de la voiture et des équipements, que nous vous facturons directement pour que vous vous fassiez rembourser. La Theft Waiver et l'assurance obligatoire continuent de s'appliquer (conditions 35).

Depuis le 1er janvier 2026, l'Islande applique une taxe kilométrique (kílómetragjald) aux voitures de location. Nous l'affichons comme redevance d'usage routier : 10,50 € par jour de location entamé, sur une ligne distincte de votre devis et incluse dans le total avant le paiement. Elle se compose du tarif journalier officiel (1 390 ISK en 2026), reversé sans marge ni TVA, et de nos frais de traitement TVA comprise ; elle est remboursée pour une réservation annulée ou non retirée (conditions 41).

En partie, selon ce que vous choisissez. BASIC + SCDW, inclus dans chaque prix de ce site, vous donne une franchise de 1 000 € pour les dommages de collision couverts. Ne sont pas couverts les dommages qui ne touchent que les roues, les pneus, la suspension, les batteries, le pare-brise, le toit ou les radios, ni les dommages dus au sable, au gravier, à la cendre, à la pierre ponce ou à la terre portés par le vent. Tire and Windshield Protection (20 € par jour, qui vous donne PLUS) remplace sans frais pour la pièce un pneu, lorsque seul le pneu est endommagé, et un pare-brise avant endommagé par des gravillons projetés par un autre véhicule. Sand and Ash Protection (15 € par jour) couvre sans franchise tous les dommages dus aux tempêtes de sable, à l'érosion et aux cendres, sauf dans une zone placée en vigilance orange ou rouge pour le vent. MAX (40 € par jour) comprend les deux, ramène votre franchise à 0 € et couvre aussi les roues et les pneus ; les dommages touchant uniquement la suspension, les batteries, le toit ou les radios restent exclus. Les frais de gestion des dommages (150 €) s'appliquent chaque fois qu'un dommage est facturé, avec toutes les options de protection. Aucune option de protection ne couvre les dommages dus à l'eau ni les dommages au soubassement, et les dommages dus au sable et aux cendres ne sont couverts qu'avec Sand and Ash Protection ou MAX : si l'inspection de retour constate un tel dommage, il est facturé en totalité, et nous pouvons bloquer jusqu'à 10 000 € sur votre carte pour celui-ci (conditions 7, 36, 38).

Oui. Nos SUV Comfort et le Highland 4×4 sont automatiques, et la catégorie 4×4 Adventure compte des modèles automatiques et manuels ; les voitures Everyday et le Family & Space 9 places ont une boîte manuelle. Sur la page Nos voitures, chaque voiture indique sa boîte de vitesses, et vous pouvez filtrer par boîte. Si vous avez besoin d'une automatique en été, réservez tôt.

Certains modèles sont hybrides, dont un hybride rechargeable : vous faites simplement le plein comme pour toute voiture à essence, sans recharge à planifier en Islande, et un hybride rechargeable n'a pas besoin d'être rendu chargé (conditions 11). Pour les routes F, ce n'est pas le moteur qui compte, mais la transmission et l'autorisation : seul un véhicule à quatre roues motrices que votre réservation confirme comme autorisé sur les routes F peut emprunter les routes F et les autres routes des Hautes Terres citées dans les conditions (conditions 16). Vous réservez une classe de voiture : une marque ou un modèle précis n'est promis que si nous en convenons par écrit (conditions 1).

Oui. Chaque voiture a des pneus hiver du 1er novembre au 14 avril, sans supplément (conditions 1). En octobre et pendant la seconde moitié d'avril, vous pouvez demander au comptoir une voiture déjà équipée de pneus hiver — c'est gratuit si une voiture est disponible, mais nous ne pouvons pas le promettre.

Jusqu'à 30 jours. Pour continuer à louer au-delà, vous devez d'abord ramener la voiture à notre agence (conditions 12). Les jours de location se comptent par périodes de 24 heures à partir de l'heure de prise en charge réservée, et un retour plus d'une heure après la fin d'un jour de location peut être facturé un jour supplémentaire.

Oui, uniquement sur demande — en plus du retour à l'aéroport de Keflavík compris dans le prix, nous pouvons organiser le retour dans d'autres lieux, comme Reykjavík ou Akureyri. Les frais d'aller simple sont de 50 € entre l'aéroport de Keflavík et Reykjavík ; pour d'autres lieux, nous vous les confirmons par écrit au moment de l'accord (conditions 40(o)).

Oui. Toute personne qui conduit la voiture doit être nommée sur le contrat de location et remplir les mêmes conditions d'âge et de permis que le conducteur principal. Ajoutez les conducteurs supplémentaires à votre réservation avant la prise en charge ; chaque conducteur présente son permis et une pièce d'identité au comptoir. Un conducteur supplémentaire coûte 10 € par jour, sans plafond (conditions 40(c)), et les protections ne s'appliquent qu'aux conducteurs nommés sur le contrat de location (conditions 39).

Vous choisissez vos heures de prise en charge et de retour lors de la réservation. Nous sommes ouverts de 04:00 à 20:00 tous les jours, jours fériés compris, sauf les 24 et 31 décembre (de 04:00 à 12:00) et les 25 décembre et 1er janvier (fermé). La prise en charge et le retour à l'aéroport de Keflavík pendant ces horaires sont compris dans le prix : appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp une fois vos bagages récupérés, et notre navette met environ 10 minutes entre le terminal et notre agence. En dehors des horaires, la prise en charge et le retour sont possibles sur demande, convenus à l'avance : 75 € par prise en charge et 75 € par retour, navette comprise, ou 150 € après 12:00 les 24 et 31 décembre (conditions 40(b)). Si votre vol a du retard, prévenez-nous au plus vite : la voiture doit être récupérée dans les deux heures suivant l'heure réservée, et nous essaierons de la garder, sans pouvoir le promettre (conditions 10).

