Incidente o guasto — cosa fare
La maggior parte dei viaggi fila liscia. Se succede qualcosa, ecco esattamente cosa fare — e siamo a una telefonata di distanza, in qualsiasi momento.
Cosa fare — passo dopo passo
Mettiti al sicuro
Porta te stesso e i passeggeri al sicuro. Accendi le luci di emergenza per avvertire gli altri conducenti.
Chiama il 112
Il numero unico di emergenza dell'Islanda per polizia, ambulanza e vigili del fuoco — 24 ore su 24, tutti i giorni. Dopo un incidente va avvisata subito la polizia. La sicurezza prima dell'auto, sempre.
Documenta tutto
Fotografa tutti i veicoli, tutte le targhe, le condizioni della strada e la scena nel suo insieme. Se è coinvolto un altro veicolo, compilate insieme la constatazione amichevole e firmatela entrambi.
Chiamaci
Al telefono o su WhatsApp, 24 ore su 24. Ti guidiamo nella documentazione dell'incidente e organizziamo l'assistenza. Resta sul posto finché la polizia non arriva o non dice che non verrà, o finché non ti diciamo che puoi andare.
Non ammettere colpe sul posto — un tranquillo «Devo parlare con la mia società di noleggio» è tutto ciò che serve dire.
Emergenza — qualcuno è ferito o in pericolo?
Chiama subito il 112. È il numero unico di emergenza dell'Islanda per polizia, ambulanza e vigili del fuoco — 24 ore su 24, sette giorni su sette. La sicurezza prima dell'auto, sempre.
L'app 112 Iceland (gratuita, iOS e Android) può inviare la tua posizione GPS esatta al centro di coordinamento dei soccorsi — utile sulle strade isolate, dove potresti non conoscere la tua posizione precisa.
Sul posto — passi in caso di incidente
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Mettiti al sicuro e accendi le luci di emergenza
Se è sicuro farlo, allontanati dal traffico insieme ai passeggeri. Accendi le luci di emergenza dell'auto per avvertire gli altri conducenti.
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Chiama il 112 se qualcuno è ferito o in pericolo
Fallo prima di ogni altra cosa. Dopo un incidente, avvisa subito la polizia e resta sul posto finché non arriva, non comunica che non interverrà o non ti diciamo noi che puoi andare (condizioni di noleggio, clausola 19). Indica la tua posizione nel modo più preciso possibile — un numero di strada, un punto di riferimento o le tue coordinate GPS.
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Fotografa tutto
Tutti i veicoli e i loro danni, ogni targa, le condizioni della strada e la segnaletica, l'intera scena, la patente e il documento assicurativo dell'altro conducente, eventuali testimoni. Scatta più foto di quante pensi ti servano — non costano nulla e possono contare moltissimo in seguito.
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Non ammettere colpe e non firmare nulla che non capisci
Un tranquillo «Devo parlare con la mia società di noleggio» è tutto ciò che serve dire. La responsabilità la stabiliscono gli assicuratori — un'ammissione sul posto può complicare le cose anche quando non eri in torto.
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Scambia nomi, numeri e dati assicurativi
Annota il nome, il numero di telefono e la targa dell'altro conducente, oltre al nome del suo assicuratore. Chiedi i recapiti agli eventuali testimoni. Se è coinvolto un altro veicolo, entrambi i conducenti firmano la constatazione amichevole, e tu ce la invii subito.
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Chiamaci
Chiamaci al +354 779 9499 — al telefono o su WhatsApp allo stesso numero, oppure via e-mail, giorno e notte. Ti guideremo nei passi successivi e avvieremo insieme a te la pratica per l'incidente.
In caso di guasto — passo dopo passo
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Prima di tutto, mettiti al sicuro
Fermati dove è sicuro, accendi le luci di emergenza e tieni tutti lontani dal traffico. Con tempesta o neve spesso è più sicuro aspettare in auto.
