Unfall oder Panne — was zu tun ist
Die meisten Reisen verlaufen reibungslos. Falls doch etwas passiert, finden Sie hier genau, was zu tun ist — und wir sind jederzeit nur einen Anruf entfernt.
Was zu tun ist — Schritt für Schritt
Sich in Sicherheit bringen
Bringen Sie sich und Ihre Mitfahrer in Sicherheit. Schalten Sie die Warnblinkanlage ein, um andere Fahrer zu warnen.
112 anrufen
Islands einheitliche Notrufnummer für Polizei, Rettungsdienst und Feuerwehr — rund um die Uhr, jeden Tag. Nach einem Unfall muss sofort die Polizei informiert werden. Sicherheit geht immer vor dem Fahrzeug.
Alles dokumentieren
Fotografieren Sie alle Fahrzeuge, alle Kennzeichen, die Straßenverhältnisse und die gesamte Umgebung. Ist ein anderes Fahrzeug beteiligt, füllen Sie den Unfallbericht gemeinsam aus und unterschreiben ihn beide.
Rufen Sie uns an
Per Telefon oder WhatsApp, rund um die Uhr. Wir begleiten Sie durch die Unfallunterlagen und organisieren Hilfe. Bleiben Sie am Unfallort, bis die Polizei eintrifft oder mitteilt, dass sie nicht kommt, oder bis wir Ihnen sagen, dass Sie gehen können.
Geben Sie am Unfallort kein Verschulden zu — ein ruhiges „Ich muss mit meiner Mietwagenfirma sprechen“ genügt völlig.
Notfall — ist jemand verletzt oder in Gefahr?
Rufen Sie sofort 112 an. Das ist Islands einheitliche Notrufnummer für Polizei, Rettungsdienst und Feuerwehr — rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Sicherheit geht immer vor dem Auto.
Die App 112 Iceland (kostenlos, iOS und Android) kann Ihren genauen GPS-Standort an die Rettungsleitstelle senden — nützlich auf abgelegenen Straßen, wo Sie Ihre genaue Position vielleicht nicht kennen.
Am Unfallort — Schritte beim Unfall
- 1
Bringen Sie sich in Sicherheit und schalten Sie die Warnblinkanlage ein
Wenn es sicher möglich ist, bringen Sie sich und Ihre Mitfahrenden weg vom Verkehr. Schalten Sie die Warnblinkanlage des Autos ein, um andere Fahrer zu warnen.
- 2
Rufen Sie 112, wenn jemand verletzt oder in Gefahr ist
Tun Sie das vor allem anderen. Verständigen Sie nach einem Unfall sofort die Polizei und bleiben Sie am Unfallort, bis sie eintrifft, mitteilt, dass sie nicht kommt, oder wir Ihnen sagen, dass Sie weiterfahren können (Mietbedingungen, Ziffer 19). Geben Sie Ihren Standort so genau wie möglich an — eine Straßennummer, ein Orientierungspunkt oder Ihre GPS-Koordinaten.
- 3
Fotografieren Sie alles
Alle Fahrzeuge und ihre Schäden, jedes Kennzeichen, Straßenverhältnisse und Schilder, die gesamte Umgebung, Führerschein und Versicherungsunterlagen des anderen Fahrers, etwaige Zeugen. Machen Sie mehr Fotos, als Sie für nötig halten — sie kosten nichts und können später sehr wichtig sein.
- 4
Gestehen Sie keine Schuld ein und unterschreiben Sie nichts, was Sie nicht verstehen
Ein ruhiges „Ich muss mit meiner Mietwagenfirma sprechen“ genügt völlig. Die Schuldfrage klären die Versicherer — ein Eingeständnis vor Ort kann die Dinge erschweren, selbst wenn Sie keine Schuld trifft.
