So funktioniert Schadensabwicklung — Nachweis zuerst
Eine Schadensbelastung braucht einen Grund in den Bedingungen, einen Zustandsnachweis und eine aufgeschlüsselte Reparaturgrundlage — begrenzt durch die von Ihnen gewählte Deckung.
So funktioniert unser fairer Schadensprozess
360°-Video bei der Abholung
Rundumaufnahme mit Zeitstempel, gefilmt bevor Sie losfahren — die Kopie erhalten Sie sofort.
Ihre Fahrt
Fahren Sie unbesorgt, denn bereits vorhandene Schäden sind dokumentiert.
360°-Video bei der Rückgabe
Dieselbe Rundumaufnahme, gefilmt bei der Rückgabe des Fahrzeugs.
Neue Schäden werden anhand von Nachweisen geprüft
Rückgabevideo wird mit dem Abholvideo verglichen. Bei der Abholung dokumentierte Vorschäden werden Ihnen nicht berechnet.
Die Videos bei Abholung und Rückgabe sind unser Nachweis für Außenschäden — Nachweis vor Belastungen für Außenschäden. Andere Gebühren (Kraftstoff, Reinigung, Bußgelder) werden durch eine eigene Rechnung oder Mitteilung belegt.
1. Ihr Höchstrisiko ist eine begrenzte Selbstbeteiligung — und Sie wählen die Grenze
Jede Anmietung enthält die Haftungsreduzierung bei Kollisionsschäden (CDW). CDW begrenzt Ihre persönliche Haftung für versehentliche Außenschäden am Fahrzeug. Sie können diese Grenze senken — bis auf null — bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.
| Deckungsstufe | Ihre Selbstbeteiligung (Eigenrisiko) | Tagespreis |
|---|---|---|
| Essential (CDW) — standardmäßig enthalten | ISK 450,000 | In jeder Anmietung enthalten |
| Plus (Super CDW) | ISK 150,000 | In jedem Preis enthalten |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 5,250/day |
Ihre genaue Selbstbeteiligung und Ihr Tagespreis werden bei der Buchung vor der Zahlung bestätigt.
| Zusatzschutz | Deckt ab | Selbstbeteiligung des Schutzes | Tagespreis |
|---|---|---|---|
| Steinschlag- & Glasschutz (GP) | Steinschläge an Frontscheibe, Scheinwerfern & Nebelscheinwerfern (von anderen Fahrzeugen aufgewirbelter Schotter) | ISK 0 | ISK 2,100/day |
| Sand- & Aschenschutz (SAAP) | Schäden durch wehenden Sand & Vulkanasche | ISK 0 | ISK 1,800/day |
| Reifenschutz | Reifenschäden (vom Standard-CDW ausgeschlossen) | Mit TP abgedeckt | ISK 1,800/day |
Alle Tagespreise und Schutz-Selbstbeteiligungen werden bei der Buchung bestätigt. Kein Verkauf am Schalter — jeder Preis wird online angezeigt, bevor Sie bestätigen.
2. Fair bei Schäden — wir sehen beide dasselbe Video
Unsere 360°-Übergabevideo-Praxis — bei Abholung und Rückgabe aufgenommen und für Sie zum Behalten
Bei der Abholung unterzeichnen Sie ein Fahrzeugzustandsprotokoll (Vehicle Condition Report), und bevor Sie losfahren — sowie erneut bei der Rückgabe — nehmen wir ein zeitgestempeltes Rundumvideo der gesamten Außenseite auf. Sie erhalten im Moment der Abholung eine Kopie — einen Link oder eine geteilte Datei. Entdecken Sie einen noch nicht erfassten Schaden, melden Sie ihn über unser Meldesystem, bevor Sie den Abholort verlassen.
- 1
Bei der Abholung
360°-Rundumvideo mit Zeitstempel — Sie erhalten sofort eine Kopie.
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Während Ihrer Fahrt
Falls etwas passiert, fotografieren Sie es und rufen Sie zuerst uns an.
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Bei der Rückgabe
Ein kurzes 360°-Video, Bild für Bild mit der Abholung verglichen.
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Im Schadensfall
Wir zeigen Ihnen das genaue Bild und die detaillierte Rechnung vor jeder Belastung.
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Fair geregelt
Gedeckte Schäden sind auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung begrenzt; Streitfälle gehen an eine benannte Schlichtungsstelle.
