Come funzionano i danni — prima la prova
Un addebito per danni richiede un motivo contrattuale, una prova dello stato del veicolo e una base di riparazione dettagliata — limitata dalla copertura che hai scelto.
Come funziona il nostro processo equo sui danni
Video a 360° al ritiro
Giro completo con marca temporale, ripreso prima di partire — la copia ti viene inviata subito.
Il tuo viaggio
Guida in tranquillità: i danni preesistenti sono già documentati.
Video a 360° alla riconsegna
Lo stesso giro completo, ripreso quando riporti l'auto.
Danni nuovi verificati con le prove
Video di riconsegna confrontato con quello di ritiro. I danni preesistenti documentati al ritiro non ti vengono addebitati.
I video di ritiro e riconsegna sono la nostra prova per i danni esterni — prove prima degli addebiti per danni esterni. Le altre voci (carburante, pulizia, multe) sono supportate da una loro fattura o notifica.
1. La tua esposizione massima è una sola franchigia limitata — e il limite lo scegli tu
Ogni noleggio include la Collision Damage Waiver (CDW). La CDW limita la tua responsabilità personale per i danni esterni accidentali al veicolo. Puoi ridurre quel limite — fino a zero — prima di confermare la prenotazione.
| Livello di copertura | La tua franchigia (a tuo carico) | Tariffa giornaliera |
|---|---|---|
| Essential (CDW) — incluso di serie | ISK 450,000 | Incluso in ogni noleggio |
| Plus (Super CDW) | ISK 150,000 | Inclusa in ogni prezzo |
| Zero Excess | ISK 0 | ISK 5,250/day |
La tua franchigia esatta e la tariffa giornaliera vengono confermate alla prenotazione, prima del pagamento.
| Protezione aggiuntiva | Copre | Franchigia della protezione | Tariffa giornaliera |
|---|---|---|---|
| Protezione ghiaia e vetro (GP) | Scheggiature da pietrisco su parabrezza anteriore, fari e fendinebbia (ghiaia sollevata da un altro veicolo) | ISK 0 | ISK 2,100/day |
| Protezione sabbia e cenere (SAAP) | Danni da sabbia trasportata dal vento e cenere vulcanica | ISK 0 | ISK 1,800/day |
| Protezione pneumatici | Danni agli pneumatici (esclusi dalla CDW standard) | Coperto con la TP | ISK 1,800/day |
Tutte le tariffe giornaliere e le franchigie di protezione vengono confermate alla prenotazione. Nessuna vendita al banco — ogni tariffa è mostrata online prima che tu confermi.
2. Equi sui danni — guardiamo entrambi lo stesso video
La nostra prassi del video di consegna a 360° — registrato al ritiro e alla riconsegna, e tuo da conservare
Al ritiro firmi un verbale sullo stato del veicolo (Vehicle Condition Report), e prima della partenza — e di nuovo alla riconsegna — registriamo un video panoramico con marca temporale che copre l'intero esterno. Ne ricevi una copia — un link o un file condiviso — al momento del ritiro. Se noti un danno non ancora registrato, segnalalo tramite il nostro sistema di segnalazione prima di lasciare il luogo di ritiro.
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Al ritiro
Video a 360° con marca temporale — ne ricevi subito una copia.
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Durante il viaggio
Se succede qualcosa, fotografalo e chiama prima noi.
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Alla riconsegna
Un breve video a 360°, confrontato fotogramma per fotogramma con quello del ritiro.
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In caso di reclamo
Ti mostriamo il fotogramma esatto e la fattura dettagliata prima di qualsiasi addebito.
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Risolto in modo equo
I danni coperti sono limitati alla franchigia scelta; le contestazioni vanno a un organismo designato.
La nostra prassi di equità sui danni:
Addebitiamo solo i danni che compaiono nell'ispezione alla riconsegna e che non erano presenti nell'ispezione al ritiro — e ti mostriamo il fotogramma che lo prova. Ricevi il video di consegna al ritiro, perciò i danni preesistenti lì documentati non ti vengono addebitati.
