Schaden am Mietwagen in Island berechnet? So wehren Sie sich

Bei der Abholung: Belege sichern

Streit über Schäden gehört zu den häufigsten Beschwerden über Mietwagen in Europa: Bei mehr als jedem fünften Mietwagenfall, den die Europäischen Verbraucherzentren 2023 bearbeitet haben, ging es um angebliche Schäden (ECC-Net, auf Englisch). Meist dreht sich alles um eine Frage: War der Schaden schon da, als Sie losgefahren sind? Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland rät deshalb: das Auto vor der Abfahrt gründlich auf Vorschäden ansehen, jeden vorhandenen Schaden ins Übergabeprotokoll eintragen lassen und das ganze Fahrzeug, auch innen, fotografieren oder kurz filmen (EVZ).

• Gehen Sie mit dem Mitarbeiter um das Auto herum und zeigen Sie jeden Kratzer, jede Delle und jeden Steinschlag. Prüfen Sie vor der Unterschrift, dass alles im Zustandsprotokoll steht oder in der Schadensskizze markiert ist, und behalten Sie Ihre Kopie.
• Erst ein langsames Rundum-Video, dann Fotos: jede Fläche, beide Stoßstangen samt Unterkante, Windschutzscheibe und übrige Scheiben, Leuchten und Spiegel, alle vier Räder und Reifen und, wenn sichtbar, das Dach.
• Schauen Sie nach unten: Fotografieren Sie in der Hocke die Schweller, die unteren Stoßstangen und, soweit möglich, den Unterboden.
• Fotografieren Sie den Innenraum: Sitze, Fußmatten, das Armaturenbrett mit Kilometerstand und Tankanzeige sowie Reserverad oder Pannenset.
• Bewahren Sie die Dateien unverändert auf: nicht bearbeiten oder zuschneiden, sichern und aufheben, bis die Kartenreservierung freigegeben und keine Forderung mehr offen ist.
• Erst nach der Abfahrt etwas entdeckt? Melden Sie es sofort schriftlich und mit Fotos bei der Vermietung.

Bei der Rückgabe: gemeinsame Kontrolle, Fotos und Quittung

Nach vielen Mietverträgen haften Sie für das Auto, bis die Vermietung es zurückgenommen hat. Das EVZ empfiehlt daher, wann immer es geht zu den Öffnungszeiten zurückzugeben, den Zustand des Autos zu fotografieren, sich die Rückgabe protokollieren zu lassen und auf Schlüsselboxen nach Möglichkeit zu verzichten (EVZ).

• Geben Sie möglichst während der Öffnungszeiten zurück und planen Sie vor dem Flug genug Zeit für eine gemeinsame Kontrolle ein.
• Verlangen Sie eine Quittung oder ein unterschriebenes Rückgabeprotokoll mit Zustand, Tankfüllung und Uhrzeit. Behält die Vermietung das Original, fotografieren Sie es.
• Wiederholen Sie Fotos und Video auf dem Rückgabeplatz: alle Flächen, Scheiben, Räder, Innenraum, Kilometerstand und Tankanzeige.
• Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten oder per Schlüsselbox? Filmen und fotografieren Sie das Auto dort, wo Sie es abstellen, auch im Dunkeln: Licht am Auto einschalten, Handylampe nutzen, langsam und aus der Nähe filmen. Das EVZ warnt, dass sich nach einer Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten oft schwer belegen lässt, wann ein Schaden passiert ist.
• Heben Sie alles auf: Vertrag, Protokolle, Quittungen, E-Mails, Fotos und Videos, bis die Kartenreservierung freigegeben und keine Forderung mehr offen ist.

Sollen Sie ein Schadensprotokoll unterschreiben? Lesen Sie es zuerst. Je nach Wortlaut bestätigt ein solches Formular nur, dass Ihnen der Schaden gezeigt wurde, oder es ist ein Schuldanerkenntnis. Unterschreiben Sie nur, was Sie verstehen und für richtig halten, und behalten Sie eine Kopie (Europäisches Verbraucherzentrum Italien, auf Italienisch). Unser Rat, wenn Sie anderer Meinung sind: Sagen Sie es sofort, fotografieren Sie den betreffenden Schaden und widersprechen Sie noch am selben Tag schriftlich, etwa per E-Mail.

