So funktioniert Schadensabwicklung — Nachweis zuerst

1. Sie wählen Ihre Selbstbeteiligung — was Sie je Schadensfall zahlen, wenn das Auto beschädigt wird

Jeder Preis auf dieser Website enthält BASIC + SCDW. BASIC bietet Ihnen Schutz bei Kollisionsschäden (CDW) mit einer Selbstbeteiligung von 3.000 €, und Super CDW (SCDW) senkt sie auf 1.000 €. Ihre Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, den Sie je Schadensfall für Schäden zahlen, die Ihr Schutz abdeckt. Fügen Sie Tire and Windshield Protection für 20 € pro Tag hinzu, und Sie haben PLUS: Die Selbstbeteiligung bleibt bei 1.000 €, und ist nur ein Reifen beschädigt oder beschädigt Schotter eines anderen Fahrzeugs die Windschutzscheibe, wird der Reifen bzw. die Scheibe ersetzt, ohne dass Sie für das Teil selbst etwas zahlen (Montage und andere Arbeitskosten sind nicht enthalten). MAX senkt Ihre Selbstbeteiligung für 40 € pro Tag auf 0 €, enthält Tire and Windshield Protection und Sand and Ash Protection und deckt auch Räder und Reifen ab. Bei jeder Schutzoption, auch bei MAX, kommt die Schadensbearbeitungsgebühr von 150 € jedes Mal hinzu, wenn ein Schaden berechnet wird. Sie können die CDW auch zum gleichen Preis ablehnen — dann zahlen Sie Schäden selbst, bis zum Wert des Autos.

Ihre Selbstbeteiligung und den Tagespreis sehen Sie bei der Buchung, bevor Sie zahlen. Später hinzugefügter Schutz gilt nicht für Schäden, die vorher entstanden sind — ob Sie davon wussten oder nicht.

Roadside Assistance Protection (10 € für jeden angefangenen Miettag) ist ein Service, kein Schadensschutz: Im Notfall erlässt sie bei leerer Batterie, Reifenpanne oder im Auto eingeschlossenem Schlüssel die Einsatz-, Arbeits- und Bergungsgebühren, einschließlich Abschleppen. Die Hilfe bei einer Panne, die Sie nicht verursacht haben, ist für alle kostenlos. Jeder Preis wird online angezeigt, bevor Sie bestätigen — so können Sie schon vor der Anreise in Ruhe entscheiden.

2. Fair bei Schäden — wir haben beide dasselbe Abholprotokoll

Bei der Abholung gemeinsam geprüft — unsere Fotos und das 360°-Video senden wir Ihnen zu

Bei der Abholung prüfen wir das Auto gemeinsam mit Ihnen und halten alle vorhandenen Schäden im Fahrzeugzustandsbericht fest, den Sie unterschreiben und von dem Sie eine Kopie erhalten. Wir fotografieren das Auto, nehmen ein 360°-Video auf und senden Ihnen beides zu; gern können Sie auch eigene Fotos machen. Schäden, die dabei nicht erfasst werden, gelten als während Ihrer Miete entstanden, sofern Sie nichts anderes nachweisen können — weisen Sie uns also vor der Abfahrt auf alles hin, was Ihnen auffällt.

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   Bei der Abholung

   Wir prüfen das Auto gemeinsam; Sie unterschreiben den Fahrzeugzustandsbericht, und wir senden Ihnen unsere Fotos und das 360°-Video.

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   Während Ihrer Fahrt

   Falls etwas passiert, fotografieren Sie es und rufen Sie zuerst uns an.

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   Bei der Rückgabe

   Wir prüfen das Auto anhand des Abholprotokolls und geben Ihnen eine Rückgabebestätigung; neue Schäden kommen in ein Schadenshaftungsformular, das wir Ihnen vorlegen.

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   Bei einem Schaden

   Mitteilung mit Fotos und Kostenvoranschlag oder Rechnung binnen 10 Tagen; vor Ablauf von 20 Tagen danach wird nichts berechnet, außer einer Reservierung auf Ihrer Karte für Schäden, die keine Schutzoption abdeckt.

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   Fair geregelt

   Die tatsächlichen Kosten, bei aufgeführten Positionen nie über dem Preis laut Preisliste, bis zu Ihrer Selbstbeteiligung, wenn ein Schutz greift, zuzüglich der Schadensbearbeitungsgebühr von 150 €. Ein unabhängiges Cabas-Gutachten bindet uns; ist die Schlussrechnung niedriger, erstatten wir die Differenz.

Wir prüfen das Auto während der Öffnungszeiten in unserem Büro in Keflavík und geben Ihnen eine Rückgabebestätigung. Neue Schäden werden in einem Schadenshaftungsformular festgehalten, das wir Ihnen vorlegen: Ihre Unterschrift bestätigt nur, dass Sie es gesehen haben, und eine verweigerte Unterschrift hebt die Haftung nicht auf. Binnen 10 Tagen nach der Rückgabe senden wir Ihnen per E-Mail eine Mitteilung mit Fotos und dem Kostenvoranschlag oder der Rechnung. Wir berechnen nichts, bevor 20 Tage seit dieser Mitteilung vergangen sind — oder bevor ein von Ihnen beantragtes unabhängiges Gutachten vorliegt —, es sei denn, Sie stimmen schriftlich zu; für Schäden, die keine Schutzoption abdeckt, können wir vorher einen Betrag auf Ihrer Karte reservieren.