Pas pour les dommages consignés à la prise en charge. À la prise en charge, nous vérifions la voiture ensemble et consignons tous les dommages existants dans le constat d'état du véhicule (Vehicle Condition Report), que vous signez et dont vous recevez une copie ; nous photographions la voiture, filmons une vidéo à 360° et envoyons le tout à chaque locataire, et vous pouvez aussi prendre vos propres photos. Un dommage non consigné à ce moment-là est présumé survenu pendant la location, sauf preuve contraire de votre part — signalez donc tout ce qui nous aurait échappé avant de partir (conditions 10). Les nouveaux dommages constatés à l'inspection de retour sont facturés au coût réel de réparation (jamais au-delà de la grille tarifaire pour les articles listés et, lorsque votre protection s'applique, au maximum votre franchise), plus les frais de gestion des dommages, avec avis écrit, photos et devis ou facture dans les 10 jours. Hormis un blocage pour les dommages qu'aucune protection ne couvre, rien n'est débité dans les 20 jours qui suivent cet avis, et dans ce délai vous pouvez demander une expertise indépendante Cabas, qui nous engage (conditions 13–14).

En Islande, on roule à DROITE. C'est dans la première heure que surviennent la plupart des erreurs, alors abordez les intersections et les ronds-points lentement (cédez le passage à la voie intérieure), et n'oubliez pas que les feux doivent rester allumés en permanence, de jour comme de nuit. Pour le reste, les règles sont familières — roulez simplement plus lentement que prévu sur le gravier et par vent fort.

Plein à plein : vous récupérez la voiture avec le plein et la rendez avec le plein, fait à 5 km au plus du lieu de retour ; un hybride rechargeable n'a pas besoin d'être rendu chargé. S'il manque du carburant, nous le facturons par huitième de réservoir entamé, au prix au litre que N1 publie pour sa station de Flugvellir 27, 230 Reykjanesbær, le jour où nous faisons le plein — sans marge —, plus les frais de ravitaillement de 30 € (conditions 11, 40(j)). Des exemples par voiture figurent sur notre page des frais. Le badge de réduction N1 accroché à votre porte-clés vous donne une remise lorsque vous faites le plein dans les stations N1.

Non. Chacun des frais de cette page est lié à quelque chose qui s'est réellement produit — un service choisi, une amende ou un péage liés à votre location, du carburant manquant au retour, une voiture qui nécessite un nettoyage spécial, ou un dommage — au tarif publié ou au coût réel documenté. Après la location, nous vous envoyons par e-mail un relevé détaillé avec les justificatifs avant de débiter votre carte (conditions de location 7).

Une contravention reçue sur place se paie directement à l'émetteur. Les péages (du tunnel de Vaðlaheiðargöng et du pont sur le Hornafjarðarfljót), frais de stationnement et droits de site enregistrés par caméra doivent être payés en ligne par le conducteur avant l'échéance indiquée. Les avis adressés au titulaire de la carte grise nous parviennent : nous vous les transmettons, ou communiquons vos coordonnées à l'émetteur afin que la somme vous soit réclamée directement, et facturons 10 € de frais de traitement par avis (conditions de location 22, 40(i)). De nombreuses amendes islandaises sont réduites de 25 % si elles sont payées dans les 30 jours.

Pas de caution à la prise en charge. Nous bloquons sur votre carte la franchise de l'option de protection choisie — 1 000 € avec la protection incluse sur ce site ou avec PLUS, 3 000 € avec BASIC seul ou si vous refusez la CDW, et rien avec MAX — et libérons le blocage après la restitution ; le délai dépend de l'émetteur de votre carte. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay, Discover et Diners Club (crédit ou débit), Apple Pay et Google Pay, sans surcoût de carte ; JCB n'est pas acceptée, et une carte physique à votre nom est nécessaire même si vous payez avec votre téléphone. Si l'inspection de retour constate un dommage qu'aucune option de protection ne couvre (soubassement, eau ou traversée de rivière, ou sable et cendres sans Sand and Ash Protection ni MAX), il est facturé en totalité, et nous pouvons bloquer jusqu'à 10 000 € sur votre carte pour celui-ci (conditions de location 7, 13).

Deux pour l'instant, toutes deux sans barrière. Le tunnel de Vaðlaheiðargöng, près d'Akureyri dans le nord de l'Islande : payez en ligne sur veggjald.is dans les 24 heures avant ou après votre passage, avec le numéro d'immatriculation de la voiture. Le pont sur le Hornafjarðarfljót près de Höfn, sur la Route 1 (à péage depuis le 1er septembre 2026) : 1 500 ISK par trajet pour une voiture, à payer sur spolur.is dans les 24 heures après votre passage. Si un péage reste impayé et qu'un avis nous parvient, vous payez le péage réel plus nos frais de traitement de 10 € (conditions de location 22, 40(i)).

Un peu de saleté et de poussière de route, c'est normal — l'Islande est poussiéreuse et boueuse. Les frais de nettoyage de 150 € ne s'appliquent que si l'intérieur nécessite un nettoyage humide ou un traitement spécial, par exemple de la boue ou du sable incrustés dans les tapis, des taches imprégnées dans les sièges ou des poils d'animaux partout, ou en cas de traces de tabac ou de vapotage, comme des mégots, de la cendre ou une odeur (conditions de location 40(k)). Un coup d'aspirateur avant le retour suffit généralement à les éviter.

Non. Les prix journaliers — conducteurs supplémentaires, frais jeune conducteur, Tire and Windshield Protection, MAX, Sand and Ash Protection, Roadside Assistance Protection et équipements — sont facturés pour chaque jour de location, sans plafond. Une location dure 30 jours au maximum (conditions de location 12).

Les conditions ne prévoient pas d'exception automatique : prévenez-nous le plus tôt possible, un vol annulé ou très retardé est justement le cas où nous cherchons plutôt à déplacer vos dates. Si votre vol est seulement retardé, la voiture doit quand même être récupérée dans les deux heures suivant l'heure de prise en charge réservée ; prévenez-nous et nous essaierons de vous la garder, sans pouvoir le promettre (clause 10). L'assurance voyage couvre généralement les locations prépayées perdues à cause d'un vol annulé ; nous vous envoyons la confirmation écrite dont votre assureur a besoin.

48 heures avant la date et l'heure de prise en charge de votre réservation, heure islandaise. Une prise en charge le vendredi à 10 h signifie que le mercredi à 10 h est la limite.

Vous pouvez rendre la voiture plus tôt, mais les jours déjà réservés ne sont pas remboursés — le prix de location couvre la période réservée —, sauf si une panne dont vous n'êtes pas responsable, et que nous n'avons pas réparée, vous a empêché d'utiliser la voiture (clause 12).

