So funktioniert Schadensabwicklung — Nachweis zuerst
Eine Schadensbelastung braucht einen Grund in den Bedingungen, einen Zustandsnachweis und eine aufgeschlüsselte Reparaturgrundlage — begrenzt durch die von Ihnen gewählte Deckung.
So funktioniert unser fairer Schadensprozess
360°-Video bei der Abholung
Rundumaufnahme mit Zeitstempel, gefilmt bevor Sie losfahren — die Kopie erhalten Sie sofort.
Ihre Fahrt
Fahren Sie unbesorgt, denn bereits vorhandene Schäden sind dokumentiert.
360°-Video bei der Rückgabe
Dieselbe Rundumaufnahme, gefilmt bei der Rückgabe des Fahrzeugs.
Neue Schäden werden anhand von Nachweisen geprüft
Rückgabevideo wird mit dem Abholvideo verglichen. Bei der Abholung dokumentierte Vorschäden werden Ihnen nicht berechnet.
Die Videos bei Abholung und Rückgabe sind unser Nachweis für Außenschäden — Nachweis vor Belastungen für Außenschäden. Andere Gebühren (Kraftstoff, Reinigung, Bußgelder) werden durch eine eigene Rechnung oder Mitteilung belegt.
1. Ihr Höchstrisiko ist eine begrenzte Selbstbeteiligung — und Sie wählen die Grenze
Jede Anmietung enthält die Haftungsreduzierung bei Kollisionsschäden (CDW). CDW begrenzt Ihre persönliche Haftung für versehentliche Außenschäden am Fahrzeug. Sie können diese Grenze senken — bis auf null — bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.
| Deckungsstufe | Ihre Selbstbeteiligung (Eigenrisiko) | Tagespreis |
|---|---|---|
| Essential (CDW) — standardmäßig enthalten | ISK 350,000 | In jeder Anmietung enthalten |
| Plus (Super CDW) | ISK 120,000–150,000 | ISK 2,750–3,850/day |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 4,950–5,950/day |
Ihre genaue Selbstbeteiligung und Ihr Tagespreis werden bei der Buchung vor der Zahlung bestätigt.
| Zusatzschutz | Deckt ab | Selbstbeteiligung des Schutzes | Tagespreis |
|---|---|---|---|
| Steinschlag- & Glasschutz (GP) | Steinschläge an Windschutzscheibe & Karosserie | ISK 25,000 | ISK 1,350/day |
| Sand- & Aschenschutz (SAAP) | Schäden durch wehenden Sand & Vulkanasche | ISK 90,000 | ISK 1,850/day |
| Reifenschutz | Reifenschäden (vom Standard-CDW ausgeschlossen) | Mit TP abgedeckt | ISK 1,200/day |
Alle Tagespreise und Schutz-Selbstbeteiligungen werden bei der Buchung bestätigt. Kein Verkauf am Schalter — jeder Preis wird online angezeigt, bevor Sie bestätigen.
2. Fair bei Schäden — wir sehen beide dasselbe Video
Unsere 360°-Übergabevideo-Regel — schriftlich festgehalten und für Sie zum Behalten
Bevor Sie losfahren und erneut bei der Rückgabe des Fahrzeugs nehmen wir ein zeitgestempeltes Rundumvideo der gesamten Außenseite auf. Sie erhalten im Moment der Abholung eine Kopie — einen Link oder eine geteilte Datei.
- 1
Bei der Abholung
360°-Rundumvideo mit Zeitstempel — Sie erhalten sofort eine Kopie.
- 2
Während Ihrer Fahrt
Falls etwas passiert, fotografieren Sie es und rufen Sie zuerst uns an.
- 3
Bei der Rückgabe
Ein kurzes 360°-Video, Bild für Bild mit der Abholung verglichen.
- 4
Im Schadensfall
Wir zeigen Ihnen das genaue Bild und die detaillierte Rechnung vor jeder Belastung.
- 5
Fair geregelt
Gedeckte Schäden sind auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung begrenzt; Streitfälle gehen an eine benannte Schlichtungsstelle.
Unser Fair-Schadens-Versprechen — schriftlich:
Wir berechnen nur Schäden, die bei der Rückgabe festgestellt wurden und bei der nicht bei der Abholung vorhanden waren — und wir zeigen Ihnen das Bild, das es belegt. Sie erhalten das Übergabevideo bei der Abholung, sodass dort dokumentierte Vorschäden Ihnen nicht berechnet werden.
Stellen wir bei der Rückgabe einen Schaden fest, kontaktieren wir Sie mit einer schriftlichen Bewertung — und dem konkreten Videobild — bevor eine Belastung erfolgt.
Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten zurückgeben, nehmen Sie vor dem Verlassen des Fahrzeugs ein klares 360°-Rundumvideo mit Ihrem eigenen Handy auf. Senden Sie es uns — das dokumentiert den Zustand des Fahrzeugs im Moment der Rückgabe und gibt beiden Seiten denselben Nachweisstandard.