Unsere Praxis bei Schäden:
Wir berechnen nur Schäden, die bei der Rückgabe festgestellt wurden und bei der nicht bei der Abholung vorhanden waren — und wir zeigen Ihnen das Bild, das es belegt. Sie erhalten das Übergabevideo bei der Abholung, sodass dort dokumentierte Vorschäden Ihnen nicht berechnet werden.
Das Fahrzeug wird bei der Rückgabe in unserem Büro in Keflavík während der Öffnungszeiten geprüft. Wird ein neuer Schaden festgestellt, wird er fotografiert und nach der veröffentlichten Schadenspreisliste bewertet, und Sie erhalten ein aufgeschlüsseltes Schadenshaftungsformular (Damage Liability Form) zusammen mit den Nachweisen.
Zwei Versprechen rund um diese Aufzeichnung: Sie haben nach der Übergabe 24 Stunden Zeit, alles zu melden, was wir übersehen haben (E-Mail oder WhatsApp) — es wird als Vorschaden erfasst, ohne Haftung; und Übergabevideo und -fotos werden innerhalb von 30 Tagen nach der Rückgabe gelöscht, sofern kein Schadensfall offen ist.
Geben Sie das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten zurück, wird es am nächsten Werktag geprüft und bleibt bis zu dieser Prüfung auf Ihr Risiko. Nehmen Sie vor dem Verlassen des Fahrzeugs ein klares 360°-Rundumvideo mit Ihrem eigenen Handy auf und senden Sie es uns — das dokumentiert den Zustand des Fahrzeugs im Moment der Rückgabe und gibt beiden Seiten denselben Nachweisstandard.
Nachweis vor Schadensbelastungen
Bei betreuten Rückgaben gehen wir das Fahrzeug gemeinsam mit Ihnen im Büro in Keflavík durch und besprechen alles Neue direkt vor Ort. Bei Rückgaben außerhalb der Öffnungszeiten prüfen wir am nächsten Werktag gegen das Abholprotokoll — bis zu dieser Prüfung bleibt das Fahrzeug auf Ihr Risiko — und berechnen nur Schäden, die gegenüber diesem Protokoll neu sind, wobei wir die Nachweise mit dem aufgeschlüsselten Schadenshaftungsformular mit Ihnen teilen.
Normale Abnutzung
Wir berechnen keine winzigen Steinschläge, normalen Reifen- oder Bremsenverschleiß oder die kleinen Spuren, die jedes Fahrzeug auf isländischen Straßen aufnimmt — nur echte neue Schäden, die über den normalen Gebrauch hinausgehen. Island ist eine raue Umgebung; das berücksichtigen wir.
Was wir nachweisen müssen, bevor wir Ihnen etwas berechnen
Ein unterschriebener Vertrag allein genügt nicht. Nach isländischem Verbraucherrecht berechnen wir einen Schaden nur, wenn wir all dies belegen können:
- neu — im Rückgabevideo vorhanden und nicht im Abholvideo;
- Ihre Verantwortung, keine normale Abnutzung (der Schaden ist wirklich Ihrer);
- Ausschluss — jeder Ausschluss, auf den wir uns berufen, wurde Ihnen vor der Zahlung gezeigt;
- eine veröffentlichte Preisgrundlage — bewertet nach der veröffentlichten Schadenspreisliste, keine frei erfundene Zahl;
- nicht bereits erstattet — dass wir dafür nicht bereits von unserem eigenen Versicherer entschädigt wurden.
Können wir nicht alle fünf belegen, berechnen wir nichts.
3. Eine Karten-Vorautorisierung — keine Barkaution
Wir behalten Ihr Geld nicht ein. Bei der Abholung setzen wir eine Vorautorisierungssperre auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte — einen kleinen Verifizierungsbetrag, keine Kaution. Das ist eine vorübergehende Sperre, keine Zahlung — der Betrag verlässt Ihr Konto nicht und wird nach den Verfahren Ihres Kartenherausgebers freigegeben.
- Der Sperrbetrag wird auf Ihrer Buchungsseite angezeigt, bevor Sie bestätigen.
- Bei einer einwandfreien Rückgabe wird die Sperre aufgehoben — in der Regel innerhalb weniger Werktage, je nach Kartenanbieter.
- Wird ein gedeckter Schaden (CDW-Klasse) festgestellt, wird er nach der veröffentlichten Schadenspreisliste bewertet — begrenzt auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung — und mit einer aufgeschlüsselten Mitteilung der hinterlegten Karte belastet, zuzüglich einer Schadenbearbeitungsgebühr von ISK 25,500 pro Schadensfall. Die Karte kann für Beträge, die Sie nach dem Mietvertrag schulden, während der Miete und für einen angemessenen Zeitraum nach ihrem Ende belastet werden. Schäden durch eine ausgeschlossene Nutzung (Flussdurchquerungen, Geländefahrten, ein 2WD auf einer F-Straße, falscher Kraftstoff) liegen vollständig in Ihrer Haftung und sind nicht begrenzt.
