Reembolso de franquicia, seguro de la tarjeta y protección de la empresa de alquiler en Islandia: quién paga qué

Tres tipos de cobertura y cómo paga cada uno

Mucha gente llama a todo esto «seguro», pero cada cobertura funciona de otra manera, y aquella con la que cuentes decide qué pasa en el mostrador y después de un daño:

Una protección de la empresa cambia lo que la empresa puede cobrarte. El reembolso de franquicia y el seguro de la tarjeta no: cada uno es un contrato aparte entre tú y una aseguradora o un banco, que te reembolsa después según sus propias condiciones. El responsable del contrato es normalmente la empresa de alquiler y no el comparador (CEC España), y la cobertura que vende un intermediario puede ser muy distinta de la de la empresa (CEC Italia).

En los comparadores, este tipo de producto se anuncia a menudo como «seguro a todo riesgo» o «cobertura total». Ring Road Cars no vende ningún producto con esos nombres: nuestra opción más alta es MAX, con franquicia de 0 €, y aun con MAX se aplican las exclusiones de nuestras condiciones (cláusula 36). Lo que tienes con nosotros lo dice tu confirmación de reserva: si no pone MAX, se aplica la franquicia de tu opción, y esa promesa solo puede cumplirse como reembolso del comparador o de su aseguradora.

Los Centros Europeos del Consumidor informan de clientes presionados para comprar cobertura extra en el mostrador y de otros a los que se cobró dos veces porque la empresa no reconoció un pago hecho a través de un intermediario (ECC-Net). Decide antes de viajar con qué cobertura cuentas, lleva sus condiciones y no dejes que te presionen para comprar lo que ya tienes (CEC Alemania).

Reembolso de franquicia o tarjeta: qué pasa, paso a paso

1. En la recogida, la empresa retiene su franquicia en tu tarjeta (la «fianza», como suele llamarse), tengas la cobertura que tengas. Con nosotros son 1000 € con la BASIC + SCDW incluida en todos los precios de esta web o con PLUS, 3000 € sin CDW y nada con MAX (condiciones de alquiler, cláusula 7). Es una retención, no un cargo ni un depósito.
2. Si el coche sufre daños, la empresa cobra la reparación, hasta tu franquicia. Con nosotros recibes por correo electrónico, en los 10 días siguientes a la devolución, un aviso con fotos y el presupuesto o la factura, y no se cobra nada hasta 20 días después de ese aviso, salvo que lo aceptes por escrito (cláusula 13). Con todas las opciones se añade la tasa de gestión de daños de 150 € cada vez que se cobra un daño.
3. Reclamas a tu aseguradora o a tu banco, con los documentos que se indican abajo. Puedes enviarles nuestro aviso en cuanto lo recibas.
4. La aseguradora o el banco te reembolsa según sus condiciones, después de que hayas pagado a la empresa (CCPC).

El límite de tu tarjeta debe cubrir la retención, que es mayor sin CDW (3000 €). Tras la inspección de devolución, los daños que no cubre ninguna opción, como los de los bajos o por agua, se cobran íntegramente, y podemos retener por ellos hasta 10.000 € en tu tarjeta (cláusula 7). Una tarjeta de débito también sirve para la retención (Alquilar con tarjeta de débito).

Los documentos de una reclamación y los que te enviamos

Cada aseguradora y cada banco tiene su propia lista, así que pídela antes de viajar. Los organismos de consumo aconsejan guardar el contrato de alquiler, una copia del informe de daños de la devolución, los justificantes de lo que se cobró, y el parte de accidente y el atestado policial si hubo un accidente (Verbraucherzentrale; CEC Italia). Al devolver el coche, pide el justificante de devolución y haz fotos del interior y del exterior (CEC España).