Noch eine Regel zu dieser Aufzeichnung: Unsere Übergabefotos und das Video werden innerhalb von 30 Tagen nach der Rückgabe gelöscht, sofern kein Schadensfall offen ist.

3. Nur die Selbstbeteiligung wird auf Ihrer Karte reserviert — keine Kaution

Bei der Abholung wird keine Kaution erhoben. Wir nehmen eine Reservierung in Höhe Ihrer Selbstbeteiligung (Vorautorisierung) auf der Karte des Mieters vor: 3.000 € mit BASIC oder ohne CDW, 1.000 € mit BASIC + SCDW oder PLUS und mit MAX gar nichts. Das ist eine Reservierung, weder eine Belastung noch eine Kaution, und wir geben sie nach der Rückgabe frei — wie schnell der Betrag wieder verfügbar ist, hängt von Ihrem Kartenaussteller ab.

• Die Karte muss eine physische Kredit- oder Debitkarte auf den Namen des Mieters sein, mit sichtbarer Nummer und Ablaufdatum, noch 90 Tage nach der Miete gültig und mit genügend Guthaben oder Kreditrahmen für die Reservierung — legen Sie sie auch vor, wenn Sie mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Prepaid-, Firmeneinkaufs-, anonyme und virtuelle Karten werden nicht akzeptiert.
• Die Karte wird als sicherer Token hinterlegt und kann während der Miete und für einen angemessenen Zeitraum danach für Beträge belastet werden, die nach den Mietbedingungen fällig sind — nach der Miete erst, nachdem wir Ihnen eine aufgeschlüsselte Aufstellung mit Belegen per E-Mail geschickt haben.
• Schäden, die Ihr Schutz abdeckt, werden zu den tatsächlichen Reparaturkosten berechnet (bei aufgeführten Positionen nie über dem Preis laut Preisliste), bis zu Ihrer Selbstbeteiligung, zuzüglich der Schadensbearbeitungsgebühr von 150 €, die jedes Mal anfällt, wenn ein Schaden berechnet wird — bei jeder Schutzoption, auch bei MAX. Vor Ablauf von 20 Tagen nach unserer schriftlichen Mitteilung berechnen wir nichts, sofern Sie nicht schriftlich zustimmen.
• Schäden, die keine Schutzoption abdeckt, tragen Sie in voller Höhe, bis zum Wert des Autos. Bei Unterboden- oder Wasserschäden oder bei Sand- und Ascheschäden ohne Sand and Ash Protection oder MAX können wir dafür nach der Rückgabeprüfung bis zu 10.000 € auf Ihrer Karte reservieren; ein nicht benötigter Teil wird freigegeben.

Mit MAX beträgt Ihre Selbstbeteiligung 0 €, daher reservieren wir bei der Abholung nichts auf Ihrer Karte; die Schadensbearbeitungsgebühr fällt trotzdem jedes Mal an, wenn ein Schaden berechnet wird. Ohne CDW haften Sie für Schäden bis zum vollen Wert des Autos. Ihr Angebot zeigt den reservierten Betrag, bevor Sie zahlen.

4. Was keine Schutzoption abdeckt

Keine Schutzoption deckt die folgenden Schäden ab, außer wo Tire and Windshield Protection, Sand and Ash Protection oder MAX genannt ist (Mietbedingungen, Ziffer 36). Das sollten Sie wissen, bevor Sie buchen:

• Vorsatz, Vandalismus oder grobe Fahrlässigkeit — vorsätzlich, durch Vandalismus oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
• Alkohol, Drogen oder Fahruntüchtigkeit — solange der Fahrer unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht oder anderweitig fahruntüchtig ist.
• Rennen, Geschwindigkeitstests, Fahrschulungen, Krieg oder Unruhen — Schäden, die dadurch entstehen.
• Tiere — Schäden, die durch Tiere verursacht werden oder an denen Tiere beteiligt sind, etwa Schafe auf der Straße.
• Der Innenraum — einschließlich Brandlöchern in Sitzen, Teppichen oder Fußmatten.
• Nur Räder, Reifen, Radaufhängung, Batterien, Windschutzscheibe, Dach oder Radios — Schäden allein an diesen Teilen oder der Diebstahl von Teilen, außer den Reifen- und Windschutzscheibenschäden, die Tire and Windshield Protection abdeckt (das Teil selbst); mit MAX sind Räder und Reifen abgedeckt.
• Unterboden, Antriebsstrang, Motor und Fahrgestell — Schäden am Unterboden oder an Teilen von Antriebsstrang, Motor oder Fahrgestell durch schlechte Straßen, Schotterwälle oder Steine.
• Fahren, wo es nicht erlaubt ist, und Wasser — Wege, Gletscher, zugefrorene Seen, Schnee abseits unterhaltener Straßen, Strände und Gezeitenzonen oder Gewässer und in das Auto eindringendes Wasser, außer Sie mussten die Straße verlassen. Flüsse und Furten gehen ganz auf Ihr eigenes Risiko, auch auf einer erlaubten F-Straße: Sie zahlen die vollen Reparaturkosten oder den Wert des Autos zuzüglich der Abschleppkosten.
• Vom Wind verwehter Sand, Schotter, Asche, Bims oder Erde — außer den Sand- und Ascheschäden, die Sand and Ash Protection oder MAX abdeckt (nicht in einem Gebiet mit oranger oder roter Windwarnung).
• Fähren und Seetransport — einschließlich Gischt.
• Ein nicht berechtigter Fahrer oder ein Fahrer ohne Führerschein — fahren dürfen nur die im Mietvertrag genannten Fahrer.
• Kupplung, Getriebe und falscher Kraftstoff — eine Falschbetankung liegt vollständig in der Haftung des Mieters: Starten Sie das Auto nicht, rufen Sie uns an.
• Schäden, die nicht zur Meldung passen — Schäden, die in wesentlichen Punkten nicht zum gemeldeten Vorfall passen; das müssen wir nachweisen.

5. Die Preisliste — so werden Schäden bewertet

Wir erfinden keine Reparaturkosten. Neue Schäden werden fotografiert und zu den tatsächlichen Reparaturkosten berechnet — laut Reparaturrechnung oder, vor der Reparatur, laut aufgeschlüsseltem Kostenvoranschlag einer Werkstatt — und nie über dem Preis laut Preisliste für die dort aufgeführten Positionen. Deckt Ihr Schutz den Schaden ab, zahlen Sie höchstens Ihre Selbstbeteiligung, zuzüglich der Schadensbearbeitungsgebühr. Ist die endgültige Rechnung niedriger als ein bereits belasteter Kostenvoranschlag, erstatten wir die Differenz.

Die Beträge der Preisliste für die häufigsten Positionen:

Was Sie zahlen = die tatsächlichen Reparaturkosten (bei aufgeführten Positionen nie über dem Preis laut Preisliste), bis zu Ihrer Selbstbeteiligung, wenn Ihr Schutz den Schaden abdeckt, + die Schadensbearbeitungsgebühr von 150 € jedes Mal, wenn ein Schaden berechnet wird, bei jeder Schutzoption. Nicht aufgeführte Schäden und Gegenstände werden zu den belegten Reparatur- oder Ersatzkosten berechnet. Die vollständige Preisliste →

6. Wenn Sie mit einer Belastung nicht einverstanden sind

Streitfälle sind selten, wenn beide Seiten dieselben Nachweise haben. Falls es doch dazu kommt, gehen Sie in Ruhe Schritt für Schritt so vor:

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   Sprechen Sie mit uns — wir legen alle Nachweise offen

   Rufen Sie uns an, schreiben Sie per WhatsApp oder per E-Mail. Wir schicken Ihnen die Fotos und das Video der Abholung, das Schadenshaftungsformular, die Fotos des Schadens und den Kostenvoranschlag oder die Rechnung. Stand der Schaden bereits im Abholprotokoll, korrigieren wir die Belastung sofort. Die meisten Meinungsverschiedenheiten enden hier.

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   Fordern Sie ein unabhängiges Cabas-Gutachten an

   Innerhalb von 20 Tagen nach der Schadensmitteilung können Sie schriftlich ein Gutachten einer unabhängigen Werkstatt mit dem Cabas-System anfordern; bis es vorliegt, wird nichts belastet. Das Ergebnis ist für uns bindend: Liegt es unter unserem Betrag, zahlen wir das Gutachten und erstatten die Differenz. Die Schadensbearbeitungsgebühr fällt in jedem Fall an. Sie können sich auch an die isländische Verbraucher-Beschwerdestelle oder an die Gerichte wenden.

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   Wenden Sie sich an eine Verbraucherstelle

   Ist der Streit dann noch nicht gelöst, stehen Ihnen diese Wege offen:

   Verbraucher-Beschwerdestelle (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa)

   Entscheidet über einzelne Verbraucherstreitigkeiten zu Waren und Dienstleistungen, einschließlich Mietwagengebühren. Borgartún 29, 105 Reykjavík · kvth@kvth.is · kvth.is

   Europäisches Verbraucherzentrum Island (ECC Iceland) — für Einwohner anderer EWR-Staaten

   Kostenlose Hilfe für Einwohner anderer EWR-Staaten bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten mit Unternehmen in Island. ecc.is

   Rückbuchung über Ihren Kartenanbieter

   Ihr Kartenaussteller hat ein formelles Verfahren für Belastungen, die Sie für falsch halten. Wir kooperieren bei jeder Rückbuchungsanfrage vollständig.

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