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Chiamaci o scrivici su WhatsApp prima di ogni altra cosa
+354 779 9499, giorno e notte, oppure via e-mail a info@ringroadcars.is. Dicci dove sei (numero della strada, punto di riferimento più vicino o posizione GPS) e cosa fa l'auto: spie accese, rumori, se si avvia. Non organizzare da solo traino o riparazione: riparazioni o recuperi organizzati senza di noi non vengono rimborsati (condizioni di noleggio, clausola 50).
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Fai solo le cose semplici e sicure
Monta la ruota di scorta se l'auto ce l'ha e puoi farlo in sicurezza. Non trainare, spingere o cercare di recuperare l'auto da solo, soprattutto fuoristrada, nella neve o vicino a un fiume: potresti causare danni che nessuna opzione di protezione copre.
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Organizziamo noi l'assistenza
Un guasto che non hai causato viene riparato gratis, compresi il traino e un'auto sostitutiva appena ragionevolmente possibile. Chi paga per batteria scarica, foratura o chiavi chiuse in auto, e per un imprevisto causato da te, è spiegato qui sotto.
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Resta vicino all'auto finché arrivano i soccorsi
Tieniti al caldo e tieni il telefono carico; nelle zone remote l'aiuto può richiedere più tempo. Se qualcuno è ferito o in pericolo, chiama il 112.
Hai avuto un incidente? Denuncialo qui
La constatazione amichevole europea da scaricare, come compilarla casella per casella, i dati dell'assicuratore per la casella 8 e un modulo di denuncia con foto che arriva direttamente al nostro ufficio sinistri.
Se l'auto si blocca — guasto, gomma a terra o mancato avviamento
Chiamaci prima al +354 779 9499 — raggiungibile per telefono, WhatsApp ed e-mail a qualsiasi ora. Il nostro team è in sede tutti i giorni dalle 04:00 alle 20:00 (il 24 e il 31 dicembre dalle 04:00 alle 12:00; chiuso il 25 dicembre e il 1° gennaio) e risponde a chiamate, WhatsApp ed e-mail durante la notte. Organizziamo l'assistenza stradale 24 ore su 24 e ti diciamo esattamente cosa fare mentre aspetti. Chiamaci sempre prima di rivolgerti a terzi per un aiuto o una riparazione — le riparazioni che organizzi senza di noi non vengono rimborsate (condizioni di noleggio, clausola 50).
Un guasto non causato da te
Se l'auto si ferma per un guasto meccanico o per la normale usura non imputabili a te, l'assistenza stradale viene organizzata senza costi per te — per ogni cliente, con o senza la Roadside Assistance Protection (RAP) — compresi il traino se necessario e un'auto sostitutiva appena ragionevolmente possibile; in alternativa, un guasto minore può essere riparato sul posto con il tuo consenso. Nelle zone remote può volerci più tempo (condizioni di noleggio, clausole 29 e 51).
Quando la responsabilità è tua
Senza la Roadside Assistance Protection, un'uscita per batteria scarica, foratura o chiavi chiuse in auto — e qualsiasi imprevisto causato da te, per esempio se resti bloccato fuoristrada, sbagli carburante o resti a secco — viene addebitata con la nostra tariffa di traino, dal nostro ufficio al luogo dell'intervento e ritorno (4,50 € al km, minimo 200 €), a prescindere dalle condizioni, e vengono addebitati anche chiavi, pneumatici, carburante e pezzi. La Roadside Assistance Protection azzera le spese di uscita, di manodopera e di recupero, traino compreso, per batteria scarica, foratura o chiavi chiuse in auto in caso di emergenza — non per rifornimento errato, chiavi o pneumatici nuovi, serbatoio rimasto a secco, recupero da strade chiuse o soggette a restrizioni, uscite in situazioni non di emergenza o imprevisti causati da te (condizioni di noleggio, clausole 52 e 53). Se hai il minimo dubbio sulla causa, chiamaci prima e lo chiariremo insieme.
Chi paga l'assistenza stradale?