Nachweis vor Schadensbelastungen
Bei betreuten Rückgaben gehen wir das Fahrzeug gemeinsam mit Ihnen durch und klären alles direkt vor Ort — nicht erst Wochen später. Bei Schlüsselbox-Rückgaben außerhalb der Öffnungszeiten prüfen wir gegen Ihr Abholvideo und berechnen nur Schäden, die der Nachweis klar zeigt, wobei dieser Nachweis Ihnen vor jeder Belastung mitgeteilt wird.
Normale Abnutzung
Wir berechnen keine winzigen Steinschläge, normalen Reifen- oder Bremsenverschleiß oder die kleinen Spuren, die jedes Fahrzeug auf isländischen Straßen aufnimmt — nur echte neue Schäden, die über den normalen Gebrauch hinausgehen. Island ist eine raue Umgebung; das berücksichtigen wir.
Was wir nachweisen müssen, bevor wir Ihnen etwas berechnen
Ein unterschriebener Vertrag allein genügt nicht. Nach isländischem Verbraucherrecht berechnen wir einen Schaden nur, wenn wir all dies belegen können:
- neu — im Rückgabevideo vorhanden und nicht im Abholvideo;
- Ihre Verantwortung, keine normale Abnutzung (der Schaden ist wirklich Ihrer);
- Ausschluss — jeder Ausschluss, auf den wir uns berufen, wurde Ihnen vor der Zahlung gezeigt;
- echte, dokumentierte Kosten — eine tatsächliche Reparaturrechnung, keine einseitige Schätzung;
- nicht bereits erstattet — dass wir dafür nicht bereits von unserem eigenen Versicherer entschädigt wurden.
Können wir nicht alle fünf belegen, berechnen wir nichts.
3. Eine Karten-Vorautorisierung — keine Barkaution
Wir behalten Ihr Geld nicht ein. Bei der Abholung setzen wir eine Vorautorisierungssperre auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte in Höhe Ihrer gewählten Selbstbeteiligung. Das ist eine vorübergehende Sperre, keine Zahlung — der Betrag verlässt Ihr Konto nicht.
- Der Sperrbetrag wird auf Ihrer Buchungsseite angezeigt, bevor Sie bestätigen.
- Bei einer einwandfreien Rückgabe wird die Sperre aufgehoben — in der Regel innerhalb weniger Werktage, je nach Kartenanbieter.
- Wird ein gedeckter Schaden (CDW-Klasse) festgestellt, werden nur die dokumentierten Reparaturkosten — begrenzt auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung — berechnet. Schäden durch eine ausgeschlossene Nutzung (Flussdurchquerungen, Geländefahrten, ein 2WD auf einer F-Straße, falscher Kraftstoff) liegen vollständig in Ihrer Haftung und sind nicht begrenzt.
Wenn Sie Zero Excess gebucht haben, beträgt die Selbstbeteiligung für gedeckte Schäden ISK 0. Die genauen Kartenautorisierungsregeln werden bei der Buchung bestätigt.
4. Benannte Ausschlüsse — auch mit voller Deckung
Einige Schadensarten bleiben nach den Deckungsregeln von Ring Road Cars ausgeschlossen, unabhängig davon, was Sie buchen. Wir sagen Ihnen das im Voraus:
- Steinschläge an Schotter und Windschutzscheibe — es sei denn, Sie haben Steinschlag- & Glasschutz hinzugebucht.
- Sand und Vulkanasche — es sei denn, Sie haben Sand- & Aschenschutz (SAAP) hinzugebucht.
- Wasserschäden und Flussdurchquerungen — unter keinen Umständen erlaubt; auf keiner Schutzstufe gedeckt.
- Unterboden, Fahrwerk und Radkasten — Schäden unterhalb des Fahrzeugs sind vom CDW ausgeschlossen.
- Reifen — es sei denn, durch Ihren gewählten Schutz gedeckt.
- F-Straßen und Geländefahrten — F-Straßen erfordern im Sommer einen geeigneten 4x4; das Verlassen markierter Straßen kann die Deckung aufheben und ist in Island illegal.
- Falscher Kraftstoff — Fehlbetankung liegt vollständig in der Haftung des Mieters.
- Innenraumschäden — Brandlöcher, Flecken, Risse und Verschmutzungen im Fahrzeuginneren sind von keiner Schadensreduzierung gedeckt.
- Fahrlässige, alkoholisierte oder vorsätzliche Schäden — jeder Schaden, der unter Beeinträchtigung, durch Leichtsinn oder absichtlich verursacht wird, kann die Deckung aufheben.
5. Ein veröffentlichter Schadens-Preisleitfaden + Abrechnung nach Ist-Kosten
Wir erfinden keine Reparaturkosten. Wird ein Schaden festgestellt, berechnen wir nur die dokumentierten tatsächlichen Reparaturkosten, begrenzt auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung, und wir senden Ihnen die Rechnung zusammen mit dem Bild aus dem Rückgabevideo, das den Schaden zeigt.