Nous l'émettons dans les quelques jours ouvrés suivant la confirmation de l'annulation ; l'émetteur de votre carte l'affiche ensuite dans son délai habituel, généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Oui — les sièges enfants sont organisés avec votre devis, selon disponibilité : siège bébé (0–13 kg) 10 €, siège enfant (9–18 kg) 10 € et rehausseur (15–36 kg) 5 € par jour, facturés pour chaque jour de location, sans plafond. La loi islandaise exige un dispositif de retenue adapté pour chaque enfant de moins de 135 cm ; nous attribuons les sièges selon la taille, le poids et l'âge de l'enfant, homologués selon les normes européennes actuelles (R129 / i-Size), et c'est vous qui les installez (conditions 23).

Oui. Le Renault Trafic 9 places de la catégorie Family & Space compte comme véhicule de tourisme pour le permis : un permis B standard, détenu depuis au moins un an, suffit (conditions 3). L'âge minimum pour le van est de 25 ans, mais nous pouvons, à notre discrétion, le louer à des conducteurs de 20 à 24 ans moyennant les frais de jeune conducteur de 15 € par jour (conditions 2 et 40(d)). Il est à traction avant et conçu pour les itinéraires goudronnés : seuls les véhicules à quatre roues motrices que la réservation confirme comme autorisés sur ces routes peuvent emprunter les routes F, Kjölur (35), Kaldidalur (550), Öxi (939) ou les routes 586 et 864 — le van n'y est donc pas autorisé (conditions 16).

Chaque conducteur supplémentaire nommé coûte 10 € par jour, facturés pour chaque jour de location, sans plafond (conditions 40(c)). Inscrivez chaque conducteur sur la réservation avant la prise en charge : si un conducteur non inscrit conduit, votre protection ne s'applique pas (conditions 39) et des frais de conducteur non autorisé de 1 000 € sont facturés (conditions 40(h)).

Family & Space — 9 places conducteur compris et le plus grand volume de chargement de toutes nos voitures. Jusqu'à cinq personnes avec des bagages normaux, Comfort suffit généralement ; en cas de doute, listez le groupe et les sacs dans la demande de devis et nous vous dirons honnêtement ce qui rentre.

Oui, avec la bonne voiture et les bonnes habitudes. Les pneus hiver sont montés du 1er novembre au 14 avril (conditions 1), la catégorie AWD Comfort est le choix familial habituel, et l'on planifie des journées plus courtes autour de la lumière du jour. Consultez umferdin.is et la météo avant chaque étape.

Nous vous retrouvons devant le hall des arrivées, au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation de réservation — cherchez le panneau Ring Road Cars. Il n'y a pas d'horaires : appelez-nous au +354 779 9499 ou écrivez-nous sur WhatsApp dès que vous avez vos bagages, et nous venons au terminal. Notre navette vous conduit à notre agence de Bogatröð 1, 262 Reykjanesbær, à environ 10 minutes, où vous récupérez la voiture. La navette est comprise dans le prix pendant les heures d'ouverture (de 04:00 à 20:00 tous les jours ; les 24 et 31 décembre de 04:00 à 12:00 ; fermé les 25 décembre et 1er janvier).

Récupérez la voiture dans les 2 heures suivant l'heure de prise en charge réservée, sinon la réservation peut être traitée comme une non-présentation (conditions de location 10). Si votre vol a du retard, prévenez-nous au plus vite — idéalement avec votre numéro de vol. Nous essaierons de garder la voiture, sans pouvoir le promettre. C'est aussi pour cela que nous demandons votre numéro de vol à la réservation.

Non — la réservation commence par un devis. Vous demandez un devis, nous répondons avec une offre détaillée, et l'équipe confirme la réservation avec vous ; le site ne prend pas de paiement par carte en ligne aujourd'hui. Tous les frais sont détaillés avant le paiement.

Oui, mais uniquement sur demande, convenue à l'avance. Nos heures d'ouverture sont de 04:00 à 20:00 tous les jours, jours fériés compris, sauf les 24 et 31 décembre (de 04:00 à 12:00) et les 25 décembre et 1er janvier (fermé). En dehors, chaque prise en charge coûte 75 € et chaque restitution 75 €, navette comprise ; après 12:00 les 24 et 31 décembre, c'est 150 € chacune (conditions de location 40(b)). Donnez-nous votre numéro de vol pour que nous soyons prêts ; les détails de votre location sont confirmés dans votre réservation.

Toute réservation effectuée sur ce site inclut le kilométrage illimité (conditions de location 24). La redevance d'usage routier (kílómetragjald) est distincte et figure sur une ligne distincte dans votre devis : 10,50 € par jour de location entamé, soit la redevance journalière officielle (1 390 ISK en 2026), répercutée sans marge ni TVA, plus nos frais de traitement, TVA comprise (conditions de location 41). Elle se compte par jour, et non au kilomètre parcouru, et une location dure au maximum 30 jours (conditions de location 12).

Tarifs remboursables : remboursement intégral en cas d'annulation au moins 48 heures avant la prise en charge. Au-delà, ou en cas de non-présentation, pas de remboursement ; les tarifs non remboursables ne sont pas remboursés, et une réservation payable plus tard peut alors être facturée du même montant. Annulez par e-mail à info@ringroadcars.is ; une réservation faite via une agence de voyage s'annule auprès de cette agence. La redevance d'usage routier n'est pas facturée pour une réservation annulée ou non retirée (conditions de location 8).

Oui : pendant les heures d'ouverture, le trajet en navette est compris dans le prix ; en dehors, il est compris dans les frais hors horaires de chaque prise en charge ou restitution.

Prévenez-nous dès que vous le savez, par téléphone, WhatsApp ou e-mail : nous essaierons de vous garder la voiture, sans pouvoir le promettre. La voiture doit être récupérée dans les deux heures suivant l'heure de prise en charge réservée, sinon la réservation peut être traitée comme une non-présentation (conditions de location 10). Si vous ratez une correspondance ou si votre vol change, envoyez-nous les nouvelles informations.

Le trajet dure environ 10 minutes. Il n'y a pas d'horaires : appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp quand vous avez vos bagages et nous vous indiquons le temps d'attente ; prévoyez ensuite le temps de la remise du véhicule à notre agence.