Wenn Sie Zero Excess gebucht haben, beträgt die Selbstbeteiligung für gedeckte Schäden ISK 0. Die genauen Kartenautorisierungsregeln werden bei der Buchung bestätigt.
4. Benannte Ausschlüsse — auf jeder Schutzstufe
Einige Schadensarten bleiben nach den Deckungsregeln von Ring Road Cars ausgeschlossen, unabhängig davon, was Sie buchen. Wir sagen Ihnen das im Voraus:
- Steinschläge an Schotter und Windschutzscheibe — es sei denn, Sie haben Steinschlag- & Glasschutz hinzugebucht.
- Sand und Vulkanasche — es sei denn, Sie haben Sand- & Aschenschutz (SAAP) hinzugebucht.
- Wasserschäden und Flussdurchquerungen — unter keinen Umständen erlaubt; auf keiner Schutzstufe gedeckt.
- Unterboden, Fahrwerk und Radkasten — Schäden unterhalb des Fahrzeugs sind vom CDW ausgeschlossen.
- Reifen — es sei denn, durch Ihren gewählten Schutz gedeckt.
- F-Straßen und Geländefahrten — F-Straßen erfordern im Sommer einen geeigneten 4x4; das Verlassen markierter Straßen kann die Deckung aufheben und ist in Island illegal.
- Falscher Kraftstoff — Fehlbetankung liegt vollständig in der Haftung des Mieters.
- Innenraumschäden — Brandlöcher, Flecken, Risse und Verschmutzungen im Fahrzeuginneren sind von keiner Schadensreduzierung gedeckt.
- Fahrlässige, alkoholisierte oder vorsätzliche Schäden — jeder Schaden, der unter Beeinträchtigung, durch Leichtsinn oder absichtlich verursacht wird, kann die Deckung aufheben.
5. Die veröffentlichte Schadenspreisliste — so werden Schäden bewertet
Wir erfinden keine Reparaturkosten. Wird ein neuer Schaden festgestellt, wird er fotografiert und nach der veröffentlichten Schadenspreisliste bewertet, begrenzt auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung, und Sie erhalten ein aufgeschlüsseltes Schadenshaftungsformular zusammen mit den Nachweisen, die den Schaden zeigen.
Nachstehend ein Leitfaden je Position aus der Preisliste — die Belastung ist auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung begrenzt:
| Position | Kostenspanne (ISK) |
|---|---|
| Kleine Karosseriereparatur (Delle/Kratzer) | ISK 40,000–120,000 |
| Austausch der Windschutzscheibe | ISK 80,000–200,000 |
| Austausch des Spiegels | ISK 30,000–80,000 |
| Reifenersatz (pro Reifen) | ISK 20,000–60,000 |
Tatsächliche Belastung = der Satz der veröffentlichten Schadenspreisliste für die Position, begrenzt auf Ihre gewählte Selbstbeteiligung, + Schadenbearbeitungsgebühr von ISK 25,500 pro Schadensfall.
6. Wenn Sie mit einer Belastung nicht einverstanden sind
Streitfälle sind selten, wenn beide Seiten denselben Nachweis haben. Hier ist der ruhige, schrittweise Weg, falls es doch dazu kommt.
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Sprechen Sie mit uns — wir teilen den Nachweis
Schreiben oder rufen Sie uns an. Wir teilen die Abhol- und Rückgabevideos sowie das aufgeschlüsselte Schadenshaftungsformular. War der Schaden bereits vorhanden, korrigieren wir die Belastung sofort. Die meisten Meinungsverschiedenheiten enden hier.
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Fordern Sie eine unabhängige Cabas-Begutachtung an
Innerhalb von 14 Tagen nach der Schadensmitteilung können Sie eine unabhängige Begutachtung über das Cabas-Schadenssystem bei einer unabhängigen Werkstatt anfordern. Das Ergebnis dieser Begutachtung ist für beide Seiten bindend.