Nachstehend ein Kostenleitfaden je Position — abgerechnet werden die tatsächlichen Reparaturkosten, begrenzt auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung:
| Position | Kostenspanne (ISK) |
|---|---|
| Kleine Karosseriereparatur (Delle/Kratzer) | ISK 40,000–120,000 |
| Austausch der Windschutzscheibe | ISK 80,000–200,000 |
| Austausch des Spiegels | ISK 30,000–80,000 |
| Reifenersatz (pro Reifen) | ISK 20,000–60,000 |
Tatsächliche Belastung = dokumentierte Reparaturkosten, begrenzt auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung.
6. Wenn Sie mit einer Belastung nicht einverstanden sind
Streitfälle sind selten, wenn beide Seiten denselben Nachweis haben. Hier ist der ruhige, schrittweise Weg, falls es doch dazu kommt.
- 1
Sprechen Sie mit uns — wir teilen den Nachweis
Schreiben oder rufen Sie uns an. Wir teilen die Abhol- und Rückgabevideos sowie die aufgeschlüsselte Reparaturrechnung. War der Schaden bereits vorhanden, korrigieren wir die Belastung sofort. Die meisten Meinungsverschiedenheiten enden hier.
- 2
Fordern Sie einen unabhängigen Reparaturkostenvoranschlag an
Sie können einen unabhängigen Kostenvoranschlag von einer Werkstatt Ihrer Wahl einholen. Weicht das unabhängige Angebot wesentlich von unserem ab, berücksichtigen wir das.
- 3
Wenden Sie sich an eine Aufsichts- oder Verbraucherstelle
Bleibt der Streit ungelöst, können Sie sich an eine dieser Stellen wenden — kostenfrei:
Samgöngustofa (Isländische Verkehrsbehörde)
Regulatorische Aufsicht über Verkehr und Fahrzeugvermietung in Island. samgongustofa.is
Neytendastofa / Neytendasamtökin (Verbraucheramt / Verbraucherverband)
Isländischer Verbraucherschutz. Bearbeitet Beschwerden über Waren und Dienstleistungen, einschließlich Fahrzeugvermietungen. neytendastofa.is
Europäisches Verbraucherzentrum (ECC) — für EU-/EWR-Besucher
Kostenlose grenzüberschreitende Streitbeilegung für EU- und EWR-Bürger im Umgang mit Unternehmen in Island. ECC-Net
Rückbuchung über Ihren Kartenanbieter
Ihr Kartenherausgeber hat ein formelles Verfahren für Belastungen, die Sie für falsch halten. Wir kooperieren bei jeder Rückbuchungsanfrage vollständig.
Ihre Verbraucherrechte im Heimatland bleiben unberührt. Nichts in diesen Bedingungen schmälert die gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres eigenen Landes zustehen.
Es gilt isländisches Recht; Gerichtsstand Reykjavík.
Schnelle Antworten
Werden mir alte Kratzer berechnet?
Nein. Wir nehmen bei der Abholung ein zeitgestempeltes 360°-Rundumvideo auf und teilen es mit Ihnen. In diesem Video dokumentierte Vorschäden werden Ihnen bei der Rückgabe nicht berechnet — das Rückgabevideo wird mit dem Abholvideo verglichen, und wir berechnen nur neue Schäden, wobei der Nachweis vor jeder Belastung mitgeteilt wird.
Was ist die Kaution — und wie viel wird auf meiner Karte gesperrt?
Es gibt keine klassische Barkaution. Stattdessen setzen wir eine Vorautorisierungssperre auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte in Höhe Ihrer gewählten Selbstbeteiligung. Das ist keine Belastung — es ist eine vorübergehende Sperre, die bei einwandfreier Rückgabe aufgehoben wird, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Der genaue Sperrbetrag wird auf Ihrer Buchungsseite angezeigt, bevor Sie bestätigen.
Was, wenn ich mit einer Schadensbelastung nicht einverstanden bin?
Kontaktieren Sie zuerst uns. Wir senden Ihnen die aufgeschlüsselte Reparaturrechnung und das konkrete Bild aus Ihrem Rückgabevideo, das den Schaden zeigt. Können wir es gemeinsam nicht klären, können Sie sich an die isländische Verbraucherbeschwerdestelle (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), an ECC-Net (falls Sie EU-Bürger sind) wenden oder eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenanbieter veranlassen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte im Heimatland bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
Kann ich meine Selbstbeteiligung auf null senken?
Ja. Zero Excess senkt Ihre Selbstbeteiligung für gedeckte Schäden auf ISK 0 und enthält bereits den Steinschlag- & Glasschutz, den Reifenschutz und den Sand- & Aschenschutz. Wir bestätigen den Tagespreis und die Deckungsstufe, bevor Sie sich festlegen — kein Verkaufsdruck am Schalter.
Was passiert, wenn ich das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten zurückgebe?
Eine Schlüsselbox-Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten an unserer Basis in Keflavík ist nach Absprache möglich. Bevor Sie das Fahrzeug verlassen, nehmen Sie selbst mit Ihrem Handy ein klares 360°-Rückgabevideo auf und senden es uns. Das fixiert Ihre Haftung im Moment der Rückgabe — die Vorautorisierungssperre wird aufgehoben, sobald wir geprüft und eine einwandfreie Rückgabe bestätigt haben.