Ce sont quelques kilomètres par des routes sans vrai trottoir, nous le déconseillons. Prenez la navette ; elle fait partie du service.

Non, il n'y a pas d'horaires. Appelez-nous au +354 779 9499 ou écrivez-nous sur WhatsApp dès que vous avez vos bagages, et nous venons vous chercher au terminal ; nous vous disons où est la navette et dans combien de temps elle arrive.

Uniquement sur demande : en dehors des horaires d'ouverture, la prise en charge à l'aéroport de Keflavík n'est possible que sur demande, convenue à l'avance, alors demandez-le à la réservation. Si c'est possible, la prise en charge coûte 75 €, navette comprise (150 € après 12:00 les 24 et 31 décembre ; conditions de location 40(b)), et votre confirmation précise exactement où et quand nous nous retrouvons. Si une prise en charge tardive n'est pas possible à votre date, nous le disons avant le paiement.

Oui. Nous répondons jour et nuit : téléphone et WhatsApp sur un seul numéro, +354 779 9499, plus l'e-mail. Notre équipe est sur place aux heures d'ouverture (04:00–20:00) ; la nuit, les pannes et les urgences passent en priorité.

Pas en hiver. Selon les conditions de location, les jours fériés ont les mêmes horaires que les autres jours, sauf à Noël et au Nouvel An. Les 24 et 31 décembre, nous sommes ouverts de 04:00 à 12:00 ; les 25 décembre et 1er janvier, nous sommes fermés. Après 12:00 les 24 et 31 décembre, une prise en charge ou une restitution n'est possible que sur demande, convenue à l'avance, au tarif des fêtes, soit 150 € par prise en charge ou restitution (conditions de location 40(b)). D'autres horaires ne s'appliquent que si votre contrat de location les indique. Si les horaires changent un jour, notre page des horaires et votre confirmation sont mises à jour en premier.

Prévenez-nous dès que possible, par téléphone, WhatsApp ou e-mail. La voiture doit être récupérée dans les deux heures suivant l'heure de prise en charge réservée, sinon la réservation peut être traitée comme une non-présentation ; nous essaierons de vous garder la voiture, sans pouvoir le promettre (conditions de location 10).

Non — ce sont deux aéroports distincts. L'aéroport international de Keflavík (KEF, code IATA KEF) gère la quasi-totalité des vols internationaux vers l'Islande et se trouve à environ 50 km au sud-ouest de Reykjavík. L'aéroport de Reykjavík (RKV) est une petite installation en centre-ville desservant les lignes intérieures vers Akureyri et les Westfjords, ainsi que les îles Féroé et le Groenland. Si vous avez pris l'avion depuis l'étranger, vous avez atterri à Keflavík.

L'aéroport international de Keflavík se situe à environ 50 km (soit 45 à 50 minutes de route) au sud-ouest du centre de Reykjavík, sur la péninsule de Reykjanes. Le trajet par la Route 41 (Reykjanesbraut) est simple et bien indiqué.

La prise en charge se fait dans la zone KEF et est confirmée avec votre devis ou votre réservation ; nous ne livrons pas de voitures à Reykjavík. Une restitution à Reykjavík peut être convenue à l'avance comme location aller simple pour 50 € (conditions de location 40(o)). Depuis la ville, prenez le Flybus (l'autocar de l'aéroport, environ 45 min) ou un taxi vers le KEF — nous serons ravis de vous aider à organiser un taxi. Si vous convenez d'une prise en charge hors horaires (sur demande, convenue à l'avance : 75 €, navette comprise, ou 150 € après 12:00 les 24 et 31 décembre ; conditions de location 40(b)), les instructions sont envoyées avant le voyage.

Pas pour les dommages consignés au départ. À la prise en charge, nous vérifions la voiture ensemble, consignons les dommages existants dans le constat d'état du véhicule que vous signez, et vous envoyons nos photos et notre vidéo à 360°. Un dommage qui n'est pas consigné à ce moment-là est présumé survenu pendant votre location, sauf si vous pouvez prouver le contraire — signalez donc tout ce que vous remarquez avant de partir, et prenez vos propres photos si vous le souhaitez. Au retour, nous comparons la voiture au constat de départ et ne facturons que les dommages nouveaux.

Aucun dépôt de garantie n'est demandé à la prise en charge. Nous bloquons le montant de votre franchise sur votre carte (une pré-autorisation) : 3 000 € avec BASIC ou sans CDW, 1 000 € avec BASIC + SCDW (toute réservation sur ce site) ou PLUS, et avec MAX rien du tout. C'est un blocage, pas un débit ; nous le libérons après la restitution — le délai dépend de l'émetteur de votre carte. La carte est enregistrée sous forme de jeton sécurisé et peut être débitée des sommes dues au titre des conditions de location — après la location, seulement une fois que nous vous avons envoyé par e-mail un relevé détaillé avec les justificatifs. Après l'inspection au retour, un dommage qu'aucune option ne couvre — par exemple au soubassement ou dû à l'eau, ou dû au sable et aux cendres sans Sand and Ash Protection ni MAX — est facturé en totalité, et nous pouvons bloquer jusqu'à 10 000 € sur votre carte pour ce dommage ; toute partie non utilisée est libérée.

Contactez-nous d'abord : nous vous envoyons le formulaire de responsabilité des dommages, les photos et le devis ou la facture, et rien n'est débité dans les 20 jours qui suivent notre avis écrit de dommage. Pendant ces 20 jours, vous pouvez demander par écrit une expertise indépendante Cabas par un atelier de réparation — son résultat nous lie, et s'il est inférieur à notre montant, nous payons l'expertise et remboursons la différence (les frais de gestion des dommages s'appliquent dans tous les cas). Vous pouvez aussi saisir la Commission des litiges de consommation (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa) ou les tribunaux ; les résidents d'autres États de l'EEE peuvent contacter ECC Iceland, et vous pouvez lancer une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre émetteur de carte.