- 5
Tauschen Sie Namen, Nummern und Versicherungsdaten aus
Notieren Sie Name, Telefonnummer und Kennzeichen des anderen Fahrers sowie den Namen seiner Versicherung. Bitten Sie etwaige Zeugen um ihre Kontaktdaten. Ist ein anderes Fahrzeug beteiligt, unterschreiben beide Fahrer den Unfallbericht, und Sie senden ihn uns umgehend.
- 6
Rufen Sie uns an
Rufen Sie uns unter +354 779 9499 an oder schreiben Sie uns über WhatsApp an dieselbe Nummer oder per E-Mail, Tag und Nacht. Wir führen Sie durch die nächsten Schritte und beginnen gemeinsam mit Ihnen die Schadensaufnahme.
Bei einer Panne — Schritt für Schritt
- 1
Bringen Sie sich zuerst in Sicherheit
Halten Sie an einer sicheren Stelle, schalten Sie die Warnblinkanlage ein und halten Sie alle vom Verkehr fern. Bei Sturm oder Schnee ist es oft sicherer, im Auto zu warten.
- 2
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie per WhatsApp — vor allem anderen
+354 779 9499, Tag und Nacht — oder per E-Mail an info@ringroadcars.is. Sagen Sie uns, wo Sie sind (Straßennummer, nächster Orientierungspunkt oder GPS-Position) und was das Auto tut: Warnleuchten, Geräusche, ob es anspringt. Veranlassen Sie kein Abschleppen und keine Reparatur selbst: Reparaturen oder Bergungen, die ohne uns veranlasst wurden, werden nicht erstattet (Mietbedingungen, Ziffer 50).
- 3
Nur Einfaches und Sicheres selbst erledigen
Montieren Sie das Reserverad, wenn das Auto eines hat und es sicher ist. Schleppen, schieben oder bergen Sie das Auto nicht selbst — besonders abseits der Straße, im Schnee oder in Flussnähe —, denn das kann Schäden verursachen, die keine Schutzoption abdeckt.
- 4
Wir organisieren die Hilfe
Eine Panne, die Sie nicht verursacht haben, beheben wir kostenlos, einschließlich Abschleppen und eines Ersatzwagens, sobald dies vernünftigerweise möglich ist. Wer bei leerer Batterie, Reifenpanne oder eingeschlossenem Schlüssel — und bei selbst verursachten Vorfällen — zahlt, steht weiter unten.
- 5
Bleiben Sie beim Auto, bis Hilfe kommt
Halten Sie sich warm und Ihr Telefon geladen; in abgelegenen Gegenden kann die Hilfe länger dauern. Ist jemand verletzt oder in Gefahr, rufen Sie die 112.
Unfall gehabt? Hier melden
Der Europäische Unfallbericht zum Herunterladen, die Anleitung Feld für Feld, die Versichererangaben für Feld 8 und ein Meldeformular mit Fotos, das direkt an unsere Schadenabteilung geht.
Wenn das Auto nicht fährt — Panne, platter Reifen oder Startprobleme
Rufen Sie uns zuerst unter +354 779 9499 an — per Telefon, WhatsApp und E-Mail rund um die Uhr erreichbar. Unser Team ist täglich von 04:00 bis 20:00 vor Ort (24. und 31. Dezember 04:00–12:00; am 25. Dezember und 1. Januar geschlossen) und beantwortet nachts Anrufe, WhatsApp-Nachrichten und E-Mails. Wir organisieren rund um die Uhr Pannenhilfe und sagen Ihnen genau, was Sie tun sollen, während Sie warten. Rufen Sie uns immer an, bevor Sie Hilfe oder eine Reparatur durch Dritte veranlassen — Reparaturen, die Sie ohne uns veranlassen, werden nicht erstattet (Mietbedingungen, Ziffer 50).