Il veicolo viene ispezionato alla riconsegna presso il nostro ufficio di Keflavík durante l'orario di apertura. Se viene rilevato un danno nuovo, viene fotografato e valutato secondo il listino prezzi dei danni pubblicato (Damage Price List), e ricevi un modulo di responsabilità per danni dettagliato (Damage Liability Form) insieme alle prove.
Due promesse intorno a quella registrazione: hai 24 ore dal ritiro per segnalare ciò che ci è sfuggito (e-mail o WhatsApp) e viene registrato come preesistente — nessuna responsabilità; e video e foto della consegna vengono cancellati entro 30 giorni dalla riconsegna, salvo pratica aperta.
Se riconsegni il veicolo fuori orario, viene ispezionato il giorno lavorativo successivo e resta a tuo rischio fino a quell'ispezione. Prima di lasciare il veicolo, registra tu stesso un video panoramico a 360° nitido con il tuo telefono e inviacelo — questo documenta lo stato del veicolo al momento della riconsegna e dà a entrambe le parti lo stesso standard di prova.
Prove prima degli addebiti per danni
Per le riconsegne con personale esaminiamo il veicolo insieme a te presso l'ufficio di Keflavík e passiamo in rassegna sul momento tutto ciò che è nuovo. Per le riconsegne fuori orario, ispezioniamo il giorno lavorativo successivo a confronto con la registrazione del ritiro — il veicolo resta a tuo rischio fino a quell'ispezione — e addebitiamo solo i danni nuovi rispetto a quella registrazione, condividendo le prove con te nel modulo di responsabilità per danni dettagliato.
Normale usura
Non addebitiamo minuscole scheggiature da pietrisco, la normale usura di pneumatici o freni, né i piccoli segni che ogni veicolo accumula sulle strade islandesi — solo danni nuovi reali che vanno oltre il normale utilizzo. L'Islanda è un ambiente duro; ne teniamo conto.
Cosa dobbiamo provare prima di addebitarti qualcosa
Un contratto firmato da solo non basta. Secondo le norme islandesi a tutela dei consumatori, addebitiamo un danno solo se possiamo dimostrare tutto quanto segue:
- nuovo — presente nel video di riconsegna e assente in quello di ritiro;
- tua responsabilità, e non normale usura (il danno è realmente attribuibile a te);
- esclusione — qualsiasi esclusione su cui ci basiamo ti è stata mostrata prima del pagamento;
- una base di prezzo pubblicata — valutato secondo il listino prezzi dei danni pubblicato, non una cifra improvvisata;
- non già rimborsato — che non siamo già stati indennizzati per questo dal nostro stesso assicuratore.
Se non possiamo dimostrare tutte e cinque, non addebitiamo.
3. Una preautorizzazione su carta — non un deposito in contanti
Non tratteniamo il tuo denaro. Al ritiro, applichiamo una preautorizzazione sulla tua carta di credito o di debito — un piccolo importo di verifica, non un deposito. È un blocco temporaneo, non un pagamento — l'importo non lascia il tuo conto e viene rilasciato secondo le procedure dell'emittente della tua carta.
- L'importo del blocco è indicato sulla tua pagina di prenotazione prima che tu confermi.
- In caso di riconsegna senza danni, il blocco viene rilasciato — di norma entro pochi giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della tua carta.
- Se viene rilevato un danno coperto (di classe CDW), viene valutato secondo il listino prezzi dei danni pubblicato — limitato alla franchigia che hai scelto — e addebitato sulla carta registrata con una notifica dettagliata, più una commissione di gestione danni di ISK 25,500 per sinistro. La carta può essere addebitata per gli importi dovuti in base al contratto di noleggio, durante il noleggio e per un periodo ragionevole dopo la sua fine. I danni da un uso escluso (guadi di fiumi, fuoristrada, un 2WD su una strada F, carburante errato) sono di tua piena responsabilità e non sono limitati.