Chiamaci prima, qualunque cosa sia successa: organizziamo noi l'assistenza. Il costo dipende dalla causa:
| Cosa è successo | Senza la Roadside Assistance Protection | Con la Roadside Assistance Protection |
|---|---|---|
| Non è colpa tuaUn guasto che non hai causato: un guasto meccanico o la normale usura | Senza la Roadside Assistance ProtectionGratis, compresi il traino e un'auto sostitutiva appena ragionevolmente possibile | Con la Roadside Assistance ProtectionGratis, allo stesso modo |
| Batteria scarica, foratura o chiavi chiuse dentroIn caso di emergenza: è ciò per cui esiste la Roadside Assistance Protection | Senza la Roadside Assistance ProtectionLa nostra tariffa di traino dal nostro ufficio e ritorno: 4,50 € al km, minimo 200 € | Con la Roadside Assistance Protection0 € per uscita, manodopera e recupero; uno pneumatico o una chiave nuovi restano a pagamento |
| Colpa tuaUn imprevisto causato da te, come il rifornimento errato, il serbatoio a secco o l'auto bloccata fuoristrada o su una strada chiusa | Senza la Roadside Assistance ProtectionLa nostra tariffa di traino (4,50 € al km, minimo 200 €), più riparazioni e pezzi | Con la Roadside Assistance ProtectionLo stesso: la Roadside Assistance Protection non copre gli imprevisti causati da te |
Esempio: serve aiuto a 100 km dal nostro ufficio. Sono 200 km tra andata e ritorno: 200 km × 4,50 € = 900 € senza la Roadside Assistance Protection, e 0 € con essa.
Non tentare il recupero da solo
Soprattutto fuoristrada, vicino ai fiumi, sulla neve o su piste di ghiaia — un tentativo di recupero fai-da-te può causare gravi danni ulteriori che nessuna opzione di protezione copre. Cambiare una ruota, o fare una riparazione d'emergenza necessaria per la sicurezza, va bene; per tutto il resto serve prima il nostro consenso. Resta vicino al veicolo in un punto sicuro e aspetta i soccorsi.
Perché questo protegge anche te
Le foto che scatti sul posto funzionano allo stesso modo del video a 360° e delle foto del ritiro: creano una documentazione probatoria che fa sì che ti vengano addebitati solo i danni nuovi e documentati. Buone foto del luogo ti proteggono in modo altrettanto affidabile delle foto e del video che ti inviamo al ritiro.
Se è coinvolto un terzo, le tue foto dell'altro veicolo, delle targhe e della scena sono le stesse prove che gli assicuratori useranno per stabilire la responsabilità. Più la tua documentazione è accurata, più solida è la tua posizione.
Cosa sapere sulle particolarità dell'Islanda
Pecore e fauna sulle strade
In Islanda ci sono pecore al pascolo libero ovunque, soprattutto in estate. Se un animale è sulla strada, rallenta e lascialo spostare — non sterzare bruscamente ad alta velocità. I danni in cui sono coinvolti animali vanno segnalati senza indugio alla polizia e a noi; la polizia contatta il proprietario dell'animale (condizioni di noleggio, clausola 19). Nessuna opzione di protezione, nemmeno MAX, copre i danni causati da animali o in cui sono coinvolti animali (condizioni di noleggio, clausola 36).
Scheggiature da ghiaia e vento sulle portiere
Le scheggiature da ghiaia sui parabrezza sono comuni sulle strade islandesi — segnalacele. La protezione inclusa nel prezzo (CDW e SCDW) non copre i danni al solo parabrezza. Con la Tire and Windshield Protection (TWP) — che trasforma la tua protezione in PLUS ed è inclusa in MAX — un parabrezza anteriore danneggiato dalla ghiaia sollevata da un altro veicolo viene sostituito senza franchigia: paga il parabrezza in sé, non il montaggio (condizioni di noleggio, clausole 36 e 38). Anche il vento che afferra una portiera e la piega all'indietro è un pericolo noto: parcheggia con il muso controvento quando puoi e tieni ben salda la portiera mentre la apri (condizioni di noleggio, clausola 18).