Eine Panne, die Sie nicht verursacht haben
Fällt das Auto wegen eines mechanischen Defekts oder normalen Verschleißes aus, den Sie nicht verschuldet haben, wird die Pannenhilfe für Sie kostenfrei organisiert — für alle Mieter, mit oder ohne Roadside Assistance Protection (RAP) — einschließlich Abschleppen, falls nötig, und eines Ersatzwagens, sobald dies vernünftigerweise möglich ist; ein kleiner Defekt kann stattdessen mit Ihrer Zustimmung vor Ort repariert werden. In abgelegenen Gegenden kann das länger dauern (Mietbedingungen, Ziffern 29 und 51).
Wenn Sie verantwortlich sind
Ohne Roadside Assistance Protection berechnen wir für einen Einsatz bei leerer Batterie, Reifenpanne oder im Auto eingeschlossenem Schlüssel — und für jeden Vorfall, den Sie verursachen, etwa wenn Sie abseits der Straße steckenbleiben, falsch tanken oder der Tank leer ist — unseren Abschlepptarif, von unserem Büro bis zum Einsatzort und zurück (4,50 € pro km, mindestens 200 €), unabhängig von den Umständen, und Schlüssel, Reifen, Kraftstoff und Teile werden ebenfalls berechnet. Roadside Assistance Protection erlässt im Notfall bei leerer Batterie, Reifenpanne oder eingeschlossenem Schlüssel die Einsatz-, Arbeits- und Bergungsgebühren, einschließlich Abschleppen — nicht aber bei Falschbetankung, für neue Schlüssel oder Reifen, bei leerem Tank, bei der Bergung von gesperrten oder beschränkten Straßen, bei Einsätzen ohne Notfall oder bei selbst verschuldeten Vorfällen (Mietbedingungen, Ziffern 52 und 53). Wenn Sie sich über die Ursache nicht sicher sind, rufen Sie uns zuerst an, und wir klären das gemeinsam.
Wer zahlt die Pannenhilfe?
Rufen Sie uns zuerst an, egal was passiert ist — wir organisieren die Hilfe. Was sie kostet, hängt von der Ursache ab:
| Was passiert ist | Ohne Roadside Assistance Protection | Mit Roadside Assistance Protection |
|---|---|---|
| Nicht Ihr VerschuldenEine Panne, die Sie nicht verursacht haben: ein mechanischer Defekt oder normaler Verschleiß | Ohne Roadside Assistance ProtectionKostenlos, einschließlich Abschleppen und eines Ersatzwagens, sobald dies vernünftigerweise möglich ist | Mit Roadside Assistance ProtectionEbenfalls kostenlos |
| Leere Batterie, Reifenpanne oder Schlüssel eingeschlossenIm Notfall — wofür Roadside Assistance Protection da ist | Ohne Roadside Assistance ProtectionUnser Abschlepptarif ab unserem Büro und zurück: 4,50 € pro km, mindestens 200 € | Mit Roadside Assistance Protection0 € für Einsatz, Arbeit und Bergung; ein neuer Reifen oder Schlüssel wird trotzdem berechnet |
| Ihr VerschuldenEin Vorfall, den Sie verursachen, etwa Falschbetankung, ein leerer Tank oder Festfahren abseits der Straße oder auf einer gesperrten Straße | Ohne Roadside Assistance ProtectionUnser Abschlepptarif (4,50 € pro km, mindestens 200 €), plus Reparaturen und Teile | Mit Roadside Assistance ProtectionDasselbe: Roadside Assistance Protection deckt keine selbst verursachten Vorfälle ab |
Beispiel: Hilfe wird 100 km von unserem Büro entfernt gebraucht. Das sind 200 km hin und zurück: 200 km × 4,50 € = 900 € ohne Roadside Assistance Protection und 0 € mit ihr.
Versuchen Sie keine Bergung in Eigenregie
Besonders abseits der Straße, in Flussnähe, im Schnee oder auf Schotterpisten — ein Selbstbergungsversuch kann ernsthafte weitere Schäden verursachen, die keine Schutzoption abdeckt. Einen Radwechsel oder eine für die Sicherheit nötige Notreparatur dürfen Sie selbst vornehmen; alles andere braucht vorher unsere Zustimmung. Bleiben Sie an einer sicheren Stelle beim Fahrzeug und warten Sie auf Hilfe.