Se hai acquistato Zero Excess, la franchigia per i danni coperti è ISK 0. Le regole esatte di autorizzazione della carta vengono confermate alla prenotazione.
4. Esclusioni nominate — a ogni livello di copertura
Alcuni tipi di danno restano esclusi secondo le regole di copertura di Ring Road Cars, indipendentemente da ciò che acquisti. Te lo diciamo in anticipo:
- Scheggiature da ghiaia e parabrezza — a meno che tu non abbia aggiunto la Protezione ghiaia e vetro.
- Sabbia e cenere vulcanica — a meno che tu non abbia aggiunto la Protezione sabbia e cenere (SAAP).
- Danni da acqua e guadi di fiumi — non consentiti in nessun caso; non coperti a nessun livello di protezione.
- Sottoscocca, sospensioni e passaruota — i danni sotto il veicolo sono esclusi dalla CDW.
- Pneumatici — a meno che non siano coperti dalla protezione che hai scelto.
- Strade F e guida fuoristrada — le strade F richiedono un 4x4 adeguato in estate; guidare fuori dalle strade segnalate può annullare la copertura ed è illegale in Islanda.
- Carburante errato — il rifornimento sbagliato è interamente a carico del conducente.
- Danni agli interni — bruciature, macchie, strappi e contaminazioni all'interno del veicolo non sono coperti da alcuna riduzione di franchigia.
- Danni per negligenza, in stato di ebbrezza o intenzionali — qualsiasi danno causato in stato di alterazione, per imprudenza o in modo deliberato può annullare la copertura.
5. Il listino prezzi dei danni pubblicato — come vengono valutati i danni
Non inventiamo i costi di riparazione. Se viene rilevato un danno nuovo, viene fotografato e valutato secondo il listino prezzi dei danni pubblicato, limitato alla franchigia che hai scelto, e ricevi un modulo di responsabilità per danni dettagliato insieme alle prove che mostrano il danno.
Di seguito una guida voce per voce tratta dal listino — l'addebito è limitato alla franchigia che hai scelto:
| Voce | Fascia di costo (ISK) |
|---|---|
| Piccola riparazione di pannello della carrozzeria (ammaccatura/graffio) | ISK 40,000–120,000 |
| Sostituzione del parabrezza | ISK 80,000–200,000 |
| Sostituzione dello specchietto | ISK 30,000–80,000 |
| Sostituzione pneumatico (per pneumatico) | ISK 20,000–60,000 |
Addebito reale = la tariffa del listino prezzi dei danni pubblicato per la voce, limitata alla franchigia che hai scelto, + una commissione di gestione danni di ISK 25,500 per sinistro.
6. Se non sei d'accordo con un addebito
Le controversie sono rare quando entrambe le parti hanno la stessa prova. Ecco il percorso pacato, passo dopo passo, se ne sorge una.
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Parla con noi — condividiamo la prova
Scrivici o chiamaci. Condividiamo i video di ritiro e riconsegna oltre al modulo di responsabilità per danni dettagliato. Se il danno era preesistente, correggiamo l'addebito immediatamente. La maggior parte dei disaccordi finisce qui.
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Richiedi una valutazione indipendente tramite Cabas
Entro 14 giorni dalla notifica del danno, puoi richiedere una valutazione indipendente tramite il sistema di gestione sinistri Cabas presso un'officina indipendente. L'esito di quella valutazione è vincolante per entrambe le parti.