Wenn eine Forderung kommt: Belege verlangen, schriftlich bestreiten

Eine Schadensforderung kann bei der Rückgabe oder Tage später per E-Mail kommen, und manche Vermietungen belasten die hinterlegte Karte noch Wochen oder sogar Monate nach der Miete (Europäisches Verbraucherzentrum Italien, auf Italienisch). Bevor Sie zahlen oder etwas zustimmen:

1. Verlangen Sie die Aufstellung schriftlich: Fotos des Schadens, Kostenvoranschlag oder Reparaturrechnung und wie der Betrag berechnet wurde. Auch das EVZ rät, Nachweise des Schadens und der Kostenberechnung anzufordern.
2. Vergleichen Sie mit Ihren Belegen: Zustandsprotokoll, Ihre Fotos und Ihr Video von der Abholung und alle Dateien, die Ihnen die Vermietung geschickt hat.
3. Lesen Sie die Mietbedingungen, denen Sie zugestimmt haben: was Ihr Schutz umfasst, die Ausschlüsse, die Selbstbeteiligung, Bearbeitungsgebühren und was für Streitfälle geregelt ist.
4. Bestreiten Sie die Forderung zeitnah und schriftlich, per E-Mail an die Vermietung: Belege anhängen, erklären, warum Sie widersprechen, und sagen, was Sie verlangen, etwa Streichung oder Kürzung. Bewahren Sie Kopien auf. Alle Wege unten setzen voraus, dass Sie es zuerst bei der Vermietung versucht haben.
5. Fragen Sie nach einer unabhängigen Begutachtung: Eine Werkstatt, die nicht zur Vermietung gehört, beurteilt Schaden und Kosten. Manche Vermietungen sehen das in ihren Bedingungen vor (wir auch, siehe unten); sonst können Sie selbst einen Kostenvoranschlag einer Werkstatt einholen.

Über ein Buchungsportal gebucht oder eine separate SB-Erstattung abgeschlossen? Ihr Vertrag besteht in der Regel mit der Autovermietung, nicht mit dem Vermittler (Europäisches Verbraucherzentrum Spanien, auf Spanisch), also führen Sie den Streit mit der Vermietung. Soll Ihnen ein Portal, ein Versicherer oder die Versicherung Ihrer Kreditkarte etwas erstatten, verlangen Sie von der Vermietung die aufgeschlüsselten Unterlagen, die dieser Anbieter braucht.

Wohin danach – je nach Wohnsitz

Löst die Vermietung den Streit nicht, stehen Ihnen diese Wege offen. Ausschuss, Verbraucherzentren und Banken wollen sehen, dass Sie es zuerst bei der Vermietung versucht haben; schicken Sie deshalb Ihre Korrespondenz mit.

Um eine Vermietung oder unfaire Klauseln in Mietverträgen zu melden, gibt es außerdem die isländische Verkehrsbehörde Samgöngustofa (siehe unten).

Islands Verbraucher-Beschwerdeausschuss (Kærunefnd) Schritt für Schritt

Der Verbraucher-Beschwerdeausschuss (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa; auf seinen englischen Seiten „Complaints Board for Goods and Services“) entscheidet Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Verkäufern über Waren und Dienstleistungen. Sie müssen weder in Island wohnen noch Isländisch sprechen: Voraussetzung ist, dass Sie als Verbraucher gemietet haben, nicht geschäftlich, und zuerst eine Einigung mit der Vermietung versucht haben (Hinweise für Verbraucher, auf Englisch; Zuständigkeit, auf Englisch).

1. Beschweren Sie sich zuerst schriftlich bei der Vermietung und bewahren Sie die Antworten auf.
2. Reichen Sie die Beschwerde online ein, im Portal des Ausschusses kvth.thjonustugatt.is unter „New complaint“ (Ný kvörtun). Ohne isländische Kennnummer (kennitala) melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Einmalpasswort an (Anmeldung auf Englisch). Sie können die Beschwerde auch per E-Mail an kvth@kvth.is oder per Post an Borgartún 29, 105 Reykjavík schicken.
3. Schreiben Sie auf Isländisch oder Englisch, nicht auf Deutsch: Ihre Daten und die der Vermietung, den Mietvertrag, den gezahlten oder belasteten Betrag, die wichtigen Daten, was passiert ist und was Sie verlangen, mit Begründung.
4. Legen Sie alle Belege bei: Vertrag und Bedingungen, Protokolle, Fotos und Videos, Kostenvoranschlag oder Rechnung, Kartenabrechnungen und alle E-Mails. Der Ausschuss beschafft in der Regel selbst keine Unterlagen und entscheidet anhand dessen, was beide Seiten einreichen.
5. Zahlen Sie die Gebühr von 5.000 ISK, bevor Sie die Beschwerde absenden. Sie wird erstattet, wenn Ihre Forderung ganz oder teilweise anerkannt wird, wenn Sie sich nach der Einreichung mit der Vermietung einigen und das dem Ausschuss mitteilen (kvth@kvth.is oder über das Portal) oder wenn der Ausschuss die Beschwerde nicht zur Entscheidung annimmt; ziehen Sie sie zurück, gibt es nichts zurück (Verordnung Nr. 1177/2019, Artikel 13, auf Isländisch).
6. Die Vermietung erhält Gelegenheit zur Stellungnahme, Sie können darauf antworten, und die Vermietung kann noch einmal erwidern. Alles läuft schriftlich: Der Ausschuss lädt weder Zeugen noch die Parteien zur Aussage.
7. Warten Sie auf die Entscheidung: Auf seiner Seite zum Verfahren rechnet der Ausschuss mit etwa 9–11 Monaten (in den FAQ stehen 7–10) (Verfahren, auf Englisch).