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Wenden Sie sich an eine Aufsichts- oder Verbraucherstelle
Bleibt der Streit ungelöst, können Sie sich an eine dieser Stellen wenden — kostenfrei:
Samgöngustofa (Isländische Verkehrsbehörde)
Regulatorische Aufsicht über Verkehr und Fahrzeugvermietung in Island. samgongustofa.is
Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa (Beschwerdeausschuss für Waren und Dienstleistungen) / Neytendastofa
Der Beschwerdeausschuss entscheidet kostenlos über einzelne Streitfälle zu Waren und Dienstleistungen — einschließlich Mietwagen-Gebühren. Neytendastofa überwacht unfaire Vertragsklauseln und Marktpraktiken. neytendastofa.is
Europäisches Verbraucherzentrum (ECC) — für EU-/EWR-Besucher
Kostenlose grenzüberschreitende Streitbeilegung für EU- und EWR-Bürger im Umgang mit Unternehmen in Island. ECC-Net
Rückbuchung über Ihren Kartenanbieter
Ihr Kartenherausgeber hat ein formelles Verfahren für Belastungen, die Sie für falsch halten. Wir kooperieren bei jeder Rückbuchungsanfrage vollständig.
Ihre Verbraucherrechte im Heimatland bleiben unberührt. Nichts in diesen Bedingungen schmälert die gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres eigenen Landes zustehen.
Es gilt isländisches Recht; Gerichtsstand Reykjavík.
Schnelle Antworten
Werden mir alte Kratzer berechnet?
Nein. Bei der Abholung unterzeichnen Sie ein Fahrzeugzustandsprotokoll, und wir nehmen ein zeitgestempeltes 360°-Rundumvideo auf, das wir mit Ihnen teilen. Entdecken Sie einen noch nicht erfassten Schaden, melden Sie ihn über unser Meldesystem, bevor Sie den Abholort verlassen. Bei der Abholung dokumentierte Vorschäden werden Ihnen bei der Rückgabe nicht berechnet — die Rückgabeprüfung wird mit dem Abholprotokoll verglichen, und wir berechnen nur neue Schäden.
Was ist die Kaution — und wie viel wird auf meiner Karte gesperrt?
Es gibt keine Kaution. Ihre Karte wird durch eine kleine Vorautorisierung verifiziert — eine vorübergehende Sperre, keine Belastung — die nach den Verfahren Ihres Kartenherausgebers freigegeben wird, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Der genaue Sperrbetrag wird auf Ihrer Buchungsseite angezeigt, bevor Sie bestätigen. Schulden Sie Beträge nach dem Mietvertrag (nicht durch Ihre Haftungsreduzierungen gedeckte Schäden, Selbstbeteiligungen, Gebühren, Bußgelder, Maut, fehlender Kraftstoff), kann die hinterlegte Karte mit einer aufgeschlüsselten Mitteilung belastet werden.
Was, wenn ich mit einer Schadensbelastung nicht einverstanden bin?
Kontaktieren Sie zuerst uns. Wir senden Ihnen das aufgeschlüsselte Schadenshaftungsformular und das konkrete Bild aus Ihrem Rückgabevideo, das den Schaden zeigt. Innerhalb von 14 Tagen nach der Schadensmitteilung können Sie eine unabhängige Begutachtung über das Cabas-Schadenssystem bei einer unabhängigen Werkstatt anfordern — das Ergebnis ist für beide Seiten bindend. Sie können sich außerdem an die isländische Verbraucherbeschwerdestelle (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), an ECC-Net (falls Sie EU-Bürger sind) wenden oder eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenanbieter veranlassen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte im Heimatland bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
Kann ich meine Selbstbeteiligung auf null senken?
Ja. Zero Excess senkt Ihre Selbstbeteiligung für gedeckte Schäden auf ISK 0 und enthält bereits den Steinschlag- & Glasschutz, den Reifenschutz und den Sand- & Aschenschutz. Wir bestätigen den Tagespreis und die Deckungsstufe, bevor Sie sich festlegen — kein Verkaufsdruck am Schalter.
Was passiert, wenn ich das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten zurückgebe?
Eine Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten an unserer Basis in Keflavík ist nach Absprache möglich — nennen Sie uns bei der Buchung Ihre Flugzeit; die Details der Übergabe werden in der Buchung bestätigt. Das Fahrzeug wird am nächsten Werktag geprüft und bleibt bis zu dieser Prüfung auf Ihr Risiko. Bevor Sie das Fahrzeug verlassen, nehmen Sie selbst mit Ihrem Handy ein klares 360°-Rückgabevideo auf und senden es uns — das dokumentiert den Zustand im Moment der Rückgabe. Die Vorautorisierungssperre wird aufgehoben, sobald wir geprüft und eine einwandfreie Rückgabe bestätigt haben.