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Rivolgiti a un organismo di vigilanza o di tutela dei consumatori
Se la controversia resta irrisolta, puoi rivolgerti a uno qualsiasi di questi — gratuitamente:
Samgöngustofa (Autorità islandese dei trasporti)
Vigilanza regolamentare sui trasporti e sul noleggio di veicoli in Islanda. samgongustofa.is
Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa (Commissione ricorsi beni e servizi) / Neytendastofa
La Commissione ricorsi decide gratuitamente sulle controversie individuali su beni e servizi — inclusi gli addebiti di autonoleggio. Neytendastofa vigila su clausole vessatorie e pratiche commerciali. neytendastofa.is
Centro Europeo Consumatori (ECC) — per i visitatori UE/SEE
Assistenza gratuita per le controversie transfrontaliere ai residenti dell'UE e del SEE che trattano con imprese in Islanda. ECC-Net
Storno tramite l'emittente della tua carta
L'emittente della tua carta dispone di una procedura formale per gli addebiti che ritieni errati. Collaboreremo pienamente a qualsiasi richiesta di storno.
I tuoi diritti di consumatore nel tuo Paese restano intatti. Nulla in queste condizioni riduce i diritti di legge che ti spettano in base alla normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese.
Disciplinato dal diritto islandese; foro di Reykjavík.
Risposte rapide
Mi verranno addebitati graffi vecchi?
No. Al ritiro firmi un verbale sullo stato del veicolo, e registriamo un video panoramico a 360° con marca temporale che condividiamo con te. Se noti un danno non ancora registrato, segnalalo tramite il nostro sistema di segnalazione prima di lasciare il luogo di ritiro. I danni preesistenti documentati al ritiro non ti vengono addebitati alla riconsegna — l'ispezione di riconsegna viene confrontata con la registrazione del ritiro, e fatturiamo solo i danni nuovi.
Cos'è il deposito — e quanto verrà bloccato sulla mia carta?
Non c'è alcun deposito. La tua carta viene verificata con una piccola preautorizzazione — un blocco temporaneo, non un addebito — rilasciata secondo le procedure dell'emittente della tua carta, di norma entro pochi giorni lavorativi. L'importo esatto del blocco è indicato sulla tua pagina di prenotazione prima che tu confermi. Se risultano importi dovuti in base al contratto di noleggio (danni non coperti dalle tue protezioni, franchigie, costi, multe, pedaggi, carburante mancante), la carta registrata può essere addebitata con una notifica dettagliata.
Cosa succede se non sono d'accordo con un addebito per danni?
Contattaci prima. Ti invieremo il modulo di responsabilità per danni dettagliato e il fotogramma specifico del tuo video di riconsegna che mostra il danno. Entro 14 giorni dalla notifica del danno puoi richiedere una valutazione indipendente tramite il sistema di gestione sinistri Cabas presso un'officina indipendente — l'esito è vincolante per entrambe le parti. Puoi inoltre rivolgerti alla commissione islandese per i reclami dei consumatori (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), a ECC-Net (se risiedi nell'UE), oppure avviare uno storno con l'emittente della tua carta. I tuoi diritti di legge come consumatore nel tuo Paese non sono pregiudicati da queste condizioni.
Posso ridurre la mia franchigia a zero?
Sì. Zero Excess porta la tua franchigia per i danni coperti a ISK 0 e include già la Protezione ghiaia e vetro, la Protezione pneumatici e la Protezione sabbia e cenere. Confermiamo la tariffa giornaliera e il livello di copertura prima che ti impegni — senza pressioni di vendita al banco.
Cosa succede se riconsegno il veicolo fuori orario?
La riconsegna fuori orario presso la nostra base di Keflavík è disponibile su accordo — indicaci l'orario del volo al momento della prenotazione; i dettagli della riconsegna vengono confermati nella prenotazione. Il veicolo viene ispezionato il giorno lavorativo successivo e resta a tuo rischio fino a quell'ispezione. Prima di lasciare il veicolo, registra tu stesso un video di riconsegna a 360° nitido con il tuo telefono e inviacelo — questo documenta lo stato al momento della riconsegna. La preautorizzazione viene rilasciata una volta che ispezioniamo e confermiamo una riconsegna senza danni.