Emergencias en Islandia: el 112, la policía y tu embajada

112: policía, ambulancia, bomberos y rescate

Islandia tiene un único número de emergencias, el 112, que atiende las 24 horas, todo el año. Desde ahí se envía a la policía, ambulancias, bomberos, los equipos de rescate de ICE-SAR, la Guardia Costera y otros servicios. Su propio consejo: si dudas de si llamar al 112, llama al 112.

• App 112 Iceland (iPhone y Android): para contactar con el 112 sin llamar. Un menú sencillo te ayuda a explicar por escrito lo que pasa y, en cuanto la app conecta con el operador, envía tu ubicación con los datos que hayas guardado en ella (112 Iceland).
• Chat: habla por chat con un operador de emergencias en 112.is. La app y el chat también permiten enviar fotos y ayudan con la traducción.
• SMS: se puede escribir al 112, pero 112 Iceland advierte que funciona de forma más limitada, así que llama o usa la app si puedes.
• Si el 112 no conecta desde un teléfono en Islandia, marca el +354 599 0112. Prueba siempre primero el 112: las llamadas a este número alternativo se atienden como llamadas normales, sin la prioridad del 112 (112 Iceland).

Otros números útiles

Ir al médico: para un problema de salud que no sea una emergencia, acude al centro de salud más cercano (heilsugæsla); el mapa de Heilsuvera indica dónde están. En el área de la capital, la consulta de guardia Læknavaktin atiende por la tarde-noche y los fines de semana. Si no sabes adónde ir, llama al 1700.

Medicamentos: farmacia se dice apótek. Si has perdido tus medicamentos con receta o no te llegan, una farmacia puede ayudarte y, si hace falta, te deriva al centro de salud más cercano (Heilsuvera).

Safetravel: plan de viaje y alertas

Safetravel es el sitio islandés de seguridad para viajeros, gestionado por ICE-SAR, la asociación nacional de voluntarios de búsqueda y rescate.

• Plan de viaje: antes de un trayecto largo, una ruta por las Tierras Altas o una caminata, deja un plan de viaje a alguien que pueda reaccionar. Contiene lo que ICE-SAR, el servicio de rescate islandés, necesita para iniciar una búsqueda si algo pasa: ruta y fechas, un contacto de emergencia y tu equipo.
• Alertas: consulta las alertas de safetravel.is y el estado de las carreteras antes de salir.
• Apps: la app 112 Iceland es la de emergencias. La app de Safetravel permite a quien hace senderismo enviar su ubicación GPS al 112.

Después de un accidente de tráfico

1. Detente y asegura el lugar. La ley de tráfico islandesa obliga a todos los implicados en un accidente a detenerse, tengan o no la culpa, y a auxiliar a los heridos (ley n.º 77/2019, art. 14). Enciende las luces de emergencia y aparta a todos del tráfico.
2. Llama al 112 si alguien está herido o en peligro. Si hay heridos, hay que avisar a la policía. Nuestras condiciones de alquiler piden avisar a la policía (el 112 en una emergencia) y a nosotros inmediatamente después de cualquier accidente, y quedarte en el lugar hasta que llegue la policía, diga que no va a ir o te digamos que puedes irte (cláusula 19).
3. Llámanos al +354 779 9499, día y noche, por teléfono o WhatsApp.
4. Si hay otro vehículo implicado, intercambia nombres y direcciones con el otro conductor, haz fotos y rellena con él el parte de accidente: lo firman los dos conductores y nos lo envías enseguida (cláusula 19). El formulario y la declaración en línea están en Declarar un accidente.
5. No pidas una grúa ni reparaciones por tu cuenta, salvo cambiar una rueda o una reparación de emergencia necesaria por seguridad. Llámanos primero: nosotros organizamos la asistencia (cláusulas 20 y 50).

Qué pasa después, averías y quién paga qué: Accidente y avería.

Si atropellas una oveja u otro animal

Cuenta con encontrar ganado en las carreteras islandesas o junto a ellas: sobre todo ovejas, a veces caballos o vacas. Safetravel avisa de que, si hay un cordero a un lado de la carretera y una oveja al otro, lo probable es que corran a juntarse cuando se acerque un coche: frena con tiempo.

1. Detente en un lugar seguro y enciende las luces de emergencia. No te pongas en peligro en la calzada.
2. Avisa a la policía sin demora: al 112 si hay heridos o la carretera está bloqueada; si no, al número de la policía local indicado arriba. Nuestras condiciones de alquiler exigen comunicar sin demora a la policía y a nosotros los daños en los que intervenga un animal (cláusula 19).
3. Llámanos al +354 779 9499 y haz fotos del coche y del lugar.

La ley de tráfico islandesa establece además que quien, implicado en un accidente, haya causado daños a bienes ajenos sin que haya nadie en el lugar para recibir sus datos debe avisar al perjudicado o a la policía lo antes posible (art. 14).

Embajadas y consulados

Tu embajada o consulado es a quien acudir si pierdes o te roban el pasaporte, en caso de detención, accidente o enfermedad graves, o fallecimiento. Ring Road Cars es una empresa de alquiler de coches y no puede prestar asistencia consular. La embajada de España para Islandia tiene su sede en Oslo, y su sección consular atiende pasaportes y emergencias; en Reikiavik hay además una oficina de la encargada de negocios y un consulado honorario. México atiende Islandia desde Copenhague, Argentina y Chile desde Oslo y Colombia desde Estocolmo.

¿Tu país no aparece? Consulta en la web de tu Ministerio de Asuntos Exteriores qué representación cubre Islandia. Registra tu viaje si tu país lo ofrece: Registro de Viajeros (España), STEP (Estados Unidos), Registration of Canadians Abroad (Canadá), ELEFAND (Alemania), Reiseregistrierung (Austria), Travel Admin (Suiza), Fil d'Ariane (Francia), Travellers Online (Bélgica) o Dove siamo nel mondo (Italia).

Pasaporte o carnet de conducir perdido

Pasaporte: si te lo han robado, denuncia el robo a la policía y pide una copia de la denuncia. Si lo has perdido, pregunta a la policía de la zona donde lo perdiste si lo han entregado (objetos perdidos, en islandés). Después, contacta con tu embajada o consulado (tabla de arriba) para un pasaporte nuevo o un documento de viaje de emergencia. Por ejemplo, el Ministerio de Exteriores de Austria pide una denuncia de pérdida o robo para expedir un pasaporte de emergencia, y el Departamento de Inmigración de Hong Kong aconseja pedir a la policía una copia de la denuncia tras un robo.

Carnet de conducir: la ley de tráfico islandesa obliga a llevar el permiso al conducir y a mostrarlo a la policía si lo pide (art. 58), y solo pueden conducir quienes figuren en el contrato de alquiler (condiciones de alquiler, cláusula 15). Si un conductor pierde el suyo, no debería conducir hasta recuperarlo; puede tomar el volante otro conductor del contrato. Avísanos y pide un duplicado a la autoridad que lo expidió. En la recogida, cada conductor debe presentar el carnet físico: no se aceptan fotos, escaneos ni carnets digitales, y se puede rechazar a un conductor sin carnet (condiciones de alquiler, cláusulas 3 y 4).

Preguntas sobre emergencias en Islandia