Controlla le condizioni prima di metterti alla guida
umferdin.is (Vegagerðin) è il servizio ufficiale islandese sulle condizioni stradali — controllalo ogni mattina nei viaggi di più giorni. safetravel.is ti permette di registrare un piano di viaggio così che le squadre di soccorso conoscano il tuo percorso se ti dirigi verso zone remote.
Gli attraversamenti di fiumi non sono mai coperti
Entrare in un fiume, un torrente o un guado, o attraversarlo, anche su una F-road che la tua auto può percorrere, avviene interamente a tuo rischio: nessuna opzione di protezione copre i danni da acqua, e paghi l'intero costo della riparazione, o il valore dell'auto se non è riparabile, più il traino (condizioni di noleggio, clausola 17). Se l'acqua copre la strada, torna indietro.
Risposte rapide
Che numero chiamo in caso di emergenza in Islanda?
112. È il numero unico di emergenza dell'Islanda per polizia, ambulanza e vigili del fuoco — lo stesso numero per ogni emergenza, 24 ore su 24. L'app 112 Iceland può anche inviare la tua posizione GPS esatta al centro di coordinamento dei soccorsi.
E se ho una scheggiatura sul parabrezza o un piccolo segno da ghiaia?
Segnalacelo. Le piccole scheggiature da ghiaia capitano sulle strade islandesi. BASIC e la SCDW non coprono i danni al solo parabrezza (condizioni di noleggio, clausola 36). Con la Tire and Windshield Protection — che su questo sito trasforma la tua protezione in PLUS ed è inclusa in MAX — un parabrezza anteriore danneggiato dalla ghiaia sollevata da un altro veicolo viene sostituito senza franchigia: paga il parabrezza in sé, non il montaggio né altra manodopera (clausola 38). Senza di essa, un parabrezza nuovo viene addebitato al costo reale, mai oltre il listino prezzi. Prima di qualsiasi addebito confrontiamo con le foto e il video a 360° del ritiro — una scheggiatura che risultava già registrata non spetta a te pagarla.
E se l'auto non parte o si guasta sulla strada?
Chiamaci al +354 779 9499 in qualsiasi momento, giorno e notte (anche su WhatsApp). Se il guasto non è causato da te, l'assistenza è gratuita per ogni cliente, con o senza la Roadside Assistance Protection (RAP), compresi il traino e un'auto sostitutiva appena ragionevolmente possibile. Non tentare di trainare o recuperare il veicolo da solo — soprattutto fuoristrada, vicino a un fiume o sulla neve, perché può causare ulteriori danni che nessuna opzione di protezione copre. Organizziamo l'assistenza stradale e ti diremo esattamente cosa fare mentre aspetti. Chiamaci prima di rivolgerti a terzi per un aiuto o una riparazione — le riparazioni che organizzi senza di noi non vengono rimborsate.
Devo ammettere la colpa sul posto?
No. Non ammettere colpe e non firmare nulla che non comprendi del tutto sul posto. Scambia i recapiti e i dati assicurativi, fotografa tutto e chiamaci. La responsabilità la stabiliscono gli assicuratori — un cortese «Devo parlare con la mia società di noleggio» è tutto ciò che serve dire.
Cosa devo fotografare sul posto?
Tutti i veicoli coinvolti (tutti e quattro i lati), ogni danno visibile, le targhe di ogni auto, le condizioni della strada e la segnaletica rilevante, l'intera scena, oltre alla patente e al documento assicurativo dell'altro conducente. Più foto è sempre meglio — non puoi farne troppe.
E se l'auto viene rubata o scassinata?
Denuncialo senza indugio alla polizia e a noi. La Theft Waiver è inclusa in ogni opzione di protezione, anche senza CDW: la tua responsabilità per il furto dell'auto è di 0 € se l'auto era chiusa a chiave con i finestrini chiusi, le chiavi vengono restituite e il furto è stato denunciato senza indugio. Non copre il furto di parti o di oggetti personali, né il furto reso possibile da chiavi lasciate nell'auto o da colpa grave, e nessuna opzione di protezione copre gli atti vandalici (condizioni di noleggio, clausole 19, 36 e 37).