Frühere Entscheidungen sind öffentlich: Der Ausschuss veröffentlicht sie ohne personenbezogene Daten (Entscheidungen, auf Englisch).

Europäische Verbraucherzentren: kostenlose Hilfe für Einwohner von EU und Norwegen

Das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) hat ein Zentrum in jedem EU-Land, in Island und in Norwegen. Wohnen Sie in einem dieser Länder und streiten mit einem Unternehmen in einem anderen, hilft Ihnen das Zentrum in Ihrem Land kostenlos; Sie wenden sich dorthin, nicht an das Zentrum in Island (Europäische Kommission, auf Englisch; ECC-Net, auf Englisch). Zahlungen erzwingen können die Zentren nicht: Sie haben keine Durchsetzungsbefugnisse.

Die Zentren erwarten, dass Sie sich zuerst schriftlich bei der Vermietung beschwert haben, und wollen diese Korrespondenz sehen; das französische Zentrum etwa bittet, drei Wochen auf eine Antwort des Unternehmens zu warten (CEC France, auf Französisch).

Chargeback, Gerichte und die Verkehrsbehörde Samgöngustofa

Chargeback. Haben Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt, kann die Bank, die Ihre Karte ausgegeben hat, eine strittige Belastung nach den Regeln des Kartennetzes womöglich zurückbuchen. Wenden Sie sich an Ihre Bank, nicht an Visa oder Mastercard, und zwar so früh wie möglich, und schicken Sie Vertrag, Forderung der Vermietung, Ihre Belege und Ihren schriftlichen Widerspruch mit: Banken verlangen immer Nachweise. Ob ein Chargeback möglich ist, hängt von Karte und Bank ab; eine reine Girocard-Zahlung lässt sich nicht zurückbuchen (EVZ, auf Englisch).

Gerichte. Der Gerichtsweg ist der letzte Schritt. Gegen Entscheidungen des Ausschusses gibt es keine Beschwerde bei einer anderen Behörde, aber beide Seiten können vor Gericht gehen (FAQ, auf Englisch). Lesen Sie die Klausel der Mietbedingungen zu anwendbarem Recht und Gerichtsstand und lassen Sie sich vorher beraten; Ísland.is nennt kostenlose Rechtsberatungen in Island (auf Englisch).

Samgöngustofa, die isländische Verkehrsbehörde, erteilt Autovermietungen die Genehmigung und beaufsichtigt sie, auch bei der Pflicht, Mietern keine rechtswidrigen, unfairen oder unangemessenen Vertragsbedingungen aufzuerlegen (Verordnung Nr. 840/2015, Artikel 8 und 12, auf Isländisch). Das isländische Fremdenverkehrsamt verweist Beschwerden über rechtswidrige, unfaire oder unangemessene Klauseln in Mietverträgen dorthin: samgongustofa@samgongustofa.is (Ferðamálastofa, auf Englisch).

Typische Schäden und was meist den Ausschlag gibt

Egal welcher Schaden: Meist entscheiden zwei Dinge über eine Forderung – was die Mietbedingungen, denen Sie zugestimmt haben, zu dieser Schadensart sagen (gedeckt, ausgeschlossen oder nur mit Zusatzschutz?) und die Belege (stand der Schaden im Übergabeprotokoll, und was kostet die Reparatur?). Lesen Sie die Ausschlüsse vor der Fahrt und wählen Sie den Schutz passend zur Route.

So gehen wir bei Ring Road Cars mit Schäden um

Fragen zum Streit über Mietwagenschäden in Island