Warum Sie das auch schützt
Die Fotos, die Sie am Unfallort machen, wirken genauso wie unsere Übernahmefotos und das 360°-Video: Beide schaffen einen Nachweis, sodass Ihnen nur Schäden berechnet werden, die neu und dokumentiert sind. Gute Fotos vom Unfallort schützen Sie genauso zuverlässig wie die Fotos und das Video, die wir Ihnen bei der Übernahme schicken.
Ist ein Dritter beteiligt, sind Ihre Fotos des anderen Fahrzeugs, der Kennzeichen und der Unfallstelle genau die Beweise, die die Versicherer zur Klärung der Haftung heranziehen. Je gründlicher Ihre Dokumentation, desto stärker Ihre Position.
Was Sie speziell für Island wissen sollten
Schafe und Wildtiere auf den Straßen
In Island laufen überall frei weidende Schafe, besonders im Sommer. Wenn ein Tier auf der Straße steht, fahren Sie langsamer und lassen Sie es ausweichen — reißen Sie das Lenkrad bei hoher Geschwindigkeit nicht ruckartig herum. Schäden, an denen Tiere beteiligt sind, müssen unverzüglich der Polizei und uns gemeldet werden; die Polizei verständigt den Halter des Tieres (Mietbedingungen, Ziffer 19). Keine Schutzoption, auch MAX nicht, deckt Schäden, die durch Tiere verursacht werden oder an denen Tiere beteiligt sind (Mietbedingungen, Ziffer 36).
Steinschlag und Windschäden an Türen
Steinschläge an Windschutzscheiben sind auf isländischen Straßen häufig — melden Sie sie uns. Der im Preis enthaltene Schutz (CDW und SCDW) deckt Schäden allein an der Windschutzscheibe nicht ab. Mit Tire and Windshield Protection (TWP) — die Ihren Schutz zu PLUS macht und Teil von MAX ist — wird eine durch Schotter eines anderen Fahrzeugs beschädigte Windschutzscheibe ohne Selbstbeteiligung ersetzt: Bezahlt wird die Scheibe selbst, nicht der Einbau (Mietbedingungen, Ziffern 36 und 38). Auch Wind, der eine Autotür erfasst und überdehnt, ist eine bekannte Gefahr: Parken Sie möglichst mit der Front in den Wind und halten Sie die Tür beim Öffnen gut fest (Mietbedingungen, Ziffer 18).
Prüfen Sie die Bedingungen, bevor Sie losfahren
umferdin.is (Vegagerðin) ist der offizielle isländische Dienst für Straßenverhältnisse — prüfen Sie ihn bei mehrtägigen Touren jeden Morgen. Über safetravel.is können Sie einen Reiseplan hinterlegen, damit Rettungsteams Ihre Route kennen, wenn Sie in abgelegene Gebiete fahren.
Flussdurchfahrten sind nie abgedeckt
Das Hineinfahren in oder Durchfahren von Flüssen, Bächen oder Furten, selbst auf einer F-Straße, die Ihr Auto befahren darf, geschieht ganz auf Ihr eigenes Risiko: Keine Schutzoption deckt Wasserschäden ab, und Sie zahlen die vollen Reparaturkosten oder, falls das Auto nicht zu reparieren ist, seinen Wert, zuzüglich Abschleppen (Mietbedingungen, Ziffer 17). Steht Wasser auf der Straße, kehren Sie um.
Schnelle Antworten
Welche Nummer rufe ich in Island im Notfall an?
112. Das ist Islands einheitliche Notrufnummer für Polizei, Rettungsdienst und Feuerwehr — dieselbe Nummer für jeden Notfall, rund um die Uhr. Die App 112 Iceland kann Ihren genauen GPS-Standort auch an die Rettungsleitstelle senden.