De nosotros recibes, según nuestras condiciones de alquiler:

• En la recogida: tu copia del contrato de alquiler (cláusula 9) y del informe de estado del vehículo que firmas, además de nuestras fotos y el vídeo de 360° del coche (cláusula 10).
• En la devolución: un recibo; los daños nuevos se anotan en un formulario de responsabilidad por daños que te mostramos (cláusula 13).
• En los 10 días siguientes a la devolución: un aviso por correo electrónico con fotos de los daños y el presupuesto o la factura de la reparación (cláusula 13).
• Antes de cualquier cargo después del alquiler: un extracto detallado con los justificantes (cláusula 7). Si la factura final es inferior a un presupuesto ya cobrado, te devolvemos la diferencia (cláusula 13).
• Si la pides por escrito en los 20 días siguientes al aviso: una peritación de un taller independiente con el sistema Cabas; no se cobra nada hasta que termine, su resultado nos vincula y, si es inferior, pagamos la peritación y devolvemos la diferencia (cláusula 14).

Tras un accidente, avisa enseguida a la policía (112 en una emergencia) y a nosotros; si hay otro vehículo implicado, los dos conductores firman un parte de accidente, que se nos envía de inmediato (cláusula 19). Guarda tu copia para la aseguradora. Cómo declararlo: Declarar un accidente.

Qué revisar en cualquier reembolso de franquicia o seguro de tarjeta

Pregunta a tu aseguradora o al banco emisor de tu tarjeta antes de viajar, y guarda las respuestas por escrito; la cobertura de la tarjeta depende del banco emisor, no solo del tipo de tarjeta (INC):

• Islandia: ¿la cobertura es válida en Islandia?
• Tu coche: ¿cubre un 4×4 o un SUV, una furgoneta de 9 plazas o un coche de lujo?
• Carreteras: ¿cubre las carreteras de grava y las F-roads? Con nosotros, las F-roads solo se permiten con un 4x4 que la reserva confirme como autorizado para F-roads, solo cuando están abiertas oficialmente y nunca las que la cláusula 16 prohíbe (cláusula 16).
• Agua y bajos: ¿cubre cruzar ríos (vadear), los daños por agua y los daños en los bajos? Ninguna de nuestras opciones los cubre.
• Cristales y neumáticos: ¿cubre el parabrisas y los neumáticos, que la grava daña a menudo?
• Arena y ceniza: ¿cubre los daños por arena y ceniza que arrastra el viento en la pintura, los cristales y los faros?
• Duración: ¿hay un máximo de días por alquiler? Un alquiler con nosotros dura como máximo 30 días (cláusula 12).
• Pago: ¿hay que pagar todo el alquiler con esa tarjeta, y vale un alquiler pagado a través de un comparador?
• Rechazar la CDW: ¿debes rechazar la CDW de la empresa para que la cobertura se aplique?
• Tasas: ¿reembolsa también tasas además de la franquicia, como nuestra tasa de gestión de daños de 150 €?
• Reclamación: ¿qué documentos pide, en qué plazo y cómo te paga?

Nuestras opciones de protección, una al lado de otra

Todos los precios de esta web incluyen BASIC + SCDW. Esto es lo que supone cada opción para la franquicia, la retención y lo que nos pagas por un daño cubierto (condiciones de alquiler, cláusulas 33 a 39):

Puedes rechazar la CDW al reservar o, tras ver nuestro aviso de rechazo, en el mostrador. El precio no cambia, respondes de los daños hasta el valor del coche y los extras, y se retienen 3000 € en tu tarjeta; la Theft Waiver se sigue aplicando. Nuestras condiciones de alquiler solo aconsejan rechazarla si tu propia tarjeta o tu seguro de viaje cubren coches de alquiler en Islandia (cláusula 35).

Ninguna opción, MAX incluido, cubre los daños por ríos o agua, en los bajos, en el interior, en los que intervienen animales, por conducir donde no está permitido, o por arena, grava o ceniza arrastradas por el viento más allá de lo que cubren la SAP o MAX; la cláusula 36 enumera todas las exclusiones. Esos daños se cobran íntegramente, así que comprueba si tu propia póliza también los excluye. Una protección solo se aplica a los conductores que figuran en el contrato y hasta la devolución del coche (cláusula 39).

Cada opción en detalle: Cobertura del alquiler, Cobertura y extras y Cómo funcionan los daños.

Preguntas sobre el reembolso de franquicia y la tarjeta en Islandia