Oui : MAX la ramène à 0 € pour 40 € par jour. MAX inclut Tire and Windshield Protection et Sand and Ash Protection, et couvre aussi les roues et les pneus. Les frais de gestion des dommages de 150 € s'appliquent toujours à chaque facturation de dommages, et les exclusions demeurent — dommages touchant uniquement la suspension, les batteries, le toit ou l'autoradio, le soubassement, l'eau, la conduite hors route, les animaux et le reste. Si vous ajoutez MAX plus tard, il ne couvre pas les dommages survenus avant. Vous voyez le tarif journalier avant de réserver : vous décidez à votre rythme.

Nos heures d'ouverture sont 04:00–20:00 tous les jours, sauf les 24 et 31 décembre (04:00–12:00), ainsi que le 25 décembre et le 1er janvier (fermé). En dehors de ces heures, un retour est possible sur demande, convenu à l'avance : 75 € par retour, navette comprise, ou 150 € après 12:00 les 24 et 31 décembre. La voiture est inspectée à la prochaine ouverture. La location prend fin lorsque vous remettez la voiture et toutes les clés à notre équipe ; une voiture laissée sans surveillance reste à vos risques. Filmer vous-même la voiture à 360° à la restitution est une bonne idée. La pré-autorisation est libérée après la restitution, selon les délais de traitement de l'émetteur de votre carte.

Non. C'est une option que Ring Road Cars fournit dans le cadre du contrat de location. En cas d'urgence, elle supprime les frais de déplacement, de main-d'œuvre et de dépannage, remorquage compris, pour une batterie à plat, une crevaison ou des clés enfermées dans la voiture. Elle ne paie pas les dommages à la voiture et n'est pas une police d'assurance.

Non — elle supprime les frais de déplacement, de main-d'œuvre et de dépannage, pas le pneu lui-même. Un pneu neuf est facturé au prix de la grille tarifaire pour sa taille. Tire and Windshield Protection — le passage à PLUS sur ce site, et incluse dans MAX — paie le pneu neuf lorsque seul le pneu est endommagé, et MAX couvre aussi les roues et les pneus.

Appelez-nous. Des clés enfermées font partie des trois incidents pour lesquels Roadside Assistance Protection est prévue : en cas d'urgence, les frais de déplacement, de main-d'œuvre et de dépannage sont supprimés. Si une clé est perdue ou cassée, une clé neuve est facturée à part (550 € pour une clé ou une télécommande selon la grille tarifaire).

En cas de panne dont vous n'êtes pas responsable, l'assistance est gratuite pour tous les locataires, avec ou sans Roadside Assistance Protection, y compris le remorquage et une voiture de remplacement dès que raisonnablement possible. Appelez-nous d'abord, avant d'organiser vous-même toute assistance.

Elle est facultative. Sans elle, une intervention pour une batterie à plat, une crevaison ou des clés enfermées est facturée à notre tarif de remorquage, de notre agence jusqu'au lieu de l'intervention, aller et retour : au moins 200 €, et 900 € si l'aide est nécessaire à 100 km de notre agence. Avec elle, les frais de déplacement, de main-d'œuvre et de dépannage pour ces trois cas sont supprimés. Décidez selon la distance que vous parcourez et la tranquillité que vous souhaitez.

La plupart des routes d’Islande sont gratuites. Vous rencontrerez surtout des frais à trois endroits : deux péages sur la Route 1 (le tunnel de Vaðlaheiðargöng près d’Akureyri et le pont sur le Hornafjarðarfljót près de Höfn), le stationnement payant à Reykjavík et à l’aéroport de Keflavík, et les frais de stationnement sur un nombre croissant de sites naturels populaires et dans les parcs nationaux. Le conducteur est toujours responsable de les payer à temps.

Chaque zone offre un court délai de grâce gratuit, puis un tarif horaire ou journalier, avec un plafond de 24 heures. La voie de dépose est gratuite pendant 5 minutes ; P1/P2 conviennent pour venir chercher des passagers ; P3 est le parking longue durée économique. Payez aux bornes ou via le site de l’aéroport. Les chiffres sont indicatifs — confirmez les tarifs actuels sur le site de l’aéroport KEF.

Le centre de Reykjavík est divisé en zones payantes P1 (la plus chère) à P4. Payez à l’horodateur (pièces ou carte — vous saisissez la plaque, pas de ticket sur le tableau de bord) ou via une application comme Parka, EasyPark ou SíminnPay. Depuis le 1er octobre 2026, P1 et P2 sont payantes jusqu’à 20:00. Le stationnement est gratuit en dehors des heures payantes et les jours fériés. Vérifiez toujours le panneau — si vous payez pour la mauvaise zone, vous pouvez quand même être verbalisé, et ces litiges sont gérés par le service de stationnement de la ville, pas par nous.

Oui, si vous arrivez en voiture en journée l’été. En 2026, une réservation était nécessaire du 20 juin au 13 septembre pour les arrivées entre 09:00 et 16:00, et des frais de stationnement s’appliquent à chaque voiture, à toute heure. Réservez et payez avant de partir sur la page de réservation officielle (gérée par Parka pour l’Agence islandaise de protection de la nature).

Non. Selon les conditions de Ring Road Cars, les routes F sont réservées à un véhicule à quatre roues motrices (4x4, 4WD ou AWD) que votre réservation confirme comme autorisé sur les routes F ; toutes les 2WD en sont donc exclues (conditions, article 16). Si vous conduisez une voiture non autorisée sur une route F, aucune protection ne couvre les dommages, vous payez la réparation ou le remorquage, et des frais de route interdite de 1 000 € peuvent s’appliquer.

Les routes F sont des pistes ouvertes uniquement en été. Elles ouvrent généralement en juin ou début juillet — chaque route à sa propre date, certaines plus tôt, d’autres plus tard selon la fonte des neiges — et ferment de nouveau à partir de la mi-septembre environ. Aucune date fixe n’est publiée à l’avance ; consultez umferdin.is ou Vegagerðin (l’Administration islandaise des routes et des côtes) pour l’état d’ouverture en temps réel avant de partir dans les Hautes Terres.

Non. Entrer dans une rivière, un ruisseau ou un gué, ou le traverser, se fait entièrement à vos risques, même sur une route F autorisée : aucune option de protection, MAX comprise, ne couvre les dommages dus à l’eau (conditions, article 17). Si l’eau recouvre la route, faites demi-tour : les dommages dus à l’eau peuvent constituer une perte totale à vos frais.