Was, wenn ich einen Steinschlag in der Windschutzscheibe oder eine kleine Schramme durch Schotter habe?
Melden Sie es uns. Kleine Steinschläge passieren auf isländischen Straßen. BASIC und SCDW decken Schäden allein an der Windschutzscheibe nicht ab (Mietbedingungen, Ziffer 36). Mit Tire and Windshield Protection — die auf dieser Website Ihren Schutz zu PLUS macht und Teil von MAX ist — wird eine durch Schotter eines anderen Fahrzeugs beschädigte Windschutzscheibe ohne Selbstbeteiligung ersetzt: Bezahlt wird die Scheibe selbst, nicht der Einbau oder andere Arbeitskosten (Ziffer 38). Ohne sie wird eine neue Windschutzscheibe zu den tatsächlichen Kosten berechnet, nie über dem Preis laut Preisliste. Vor jeder Berechnung vergleichen wir mit den Fotos und dem 360°-Video von der Übernahme — ein Steinschlag, der dort schon festgehalten ist, geht nicht zu Ihren Lasten.
Was, wenn das Auto nicht anspringt oder unterwegs liegenbleibt?
Rufen Sie uns jederzeit unter +354 779 9499 an, Tag und Nacht (WhatsApp geht auch). Bei einer Panne, die Sie nicht verursacht haben, ist die Hilfe für alle Mieter kostenlos, mit oder ohne Roadside Assistance Protection (RAP), einschließlich Abschleppen und eines Ersatzwagens, sobald dies vernünftigerweise möglich ist. Versuchen Sie nicht, das Fahrzeug selbst abzuschleppen oder zu bergen — besonders abseits der Straße, in Flussnähe oder im Schnee, da das weitere Schäden verursachen kann, die keine Schutzoption abdeckt. Wir organisieren die Pannenhilfe und sagen Ihnen genau, was Sie tun sollen, während Sie warten. Rufen Sie uns an, bevor Sie Hilfe oder eine Reparatur durch Dritte veranlassen — Reparaturen, die Sie ohne uns veranlassen, werden nicht erstattet.
Sollte ich am Unfallort Schuld eingestehen?
Nein. Gestehen Sie am Unfallort keine Schuld ein und unterschreiben Sie nichts, was Sie nicht vollständig verstehen. Tauschen Sie Kontakt- und Versicherungsdaten aus, fotografieren Sie alles und rufen Sie uns an. Die Schuldfrage klären die Versicherer — ein höfliches „Ich muss mit meiner Mietwagenfirma sprechen“ genügt völlig.
Was sollte ich am Unfallort fotografieren?
Alle beteiligten Fahrzeuge (alle vier Seiten), jeden sichtbaren Schaden, die Kennzeichen jedes Autos, Straßenverhältnisse und alle relevanten Schilder, die gesamte Umgebung sowie Führerschein und Versicherungsunterlagen des anderen Fahrers. Mehr Fotos sind immer besser — Sie können nicht zu viele machen.
Was, wenn das Auto gestohlen oder aufgebrochen wird?
Melden Sie es unverzüglich der Polizei und uns. Der Theft Waiver ist bei jeder Schutzoption enthalten, auch ohne CDW: Ihre Haftung für den Diebstahl des Autos beträgt 0 €, wenn es mit geschlossenen Fenstern abgeschlossen war, die Schlüssel zurückgegeben werden und der Diebstahl unverzüglich gemeldet wurde. Er deckt nicht den Diebstahl von Teilen oder persönlichen Gegenständen und keinen Diebstahl, den im Auto gelassene Schlüssel oder grobe Fahrlässigkeit ermöglicht haben, und Vandalismus deckt keine Schutzoption ab (Mietbedingungen, Ziffern 19, 36 und 37).