Non. Seul un véhicule à quatre roues motrices que votre réservation confirme comme autorisé sur les routes F peut les emprunter, et uniquement lorsqu’elles sont officiellement ouvertes. Certaines routes F sont exclues pour tous les véhicules, dont la F26 (Sprengisandur), la F225 (Landmannaleið), la F88 et la F910 (Askja) et la F249 (Þórsmörk). Sur une route autorisée, votre protection s’applique normalement, mais aucune option de protection ne couvre les dommages dus à l’eau ni ceux au soubassement dus aux mauvaises routes et aux pierres. Vérifiez les conditions actuelles sur umferdin.is avant d’entrer dans les Hautes Terres.

Parmi les itinéraires populaires des Hautes Terres figurent Kjölur (route 35), Landmannalaugar, le Sprengisandur (F26) et Askja (F88/F910). Avec nos voitures, la F26, la F225, la F88, la F910 et la F249 vers Þórsmörk sont exclues, même avec un véhicule autorisé sur les routes F (conditions, article 16). Un véhicule autorisé peut emprunter Kjölur (route 35, de la route 37 à la route 732), Kaldidalur (route 550), Öxi (route 939) et Landmannalaugar par la F208 nord depuis la route 26 et la F224 lorsqu’elles sont ouvertes. Beaucoup d’itinéraires des Hautes Terres comportent des gués, que vous traversez entièrement à vos risques.

Une 2WD, non. Les routes F, Kjölur (route 35, de la route 37 à la route 732), Kaldidalur (550), Öxi (939) et les routes 586 et 864 ne sont autorisées qu'avec un véhicule à quatre roues motrices (4x4, 4WD ou AWD) que votre réservation confirme comme autorisé sur ces routes (conditions, article 16). Un hybride convient s'il a quatre roues motrices et que la réservation le confirme comme autorisé. Sur notre site, les catégories Comfort, 4×4 Adventure et Highland 4×4 peuvent être réservées ainsi ; les deux catégories 4×4 ont plus de garde au sol pour les routes F plus difficiles. Vérifiez l'état d'ouverture sur umferdin.is avant tout projet dans les Hautes Terres.

En dehors des conditions hivernales, oui — la Route 1 est entièrement goudronnée, et une traction avant la gère sans problème de mai à septembre environ. De novembre à mars, une voiture AWD ou 4×4 équipée de pneus hiver — Comfort et au-delà — est vivement recommandée ; une voiture à deux roues motrices avec pneus hiver est autorisée sur la Route 1 et s'en sort par temps doux, surtout dans le sud-ouest. Les pneus hiver sont montés du 1er novembre au 14 avril dans tous les cas.

Family & Space — un Renault Trafic 9 places qui se conduit avec un permis B standard. Il n'a que deux roues motrices et il est conçu pour les routes goudronnées : prévoyez donc un itinéraire goudronné ; il n'est pas autorisé sur les routes F.

Les locations standard incluent le kilométrage illimité. Par ailleurs, la redevance kilométrique islandaise pour voitures de location apparaît comme une ligne distincte et clairement libellée dans chaque devis — 10,50 € par jour de location entamé : le tarif journalier officiel (1 390 ISK en 2026), répercuté sans majoration ni TVA, plus nos frais de traitement TVA comprise — avant le paiement.

Oui. Chaque voiture a des pneus hiver du 1er novembre au 14 avril (conditions, article 1) ; ils sont inclus, sans supplément. En octobre et dans la seconde quinzaine d'avril, demandez au comptoir une voiture déjà équipée de pneus hiver : c'est gratuit si une voiture est disponible, mais nous ne pouvons pas le promettre. L'AWD (Comfort) est le choix d'hiver raisonnable ; un 4×4 s'impose sur les itinéraires d'hiver isolés.

Oui. La Route 1 est entièrement goudronnée, et en dehors des conditions hivernales (de mai à septembre environ) une voiture standard à traction avant la gère sans problème. De novembre à mars, une voiture AWD ou 4×4 équipée de pneus hiver est vivement recommandée ; une voiture à deux roues motrices avec pneus hiver est autorisée sur la Route 1 et s'en sort par temps doux, surtout dans le sud-ouest — consultez umferdin.is et vedur.is avant de prendre la route. Un 4×4 est plus sûr si vous comptez quitter la route principale.

Non. Le Cercle d'Or (Þingvellir, Geysir, Gullfoss) et la côte sud (Seljalandsfoss, Skógafoss, Jökulsárlón) sont tous des itinéraires goudronnés, praticables toute l'année. Un SUV compact AWD est confortable ; une voiture économique 2WD convient parfaitement en été.

Pour rouler sur les routes F (les pistes de montagne des Hautes Terres) en été, il vous faut un véhicule à quatre roues motrices que votre réservation confirme comme autorisé sur ces routes, de même pour Kjölur (route 35, de la route 37 à la route 732), Kaldidalur (550), Öxi (939) et les routes 586 et 864. Un 4×4 est aussi le choix le plus sûr sur les itinéraires isolés en hiver. La Ring Road elle-même n'exige pas de 4×4 en été.

L'AWD répartit la puissance en continu sur les quatre roues et excelle sur la neige, le gravier et le bitume glissant — idéal pour la Ring Road en toute saison. Un vrai 4×4 ajoute une garde au sol plus élevée et, sur certains modèles comme le Land Cruiser de notre catégorie Highland 4×4, une boîte de transfert à gamme courte. Pour les routes F, ce sont nos conditions qui tranchent : un véhicule à quatre roues motrices — 4x4, 4WD ou AWD — ne peut les emprunter que si votre réservation le confirme comme autorisé sur ces routes. Sur notre site, cela veut dire une voiture Comfort, 4×4 Adventure ou Highland 4×4, que la réservation confirme comme autorisée sur les routes F ; sur les routes F plus difficiles, la garde au sol plus élevée des 4×4 aide.

Prévoyez 6 à 11 jours. Six à sept, c'est une boucle rapide, à faire de préférence avec la lumière d'été ; huit à neuf, c'est le juste milieu confortable ; dix à onze permet d'ajouter les Westfjords ou des détours vers les Hautes Terres. En hiver, visez le haut de la fourchette et gardez de la marge météo.

Pas pour la boucle elle-même — la Route 1 est une route normale, entièrement asphaltée, et en dehors des conditions hivernales une Everyday 2WD s'en charge. De novembre à mars, une voiture AWD ou 4×4 équipée de pneus hiver (Comfort et au-dessus) est vivement recommandée ; une voiture à deux roues motrices avec pneus hiver est autorisée sur la Route 1 et s'en sort par temps doux, surtout dans le sud-ouest. 4×4 Adventure ou Highland 4×4 valent la peine si des détours plus difficiles sur gravier ou routes F sont prévus, pour leur garde au sol plus élevée.

Non — aucun tronçon de la Route 1 n'est une route F. Les routes F sont les routes de montagne des Hautes Terres islandaises. Les 2WD n'y sont autorisées à aucun moment ; seul un véhicule à quatre roues motrices (4x4, 4WD ou AWD) que votre réservation confirme comme autorisé sur ces routes peut y rouler, uniquement lorsqu'elles sont officiellement ouvertes, et certaines routes F restent exclues même alors (conditions, article 16).

Oui — les locations standard incluent le kilométrage illimité. La redevance kilométrique légale (kílómetragjald) est distincte : un montant fixe de 10,50 € par jour de location entamé, affiché sur sa propre ligne du devis. Pour les locations jusqu'à 30 jours, il reste identique quel que soit le nombre de kilomètres réellement parcourus ce jour-là.

La route est la même dans les deux sens : laissez la météo décider. Consultez les prévisions quelques jours avant et partez d'abord vers la moitié où la météo est la plus clémente. La côte sud est le tronçon le plus fréquenté et le plus dense en sites — certains la préfèrent au début, d'autres la gardent pour le final.

Oui, avec de la marge. Les pneus hiver sont montés du 1er novembre au 14 avril, et de novembre à mars une voiture AWD ou 4×4 est vivement recommandée ; une voiture à deux roues motrices avec pneus hiver est autorisée sur la Route 1 et s'en sort par temps doux, surtout dans le sud-ouest. Les journées sont courtes, et consulter umferdin.is et vedur.is fait partie de la routine quotidienne. Notre guide hiver couvre tout cela en détail.

Oui. Selon nos conditions de location (article 1), chaque voiture a des pneus hiver du 1er novembre au 14 avril, sans supplément, avec au moins 3 mm de profondeur de sculpture, le minimum légal sur cette période. En octobre et dans la seconde quinzaine d'avril, demandez au comptoir une voiture déjà équipée de pneus hiver : c'est gratuit si une voiture est disponible, mais nous ne pouvons pas le promettre.

De novembre à mars, une voiture AWD ou 4×4 équipée de pneus hiver est vivement recommandée. Un vrai 4×4 ajoute davantage de garde au sol (et, sur notre Highland 4×4, une gamme courte) — utile si vous comptez visiter les Fjords de l'Ouest, Snæfellsnes ou des routes de montagne isolées en conditions hivernales. Une voiture à deux roues motrices équipée de pneus hiver est autorisée sur la Route 1 et s'en sort par temps doux, surtout dans le sud-ouest, mais offre moins de marge face aux pires conditions que l'Islande réserve — consultez umferdin.is et vedur.is avant de prendre la route.

Très variables. Une matinée claire et froide peut se transformer en blizzard ou en route verglacée en quelques heures. Au cœur de l'hiver, le jour ne dure qu'environ 4 à 5 heures à Reykjavík. Certains tronçons de la Route 1 ferment temporairement par météo sévère. Consultez umferdin.is chaque matin avant de partir, conduisez selon les conditions plutôt que selon les limites de vitesse, et prévoyez plus de temps entre les arrêts qu'en été.

Non. Les routes F (les pistes de montagne des Hautes Terres) sont fermées en hiver — généralement de la mi-septembre environ jusqu'en juin ou début juillet, selon la neige. Emprunter une route fermée est dangereux et enfreint les conditions de location : aucune protection ne couvre les dommages et des frais de route interdite de 1 000 € peuvent s'appliquer. Consultez umferdin.is pour connaître l'état actuel des routes F.

Absolument — les aurores boréales, les paysages hivernaux et les marches sur glacier sont propres à cette saison. La Ring Road reste ouverte (avec des fermetures temporaires occasionnelles) et reste praticable avec un véhicule AWD chaussé de pneus hiver. Prévoyez simplement des journées plus courtes, une conduite plus lente et plus de souplesse dans votre itinéraire.

Chaque prix sur notre site comprend BASIC + SCDW, avec une franchise de 1 000 €. En hiver, deux options comptent le plus. Tire and Windshield Protection (TWP, 20 € par jour) couvre sans franchise un pneu lorsque seul le pneu est endommagé, et le pare-brise avant lorsqu'il est endommagé par des gravillons projetés par un autre véhicule : la pièce de remplacement uniquement. Sans elle, aucune protection ne couvre les dommages touchant uniquement les pneus ou le pare-brise. Sand and Ash Protection (SAP, 15 € par jour) couvre sans franchise tous les dommages dus aux tempêtes de sable, à l'érosion et aux cendres, sauf dans une zone placée en vigilance orange ou rouge pour le vent par l'Office météorologique islandais. MAX (40 € par jour) inclut les deux, ramène la franchise à 0 € et couvre aussi les roues et les pneus. Aucune option de protection ne couvre les dommages au soubassement ni les dommages dus à l'eau.

112. C'est le numéro d'urgence unique de l'Islande pour la police, les secours et les pompiers — le même numéro pour toute urgence, 24 heures sur 24. L'application 112 Iceland peut aussi envoyer votre position GPS exacte au centre de coordination des secours.

Signalez-le-nous. Les petits éclats de gravier sont courants sur les routes islandaises. BASIC et la SCDW ne couvrent pas un dommage touchant uniquement le pare-brise (conditions de location, art. 36). Avec Tire and Windshield Protection — qui fait passer votre protection à PLUS sur ce site et qui est incluse dans MAX —, un pare-brise avant endommagé par du gravier projeté par un autre véhicule est remplacé sans franchise : elle paie le pare-brise lui-même, pas la pose ni aucune autre main-d'œuvre (art. 38). Sans elle, un pare-brise neuf est facturé au coût réel, jamais au-delà de la grille tarifaire. Avant toute facturation, nous comparons avec les photos et la vidéo à 360° de la prise en charge — un éclat qui y figurait déjà n'est pas à votre charge.

Appelez-nous au +354 779 9499 à tout moment, jour et nuit (WhatsApp fonctionne aussi). En cas de panne dont vous n'êtes pas responsable, l'assistance est gratuite pour tous les locataires, avec ou sans Roadside Assistance Protection (RAP), y compris le remorquage et une voiture de remplacement dès que raisonnablement possible. Ne tentez pas de remorquer ou de dépanner le véhicule vous-même — surtout hors route, près d'une rivière ou dans la neige, car cela peut causer d'autres dommages qu'aucune option de protection ne couvre. Nous organisons l'assistance routière et vous dirons exactement quoi faire en attendant. Appelez-nous avant de faire appel à une assistance ou à un réparateur tiers — les réparations que vous organisez sans nous ne sont pas remboursées.

Non. Ne reconnaissez pas de responsabilité et ne signez rien que vous ne compreniez pas pleinement sur les lieux. Échangez les coordonnées et les informations d'assurance, photographiez tout et appelez-nous. La responsabilité est déterminée par les assureurs — un simple « Je dois parler à mon loueur », dit poliment, suffit.

Tous les véhicules impliqués (les quatre côtés), tout dommage visible, les plaques d'immatriculation de chaque voiture, l'état de la route et tout panneau pertinent, la scène dans son ensemble, ainsi que le permis et l'attestation d'assurance de l'autre conducteur. Plus de photos vaut toujours mieux — vous ne pouvez pas en prendre trop.

Signalez-le sans délai à la police et à nous. La Theft Waiver est incluse dans chaque option de protection, même sans CDW : votre responsabilité en cas de vol de la voiture est de 0 € si elle était verrouillée, vitres fermées, que les clés sont rendues et que le vol a été signalé sans délai. Elle ne couvre ni le vol de pièces ou d'effets personnels, ni un vol rendu possible par des clés laissées dans la voiture ou par une négligence grave, et aucune option de protection ne couvre le vandalisme (conditions de location, art. 19, 36 et 37).

Oui, dès qu'un autre véhicule ou un tiers est impliqué, si petits que soient les dégâts. C'est le document sur lequel les deux assureurs s'appuient. Si seule la voiture de location est endommagée (impact de gravillon, rayure contre un poteau), la déclaration en ligne avec photos suffit.

Ne discutez pas. Photographiez sa plaque, les dégâts et les lieux, notez son nom et son téléphone s'il les donne, puis appelez la police et nous. Remplissez malgré tout votre colonne et indiquez en case 14 que l'autre conducteur a refusé de signer.

Arrêtez-vous si c'est sans danger, appelez le 112 si l'animal est sur la route ou blessé, photographiez les lieux et signalez-le sans délai à la police et à nous (c'est une condition de la location). La police contacte le propriétaire de l'animal. Les dommages causés par des animaux ou impliquant des animaux ne sont couverts par aucune option de protection, MAX comprise.

Non. Envoyez-nous tout. Nous gérons le sinistre avec notre assureur ; vous n'avez besoin de ses coordonnées que pour remplir la case 8 du constat.

Immédiatement, selon les conditions de location : appelez-nous depuis les lieux et envoyez le constat le jour même si possible. Une déclaration tardive complique l'établissement des faits et, lorsqu'un retard entrave sérieusement l'évaluation ou le recouvrement du préjudice, elle peut réduire ce que couvre votre protection.

Oui. Signalez sans délai à la police et à nous tout vol, tout acte de vandalisme et tout dommage impliquant un animal, et envoyez-nous votre déclaration avec photos. La Theft Waiver s'applique avec toutes les options de protection si la voiture était verrouillée, vitres fermées, que les clés sont rendues et que le vol a été signalé sans délai ; elle ne couvre pas le vol de pièces ou d'effets personnels, et le vandalisme n'est couvert par aucune protection.

14 jours après le retour de la voiture, à notre agence, et nous vous écrivons dès que nous avons votre objet. Si vous nous contactez dans ces 14 jours, nous le gardons jusqu'à son retrait ou son envoi. La nourriture et les boissons sont jetées le jour même. Passeports, cartes d'identité, permis de conduire et cartes bancaires : nous vous contactons tout de suite et, si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les 7 jours, nous les remettons à la police. Après 14 jours, les objets de valeur non réclamés sont remis à la police et tout le reste est donné à des associations ou jeté.

Oui, dans la plupart des cas. L'envoi est à vos frais (conditions de location 26) : nous convenons des frais de port avec vous avant l'envoi et vous transmettons le suivi par e-mail.

Pour un objet oublié dans le terminal lui-même, contactez le service des objets trouvés de l'aéroport de Keflavík. Tout ce qui est oublié dans notre navette ou à l'agence nous revient : envoyez-nous quand même le formulaire des objets trouvés.

Utilisez le formulaire de réclamation et choisissez « Des frais de dommages ». Votre message parvient aussi à notre service sinistres. Notre notification écrite, envoyée par e-mail dans les 10 jours suivant la restitution, est accompagnée des photos et du devis ou de la facture de réparation, et vous avez déjà les photos et la vidéo 360° que nous vous avons envoyées à la prise en charge. Hormis un blocage sur la carte pouvant aller jusqu'à 10 000 € pour un dommage qu'aucune protection ne couvre (conditions de location 7), rien n'est débité pour ce dommage avant 20 jours après cette notification, sauf si vous acceptez par écrit un débit plus tôt ; pendant ces 20 jours, vous pouvez demander par écrit une expertise indépendante dans le système Cabas. Son résultat nous lie : s'il est inférieur, nous payons l'expertise et remboursons la différence. Les frais de gestion des dommages de 150 € s'appliquent dans tous les cas (conditions de location 13–14).

Oui, et nous les transmettons à la personne concernée. Cela nous aide aussi à savoir ce que nous devons continuer à faire.

Bien sûr, sur notre numéro habituel. Pour tout ce qui concerne de l'argent, nous demandons quand même un écrit, via le formulaire ci-dessus ou par e-mail à info@ringroadcars.is, afin que les deux parties disposent du même historique.